物业管理方案范本

1、1【北京南城邑站】【北京南城邑站】 中物联国际物业效劳中物联国际物业效劳2021年年 3月月 10日日物业工程效劳建议草案物业工程效劳建议草案2一个创造最高附加价值的全方位物业效劳 理念篇理念篇 通过专业物业公司的专业经营团队前期在规划、机电等方面的参与设计或建议，可最大化确实定规划产品的使用性，并使其使用面积及功能等均可发挥最大的经济效益，同时也可防止决策偏离所造成的经济损失。 最适合市场弹性需求，并吻合市场导向及使用者的需求，以利招租经营。透过专业酒店物业对本地市场之了解及酒店效劳优势，确保招商之成功。 以专业酒店物业多年物业经营管理经验，为本开发工程提供最先进、完善的经营管理理念与效劳，

2、以提高本发案之产品价值及永续成功之机率。3中物联国际物业效劳北京 创立时间：2003年 注册资金：RMB 3000万元 中物联国际物业效劳机构是东方管家国际集团在北京的控股企业之一 “中物联“主要以物业管理参谋效劳为主，兼顾教育与职业培训公司篇公司篇4中物联品牌竞争优势中物联品牌竞争优势参谋效劳面积参谋效劳面积32003200万，万，126126个工程，涉及公寓、酒店、个工程，涉及公寓、酒店、医院、学校、工业区、写字医院、学校、工业区、写字楼，别墅，住宅楼，别墅，住宅中物联人力资源优势中物联人力资源优势 中物联物业管理学院中物联物业管理学院中物联管理经验优势中物联管理经验优势 天津英邦管家物业

3、效劳天津英邦管家物业效劳 洁王佳美尔环境技术洁王佳美尔环境技术公司篇公司篇5物业效劳的企业文化物业效劳的企业文化企业作风：积极、专注、系统、精细！企业作风：积极、专注、系统、精细！工作作风：想到、做到、建议到！工作作风：想到、做到、建议到！管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高地改进和提高! !效劳理念：我效劳，我快乐！我解决问题，我效劳理念：我效劳，我快乐！我解决问题，我展示自我！展示自我！ 公司公司篇篇6特色效劳特色效劳SWISSSWISS效劳效劳 1 1、Smile Smile 微笑微笑积极积极 2 2、Warm Warm 温暖舒温暖

4、舒适适 3 3、Initiative Initiative 主动主动创新创新 4 4、Special Special 个性个性化化 5 5、Suggest Suggest 咨询咨询建议建议74A+4C4A+4C级效劳理念级效劳理念 AnyoneAnyone任何人任何人: :我们保证生我们保证生活在我们效劳工程的每一位业主，活在我们效劳工程的每一位业主，无论年龄、性别、职业、社会地无论年龄、性别、职业、社会地位位都给予最真诚的效劳。都给予最真诚的效劳。 AnytimeAnytime任何时间：在我们任何时间：在我们效劳的工程里，提供效劳的时间效劳的工程里，提供效劳的时间是每年是每年365365天天

5、2424小时，无论昼小时，无论昼夜、无论风雨，为业主提供全天夜、无论风雨，为业主提供全天候、全方位的物业效劳。候、全方位的物业效劳。 AnywhereAnywhere任何地点：在我们任何地点：在我们效劳的工程里，任何地方、任何效劳的工程里，任何地方、任何地点，业主的需要就是我们的指地点，业主的需要就是我们的指令，我们会竭尽全力满足业主合令，我们会竭尽全力满足业主合理的需求。理的需求。 AnythingAnything任何事情：在我们任何事情：在我们效劳的工程里，无论是业主的家效劳的工程里，无论是业主的家居小事，还是社区大事，只要是居小事，还是社区大事，只要是园区中发生的事情，我们都最大园区中发

6、生的事情，我们都最大限度的为业主提供满意的效劳。限度的为业主提供满意的效劳。8“4C“4C效劳标准效劳标准 诚信诚信creditcredit：发乎心诚，出乎言信，完美效劳，诚发乎心诚，出乎言信，完美效劳，诚信为本；信为本；体贴体贴considerateconsiderate：将心比心，以心换心，换位思考，相互尊重；将心比心，以心换心，换位思考，相互尊重；安心安心carefreecarefree：根绝伤害，预防意外；让顾客消费时放心，消根绝伤害，预防意外；让顾客消费时放心，消费后安心；费后安心；适度适度correctcorrect：既不过分，也无缺乏；举手投足，恰到好处。既不过分，也无缺乏；举手

7、投足，恰到好处。9前期参谋及后期物业前期参谋及后期物业效劳效劳一、前期物业参谋效劳内容一、前期物业参谋效劳内容 1.1工程规划与设计阶段工程规划与设计阶段 1.2评估物业区交通规划评估物业区交通规划 1.3评估物业区内评估物业区内/外之外之绿化、景观、环卫规划设计绿化、景观、环卫规划设计 1.4评估各机电房的规划、评估各机电房的规划、原机电设备合理充分利用及布原机电设备合理充分利用及布置置 1.5 物业配套设施之建物业配套设施之建议议 1.6 水水/电能源系统供给电能源系统供给容量建议容量建议 1.7 物业智能化系统建物业智能化系统建议议 1.8 楼宇设施楼宇设施/设备选型设备选型建议建议10

8、二二 、工程建筑施工阶段、工程建筑施工阶段2.1 2.1 评估影响物业管理运作评估影响物业管理运作收费的因素收费的因素2.2 2.2 编制文件制度编制文件制度2.3. 2.3. 停车场系统及路线规划停车场系统及路线规划 2.4 2.4 能源收费方法能源收费方法2.5 2.5 垃圾处理方法垃圾处理方法2.6 2.6 消防设备的设置消防设备的设置 2.7 2.7 环境及日常清洁安排环境及日常清洁安排2.8 2.8 财务预算及前期开办预财务预算及前期开办预算算2.9 2.9 宣传与推广宣传与推广2.10 2.10 租务中心之运营管理与租务中心之运营管理与效劳建议效劳建议11三、开盘后的营销介入三、开

9、盘后的营销介入配合售楼中心工作人员做好售配合售楼中心工作人员做好售楼咨询效劳工作，并对售楼人员楼咨询效劳工作，并对售楼人员进行物业管理知识培训；进行物业管理知识培训；售楼中心、样板房、车场和大售楼中心、样板房、车场和大堂的保洁及绿化堂的保洁及绿化 售楼中心、样板房、车场和大售楼中心、样板房、车场和大堂的平安护卫堂的平安护卫 设立【城南邑站】物业效劳咨设立【城南邑站】物业效劳咨询热线询热线 售楼处开辟售楼处开辟“物业管理角物业管理角 在物业效劳企业相关网站上介在物业效劳企业相关网站上介绍本工程的有关楼盘物业资料绍本工程的有关楼盘物业资料 开展业主效劳需求调查开展业主效劳需求调查 12四、工程投入

10、使用筹备阶段四、工程投入使用筹备阶段 物业管理员工架构物业管理员工架构员工制服员工制服 员工培训方案员工培训方案装修管理装修管理 协助贵公司对工程进行验收协助贵公司对工程进行验收 建立效劳系统建立效劳系统 等等1414项以上的效劳项以上的效劳 13第三章第三章 酒店式效劳理念酒店式效劳理念14一、一、 工程介绍与物业需求分析工程介绍与物业需求分析客户效劳热线客户效劳热线效劳处理流程效劳处理流程客户效劳工程客户效劳工程15第四章第四章 管家式效劳方案管家式效劳方案16一、工程定位一、工程定位1.1“1.1“完美延伸客户管家完美延伸客户管家效劳体系效劳体系1.2 1.2 完美延伸客户管家效劳完美延

11、伸客户管家效劳的意义的意义1.3 1.3 客户管家效劳理念客户管家效劳理念1.41.4实施实施“六级平安屏障六级平安屏障效劳效劳171.5设立礼宾式看楼向导 1.6记录客户的出租车牌181.7 现场设立客户管家效劳的咨询19客户参观售楼处、样板间效劳流程客户参观售楼处、样板间效劳流程客户维系客户管家客户维系客户管家20正常阶段运作方式正常阶段运作方式 客户管家尊贵效劳中心客户管家尊贵效劳中心CPUCPU操操作模式作模式 For One For One一站式效劳、一站式效劳、全程式管理；全程式管理； 信息流畅、集中处理；信息流畅、集中处理； 快速应答、及时反响。快速应答、及时反响。21正常运作阶

12、段 客户管家设立设想前台客户管家前台客户管家 区域客户管家区域客户管家 内务客户管家内务客户管家 22客户管家提供的三种效劳形式八大根底效劳 十二大类个性化特色效劳 衣、食、住、行、传、爱、 育、游、赏、动、健、商231.7.5 开展专项“定制效劳建立三级回访机制 一级回访机制： 二级回访机制： 三级回访机制： 24实施投诉处理与利用策略“客户的投诉将是客户的投诉将是【南城邑站】【南城邑站】 巨大的财富巨大的财富251.7.8 建立应急处理策略方案“100-1=0理念261.7.9 1.7.9 客户管家综合素质要求客户管家综合素质要求1.7.9.1 善于与客户沟通有极强的表达能力1.7.9.3

13、 有良好的仪容仪表有较为广阔的知识和见识善于处理各种投诉和矛盾具有审美能力271.7.9.7 客户管家的特征性格外向、热情大方；语言能力强，有劝说能力；灵活性高，能根据不同的环境作出适当的反响；有极高的道德及专业修养；审美意识及能力强；富有进取和创新精神。281.7.10 客户管家的培训培训目标培训目标 学术上学术上 方法上方法上 经营上经营上 理念上理念上培训的内容培训的内容A A、根本素质模块、根本素质模块 B B、效劳常识模、效劳常识模块块 C C、管家素质模块、管家素质模块DD、管理意识模块、管理意识模块 E E、经营与管理、经营与管理模块模块 F F、 建筑模块建筑模块GG、智能自动

14、化模块、智能自动化模块 HH、环境模块、环境模块 I I、效劳模块、效劳模块291.7.10.7 培训方式及措施培训方式及措施1 1、讲解、讲解 2 2、示范、示范 3 3、尝试、尝试 4 4、跟踪辅导、跟踪辅导 5 5、情景培训、情景培训 301.8 实施客户管家效劳的价值表达实施客户管家效劳的价值表达1.9 客户热线客户热线 效劳效劳1.10 100余项的特色增值效劳余项的特色增值效劳提供优质完善的效劳体系提供优质完善的效劳体系一、免效劳费特色效劳一、免效劳费特色效劳二、菜单式特色效劳适当收取效劳费二、菜单式特色效劳适当收取效劳费三、家政及清洁效劳三、家政及清洁效劳四、室内工程维修效劳四、室内工程维修效劳五、房屋租赁代理效劳五、房屋租赁代理效劳六、投资管理效劳六、投资管理效劳31第六章第六章 前期参谋、筹备期、效劳期限费用前期参谋、筹备期、效劳期限费用1 1 物业管理费用及期限物业管理费用及期限1.1 1.1 前期物业管理效劳期限及费用前期物业管理效劳期限及费用2 2 物业效劳费估算物业效劳费估算32 我们根据【南城邑站】相关的根本资料，结合我司物业具体工作经验及实际情况，制作了物业效劳建议书。 通过本建议书，物业参谋客观描述了【南城邑站】根本情况，结合实际，有针对性的对工程未来物业管理效劳进行