TTT培训师职业化成长训练教程

1、B 帮助帮助下属拓展其还可能做得更好的下属拓展其还可能做得更好的成长空间成长空间B 激发激发下属积聚其还可能做得更好的下属积聚其还可能做得更好的成长动力成长动力B 引导引导下属探询其还可能做得更好的下属探询其还可能做得更好的成长路径成长路径B 触动触动下属养成其还可能做得更好的下属养成其还可能做得更好的成长习惯成长习惯F 改变？改善！改变？改善！F 强权？影响！强权？影响！F 教导？启发！教导？启发！F 处理？察觉！处理？察觉！F 告知？分享！告知？分享！F 回报？回馈！回报？回馈！F 想当然？有道理！想当然？有道理！F 一叶障目？叶落知秋！一叶障目？叶落知秋！第一部分、职业训练导论第一部分、

2、职业训练导论第二部分、培训师的现场呈现第二部分、培训师的现场呈现第三部分、课程开发与教材编写第三部分、课程开发与教材编写第四部分、企业内部训练的实施第四部分、企业内部训练的实施第五部分、培训师的自我成长第五部分、培训师的自我成长F 对职业训练的重新认识对职业训练的重新认识F 职业训练的职业训练的SAGESAGE模型模型F 职业训练与传统教育职业训练与传统教育F 职业训练的需求矩阵职业训练的需求矩阵F 职业训练的实施路径职业训练的实施路径F 职业训练的目的职业训练的目的F 培训师的基础素质培训师的基础素质F 培训师的核心能力培训师的核心能力F 培训师的多重角色及其定位培训师的多重角色及其定位对企

3、业组织的文化和价值体系进行有效传承对企业组织的文化和价值体系进行有效传承 所谓职业训练，是指以职业者的职业成长和职业发所谓职业训练，是指以职业者的职业成长和职业发展为导向，以调整思维方式、转换观察视角、激发自觉展为导向，以调整思维方式、转换观察视角、激发自觉意识、改善行为习惯为目的，凭借链接的手法、通过演意识、改善行为习惯为目的，凭借链接的手法、通过演绎的过程、运用触动的技巧与职业者就理念、方法和技绎的过程、运用触动的技巧与职业者就理念、方法和技能等内容进行良性互动和有效对接的一个过程。能等内容进行良性互动和有效对接的一个过程。 放弃放弃SurrenderingSurrendering 接纳接

4、纳AcceptingAccepting 馈赠馈赠 GiftingGifting 扩展扩展ExtendingExtendingtrainingtrainingTeachTeach主导主导培训师培训师教师教师主体主体职业者职业者职业预备者职业预备者目的目的提升工作绩效提升工作绩效提高基本素质提高基本素质内容内容针对性针对性基础性基础性方法方法讲演练一体讲演练一体讲授讲授时间时间终生性终生性阶段性阶段性效果效果知识酶知识酶知识知识能做能做愿意做愿意做不能做不能做不愿意做不愿意做能做能做不愿意做不愿意做不能做不能做愿意做愿意做行为层面行为层面意愿层面意愿层面1 12 23 34 46 65 57 7全

5、面（应该知道）全面（应该知道）你知道（掌握的）你知道（掌握的）你能讲（准备讲）你能讲（准备讲）学员听到（讲出来）学员听到（讲出来）学员接收（真听到）学员接收（真听到）学员领会（听懂的）学员领会（听懂的）学员运用（会用的）学员运用（会用的）l 解决实际问题解决实际问题l 弥补需求缺口弥补需求缺口l 缩短表现差距缩短表现差距u 敬业敬业u 责任责任u 成长成长u 气氛营造气氛营造u 沟通分享沟通分享u 点评剖析点评剖析u 改善指导改善指导 F 情绪管理情绪管理F 职业形象职业形象F 演绎技法演绎技法F 现场掌控现场掌控u 肯定与否定肯定与否定u 积极与消极积极与消极u 紧张与轻松紧张与轻松u 激动

6、与平静激动与平静B 两种两极对立状态的情绪可能因为同一事两种两极对立状态的情绪可能因为同一事 件引发（同时或相继出现）件引发（同时或相继出现）B 同一情绪可能同时产生积极和消极的作用同一情绪可能同时产生积极和消极的作用u 内省：内省：“吾日三省吾身吾日三省吾身”、以心观照、以人为、以心观照、以人为镜镜u 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大压压力力挑战太大挑战太大太不容易太不容易高度紧张高度紧张动动力力机会更大机会更大更须努力更须努力聚精会神聚精会神 头发凌乱吗？头发凌乱吗？ 脸上干净吗？脸上干净吗？ 牙刷了吗？牙刷了吗？ 衣服整洁吗？衣服整洁吗？ 扣子

7、拉链没问题吗？扣子拉链没问题吗？ 面带笑容吗？面带笑容吗？ 情绪饱满吗？情绪饱满吗？u身型身型u姿势姿势u声音声音u眼神眼神交流交流区分区分拒绝拒绝指明指明制止制止激情激情感觉感觉 情绪情绪 环境环境 气氛气氛u情绪情绪u层次层次u分配分配u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说 空台登场空台登场 静场起音静场起音上场上场 从容不迫从容不迫 启动注意启动注意专注全场专注全场享受掌声享受掌声再次致礼再次致礼下下 场场u4040秒定律秒定律u运用同理心运用同理心u珍惜与成长珍惜与成长u 团队建设团队建设u 人际关系人际关系u 沟通技巧沟通技巧u 时间管理时间管理u 目标管理

8、目标管理u 职业生涯职业生涯u 当前形势当前形势u 直面现实直面现实u 感同身受感同身受谜语谜语游戏游戏问题问题数据数据场景场景引言引言故事故事概念概念观点观点事件事件演示演示四种屏弃的开头四种屏弃的开头u 自夸式自夸式u 自杀式自杀式u 幼稚式幼稚式u 庸俗式庸俗式余韵余韵展望展望总结总结呼应呼应要求要求选择选择希望希望五种屏弃的结尾五种屏弃的结尾无力淡出无力淡出将结不结将结不结文不对题文不对题突然停止突然停止骤然变调骤然变调戏剧色彩、细节描述、角色转换戏剧色彩、细节描述、角色转换语言掌控、以姿助势、画龙点睛语言掌控、以姿助势、画龙点睛l 扩展思维扩展思维l 以小见大以小见大l 溯本求源溯本

9、求源l 引经据典引经据典l 有效切入有效切入l 规则宣导规则宣导l 过程控制过程控制l 关注现象关注现象l 分享交流分享交流l 点评剖析点评剖析 调动学员情绪调动学员情绪 设计引导语言设计引导语言 把握音乐节奏把握音乐节奏 营造共鸣氛围营造共鸣氛围u 确认意图确认意图u 情景再现情景再现u 分享交流分享交流u 询问引导询问引导u 启发思考启发思考修饰式修饰式封闭式封闭式整体式整体式特定式特定式开放式开放式引导式引导式咖啡？咖啡？要不要喝杯咖啡让自己清醒一下？要不要喝杯咖啡让自己清醒一下？要不要喝一杯咖啡？要不要喝一杯咖啡？你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？现在你不想来

10、一杯咖啡吗？现在你不想来一杯咖啡吗？你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会 有好处呢？有好处呢？你给我一种印象，好象你现在需要你给我一种印象，好象你现在需要 喝一些东西，来杯咖啡怎么样？喝一些东西，来杯咖啡怎么样？直接式直接式报告式报告式附和式附和式描述式描述式反问式反问式拒绝式拒绝式 吾时吾地吾时吾地 吾情吾景吾情吾景 吾人吾事吾人吾事 何时何地何时何地 何情何景何情何景 何人何事何人何事 此时此地此时此地 此情此景此情此景 此人此事此人此事u 如何介绍演说者？如何介绍演说者？u 如何作得奖致辞？如何作得奖致辞？u 如何作颁奖嘉宾？如何作颁奖嘉宾？u 如何作即席发表？如

11、何作即席发表？u 如何作简短演讲？如何作简短演讲？基于职务权威的基于职务权威的基于非职务影响力的基于非职务影响力的我要求我要求我期望我期望我希望我希望我相信我相信我要告诉大家我要告诉大家我想谈谈我的看法我想谈谈我的看法这样的想法不对吧这样的想法不对吧如果从另外的角度看如果从另外的角度看这样做肯定不行这样做肯定不行这样做的条件还不成熟这样做的条件还不成熟你怎么可以这样你怎么可以这样你这样做的原因是你这样做的原因是你考虑过后果吗你考虑过后果吗我们一起来考虑我们一起来考虑我认为我认为我决定我决定我的想法是我的想法是我主张我主张我倾向于我倾向于我早就知道我早就知道我曾经碰到过类似的我曾经碰到过类似的自

12、己讲错？自己讲错？ 遗忘内容？遗忘内容？学员走神？学员走神？ 课堂私语？课堂私语？学员睡觉？学员睡觉？ 课堂混乱？课堂混乱？有意抬杠？有意抬杠？ 恶意挑衅？恶意挑衅？遭遇高手？遭遇高手？A.A.用手指或教鞭指点学员用手指或教鞭指点学员B.B.注意克服手爱动的习惯注意克服手爱动的习惯C.C.如果是坐着不要抖动腿部如果是坐着不要抖动腿部D.D.口头语或脸部小动作口头语或脸部小动作E.E.突然走近学员突然走近学员F.F.挡住投影仪或黑白板挡住投影仪或黑白板1 1、政治、政治2 2、宗教、宗教3 3、民俗、民俗4 4、色情、色情方式方式灯光灯光 道具道具 音响设备音响设备 温度温度 辅助设施辅助设施

13、教室布局教室布局人数人数场地场地氛围氛围 有所得有所得 有所动有所动 有所悟有所悟F 课程开发课程开发F 素材搜集素材搜集F 教材编写教材编写F 行为配置行为配置F 辅助工具辅助工具l 现在怎么样现在怎么样l 为什么这样为什么这样l 期待怎么样期待怎么样l 可以怎么样可以怎么样l 能够怎么样能够怎么样l 应该怎么样应该怎么样F 定义问题定义问题F 探询原因探询原因F 设定目标设定目标F 寻找思路寻找思路F 形成路径形成路径F 引导行动引导行动预想结果预想结果或预期目标或预期目标当前位置当前位置或现实状况或现实状况问题问题 我们没有取得预想中的结果我们没有取得预想中的结果, ,因为在我们所在因为

14、在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍 我们正在做我们认为需要做的事情我们正在做我们认为需要做的事情, ,但是我们但是我们还是没有得到预期的结果还是没有得到预期的结果获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程1 1、关于人的方面、关于人的方面主要是由特定的人或者人群的表现引起的；主要是由特定的人或者人群的表现引起的；2 2、关于运营（或操作）的方面、关于运营（或操作）的方面并非由人或者技术引起的。它们并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的包括

15、政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运营和公共关系；领域，例如财务、市场、运营和公共关系；3 3、关于技术的方面、关于技术的方面主要是由机械的、技术的、电器的、电子的主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。1 1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；2 2、在表述问题时，把结果部分表述清楚；、在表述问题时，把结果部分表述清楚；3 3、确认并清楚地表述原因。、确认并清楚地表述原因。障碍型障碍型偏离型偏离型阻碍了阻碍了引起了引起了问题的

16、界定问题的界定目标的界定目标的界定A A（何事）（何事）引发了引发了B B（不愿看到的后果）（不愿看到的后果）要干什么要干什么（表示动作的动词）、（表示动作的动词）、要达到某种关键的结果、所花时间要达到某种关键的结果、所花时间（截止日期）（截止日期）、以某种代价、以某种代价要求学员在训练前带着问题来学习要求学员在训练前带着问题来学习鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师预埋一些较

17、难掌握的问题让学员答疑讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别别讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前反串学员进行提问讲师在训练结束前反串学员进行提问1 1、清晰地阐述一个需要解决的问题；、清晰地阐述一个需要解决的问题；2 2、应用逻辑树将问题分成几个部分；、应用逻辑树将问题分成几个部分；3 3、利用推论或假设找出解决问题的几种方案；、利用推论或假设找出解决问题的几种方案；4 4、列出充足的原因、列出充足的原因/ /理由来验证或

18、推翻；理由来验证或推翻；5 5、剪除不重要的问题，然后重点解决关键问题。、剪除不重要的问题，然后重点解决关键问题。u 适用性适用性u 再创作再创作u 前瞻性前瞻性u 结构性结构性l 观点与原理的确定观点与原理的确定l 关键与重点的把握关键与重点的把握l 框架与结构的搭建框架与结构的搭建l 素材的搜集与链接素材的搜集与链接l 教材的设计与制作教材的设计与制作l 事先的准备与演练事先的准备与演练u 书刊音像书刊音像 u 组织调研组织调研u 互联网互联网 u 行业资讯行业资讯u 课程资料课程资料u 专家与员工专家与员工l 学员交流学员交流l 热点新闻热点新闻l 人物介绍人物介绍l 电视节目电视节目l

19、 旅途见闻旅途见闻l 日常生活日常生活 并列并列 偏正偏正 对应对应 递进递进 点晴点晴牵动性内容牵动性内容附加性内容附加性内容提升性内容提升性内容助动性内容助动性内容主体性内容主体性内容F 找到问题点找到问题点F 抓住关键点抓住关键点F 发掘价值点发掘价值点F 把握兴奋点把握兴奋点F 设计切入点设计切入点时间线时间线内容线内容线方法线方法线演示线演示线情绪线情绪线辅助线辅助线u 布局和背景布局和背景u 字体与字号字体与字号u 图片与动画图片与动画u 色彩与音效色彩与音效u 放映的方式放映的方式训练工具训练工具基本讲义基本讲义参阅资料参阅资料黑板白板黑板白板图表海报图表海报录音录像设备录音录像

20、设备电脑投影仪电脑投影仪麦克麦克教鞭教鞭其它其它u 行业资讯行业资讯u 辅助说明辅助说明u 理论依据理论依据u 历史典故历史典故u 要闻趣事要闻趣事F 内部训练的基本特点内部训练的基本特点F 训练需求调查训练需求调查F 训练计划制订训练计划制订F 训练的组织实施训练的组织实施F 训练效果评估训练效果评估无无形形有有形形现在现在未来未来 培训能力较弱培训能力较弱 培训的随意性较大培训的随意性较大 学习动力相对不足学习动力相对不足 培训势差较小培训势差较小 应用背景差异较小应用背景差异较小 组织约束力较强组织约束力较强 内容更加接近岗位需求内容更加接近岗位需求 培训者与培训对象认知度较高培训者与培

21、训对象认知度较高 培训者对培训对象之间有利害关系培训者对培训对象之间有利害关系1 1、管理层技能培训、管理层技能培训2 2、职业技术培训、职业技术培训3 3、职业态度、精神、心智模式、职业态度、精神、心智模式4 4、系统知识培训、系统知识培训5 5、销售培训、销售培训6 6、安全和健康培训、安全和健康培训7 7、新员工上岗培训、新员工上岗培训8 8、组织发展、组织改造培训、组织发展、组织改造培训自我实现自我实现尊重需求尊重需求社会情感社会情感安全需求安全需求生理需求生理需求培训与发展、职业规划培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股互助金、团队、员

22、工持股退休、保险、安全保障退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境薪资、福利、工作环境 战略实施者战略实施者培训规划者培训规划者培训管理者培训管理者培训需求调研与分析培训需求调研与分析 需求调查（问卷法抽样面谈需求调查（问卷法抽样面谈评估）；数据分析报告评估）；数据分析报告设计与规划培训课程设计与规划培训课程 设定设定SMARTSMART目标目标 设定适应需求内容设定适应需求内容 设定合理方法及选择标准设定合理方法及选择标准培训实施培训实施 讲师甄选、场地、设施讲师甄选、场地、设施 培训方案培训方案z过程控制过程控制 数据记录数据记录 资源管理与控制资源管理与控制 过程管理与控制过程管理与控制

23、 信息传达与反馈收集信息传达与反馈收集 能力清单（要求、现有、差距）能力清单（要求、现有、差距） 因素清单因素清单SWOTSWOT 培训方式清单及培训相关报告培训方式清单及培训相关报告z培训评估培训评估 数据收集、分析数据收集、分析 解释与审核预算解释与审核预算 鉴证效果（一至四类评估）鉴证效果（一至四类评估）定义问题定义问题提供方案提供方案帮助选择帮助选择协同实施协同实施要求行动要求行动强化效果强化效果评估绩效评估绩效 改进工作业绩改进工作业绩 加强安全生产加强安全生产 提升和晋级提升和晋级 开拓新市场开拓新市场 招收新员工招收新员工 需要解决某个问题需要解决某个问题 新的法规新的法规 实行

24、组织变动实行组织变动u 针对性针对性u 有效性有效性u 前瞻性前瞻性u 引领性引领性调查调查检测检测观察观察倾听倾听感觉感觉分析分析n 知识知识n 技能技能n 心态心态准确的培训目的准确的培训目的 清晰的培训目标清晰的培训目标特定的培训对象特定的培训对象 具体的培训内容具体的培训内容培训的形式培训的形式 培训的师资培训的师资培训组织培训组织 培训时间培训时间讲授形式；讲授形式；个案讨论形式；个案讨论形式；角色扮演形式；角色扮演形式；示范形式；示范形式；情景训练形式；情景训练形式；偶发事例分析研讨形式；偶发事例分析研讨形式；现场直播法；现场直播法；讨债鬼训练法；讨债鬼训练法；想象力训练法；想象力

25、训练法；粉笔线法；粉笔线法；辩论训练法；辩论训练法；专业技能专业技能领导艺术领导艺术管理实务管理实务心智心态心智心态以说明、阐述、论述表达培训内容的方法以说明、阐述、论述表达培训内容的方法优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不够、最易精彩也最容易枯燥够、最易精彩也最容易枯燥要领：条理清晰、重点突出、内容精彩要领：条理清晰、重点突出、内容精彩专业技能专业技能领导艺术领导艺术管理实务管理实务心智心态心智心态

26、培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题。优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题。弱点：对培训师要求较高。弱点：对培训师要求较高。要领：要领：1 1、案例具有讨论性；、案例具有讨论性；2 2、案例要鲜活，最好抓现场案例；、案例要鲜活，最好抓现场案例；3 3、培训师点评要精彩。、培训师点评要精彩。传送带传送带启示钟启示钟前导队前导队学员按照一定规则游戏，模拟解决实际问题的方法。学员按照一定规则游戏，模拟解决实际问题的方法。优点：参与性较强、吸引学员积极参与、寓教于乐。优点：参与性较强、吸引学

27、员积极参与、寓教于乐。弱点：开发时间较长、占用时间较多。弱点：开发时间较长、占用时间较多。讨论主题讨论主题进行总结进行总结进行协调进行协调组织讨论组织讨论在培训师主导下，通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。在培训师主导下，通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题。优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题。弱点：容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少。弱点：容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少。领导艺术领导艺术管理实务管理实务心智心态心智心态由培训师或学员提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。由培训师或学员提出不同论点，

28、由学员通过辩论分清事理的方法。优点：印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力。优点：印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力。弱点：对培训师要求较高。弱点：对培训师要求较高。要领：要领：1 1、论点在实际中具有代表性；、论点在实际中具有代表性；2 2、注意不要让双方进入无谓、注意不要让双方进入无谓的争论。的争论。u 以问题为线索以问题为线索u 以学员为主体以学员为主体u 以效果为导向以效果为导向u 以职业为责任以职业为责任u 学员即时评估学员即时评估u 专家评估专家评估u 培训师自我评估培训师自我评估u 绩效对比评估绩效对比评估一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；一