胡敏有效沟通技巧

1、LOGO有效沟通技巧有效沟通技巧胡闽胡闽Company Logo沟通的定义什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的方式： 面对面、 电话、 传真、 邮件 、报告Company Logo有效沟通的原则：v 有明确的沟通目标v 重视每一个细节v 至少达成一个目标v 谈行为不谈个性沟通的原则Company Logo沟通的重要性v有助于认识问题的本质v减少失误，减少摩擦v争取理解，争取资源有利于提高工作效率，避免重复性工作有利于创造性的工作v有利于目标准确实施、实现Company Logo无 效 沟 通 的 后 果v 事业受损失，家庭不和睦v 个

2、人信誉下降v 身心疲惫，失去热情和活力v 产生错误和浪费时间v 降低自尊和自信v 团体合作性差v 失去创造力Company Logo造成沟通困难的因素v 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够v 重点强调不足或条理不清v 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误v 按自己的思路思考，忽略他人的需求v 失去耐心，造成争执v 准备不充分，没有慎重思考就发表意见v 时间不充分v 情绪不好v 语言不通v 大脑过滤v 记忆力不行Company Logo有效沟通要点v使用问题v适时赞美对方v使用对方熟悉的语言与术语v多听少讲v尊重的倾听v澄清你的观点v分享你的观点v确认对方了解你的观点Company Log

3、o高效沟通的步骤和技巧v步骤一 事前准备v步骤二 确认需求v步骤三阐述观点v步骤四处理异议v步骤五达成协议v步骤六共同实施Company Logo高效沟通的步骤和技巧：步骤一 事前准备v 确定沟通目标v 制定行动计划v 预备可能的争执v 进行有效分析优优 势势 劣劣 势势 机机 会会威威 胁胁Company Logo高效沟通的步骤和技巧：步骤二 确认需求v第一步：有效提问v第二步：积极聆听v第三步：及时确认Company Logo高效沟通的步骤和技巧： 有效提问v 沟通前准备好要提的问题v 不断练习提问技巧v 沟通后总结反馈，取长补短v 特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通Company L

4、ogo 高效沟通的步骤和技巧： 我们为什么要提问？v 收集信息和发现需求v 开始和结束谈话v 控制谈话方向v 制止别人滔滔不绝的谈话v 征求意见v 不明白或不相信v 提出建议v 处理异议Company Logo高效沟通的步骤和技巧： 问题的类型v封闭式问题v开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些你喜欢你的工作的哪些方面？方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？Company Logo高效沟通的步骤和技巧： 两种问题的优势和风险封封闭闭式式开开放放式式 优优 势势风风 险险Comp

5、any Logo高效沟通的步骤和技巧： 怎样合理运用两种问题用开放式问题开头，一旦用开放式问题开头，一旦谈话跑题谈话跑题, , 用封闭性问题用封闭性问题提问，如果发现对方有些提问，如果发现对方有些紧张紧张, , 再给予开放式问题。再给予开放式问题。Company Logo高效沟通的步骤和技巧： 积极聆听什么才是积极聆听？什么才是积极聆听？ 暂时暂时忘掉自我忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地全神贯注地理解理解讲话者的内容，与他一起去讲话者的内容，与他一起去体验体验，感受感受整个过程。整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高这是一种管理技巧，可以通

6、过学习和锻炼得到提高Company Logo高效沟通的步骤和技巧： 倾听回应v 使用热词v 口语v 目光注视真的？真的？太好了！太好了！Company Logo高效沟通的步骤和技巧： 表达感受v我也有过相同的经历v如果我是你的话Company Logo高效沟通的步骤和技巧： 及时确认v 目的 澄清双方的理解是否一致 强调重要内容 表达对所讨论内容的重视v 重要内容要书面记录，对涉及时间，地点，人物的加重语气v KISS原则 - Keep It Short and SimpleKeep It Short and Simple 确认是非常重要，又是我们常常忽略的。确认是非常重要，又是我们常常忽略的

7、。Company Logo高效沟通的步骤和技巧：步骤三 阐述观点v 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议v 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法v 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)Company Logo高效沟通的步骤和技巧：步骤四 处理异议出现异议的好处：出现异议的好处： 表明他们对话题感兴趣表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息他们想获得更多的信息异议的形式：异议的形式： 我的提议被别人反对我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议不愿意接受别人的提议Company Logo高效沟通的步骤和技巧： 我的提议被别人反对时de对策v 永远不要表示焦虑！v 通过询问确认异议种类及原因v 给自己争取准备的时间v 根据原因发表自己的观点Company Logo高效沟通的步骤和技巧： 不愿意接受别人提议时de对策v 友好平和地直接说“不”v 立场坚定，不轻易改口v 有条件让步 向对方提问，同时想双方的目的 发表自己的观点Company Logo高效沟通的步骤和技巧：步骤五 达成协议v 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作