制造型企业运作体系(人力资源方向)

1、 主题：制造型企业运作体系介绍主题：制造型企业运作体系介绍时间：时间：2011-2-182011-2-18 第二部分：制造型企业的运作流程体系第二部分：制造型企业的运作流程体系第三部分：常用认证体系及管理手法第三部分：常用认证体系及管理手法 第一部分：不同性质企业的泛文化特征第一部分：不同性质企业的泛文化特征 第一部分：不同性质企业泛文化特征第一部分：不同性质企业泛文化特征1、台资企业 2、日资企业3、欧美企业 4、港资企业 5、民营企业第二部分：运作体系第二部分：运作体系1、制造型企业运作系统2、制造型企业组织架构3、部分部门主要工作职掌第三部分：常用认证体系及管理手法第三部分：常用认证体系

2、及管理手法 1、产品品质认证2、管理体系认证3、工厂常用管理手法提提 纲纲 第一部分：不同性质企业泛文化特征第一部分：不同性质企业泛文化特征1、台资企业、台资企业2、日资企业、日资企业3、欧美企业、欧美企业4、港资企业、港资企业5、民营企业、民营企业 第一部分：不同性质企业泛文化特征第一部分：不同性质企业泛文化特征 1. 台资企业特点台资企业特点 “加班文化加班文化”. 台资中执行得最好的是采购制度，最差的是人事台资中执行得最好的是采购制度，最差的是人事 制度制度. 大陆管理层受歧视大陆管理层受歧视. 薪资偏低薪资偏低 . 产品主要以外销和转厂产品主要以外销和转厂(加工复出口加工复出口)销售模

3、式为主销售模式为主. 军事化管理模式适应阶段已过去军事化管理模式适应阶段已过去,风险较大风险较大 . manager salary ( 5K-8K/M) 以传统加工以传统加工(OEM)制造业为主制造业为主,执行力较强执行力较强; 第一部分：不同性质企业泛文化特征第一部分：不同性质企业泛文化特征 2. 日资企业特点日资企业特点 重视员工对企业的忠诚度，鼓励员工终身为企业服务。重视员工对企业的忠诚度，鼓励员工终身为企业服务。 员工被动流失率员工被动流失率(即被炒的比率即被炒的比率)不足不足20%，大大低于，大大低于 欧美企业欧美企业50%的比例的比例. 纪律严纪律严,时间观念特强，注意工作效率时间

4、观念特强，注意工作效率. 薪资偏中上薪资偏中上,福利良好福利良好,具一定的竞争性具一定的竞争性. 加班是被理解成对公司的珍惜与尊重。加班是被理解成对公司的珍惜与尊重。 manager salary ( 7K-15K/M)以传统加工以传统加工(OEM/ODM)和自主品牌制造业为主和自主品牌制造业为主,执行力强执行力强; 第一部分：不同性质企业泛文化特征第一部分：不同性质企业泛文化特征 3. 欧美企业特点欧美企业特点 重视自由民主重视自由民主,目前主要集中在工厂和贸易公司居多目前主要集中在工厂和贸易公司居多; 纪律合理纪律合理,时间观念特强，现实且工作效率高时间观念特强，现实且工作效率高. 薪资中

5、高薪资中高,福利良好福利良好,具很强的竞争性具很强的竞争性. 管理规范管理规范,且设备和技术都很先进且设备和技术都很先进; 偶尔被动流失率较高偶尔被动流失率较高. manager salary ( 12K-18K/M) 以以ODM和自主品牌制造业为主和自主品牌制造业为主; 第一部分：不同性质企业泛文化特征第一部分：不同性质企业泛文化特征 3. 港资企业特点港资企业特点 管理较松散管理较松散,较重视民主自由较重视民主自由; 时间观念特强时间观念特强,工作效率高工作效率高. 薪资中等薪资中等,福利一般福利一般, 竞争性中等竞争性中等. 管理规范管理规范,且设备和技术都很先进且设备和技术都很先进;

6、偶尔被动流失率较高偶尔被动流失率较高. manager salary ( 7K-15K/M) 以传统加工以传统加工(OEM/ODM)制造业为主制造业为主,执行力较强执行力较强; 第一部分：不同性质企业泛文化特征第一部分：不同性质企业泛文化特征 3. 民营企业特点民营企业特点 管理无序管理无序,基本是基本是BOSS风格风格; 工作效率一般工作效率一般,更多的是产业结构决定企业生命更多的是产业结构决定企业生命; 薪资中等薪资中等,福利一般福利一般, 且随意化且随意化,竞争性一般竞争性一般; 家族成分较严重家族成分较严重; 受管理和培训等发展因素影响受管理和培训等发展因素影响,人员流动较大人员流动较

7、大. 猎头行业在民营企业中发展前景良好猎头行业在民营企业中发展前景良好; manager salary ( 5K-15K/M) 以传统加工以传统加工(OEM)制造业为主制造业为主,执行力较强执行力较强; 1、制造型企业运作流程体系、制造型企业运作流程体系第二部分：运作体系第二部分：运作体系 客户业务项目设计PMC生产物料控制人力资源PE原材料入仓生产成品入仓采购QCIPQCQAFQCQE行政财务机电设备报关/船务 2、制造型企业组织架构、制造型企业组织架构董事会总经理管理者代表人力资源行政财务业务项目设计生管/PMC采购生产生产工程品质 1）人力资源）人力资源/行政总务部门行政总务部门w员工/

8、组织结构w工作/分析w人员配置w招聘w培训w考核/激励w薪资/福利w企业文化w员工关系w行政事务/体系建立/对外联络等定位：企业的战略家，员工的支持者，改变的代理者，定位：企业的战略家，员工的支持者，改变的代理者， 企业的顾问！企业的顾问！3、部分部门主要工作职掌、部分部门主要工作职掌 2）设计部门）设计部门w电子工程师w结构工程师（CAD绘图 3D绘图 ）w平面工程师（PHOTOSHOP，PRO/E）w软件工程师（DELPHI程序员，MASTERCAM编程员 ）wPCB LAYOUT工程师 w手板工程师定位：是定位：是ODM制造型企业的龙头，决定着企业的市场制造型企业的龙头，决定着企业的市场

9、 竞争力！竞争力！ 3）生管）生管/PMC部门部门（production materiel cortrol ）w生产计划的编制w生产及采购指令的下达w生产进度的跟踪wPC（ production cortrol ）wMC （ materiel cortrol ）定位：是制造型企业的中心枢纽！定位：是制造型企业的中心枢纽！ 4）采购部门）采购部门w企业所有物料的购买w编制物料采购计划w新供应商的开发/评审w原供应商的维护/提升定位：企业所有能源的供给者，其对成本及交期有着重定位：企业所有能源的供给者，其对成本及交期有着重 要作用！要作用！ 5）生产工程部门）生产工程部门 ( ? )wPE工程师（

10、 production engineer）wIE工程师（industry engineer ）wPIE工程师（ production industry engineer）wME工程师（mode engineer ）w修理工wProcess Engineer (即工艺工程师)和Product Engineer（产品工程师）。前者主要负责产品制造工艺的设计和贯彻、MPI/OI制作、Standard Time 的制订、生产流程的改善等；后者主要负责产品设计、新产品的导入、试产、现场问题解决等。至于Project Engineer（项目工程师）主要是负责项目开发进度、财务，偏重于项目协调和项目管理，一

11、般不称其为PE，而称其为项目经理 定位：工厂所有工艺、流程、生产力的改善！定位：工厂所有工艺、流程、生产力的改善！ 6）品质部门）品质部门 ( ? )wQE工程师，（ production engineer）wQA（quality audit ）wQC （ quality cortrol ）wIQC（incoming quality cortrol ）(来料检验）wIPQC （ inprocess quality cortrol ）wFQC （final quality cortrol ）wOQC （ outgoing quality cortrol ）wQE是建立、分析、完善品质控制程序的人

12、，不会去查每一单货品；QC是品质管理的意思,英文就是quality controller,主要按照QE指定的品质文件进行品质控制,是质量管理的一部分，致力于满足质量要求,qc是对人事、对物，直接致力于满足质量要求。QC是品质过程控制人员， IPQC制程控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。wFQC制程完成品检查验证 ，出货品质管制 定位：工厂产品质量的绝对保证！定位：工厂产品质量的绝对保证！ 7）生产部门）生产部门w模具制造（铣、车、磨、钻、冲、刨、CNC工程师 ）w注塑/压铸成形wSMT自动贴片/手动插件w喷油/丝印w成品装配w包装成品定位：工厂产品制造中心！定位：工厂产

13、品制造中心！ 第三部分：常用认证体系及管理手法第三部分：常用认证体系及管理手法 什么是认证？什么是认证？ “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。 ISO中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，由国家认可的组织去担任这样的第三方，这样的机关或组织就叫做“认证机构”。 1、产品品质认证、产品品质认证1）产品品质认证）产品品质认证产生的起源及背景：产生的起源及背景： 现代的第三方产品品质认证制度早在1903年发源于英国，是由英国工程标准委员

14、会（BSI的前身）首创的。其包括合格认证和安全认证两种。依据标准中的性能要求进行认证叫做合格认证；依据标准中的安全要求进行认证叫做安全认证。前者是自愿的，后者是强制性的。 2）不同的国国家和地区常见的产品品质认证：）不同的国国家和地区常见的产品品质认证：w GS 德国安全认证标志GS(Germany Standards)标志主要适用于例如：家电产品、音响设备、灯具、电动工具、电讯产品办公设备等。在欧盟各国中占据着权威的地位。w CSACSA是加拿大标准协会（Canadian Standards Association）的简称，它成立于1919年，是加拿大首家专为制定工业标准的非盈利性机构。在北

15、美市场上销售的电子、电器等产品都需要取得安全方面的认证。目前CSA是加拿大最大的安全认证机构，也是世界上最著名的安全认证机构之一 。它能对机械、建材、电器、电脑设备、办公设备、环保、医疗防火安全、运动及娱乐等方面的所有类型的产品提供安全认证。CSA已为遍布全球的数千厂商提供了认证服务，每年均有上亿个附有CSA标志的产品在北美市场销售。 w CCC（中国）（中国） CCC认证计划于2002年5月1日推出，取代了原有的中国电子设备安全认证合格证书（CCEE）及中国进出口商品安全质量许可证（CCIB）等产品安全认证计划，并为厂商提供过渡期。由2003年8月1日起，所有被列为需接受CCC认证的产品，若

16、未能提供CCC认证证书，将不能输入或在中国地区内发售。w QS食品安全认证（中国）（中国） w UL认证（美国）认证（美国） 是英文保险商试验所（Underwriter Laboratories Inc.）的简写。UL安全试验所是美国最有权威的，也是界上从事安全试验和鉴定的较大的民间机构。它是一个独立的、非营利的、为公共安全做试验的专业机构。它采用科学的测试方法来研究确定各种材料、装置、产品、设备、建筑等对生命、财产有无危害和危害的程度；确定、编写、发行相应的标准和有助于减少及防止造成生命财产受到损失的资料，同时开展实情调研业务。总之，它主要从事产品的安全认证和经营安全证明业务，其最终目的是为

17、市场得到具有相当安全水准的商品，为人身健康和财产安全得到保证作出贡献。就产品安全认证作为消除国际贸易技术壁垒的有效手段而言，UL为促进国际贸易的发展也发挥着积极的作用。 w CE认证（欧洲）认证（欧洲） 在欧洲经济区（欧洲联盟、欧洲自由贸易协会成员国，瑞士除外）市场上销售的商品中，CE标志的使用越来越多，加贴CE标志的商品表示其符合安全、卫生、环保和消费者保护等一系列欧洲指令所要表达的要求。 2、管理体系认证、管理体系认证1）管理体系认证）管理体系认证产生的起源及背景：产生的起源及背景：w 这种认证是由西方的品质保证活动发展起来的。w 美国国防部向国防部供应局下属的军工企业提出了品质保证要求w

18、 后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。w 于是，在1979年向ISO提交了一项建议。形成了ISO最早的雏形 2）什么是）什么是 ISO？wISO（International Organization for Standardization）“国际标准化组织”。w ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。他如IEC 也比较大。IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。w ISO 宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”wISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。wISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员。 3