BSC 如何设计建构平衡计分卡

1、 學習對象 : : 亞洲生產力亞洲生產力組織推薦的日本專家組織推薦的日本專家 高橋義郎高橋義郎Mr.Yoshiro Takahashi/ General Manager/ Total QualityManagement Department/ Philips Japan,Ltd2006/12/17 更新更新1.1版版China Productivity Center Seminar如何設計建構平衡計分卡如何設計建構平衡計分卡Philips Japan Ltd.Yoshiro, Takahashi高橋義郎高橋義郎2003-09-18 in Taipei說說 明明 內內 容容Philip 公司的導

2、入經緯(過程)策略地圖、BSC的建構案例BSC的活用案例 - 事業策略展開 - 經營品質提昇支援 - 品質管理系統支援 - 間接、支援部門的展開BSC的參考案例解說今後展開的可行性本公司的導入經緯本公司的導入經緯 (1)CenturionStrategicDirectionQualityPhilipsQualityBESTPhilips Way5 ValuesNew Philips Way4 Ds本公司的導入經緯本公司的導入經緯 (2)1999年7月總公司經營者決定在全公司展開新品質計劃(Quality Program)BEST展開以BSC、歐洲經營品質獎(Business Excellenc

3、e Model)為主軸的經營品質提升活動在公司內部導入展開BSC, 以實現策略目標失去速度經營、知識管理本公司的導入經緯本公司的導入經緯(3) BSC 建構步驟的案例確認理解 VISION確認理解策略製作策略地圖決定重要成功因素成果指標的決定策略目標與策略目標與 B S C財務的觀點遠景與策略學習成長的觀點顧客的觀點業務流程的觀點B S C的的4項觀點項觀點財務指標學習與成長的目標財務的目標顧客的目標事業流程的目標非財務指標短 期長 期B S C B S C 的的 P D C A (1)P D C A (1)PLAN:TranslateStrategyCHECK:Review,Correct

4、andControlBalancedScorecardACT:Learn andFeedbackDO:CommunicatePriorities,LinkAnd Deploy B S C B S C 的的 P D C A (2)P D C A (2)PDCA循環製作BSC(Plan)審查(Review)會議與修正(Action)執行對策(Do)結果與評估(Check)B S C 的活用案例的活用案例事業策略展開的活用案例經營品質提昇支援的活用案例品質管理系統支援的活用案例間接支援部門的活用案例經營品質提昇支援案例經營品質提昇支援案例 (2)(2)- -經營品質提昇流程與經營品質提昇流程與BSC

5、BSC的的4 4項觀點項觀點學習成長的觀點業務流程的觀點顧客的觀點財務的觀點 員工滿意 高品質的業務 顧客滿意 收益股東滿意經營品質提昇支援案例經營品質提昇支援案例 (3)-自我評估報告的案例自我評估報告的案例 為Leadership發揮與展開的制度之一, 已有效地活用根據方針與策略, 有效地活用在具體的目標擬定上已成為可測定員工意識(motivation)調查、教育計劃、方針貫徹等目標之指標已根據Stakeholder的觀點設定目標事業成果的目標和結果已由數值指標得到證實間接、支援部門間接、支援部門(Shared Service)的活用案例的活用案例(1)了解顧客需求開發設計生產銷售售後服務

6、事 業 流 程 事業策略的傳達貫徹 對實現策略提供支援間接支援部門資訊、法務智慧財產權會計財務人事總務宣傳等間接支援部門間接支援部門(Shared Service)的活用案例的活用案例 (2)理解公司內部顧客的事業方針策略釐清對事業策略支援的期待任務擬定 B S C 與 S L A等 - 應達成目標之數值化設定 釐清顧客滿意目標 測定顧客滿意度結果的評估與修正 間接支援部門間接支援部門(Shared Service)的活用案例的活用案例 (3)- 重要成功因素的案例重要成功因素的案例 -v減少財務報告製作天數v提昇人才採用滿意度v降低事業部成本解決方案的建言與支援v建立提昇法律倫理意識的貫徹性

7、制度v提昇智慧財產價值的宣傳與支援v風險管理v提昇辦公室作業環境 等由部門主管說明事業策略BSC與策略實現的整合性復習利用策略圖找出重要成功因素發表評估指標確定與事業策略之間的整合性確認發表歸納總結結束向下層員工說明BSC的方法為何?向下層員工展開製作BSC的方法為何?針對下層的BSC目標是否達成, 定期進行檢討的制度方法為何?為了讓下層的BSC與事業目標達成相互結合, 最重要的要點為何.經營策略共有化與實施的工具 - 4項觀點、中短期策略維持平衡的經營策略目標擬定 - 事業策略的組織內展開重新檢討與溝通的支援 - 在可以提昇經營品質的經營活動現場貫徹落實促進IR (Internal Revenue)的揭露(Disclosure)工具 - 說明對投