【培训教材】人力资源管理培训经典教材（47页）

1、教学大纲1.人力资源管理（45min）什么是人力资源管理人力资源资源管理的内容人力资源规划内容2.人力资源管理重点(50min)员工招聘 2.2 员工培训绩效管理薪酬管理教学重点1.员工招聘2.绩效管理3.薪酬管理通过本讲的学习，学员可以了解人力资源的相关知识，掌握人员招聘、绩效管理及薪酬激励等方面 知识点。学习目的:讨论：什么是人力资源？ 指为实现组织的战略目标，组织利用现代科学技术和管理理论，通过不断地获得人力资源，对所获得的人力资源的整合、激励和开发，从而充分使用并挖掘其潜力的整个过程。一一. 什么是人力资源管理什么是人力资源管理二、人力资源管理的内容二、人力资源管理的内容三三.人力资源

2、规划内容：人力资源规划内容：组织人事规划战略发展规划制度建设规划员工开发规划调查分析准备阶段人力资源供需情况的预测阶段制定人力资源规划阶段实施、评估与反馈阶段调查研究以取得人力资源规划所需的信息资料，为后续阶段做准备得出计划期各类人力资源的余缺情况，即得到“净需求”得的数据人力资源总体规划、各项业务规划、人力资源开发与管理政策对外在环境、经营战略、组织环境及人力资源现状等方面进行实施、评估与反馈四四.战略发展规划战略发展规划五五.员工招聘员工招聘招聘计划、计划审批、发布招聘信息、应聘者申请甄选、体检资料核实、考试、面试、预审、发放面试通知试用合同的签订、员工的初始安排、试用、正式录用招聘结果的

3、成效评估、招聘方法评估招聘测试招聘测试在企业员工招聘过程中、招聘测试是重要的一环。 招聘测试是指在招聘过程中，运用各种科学方法和经验方法对应聘者加以客观鉴定的各种方法的总称。常见测试： 霍兰德职业倾向测试； 职业锚（价值观）测试； 职业适从性测试-IT行业； 销售人员适从性测试；无领导小组讨论案例：海上小岛求生 你乘坐私人游艇在南太平洋上漂流，不知什么原因，游艇失火了，造成的后果是：大部分的游艇及内部设施都被损坏了，游艇正在慢慢的下沉。由于关键的导航设备已经被损坏，你们不知道自己所处的位置，你和其他人员一起拼命救火，试图控制火势，你们能估计到的是：你们距离西南最近的岛屿大约有1000英里。火灾

4、发生后，有15项物品未被损坏，还是完整的，除了这些物品外，你们还有一只带桨的橡皮救生筏可以用，这个救生筏足够大，你和其他人都能容下，有一个救生包中装有：一包香烟、两三盒火柴、五张一元纸币，救生筏还可以装上下列的15项物品。为了幸存，你的任务是把这15项物品的重要性排列先后，最重要的列第一位，第二重要的列第二位，依此类推至第15项。请用自己的判断力来决定这15想物品的先后顺序。 六分仪 /剃须用的镜子/五加仑听装水 /蚊帐 /一箱军用野战干粮 /太平洋海图/救生气垫/两加仑听装石油气混合物 /小半导体收音机/驱逐鲨鱼工具/二十平方尺不透明塑料布/四分之一加仑的波多黎各酒/十五英尺的尼龙绳/两盒巧

5、克力排在前六位的分别是剃须用的镜子两加仑听装石油气混合物五加仑听装水一箱军用野战干粮钓鱼工具两盒巧克力专家的答案：面试面试你可以不识字，便不能不识人。例：林冲与陆迁- “在逆境中，不断说些劝你的话的好心人，一定小心”。例：曾国藩识人术观察： A：观察房屋的摆设； B：规规矩矩地站在庭院里； C：相貌平庸，背手仰望天空；曾国藩识人术面试： A：谈话投缘，明白投人所好； B：口才一般，平平淡淡； C：口才一般，不唯上，直率；评价： A：善于钻营，有才无德，不足托付大事； B：唯唯诺诺，沉稳有余，魄力不足； C：不焦不躁，淡定自若，大将风度；曾国藩识人术面试： A：谈话投缘，知道如何投人所好； B：

6、口才一般，平平淡淡； C：口才一般，不唯上，直率；l邪正看眼鼻；l真假看嘴唇；l功名看气概；l富贵看精神；一看五官，二看皮肤，三看说话；曾国藩识人术lA型血：做事谨慎，但优柔寡断；lB型血：思维敏捷,兴趣广泛；外交官多；lO型血：豪爽，但固执，军人多；lAB型血：走极端，特好或特坏， 英雄豪杰多，科学家多，自杀的多；血型与性格l1、2、3月：比较固执；l4、5、6月：比较浪漫；l7、8、9月：比较谨慎；l10、11、12月：比较喜欢权力；星座与性格l水向l风向l火向l土向l血型；l星座；l家庭背景；l教育背景；l工作经历；l举止谈吐 等识人方法l春节缺人； 招短期工； 矿大学生； 能力强； 分

7、股份；案例：我的用人失误l启示：经验靠不住；理论结合实际；l应聘者关注：福利待遇；工作地点；工作环境；发展前景；人际关系；面试方法l招聘者关注：能力；人品；性格脾气；背景情 景 模 拟：面试游戏：l牙齿不好，脾气一般都好；l不抽烟喝酒，自制力比较强；l孝顺的人，一般都有爱心；l胆小的男孩，一般能成大事；l流泪的男人，一般有爱心；l吹嘘你的人，最容易背叛你；识人十二招l父母最喜欢的一个孩子，一般不成器；l逆境中的“好心人”，一定要小心；l满口答应你的人，最可能办不成事；l农村孩子爱做官，城市孩子爱玩；l穿着最朴素的学生，往往学习最好；l骂人的人，内心都很恐惧；l重情之人，难有爱情。识人十二招（续

8、）面试中的测谎别对我说谎细节一：李启铭眉心刻意皱起；细节二：李启铭揉眼睛；细节三：李启铭声音越来越大；细节四：李启铭一直闭眼低头；面试中的测谎别对我说谎细节一：李刚表情变化过于突然；细节二：李刚不断下意识摇头；案例：招聘收银员，选哪个？p只要最合适的，不要最优秀的；l面试方法： 结构化面试：是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式 ； 非结构化面试：是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式 ；试玉要烧三日满；试玉要烧三日满；辨才须待七年期；辨才须待七年期；六六.员工培

9、训员工培训一、培训需求分析 是真正有效地实施培训的前提条件，是使培训工作实现准确、及时和有效的重要保证。明确绩效现状分析绩效标准或理想绩效确认理想绩效与实际绩效的差距 分析绩效差距的成因及绩效差距的重要性 确认培训需求和培训对象绩效分析法根据任务分析获取相关信息 对工作任务进行分解和分析 根据工作任务分析结果确定培训需求和培训对象任务与能力分析法培训：拓展训练：团队凝聚力团队协作放松心情 一位学生问老师：人们总说天堂和地狱，那么天堂和地狱是什么样的呢？ 老师就回答说：走吧，我带着你去看看。 于是，老师带着学生走到一栋楼房前，他们来到一楼的一个房间，看到房间里放着一大桌的美味佳肴，围在旁边的那些

10、人都拿着长长的钢叉，夹菜时你争我夺，只见一根根钢叉在空中交错碰撞，可口的菜肴掉了满桌，咒骂声此起彼伏，没有人能真正吃上几口美味可口的菜，每人都面色憔悴、骨瘦如柴。 随后，老师又带着学生来到另一个房间，同样房间里也有一大桌美味佳肴，房间里的人每人手中也都拿着长长的钢叉，只是这里的人个个脸色红润、白白胖胖，他们每个人都在忙着用叉把菜送到别人口中，虽然夹着有些吃力，但将菜送入别人口中却一点也不难，在彼此相互的道谢之余，大家纷纷对菜的美味赞不绝口。 老师对学生说：这回你明白了吧！ 学生回答说：老师，我懂了。如果团队中每个人都只想着自己，对他人漠不关心，无视他人的存在，这样的团队就是地狱；如果团队的每个

11、成员都可以时时想着对方，想着自己的伙伴，相互协作，这样的团队就是天堂。 【案例】七.企业绩效与薪酬福利管理总结阶段考评阶段实施阶段准备阶段1、企业绩效管理明确绩效管理的参与者选择绩效的考评方法实施阶段就是组织企业全体员工 贯彻绩效管理制度的过程。 提高绩效考评的准确性；保证绩效考评的公正性；及时进行考评结果的反馈； 搞好总结。 人力资源部门应当对企业绩效管理体系进行一次全面的诊断分析。 绩效评估的程序与方法绩效评估的程序与方法（一）确定特定的绩效评估目标（一）确定特定的绩效评估目标 （二）评估业绩（二）评估业绩（三）确定考评责任者（三）确定考评责任者（四）公布考评结果，交流考评意见（四）公布考

12、评结果，交流考评意见（五）根据考评结论，将绩效评估的结论备案。（五）根据考评结论，将绩效评估的结论备案。KPI：(Key Performance Indicators)(Key Performance Indicators)是用来衡量经营管理岗位工作业是用来衡量经营管理岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分。绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分。品牌知名度产品创新产品创新优秀制造优秀制造人员与文化人员与文化品牌品牌利润与成长利润与成长公司公司愿景愿景产品开发周期销售增长营销网络交货及时性客户满意度人员素质水平员工认同度利润水平资产周转率客户投诉率筹资与投资人力资源体系工艺技

13、术改进行业影响力净资产报酬率新产品满意度新客户拓展品质保障成本控制销售力销售力回款及时率新材料新技术应用惋惜流失率2、薪酬福利管理（一）薪酬管理（二）福利管理 （一）薪酬管理（一）薪酬管理著名女作家何冀平曾花了五年的时间，以北京老字号全聚德烤鸭店为原型，写了一出著名女作家何冀平曾花了五年的时间，以北京老字号全聚德烤鸭店为原型，写了一出大戏大戏天下第一楼天下第一楼。该戏中有一个人物叫常贵，是这家烤鸭店的堂头儿，相当于现在饭馆的楼面经理。剧该戏中有一个人物叫常贵，是这家烤鸭店的堂头儿，相当于现在饭馆的楼面经理。剧中有一个细节，常贵接到某位客人的中有一个细节，常贵接到某位客人的“打赏儿打赏儿”，相当

14、于现在的小费，就高声喊到：，相当于现在的小费，就高声喊到：“爷打赏儿，爷打赏儿，钱！钱！”众伙计应声答谢：众伙计应声答谢：“谢谢爷的赏儿！爷的赏儿！”然后常贵就将然后常贵就将赏钱，放到柜台专用的竹筒子里。这些钱到一定的时候，掌柜的，相当于现在企业的赏钱，放到柜台专用的竹筒子里。这些钱到一定的时候，掌柜的，相当于现在企业的总经理，就会按一定的规矩，发给店里的伙计们，东家是不能拿这笔钱的。总经理，就会按一定的规矩，发给店里的伙计们，东家是不能拿这笔钱的。【案例】饭馆伙计的经济收入有三部分：一是工钱，相当于现在的基本工资；二是顾客的小费，相当于现在的绩效工资；三是年底掌柜的红包，相当于现在的年终奖。

15、【分析】什么是薪酬？什么是薪酬？ 组织对员工为组织所做的包括他们实现的绩效、付出的时间、学识、技能、经验、与创造所付给的相应的。 主要包括工资和各种形式的奖金。而工资又是其中的最重要的部分。 工资报酬涉及工资制度的问题。 我国现行工资制度主要： 技术等级工资制； 职务等级工资制； 结构工资。 薪酬的内容薪酬的内容 薪酬其实就是薪酬其实就是工资（基本工资、底薪）工资（基本工资、底薪）奖金（与业绩有关）奖金（与业绩有关）津贴（补贴）津贴（补贴）福利福利薪酬的四种基本构成薪酬的四种基本构成：劳动的价格。对职工超额劳动的报酬。对职工在特殊劳动条件、工作环境中的额外劳动消耗和生活费用的额外支出的补偿。通

16、常把与工作相联系的补偿称为津贴，把与生活相联系的补偿称为补贴。对职工生活的照顾。影响薪酬的因素影响薪酬的因素内在因素内在因素n职务的高低职务的高低n技术和训练水平技术和训练水平n工作的时间性工作的时间性n工作环境（危险性、舒适性）工作环境（危险性、舒适性）n年龄与工龄年龄与工龄影响薪酬的因素影响薪酬的因素外在因素外在因素n 生活费用与物价水平生活费用与物价水平n 企业负担能力企业负担能力n 地区和行业间的工资水平地区和行业间的工资水平n 劳动力市场的供求状况劳动力市场的供求状况n 劳动力的潜在替代物劳动力的潜在替代物n 风俗习惯风俗习惯薪酬分配的根本目的：薪酬分配的根本目的：薪酬分配薪酬分配薪

17、酬分类：薪酬分类：月薪津贴表彰奖红包工资奖励认股权福利薪酬福利社会福利公司福利公司级表彰部门级表彰（二）福利管理（二）福利管理本质本质: :是一种补充报酬是一种补充报酬形式形式: :全员性福利、特殊福利、困难补助全员性福利、特殊福利、困难补助q社会福利 “五险一金” ：即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金；“三金”。法定节假日：元旦、春节、劳动节、国庆节等； q集体福利经济性福利：住房、交通、饮食、培训、保健、假期、旅游、津贴、补贴、补充保险。非经济性福利：咨询性服务、保护性服务、工作环境保护。q个体福利补充养老保险和补充医疗保险。 薪酬福利的相关法规薪酬福利的相关法规q 工资支付工资应以法定货币支付，不得以实物及有价值证券替代货币支付；工资必须在用人单位与劳动者约定的日期支付，且至少每月支付一次；用人单位应在解除或终止劳动合同时一次付清劳动者工资；劳动者在法定工作时间依法参加社会活动期间，依法享受休假，非因劳动者原因造成单位停工、停产在一个工资支付周期内的，用人单位应按劳动