无线城市内容集中化运营支撑探讨

1、无线城市内容集中化运营支撑探讨无线城市内容集中化运营支撑探讨 2011年6月目录目录一一无线城市内容需求及管理模式分析四四本地内容深度运营服务的延伸考虑三三无线城市内容集中化运营解决方案二二无线城市内容集中化运营管理目标及保障 无线城市内容形态构成及涉及的三种管理模式无线城市内容形态构成及涉及的三种管理模式一一n n公共信息n省市县乡资讯n城市生活圈n乡村社区n其他n移动一类自有业务n全国性社会资源n全国性基础资讯服务 新闻、时事、资讯、娱乐全国通用版块内容省公司个性化内容完全集完全集模式模式半集中半集中模式模式分散式分散式模式模式n“从上到下”的内容管理n 总部规划，省公司负责落实n内容满足

2、多区域共性需求，兼顾 地域差异性；n总部统一规划、集中采购；n“从下到上”的内容管理n省公司自行决策，总部协调 三种管理模式对比及建议综述三种管理模式对比及建议综述一一模式分类模式分类优势优势劣势劣势建议意见建议意见完全集中模式统一管理的高效性无法满足差异化与个性化需求半集中模式兼顾统一与分散性需求论证周期长协调管理成本大半集中化+本地化分散式模式充分考虑个性化重复建设无法统一规范建议综述建议综述1 1）从外部环境以及公司内部战略目标等因素分析，）从外部环境以及公司内部战略目标等因素分析，集团公司存在集中化内容管理的需要，表现为：集团公司存在集中化内容管理的需要，表现为：集中、高效、规范、低成

3、本、低风险集团统一采购；内容集中提供；服务流程规范；2 2）从省公司实际需求出发，集中化需要分步骤进行，）从省公司实际需求出发，集中化需要分步骤进行，且需要后台组织和相关系统的支撑：且需要后台组织和相关系统的支撑：采取“半集中化+本地化”方式集中化的步骤集中化的步骤：根据当前、中期以及远期的规划，设计不同集中程度。其中，对于本地化差异化程度最高的内容，给予最大操作的最大灵活度；组织支持组织支持：需优化整合现有职责分配，还需要IT系统及省公司支撑 无线城市内容集中化运营管理目标无线城市内容集中化运营管理目标二二基于无线城市内容形态，以全国通用版块为基础的全网内容集中运营管理，逐步实现向省公司个性

4、化服务开放的管理体系；表现为移动一类自有业务、全国性社会资源、全国性基础资讯服务均全网统一；总体目标总体目标在移动一类自有业务、全国性基础资讯服务实现全网统一；省公司个性化内容根据全网内容引入与管理统一模板开展；近期目标近期目标效率提升原则；成本控制原则；统一与灵活结合原则；分步实施原则总体原则总体原则 无线城市建设中资讯服务的分阶段设想无线城市建设中资讯服务的分阶段设想二二 无线城市内容集中化运营管理的实施保障无线城市内容集中化运营管理的实施保障二二确立总部与省公司内容集中化运营管理的工作职责与分工建立全网性内容设计和管理与决策的专家团队组织保障组织保障制定全网内容生产与发布实施流程制定省公

5、司个性化生产与发布实施流程流程保障流程保障从系统上推进统一的内容生产与发布系统支撑；系统保障系统保障 无线城市内容集中化运营解决方案关键点无线城市内容集中化运营解决方案关键点三三MMS国内要闻发送SMS国际动态发送财经资讯发送发送WAPWWW内容库（内容供稿库）编辑内容审核n内容资源统一管理、统一编审：各需求方只需从内容池调用编辑好的新闻条进行整合发送。n 依据“谁主管，谁负责；谁经营，谁负责；谁审批，谁负责”的原则，建立严格的内容编审发机制：专业高效的内容组织生产服务能力专业高效的内容组织生产服务能力：现有内容签约版权管理新增合作内容引入管理内容引入、聚合管理编审管理发送管理审核规范规范生产

6、信息安全规范编辑审核规范 无线城市内容集中化运营解决方案关键点无线城市内容集中化运营解决方案关键点三三重要特征：重要特征：内容集中化加工直供（包括集团统一采购和省移动独立采购内容），省里引入的内容资源，可通过自有平台直接编辑加工后服务于无线城市，也可获取集中化运营平台的授权，在规范流程保障下实现自主自助加工;其他引入的个性化内容在充分保证安全的前提下，亦可直接接入平台，供无线城市平台抓取选用安全灵活的全网统一和分省个性化内容编辑支持安全灵活的全网统一和分省个性化内容编辑支持：C C省省无线城市无线城市B B省拼装省拼装C C省拼装省拼装全国通全国通用内容池用内容池B B省省无线城市无线城市C省

7、独立采购 独立引入内容 个性化内容A A省拼装省拼装 A A省省无线城市无线城市C C省获得授权省获得授权自主编辑自主编辑全网统一内容生产加工全网统一内容生产加工内容内容直供直供内容管理判断分省个性化分省个性化内容池内容池授权授权管理管理本省拼装本省拼装 分省个性化分省个性化内容池内容池内容内容专供专供可选可选分省内容加工分省内容加工生产发布规范用户侧内容展现用户侧内容展现营销服务支撑营销服务支撑内容生产、需求响应、信息安全内容生产、需求响应、信息安全基础内容服务基础内容服务产品优化建议、优化实施产品优化建议、优化实施栏目规划建议栏目规划建议问题发掘、优化建议、推动实施、问题发掘、优化建议、推

8、动实施、成效分析成效分析专家级咨询服务专家级咨询服务营销策划、运营协作、统计分析、营销策划、运营协作、统计分析、建议提出建议提出持续提升的精细化运营支撑：持续提升的精细化运营支撑： 无线城市内容集中化运营解决方案关键点无线城市内容集中化运营解决方案关键点三三 本地内容深度运营服务的延伸考虑本地内容深度运营服务的延伸考虑四四大幅攀升的属地化资讯和产生自用户的爆发式内容两方面的审核需求增加：n个性化多维度的内容需求大幅增加n按地域n按用户画像nnUGC（用户生成内容）爆炸式增长n留言n评论n内容集中化运营内容集中化运营管理支撑管理支撑新增内容采购新增内容审核采用内容集中化运营，有利于：采用内容集中

9、化运营，有利于：n通过灵活的商务模式，降低省公司后续采购成本；n集中化高效审核用户互动内容；n降低省公司人力成本支出。各省公司个性化内容运营发展 附件：附件： 卓望内容聚合基础能力案例介绍卓望内容聚合基础能力案例介绍已采购内容资源规模丰富、多维分类已采购内容资源规模丰富、多维分类内容分类内容分类数量数量 举例举例新闻30新华社、中新社、环球网、中国青年报、京华时报、新京报等资讯14凤凰网、电影网、北京商报、泡泡网等气象2中国天气网、上海兴我信息服务有限公司财经3和讯网、深圳证券、上证所期刊4周末画报、新视线、东方企业家、生活星座1摘星吧图片3国务院新闻办图片库、Getty Images、东方I

10、C百科2百度在线、互动百科体育1ESPN中文网 集团授权采购或卓望自行采购内容资源举例如下： 新闻维度：时政、财经、体育、娱乐、社会、军事、本地服务维度：新闻、资讯、气象、期刊、星座、图片、百科 聚合了海量的优质媒体版权、内容资源聚合了海量的优质媒体版权、内容资源 以卓望手机报为例，该业务合作媒体超过以卓望手机报为例，该业务合作媒体超过140140家，聚合了国内最权威、最优质的媒家，聚合了国内最权威、最优质的媒体合作伙伴，已成行业内独一无二的海量内容聚合方。体合作伙伴，已成行业内独一无二的海量内容聚合方。n中央级权威媒体，如新华社、人民日报、中国日报、中央电视台、解放军报、法制日报、中央人民广

11、播电台、中青网；n全国性著名商业媒体，如21财经、体坛周报、凤凰新媒体、VOGUE时尚、中国国家地理等；n各省、市最权威的报业集团，如广州日报报业集团、浙江报业集团、上海解放日报报业集团等；针对彩信内容深度报道；拓展用户参与互动的渠道；引导用户浏览更多资讯内容。新闻早晚报快讯：在刚刚结束的十七届三中全会中彩信形式彩信形式WAPWAP形式形式短信形式内容集中统内容集中统一制作一制作对时效性强、对时效性强、影响力大的突影响力大的突发事件推出短发事件推出短信增刊。弥补信增刊。弥补彩信信息时效彩信信息时效性问题性问题. .以定期主动下发以定期主动下发为主。作为主要为主。作为主要的订购及使用方的订购及使

12、用方式。式。客户端形式开发基于手机报开发基于手机报内容的客户端，内容的客户端，对内容进行细分，对内容进行细分，满足用户的个性满足用户的个性化需求。化需求。专业的内容制作团队，内容承载形式多样专业的内容制作团队，内容承载形式多样卓望组建了强大的内容编辑团队，具备专业的内容策划、资源整合及产品制作能力，已行成多种形式的产品内容卓望组建了强大的内容编辑团队，具备专业的内容策划、资源整合及产品制作能力，已行成多种形式的产品内容制作流程和机制。以手机报为例：制作流程和机制。以手机报为例：内容制作多样、团队专业系统安全防范和监控体系系统安全防范和监控体系-以手机报为例成熟完善的信息安全保障机制成熟完善的信

13、息安全保障机制： 故障响应中心故障响应中心故障定位一故障定位一, ,二级故障二级故障故障解决通知故障解决通知生成故障报告生成故障报告内部技术人员外部网源事件结束规定时间内 立即派发故障信息（工单、邮件、电话）汇总数据后规定时间内电话邮件通知相关部门故障处理过程故障处理过程故障监测、报障信息故障监测、报障信息定位问题 故障处理结果反馈故障解决后规定时间内电话邮件通知相关部门业务故障处理与通知流程故障处理与通知流程-以手机报为例编审发岗位职责明确保证信息安全编审发岗位职责明确保证信息安全- -以手机报为例签约媒体签约媒体频道编辑频道编辑频道编辑频道编辑责任编辑责任编辑主编主编发送执行发送执行频道编

14、辑频道编辑频道编辑频道编辑整合校对整合校对发送监控发送监控频道编辑频道编辑全文全文校对校对送达读者送达读者频道编辑频道编辑是各部分内容的组织者和提供者。分别负责手机报各版块内容的选编整理，对本版块内容的选题图文质量负责；责任编辑责任编辑是整条彩信内容的整合者，从各频道编辑提交内容中挑选合适内容； 保证各环节有序配合，对彩信内容的最终制作负责；产品主编产品主编是内容质量的总负责人，对每条发送内容进行把关和终审。对彩信整体内容质量最终负责；整合校对整合校对是整条彩信内容的整合者，是一个服务于大家的岗位。将各频道编辑提交内容制作形成彩信并组织测试校对； 审核校对审核校对是彩信图文质量的监督者和控制者。负责彩信全文的校对和审核；设置关键词校对和全篇幅两名；产品发送产品发送是完整内容的发布者。负责全系列彩信的按时安全发布工作；同时负责发送监控发送监控是发送前和发送中的监控人，发现问题及时通知各环节人员紧急处理，保证紧急处理流程的实施内容监控部内容监控部关键词关键词校对校对信息安全-人员分工 依据依据“谁主管，谁负责；谁经营，谁负责；谁审批，谁负责谁主管，谁负责；谁经营，谁负责；谁审批，谁负责”的原则，内部建立的原则，内部建立了严格的内容审核发布要求：了严格的内容审核发布要求： （1 1）对于自办报，建立三级内容审定机制，实现编