鞋行业售后服务精华版课程

1、会计学1鞋行业售后服务精华版课程鞋行业售后服务精华版课程售后服务是指销售人员将产品销售给顾客后，对顾客进一步的产品使用指导，对产品的维护与保养，对顾客投诉和其他反馈信息的处理，对质量有问题的产品的跟踪处理以及与顾客定期联系等活动。售后服务是指销售人员将产品销售给顾客后，对顾客进一步的产品使用指导，对产品的维护与保养，对顾客投诉和其他反馈信息的处理，对质量有问题的产品的跟踪处理以及与顾客定期联系等活动。产品使用指导售后服务不是等顾客来投诉时才可以提供服务，从销售产品出去的那一刻起，咱们就有义务为顾客提供更好的服务！产品维护与保养对顾客投诉和其他反馈信息处理对质量问题产品跟踪处理定期与顾客联系产品

2、销售出去以后，需完成的5大事项产品使用指导你告诉顾客了么？产品维护与保养1、产品清洁2、定期护理4、产品收藏3、护理小窍门5、特殊皮料保养知识产品维护与保养产品维护与保养产品维护与保养产品维护与保养4、产品护理小窍门产品维护与保养这些小常识可以告诉顾客的哦！产品维护与保养5、特殊皮料保养知识产品维护与保养5、特殊皮料保养知识对顾客投诉的处理产品知识储备顾客投诉的原因处理顾客投诉产品知识储备对顾客投诉的处理奥康新三包卡内容：熟记奥康新三包卡内容，掌握专业的三包知识，顾客带有质量问题产品到店后，该换的换，该退的退，该修的修！如果是包换和包退范围内的产品，残鞋是可以退回厂家冲红的，不会损伤分公司的利

3、益！所以为什么我们该退换的鞋子非要修呢，导致我们的顾客对我们不满意，导致我们顾客的流失？一次售后服务，顾客满意不满意取决于你的处理是否高于她的期望值！顾客想给你维修一下的，如果你觉得是包换的范围，可以给顾客换掉，因为如果修的话，快递费+修理费用+顾客的抱怨情绪远远大于“马上更换的费用”，而残鞋与退仓的鞋子一起用托运的方式退仓，几乎不产生费用。三包请熟记于心如果为了不影响销售业绩，该退的产品，如果可以说服顾客“包换”那是最好的；如果顾客坚持要退，属于“包退”范围的，请不要坚持不退，最后惹来工商、记者，最后还是退。对于明知道修不好的产品或者已修2次修不好的产品，就直接给顾客换双新的，不要等顾客提出

4、来要“退货”的时候，我们再换；能马上给出顾客“保修”、“包换”还是“包退”结论的，请不要让顾客改天再来一次；处理售后让顾客满意的技巧，就是把自己当成顾客，在不损伤公司利益的前提下，用自己所掌握的知识尽量满足顾客，让来投诉的顾客最后变成我们的忠实老顾客！用心服务顾客常见质量问题处理把握3个因素：穿着时间、严重程度、顾客的态度穿着时间：区分是7天、1个月还是3个月内，还是超过保修期；严重程度：是轻微可维修，还是严重需调换，沟通无效，包退；顾客的态度：随和型、暴躁型、讲理型等1、断 底常见质量问题处理：2、断 沿 条常见质量问题处理：3、掉跟、掉触面皮常见质量问题处理：4、裂 跟常见质量问题处理：5

5、、面皮褪色常见质量问题处理：6、掉漆常见质量问题处理：7、泛 硝常见质量问题处理：8、开 胶常见质量问题处理：9、鞋口处断裂常见质量问题处理：10、断帮脚常见质量问题处理：11、断面常见质量问题处理：12、主跟、包头下塌常见质量问题处理：13、炸口、开线常见质量问题处理：常见质量问题处理：常见质量问题处理：常见质量问题处理：常见质量问题处理：常见质量问题处理：常见质量问题处理：产生投诉原因对顾客投诉的处理如何减少投诉对顾客投诉的处理如何减少投诉对顾客投诉的处理如何处理客户投诉对顾客投诉的处理客户投诉的一般程序对顾客投诉的处理 处 理 顾 客 投 诉 的 步骤道歉并重复问题耐心聆听后询问跟踪服务及时有效解决问题对质量问题产品跟踪处理定期与顾客联系从出售鞋子的那一刻起，我们就要做好各个环节的售后服务，最终我们接到的投诉会越来越少！Thanks奥康新