第一章电子商务基础知识

1、 电子商务员考证辅导电子商务员考证辅导 电子商务员考证辅导电子商务员考证辅导第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识 1.1 电子商务的概念电子商务的概念（理论理论3分分） 1.2 电子商务的体系电子商务的体系 理论理论2分分 1.3 电子商务的交易过程电子商务的交易过程 理论理论2分分 1.4 EDI基本知识基本知识 理论理论 2分分第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识1.1电子商务的概念电子商务的概念1.1.1电子商务的定义电子商务的定义1).1997年年11月世界电子商务会议上提出的：月世界电子商务会议上提出的：“电子商务是指对整个电子商务是指对整个贸易活动实现电子化贸易活动

2、实现电子化”。 狭义电子商务。不足：狭义电子商务。不足：a a 没有说明电子化含义；没有说明电子化含义；b b没有指出何种工具或技术没有指出何种工具或技术手段；手段；c c没有参与对象，而且仅限于贸易活动没有参与对象，而且仅限于贸易活动2).联合国国际贸易程序简化工作组：联合国国际贸易程序简化工作组：“采用电子形式开展商务活动，采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及期他参与方之间通过任何电子上具，它包括在供应商、客户、政府及期他参与方之间通过任何电子上具，如如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完在商

3、务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。并管理和完在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。” 广义广义 的电子商务。的电子商务。 交待了交易过程所用手段和工具；指出参与对象；道明活动范畴交待了交易过程所用手段和工具；指出参与对象；道明活动范畴 不足之处：没有直接地、鲜明地到互联网不足之处：没有直接地、鲜明地到互联网网络平台。网络平台。第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识3).行业常见的表述：行业常见的表述： “电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子

4、支方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。”指明了电子商务最本质的特点：构建在开放的网络环境中；明确肯定是一指明了电子商务最本质的特点：构建在开放的网络环境中；明确肯定是一种新的商业运营模式；种新的商业运营模式；不足之处：没有参与方表述出来，没有突出社会管理的作用。不足之处：没有参与方表述出来，没有突出社会管理的作用。第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识1.1.2电子商务的特点（电子商务的特点（6个特点）个特点）1.覆盖面广，拥有全球市场覆盖面广，拥有全球市场2.全天时营业

5、，增加商机和方便客户全天时营业，增加商机和方便客户3.减少运营成本，显著降低收费减少运营成本，显著降低收费4.功能更齐全，服务更周到功能更齐全，服务更周到5.使用更灵活，交易更方便使用更灵活，交易更方便6.全面增强企业的竞争力全面增强企业的竞争力第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识1.1.3电子商务的影响电子商务的影响1.促进经济全球化的发展促进经济全球化的发展2.改变市场结构改变市场结构 3.改变市场的准入条件改变市场的准入条件4.改变人们的工作环境和条件改变人们的工作环境和条件5.改变人们的生活方式改变人们的生活方式第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识1.1.4电子商务的分

6、类电子商务的分类1.按参与对象分类按参与对象分类1）企业对消费者的电子商务（）企业对消费者的电子商务（BtoC 、B2C） 京东商城、卓越、当当网等京东商城、卓越、当当网等2）企业对企业的电子商务（）企业对企业的电子商务（BtoB、B2B）主流）主流 阿里巴巴、环球资源网等阿里巴巴、环球资源网等 特定企业间的电子商务（企业和企业直接对接交易）特定企业间的电子商务（企业和企业直接对接交易） 非特定企业间的电子商务（通过第三方平台对接如：阿里巴巴非特定企业间的电子商务（通过第三方平台对接如：阿里巴巴 ）3）消费者对消费者的电子商务（）消费者对消费者的电子商务（CtoC、C2C） 淘宝、易趣、拍拍淘

7、宝、易趣、拍拍第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识4）企业对政府的电子商务（）企业对政府的电子商务（ BtoG 、B2G） 这种类型涵盖企业与政府之间的各种事务，如网上报批、网上报这种类型涵盖企业与政府之间的各种事务，如网上报批、网上报税、网上报关税、网上报关5）政府对消费者的电子商务（）政府对消费者的电子商务（ GtoC 、G2C） 这种类型是政府将个人繁杂的事务处理转到网上进行，包括政这种类型是政府将个人繁杂的事务处理转到网上进行，包括政府对个人身份的核实、生活保障费的发放、收集和处理公民的府对个人身份的核实、生活保障费的发放、收集和处理公民的信访及举报等。信访及举报等。2.按交易

8、内容分类按交易内容分类1）直接电子商务：无形商品）直接电子商务：无形商品2）间接电子商务：实体商品）间接电子商务：实体商品第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识3.按网络类型分类按网络类型分类1）EDI（电子数据交换）商务（电子数据交换）商务2）Internet（国际互联网）商务（国际互联网）商务3）Intranet（企业内部网）商务（企业内部网）商务4）Extranet（企业外部网）商务（企业外部网）商务第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识上下游作厂商采购、进货、后勤支持研究开发生产制造财务及行政管理广告、销售、客户服务顾客外联网 EDI、E-mail等方式 企业对企业的EC互

9、联网 企业对消费者的EC互联网、内联网、外联网和EDI的关系 练习：练习：1.电子商务将对人类社会产生重要的影响，改变了市场需求结构。（判断）电子商务将对人类社会产生重要的影响，改变了市场需求结构。（判断）2.以下不属于按电子商务网络类型分类的是（单选）以下不属于按电子商务网络类型分类的是（单选） A、Intranet商务商务 B、EDI商务商务 C、间接电子商务、间接电子商务 D、 Internet商务商务3.电子商务较之传统商业所具有的特点包括电子商务较之传统商业所具有的特点包括 （单选）（单选） a)运营成本大大增加运营成本大大增加 b)使用和交易更为复杂使用和交易更为复杂 c)覆盖面窄

10、，只限于区域市场覆盖面窄，只限于区域市场 d)功能更齐全，服务更周到功能更齐全，服务更周到4.政府对消费者的电子商务简称（单选）政府对消费者的电子商务简称（单选）A、B2G B、B2B C、G2C D、B2C5. 下列哪种类型的电子商务类似于现实商务世界中的集市（单选）下列哪种类型的电子商务类似于现实商务世界中的集市（单选）A、C2C B、B2B C、B2C D、C2G6.属于按电子商务交易的内容划分的是（单选）属于按电子商务交易的内容划分的是（单选）A、B2G B、EDI C、B2C D、间接电子商务、间接电子商务7. 1997年年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商

11、务的概念月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念A) 电子商务就是建立网站电子商务就是建立网站 B) 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化电子商务是指对整个贸易活动实现电子化 C) 电子商务就是在电子商务就是在Internet上从事的商务活动上从事的商务活动 D) 电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模

12、式的商业运营模式 第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识1.2电子商务的体系（电子商务的体系（理论理论2分分）1.2.1电子商务系统的框架结构电子商务系统的框架结构p7 中间中间4层主体：网络层、传输层、服务层、应用层。层主体：网络层、传输层、服务层、应用层。 两大支柱：社会环境（公共政策、法律法规、安全协议、技两大支柱：社会环境（公共政策、法律法规、安全协议、技术标准）术标准）第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识电子商务系统的框架结构图电子商务系统的框架结构图应用层：电子商务各应用系统服务层：电子商务平台传输层：信息发布平台网络层：网络平台安全协议技术标准公共政策法律法规第一章

13、电子商务基础知识第一章电子商务基础知识1.2.2电子商务系统的组成电子商务系统的组成p91）客户）客户2）供货方）供货方3）银行）银行4）认证中心）认证中心5）销售中心）销售中心6）配送中心）配送中心练习：练习：1.认证中心属于电子商务系统框架结构中的（）A.网络平台 B.信息发布平台 C.电子商务平台 D.电子商务应用系统2.不属于电子商务系统组成成员的是A银行 B律师事务所 C配送中心 D销售中心3.公共政策、法律法规是属于电子商务系统框架结构中的A信息发布平台 B社会环境 C网络平台 D电子商务平台4.支付网关是属于电子商务系统框架结构中的A电子商务各应用系统 B网络平台 C信息发布平台

14、 D电子商务平台第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识1.3电子商务的交易过程（电子商务的交易过程（理论理论2分分）1.3.1 交易前准备交易前准备 卖方：做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，发布广卖方：做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，发布广告等。告等。 买方：通过网络寻找商品和商家，制订购货计划等。买方：通过网络寻找商品和商家，制订购货计划等。 相关中介方：做好相应的准备工作。（相关中介方：做好相应的准备工作。（电子商城、银行、海关、电子商城、银行、海关、商检、物流等）商检、物流等）第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识1.3.2洽谈和签定合同洽谈和签定合同 通过互相

15、网相关软件工具（邮件、聊天工具等）进行洽谈、通过互相网相关软件工具（邮件、聊天工具等）进行洽谈、磋商和谈判，商定合同。磋商和谈判，商定合同。 合同可采用电子邮件或电子数据交换进行签约，采用数字签合同可采用电子邮件或电子数据交换进行签约，采用数字签名方式进行。名方式进行。1.3.3办理合同履行前手续办理合同履行前手续 签定电子合同后到合同履行前必须完成必要的手续。签定电子合同后到合同履行前必须完成必要的手续。第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识1.3.4交易合同履行交易合同履行 卖方按约给出发货通知，启动相应机构完成对尖卖方按约给出发货通知，启动相应机构完成对尖服务项目，进行备货、发货、

16、报关、保险、取证、服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务。信用等业务。 商品物流商品物流1.3.5交易后处理交易后处理 卖方应负责做好售后服务，包括有关的使用培训卖方应负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务。和维修服务。练习（判断）练习（判断）1、电子商务的交易过程一般可以分为5个阶段（） 2、传统商务和电子商务的交易过程很相似（） 3、买卖双方交易前各个中介方也应做好交易相关准备工作（） 4、交易前卖方和买方都要想法寻找贸易伙伴，进行市场调查和分析（） 5、交易双方将在“洽谈和签订合同”阶段采用各种方式进行洽谈磋商和谈判，进而商定电子贸易合同的条款（） 6、小数量低价

17、位的商品也要具备合同形式（） 7、合同必须采用纸制进行签约（） 8、交易双方签订合同以后就可以直接履行合同了（） 9、办理合同履行前的各个手续均需随着信息流和物流按步骤逐项完成（） 10、直至买方按时收到所订货物,“履行交易合同”阶段工作才算结束（） 11、合同执行过程中若出现违约情况，受损一方有权索赔，如若双方不能正常处理，可转入司法程序。（） 12、买卖双方可以通过企业网站完成销售反馈意见的填写和收集。（） 13、就技术手段和管理模式而言，EC和传统商业很相似（） 14、EC借助网络能够实现高效率、低成本的目标（） 15、电子商务的交易几乎都在网络上进行。（第一章电子商务基础知识第一章电子

18、商务基础知识1.4 EDI基础知识基础知识（理论（理论2分）分）1.4.1 EDI基本概念基本概念1.EDI 的定义的定义 EDI 中文：电子数据交换中文：电子数据交换 联合国标化组织对联合国标化组织对EDI的定义：将商业或行政事务的定义：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到算机的电子传输理或报文数据格式，从计算机到算机的电子传输方法。方法。第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识3.EDI 的主要特点的主要特点1）成功地应用于不同的组织之间的电子贸易。）成功地应用于不同的组织之间的电子贸易。2）所

19、传送的资料文件必须是格式化的。）所传送的资料文件必须是格式化的。3）做到一次性输入数据，避免了人工的重复输入。）做到一次性输入数据，避免了人工的重复输入。4）尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统）尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。自动完成业务处理。5）统一采用世界公认的国际准，遵照）统一采用世界公认的国际准，遵照UN/EDIFACT。第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识1.4.2 EDI工作方式工作方式1.卖出商品如库存不足，订货系统启动订货程序发出订单；卖出商品如库存不足，订货系统启动订货程序发出订单；2.厂家收到订单后进行确认，若合法则向订货商确认，

20、并同时组织厂家收到订单后进行确认，若合法则向订货商确认，并同时组织生产；生产；3.厂家还可通厂家还可通EDI网络，向上游原材料厂商发出订单；向物流公司预网络，向上游原材料厂商发出订单；向物流公司预订运输订单；向有关部门申请出口订运输订单；向有关部门申请出口EDI许可证书。许可证书。4.订货主在收到订货确认报文后，开具信用证或担保证明，发往制订货主在收到订货确认报文后，开具信用证或担保证明，发往制造厂家；制造按规定发货；造厂家；制造按规定发货；5.订货方收到全部货物并验收后向相关方面发出收据文件；订货方收到全部货物并验收后向相关方面发出收据文件；6.所有参与这笔交易的相关单位机构完成结账手续。所有参与这笔交易的相关单位机构完成结账手续。第一章电子商务基础知识第一章电子商务基础知识1.4.3 EDI标准化标准化1.EDI标准化是实现标准化是实现EDI的关键；的关键；2.EDI标准化保证了计算机网络自动传和计算机自动标准化保证了计算机网络自动传和计算机自动处理文件及数据得以实现；处理文件及数据得以实现；3. EDI标准化保证了网络传输全程实现审计跟踪；标准化保证了网络传输全程实现审计跟踪；4.标准化的标准化的EDI格式转换，保证了不同国家