有效沟通与高绩效团队

1、一、如何进行有效的沟通一、如何进行有效的沟通 1、什么叫沟通、什么叫沟通 2、沟通中如何看听说问？、沟通中如何看听说问？ 3、沟通的原则、沟通的原则 4、沟通的步骤、沟通的步骤 5、沟通的三大要点、沟通的三大要点 6、如何进行上下级和同级沟通？人、如何进行上下级和同级沟通？人际风格与沟通技巧际风格与沟通技巧 编码编码过程过程解码解码过程过程信信息息与与通通道道打算发送打算发送的信息的信息感受感受到的到的信息信息编码编码过程过程反反馈馈解码解码过程过程噪音噪音 ( 1.1.谁谁(WHO)?(WHO)?2.2.什么什么(WHAT)?(WHAT)?3.3.什么时候什么时候(WHEN)?(WHEN)?

2、4.4.为什么为什么(WHY)?(WHY)?5.5.哪里哪里(WHERE)?(WHERE)?6.6.怎么样怎么样(HOW)?(HOW)?信息信息(2)看的技巧读出读出什么什么信号信号ABC客户缺少兴趣，注意力不集中客户缺少兴趣，注意力不集中 。一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。 这位客户举起他的手以吸引注意。他的这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。身体语言表明一种对抗态度。 说话的 诀窍开心的事看场合说讨厌的事对事不对人说没有根据的事不要胡说急事慢慢地说大事

3、清楚地说小事幽默地说没把握的事 谨慎地说 伤心的事不要见人就说不由自主地提高音调，可能是在说慌或为了反对声音越变越小，说明对所表达的内容缺乏信心内向的人，声音柔和而且谨慎外向的人，声音大而粗犷喜欢大声讲话的人,为人一般爽快1、事前准备、事前准备2、确认需求、确认需求3、阐述观点、阐述观点4、处理异议、处理异议5、达成协议、达成协议6、共同实施、共同实施(1)、目标（、目标（purpose）明白自己的使命(2)、定位（、定位（place）谁选择决定，谁负责(3)、职权（、职权（power）工作范围，意见建议(4)、计划（、计划（plan） 多少人组成，组织结(5)、人员（、人员（people）人

4、员资源要求（二）（二） 团队发展的四个阶段特点团队发展的四个阶段特点1 1、组合期（形成期）、组合期（形成期）1 1、对团队规则不熟悉。、对团队规则不熟悉。 2 2、彼此陌生，互相猜忌。、彼此陌生，互相猜忌。 3 3、对团队目标和个人目标不了解、对团队目标和个人目标不了解4 4、花了力气，效果不好。、花了力气，效果不好。 5 5、合适的人选、确定目标。、合适的人选、确定目标。 6 6、运用社交活动、小组讨论。、运用社交活动、小组讨论。 从混乱中理顺头绪从混乱中理顺头绪2 2、摸索期（、摸索期（动荡期动荡期）1 1、成员冲突、彼此敌对、成员冲突、彼此敌对2 2、信息不通、出现混乱、信息不通、出现

5、混乱3 3、调整工作内容及角色、调整工作内容及角色4 4、开放沟通渠道、共享信息、开放沟通渠道、共享信息5 5、领导建立威信、沟通会议、领导建立威信、沟通会议6 6、确定问题解决办法、确定问题解决办法开始产生共识与积极参与3 3、共识期（规范期）、共识期（规范期）1 1、执行或者修正既定计划。、执行或者修正既定计划。2 2、及时修正建立工作模式。、及时修正建立工作模式。3 3、建立团队忠诚。、建立团队忠诚。 可以公开表达不同意见可以公开表达不同意见4 4、发挥期（表现期）、发挥期（表现期）1 1、对队员适当鼓励。、对队员适当鼓励。 2 2、保持团队的效率。、保持团队的效率。 3 3、加强队员沟

6、通。、加强队员沟通。 4 4、接受挑战性的任务。、接受挑战性的任务。品尝甜美果实的收割“1”这个一是必不可少的，就是一个领这个一是必不可少的，就是一个领头人。头人。“2”就是两个精英，这是团队业绩的就是两个精英，这是团队业绩的保证。保证。“3”三个中流，即业绩和能力等各方三个中流，即业绩和能力等各方面表现平平者面表现平平者“2”两个培养就是有两个员工从业绩两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想和能力上都不太理想 “1”一个机动最常见的表现方式就是一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。2 2、高效团队建设原则、高效团队建设原则：1、清晰的共同目标、清晰的共同目标1、方便确定事情的轻重缓急、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队：、为团队： 能为团队成员指引方向和提供