专卖店电话回访技巧(2)

1、 1、 回访 2、 信件回访 3、直接上门维护 4、电子邮件回访店面做好店面做好 回访的回访的 小技巧总结小技巧总结谁来负责店面的回访工作谁来负责店面的回访工作店店 长长 技术人员技术人员 销售人员销售人员销售人员做回访的优势销售人员做回访的优势1 1、只有他她最了解当时的销售情况。、只有他她最了解当时的销售情况。 促使用户二次购置可能性促使用户二次购置可能性最大最大2 2、只有他了解用户家庭成员、经济情况。、只有他了解用户家庭成员、经济情况。 转入开放式话题最转入开放式话题最容易容易3 3、只有他给用户留下了最深的映象。、只有他给用户留下了最深的映象。 客户最有可能与他客户最有可能与他交流交

2、流销售人员回访的要求销售人员回访的要求1 1、良好的记忆力，能清楚记得成交条件。、良好的记忆力，能清楚记得成交条件。2 2、对软硬知识很了解，能分析常见问题。、对软硬知识很了解，能分析常见问题。3 3、交际能力超强、应变能力超强。、交际能力超强、应变能力超强。4 4、情绪控制能力良好、遇到投诉能保持、情绪控制能力良好、遇到投诉能保持 清醒的头脑。清醒的头脑。 商场店晚上7：008：00大局部家庭用户都能联系上每天晚上做510位老用户回访 电脑城店中午12：3013：00大局部家庭用户都能联系上根据自已店面的情况而定回访人数单位用户最好是在早上9：0010：00回访前的准备工作 开门见山：你好，

3、是张先生吗？我是联想1+1专卖店的员工XXX，现在打搅你几分钟，我们想对你联想电脑的使用情况做一下回访 朋友问候：你好，是张先生吗？我是联想1+1专卖店的小李啊，你还记得吗你现在很忙吗有空是吧，那我就只打搅你几分钟，我们想对您现在家里联想电脑使用情况做一下了解，还用得满意吗最容易最容易掌握的开放式话题掌握的开放式话题 你现在在家里是用宽带还是用你现在在家里是用宽带还是用 线上网？线上网？ 如果你觉得没时间学电脑，可以买一本如果你觉得没时间学电脑，可以买一本XPXP教教程，在家里边用边学，就省时多了。程，在家里边用边学，就省时多了。 你经常在家办公吗？有一台打印机在家里会你经常在家办公吗？有一台

4、打印机在家里会方便很多，省了很多事。方便很多，省了很多事。 如果你常在家办公，是把文件拿到公司打印，如果你常在家办公，是把文件拿到公司打印，我见意你可以买一个魔盘，方便您携带文件。我见意你可以买一个魔盘，方便您携带文件。回访中认真记录回访中认真记录用户反响作息用户反响作息 1 1、用户对专卖店哪一环节表示不满意。、用户对专卖店哪一环节表示不满意。 2 2、店员无法、店员无法 解决的软硬件问题。解决的软硬件问题。 3 3、用户各方面需求，产品、价格等资料。、用户各方面需求，产品、价格等资料。 4 4、用户对我们售后效劳的整体评价。、用户对我们售后效劳的整体评价。 以上内容记录完毕后，应找到相关负

5、责以上内容记录完毕后，应找到相关负责人及时处理，给于用户满意答复。人及时处理，给于用户满意答复。 1 1、感谢：我们非常感谢你长期以来对联想的、感谢：我们非常感谢你长期以来对联想的支持，同时也希望你能给于我们更多的意见，支持，同时也希望你能给于我们更多的意见，监督和帮助我们做好售后效劳工作监督和帮助我们做好售后效劳工作 2 2、承诺：您的问题我们会尽快于相关部门联、承诺：您的问题我们会尽快于相关部门联系，然后再给你系，然后再给你 与您约定上门时间，帮你与您约定上门时间，帮你解决这个问题，同时也希望你给予我们更多见解决这个问题，同时也希望你给予我们更多见意，监督和帮助我们做好售后效劳工作意，监督

6、和帮助我们做好售后效劳工作9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、雨中黄叶树，灯下白头人。09:30:5509:30:5509:304/25/2022 9:30:55 AM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2209:30:5509:30Apr-2225-Apr-2212、故人江海别，几度隔山川。09:30:5509:30:5509:30Monday, April 25, 202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-224月-2209:30:5509:30:55April 25, 202214、他乡生白发，旧国见青山。25 四月 202

7、29:30:55 上午09:30:554月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 229:30 上午4月-2209:30April 25, 202216、行动出成果，工作出财富。2022/4/25 9:30:5509:30:5525 April 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:30:55 上午9:30 上午09:30:554月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。09:30:5509:30:5509:304/

8、25/2022 9:30:55 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2209:30:5509:30Apr-2225-Apr-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。09:30:5509:30:5509:30Monday, April 25, 202213、不知香积寺，数里入云峰。4月-224月-2209:30:5509:30:55April 25, 202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 四月 20229:30:55 上午09:30:554月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 229:30 上午4月-2209:30Ap

9、ril 25, 202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022/4/25 9:30:5509:30:5525 April 202217、空山新雨后，天气晚来秋。9:30:55 上午9:30 上午09:30:554月-229、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:30:5509:30:5509:304/25/2022 9:30:55 AM11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2209:30:5509:30Apr-2225-Apr-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:30

10、:5509:30:5509:30Monday, April 25, 202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-224月-2209:30:5509:30:55April 25, 202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 四月 20229:30:55 上午09:30:554月-2215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 229:30 上午4月-2209:30April 25, 202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/4/25 9:30:5509:30:5525 April 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:30:55 上午9:30 上午09:30:554月-22MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,