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文档简介

1、案例：安是唐龙投资（中国）公司总经理的秘书。按昨天下午下班之前定好的日程安排，总经理今上午九点半到十点一刻与河北大地公司的刘总会谈；从十点半到十一点半跟青岛海洋公司的李总会谈。十点一刻，青岛海洋公司的李总如约而至，琳达请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到总经理办公室，向总经理暗示另外的客人已到；可总经理对琳达的暗示一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了，见青岛李总等得有些不耐烦了，琳达只好又一次来到总经理办公室，她递给了总经理一张纸条： a、“总经理，李总已到。你已经超过30分钟了！” b、“总经理，李总已到。还让李总等多

2、久？” c、“总经理，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我 怎么答复人家？” d、“总经理，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接 待。” e、“总经理，李总已到。我怎么向他解释？” 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。第1页/共13页一、接待规格的确定 接待规格决定了其他的人员、日程安排及经费开支，包括谁到机场、车站送别、谁全程陪同、宴请规格、地点、住宿宾馆等级、房间标准。 接待规格的最终决定权在上司那里。第2页/共13页 接待规格有三种： 第一、高规格接待 主方主要陪同人员比主要来宾的职位、级别高的接待，就是高规格接待。如公司副总经理接待上级单位派来了解情况的工作人员或接

3、待一位重要客户的部门经理。高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。 第3页/共13页 第二、对等规格接待 主方的主要陪同人员与主要来宾的职位、级别相当的接待，就是对等规格接待。这是最常用的接待规格。 第4页/共13页 第三、低规格接待 主方的主要陪同人员比主要来宾的职位、级别低的接待，就是低规格接待。这种接待规格常用于基层单位，比如上级领导到下属企业视察，下属企业的最高领导的职位也不会高于上级领导，这就属于低规格接待。第5页/共13页 一般公务活动采用对等规格接待。特殊情况要根据情况进行调整。 影响接待规格因素：来访者身份、双方利益和关系、对方会见要求、突发状况、遵循往例。第6页/共13页二、接待计划的制定 包括人员、时间、地点、活动安排、经费预算。 制定方案流程:了解基本情况，确定接待规格，指定接待日程。 第7页/共13页 了解来宾的基本情况。 拟定接待初步意见。 确定接待人员名单。 确定活动日程表。 安排工作用车。 安排接站及往返票的预订。第8页/共13页 安排好来宾住宿。 安排领导到来宾下榻的宾馆拜访来宾。 安排餐饮及宴请。 安排会谈、参观等事宜。 安排观光旅游。 安排文化娱乐及体育活动。 安排新闻报道工作。第9页/共13页 互赠纪念品或合影留念。 做好接待经费预算。 安排送行事宜。第10页/共13页 拟定日程安排表。 请领导

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