邮政营销初级鉴定理论大纲

1、 邮政业务营销员初级鉴定 理论知识考试大纲一、前言邮政业务营销员初级理论鉴定特点： 1、理论鉴定题目由国家局题库产生，营销鉴定题库含近6000道题目，且各章节鉴定分值固定，无法依靠重点掌握个别章节取得考试合格；2、教材对各级别考试内容作了划分，考生应严格根据鉴定大纲的要求，全面掌握初级部分的内容。 二、鉴定对象: 从事邮政业务开发、宣传、推广、市场调研、营销策划、邮政业务揽收等工作的邮政营销员人员。（国家职业分类大典）三、理论知识考试大纲的编写说明 理论知识考试大纲是有效地反映邮政营销人员对国家职业标准中的 “基本要求”和“工作要求”中的“相关知识”的掌握程度，考核邮政营销人员分析和解决实际问

2、题的能力。四、考试的程度要求:了解、掌握、熟练掌握: 了解:即知道。相对掌握和 熟练掌握而言，它所占分值比 重相对较低，知识点的重要程度比其它两个低。四、考试的程度要求:了解、掌握、熟练掌握: 掌握:对于所学知识能够具 体应用，是较重要的知识点。四、考试的程度要求:了解、掌握、熟练掌握: 熟练掌握: 对于知识点能 够熟练运用，最好能做到举一 反三，是主要的知识点，也是考试的重点。五、考试类型:初级: 填空；单选；多选；判断六、各题型分数设置:初级: 填空25分；单选25分；多选20分；判断30分注：每题1分，共100题七、鉴定分值:五级四级三级二级一级第一章55300第二章88875第三章46

3、000第四章87899第五章44444第六章42220第七章44444第八章109888第九章1411121110五级四级三级二级一级第十章86689第十一章0091010第十二章48101010第十三章78884第十四章57566第十五章88664第十六章000010第十七章77777合计100100100100100八、初级鉴定理论考试大纲:第一章 邮政职业道德和邮政通信概述(鉴定分值:5分)第一节 邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则了解：职业道德和邮政职业道德的定义。掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。熟练掌握：邮政业务营销员的职业守则。 第二节 邮政通信概述掌握：邮政通信的

4、性质、任务和服务方针。熟练掌握：邮政通信的特点和邮件的生产传递过程。第二章 法律法规知识和企业相关规章制度(鉴定分值:8分)第一节 中华人民共和国邮政法基本知识概述了解：邮政法施行日期，邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。掌握：邮政企业和用户的权利和义务。熟练掌握：邮政通信业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。 第二节 邮政企业常用法律知识掌握：中华人民共和国合同法中一般合同的内涵。熟练掌握：邮政合同的内涵及中华人民共和国反不正当竞争法。 第四节 邮政专用品使用管理规定 掌握：邮政用品用具和邮政专用品。熟练掌握：邮政日戳、邮政夹钳及邮件容器的使用管理规定。 第五节 邮件安全保

5、密规定 熟练掌握：安全保密事项和保密守则。 第三章 邮政通信地理和邮政编码(鉴定分值:4分) 第一节 邮政通信地理了解：我国地理位置与疆域与行政区域划分。掌握：各省、市、自治区、简称及行政中心。熟练掌握：邮政通信网的基本知识。 第二节 邮政编码了解：各省市、大区的编码代号。掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。熟练掌握：邮政编码的概念。 第四章 邮政业务基础知识(鉴定分值:8分) 第一节 邮政业务概述掌握：国内函件业务、包裹业务、特快专递业务、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务。熟练掌握：函件的分类。 第二节 国内邮件业务基本知识掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。熟练掌握：邮件的

6、准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。 第五章 邮政英语(鉴定分值:4分) 第二节 主要国家及其首都名称掌握：五级部分的内容。 第三节 邮政通信业务常用词汇掌握：五级部分的内容。 第六章 计算机基础知识及操作(鉴定分值:4分) 第一节 计算机基础知识掌握：计算机的特点、组成和应用；计算机的日常维护与操作。 第七章 邮政业务营销员的职能和素质(鉴定分值:4分) 第一节 邮政业务营销员的职能熟练掌握：书中所举邮政业务营销员职能的内容，企业形象的内涵。 第二节 邮政业务营销员的和素质了解：邮政营销员素质之一承受力的内容。掌握：业务素质的内容，业务素质的应变创新能力，身体素质内容

7、。熟练掌握：书中所举邮政营销员的素质的内容，心理素质所包含的内容。 第八章 商业社交礼仪(鉴定分值:10分) 第一节 营造良善互动的人际关系了解：正确处理人际关系中女士优先的基本内容，求助的规则。掌握：真诚待人、热情助人，遵守时间，道谢等应遵循的规则。熟练掌握：正确处理人际关系的内涵，正确处理人际关系微笑、赞美的方法，社交成功术的内容，应酬的规则。 第二节 礼仪与沟通技巧掌握：仪容仪表规范中清洁，美容的内容，自我介绍的作用，握手的原则。熟练掌握：仪容规范的内容，仪表规范的内容，自我介绍的内涵，介绍的顺序，握手的艺术的内容，握手的顺序，握手规则，交换名片的艺术的内容，接电话的艺术的内容，打电话的

8、艺术的内容。 第三节 营销的禁忌了解：忌“求”的内涵。掌握：忌失信、忌放弃主动权的内涵。熟练掌握：营销的禁忌（七忌）的基本内容，忌无准备的内涵。 第九章 市场营销基础知识和邮政通信企业营销环境(鉴定分值:14分) 第一节 市场营销基础知识掌握：政府市场的含义。熟练掌握：市场营销核心概念的内涵，需要、需求和欲望的内涵，产品的概念、产品的效用、交换和交易的概念和区别、市场营销中关系的涵义、市场的涵义、营销者和目标公众的关系，市场营销者的概念，相互营销的内涵，市场营销者服务的目标的内容，市场营销的概念。 第二节 市场营销观念了解：各历史阶段中的营销观念的内容，生产观念的特点和内容。掌握：产品观念的特

9、点和内容。熟练掌握：推销观念的特点和内容，市场营销观念的含义，市场营销观念的核心思想的内容，市场营销目的，社会营销观念和大市场营销观念的手段和营销目标，邮政市场营销观念，邮政市场营销活动的主要内容。 第十章 邮政市场调查(鉴定分值:8分) 第一节 邮政市场信息了解：邮政市场信息的表现形式。掌握：市场营销的三大支柱，信息的概念。熟练掌握：市场调查 、预测、经营三者之间的关系，市场信息的概念，邮政市场信息的概念，邮政市场信息的作用，邮政市场信息的来源，收集邮政市场信息的方法。 第二节 邮政市场调查了解：市场调查的实验方法。掌握：邮政市场调查的概念，邮政市场环境调查的主要内容，邮政业务调查包含的内容

10、，调查表设计的程序。熟练掌握：邮政业务调查的目的，邮政业务调查的作用，邮政市场调查的内容，个人客户和大客户的调查的内容，在书中所指的邮政市场调查的方法，统计分析调查方法，询问调查方法的内容。 第十一章 邮政市场预测（无） 第十二章 邮政市场细分(鉴定分值:4分) 第一节 邮政市场细分的概述掌握：邮政市场细分的概念。熟练掌握：邮政市场细分的作用，邮政市场细分经济效益的内涵。 第十三章 邮政营销策略 (鉴定分值:7分) 第一节 邮政营销策略的概念掌握：邮政营销策略意义。熟练掌握：邮政营销策略概念，4PS的含义，营销组合的策略的含义。 第五节 邮政业务促销策略熟练掌握：邮政促销策略的概念，广告促销策

11、略的内容，商业信函的涵义，营业推广概念的内容，人员营销策略概念，人员营销策略方式，邮政业务宣传的概念，邮政业务宣传的作用。 第十四章 消费者市场购买行为和消费者心理 (鉴定分值:5分) 第二节 邮政用户消费需求和消费心理了解：人的两大类需求的内涵。掌握：消费者需求的伸缩性的含义。 熟练掌握：邮政用户消费需求的概念，邮政用户消费需求的特征，消费者需求的多样性的内容，消费者需求的可诱导性的内容，邮政用户消费心理所包含的内容，邮政客户用邮前常见的心理活动，邮政客户常见的消费心理包含的内容，邮政客户常见的实用心理、求廉心理，便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理的内容。 第十五章 邮政通信业

12、务推销(鉴定分值:8分) 第一节 推销前的准备了解：书信约见客户的要求。掌握：约见前形象准备的要求，选择约见时间的要求，选择约见地点的要求，电话约见客户的方式。 熟练掌握：寻找客户的思路的方法，从市场调查走访中寻找推销对象的方法，寻找客户的主要方法，寻找客户的客户介绍法、区域突击法、竞争替代法的内容，确定推销对象的方法，分析三种类型的潜在顾客，约见客户前准备的重要性，约见客户前的主要准备内容，约见客户前计划准备、信息准备、自身准备的内容。 第二节 销售洽谈熟练掌握：良好的印象在在客户中的重要性，推销之前要先推销自己的重要性，了解需求所指的主要内容，了解需求中所运用的和谐的洽谈、聆听、发问的内涵，业务介