培训机构主管训练营001-校区运营管理

1、校区运营管理 编制人：万珊珊 陈月红编制日期： 目录一、新员工接待二、新员工制度宣贯学习参谋岗及教师岗三、招聘离职异动管理四、运营主管学生分配管理及日常工具检查五、学习参谋早晚例会及教师教研六、学习参谋及教师工作时间管理七、周报表月报表制度新员工接待一、运营主管接到校长通知，了解员工到校区具体报到时间二、学习参谋进行前台接待三、运营主管接待新员工进行详细沟通，学习参谋岗给其安 排相应帮助导师，教师岗安排给相应学科负责人四、学习参谋跟随相应导师对校区部门及各岗人员情况进行了解并安排相应工作；教师岗那么学科负责人给其介绍校区及组内的根本情况并安排相应的工作五、运营主管周例会上介绍新员工新员工制度宣

2、贯之学习参谋岗一、业务流程对接人 1、课程参谋交接新生 2、任课老师排课、加课、加科 3、家长和学生二、排班考勤制度 1、班次分早班、正常班、晚班及半天班，不允许迟到、早退、旷工；周中中午吃饭时间为12点半至1点半，大家轮流吃饭，可以请老师帮助值班，前台不允许空岗；周末全天前台都要有值班人员，中午根据家长到访情况错开吃饭时间，没有家长的学习参谋不要12点半去吃饭，要等家长接完孩子沟通后再安排吃饭。 2、六日请假扣双倍工资，六日家长到访顶峰期，尽量不要六日请假，如需请假，需提前向运营主管提出申请，并请假单主管、校长签字提交财务 三、学习参谋绩效及转正考评标准1、绩效构成：底薪+续推提成+消课奖金

3、五险一金2、转正：业绩数据达转正标准转正期间重要考核指标有哪些3、转正后涨薪条件四、学习参谋后期职业规划1、专业型2、管理型新员工制度宣贯之教师岗一、教师考勤及奖惩制度宣贯二、教师绩效讲解1、绩效构成：底薪+课时费+提成五险一金2、不同时长的转正标准3、转正后涨薪条件三、教师工作中关注的重点1、电子版备课笔记、学生月考、创新教具或教法、月度提分率2、教师晋级考评标准及个人后期规划讲解 3、教师月考 4、学科负责人、运营主管确保新入职员工转正的职责 1每周数据追踪，确保新入职转正标准 2试听质量把控 3教师沟通能力的把控 4新入职教师导师的制定 5教学质量的把控四、教师工作流程的宣贯及讲解五、教

4、师日常工作的本卷须知，包括拒课、突发事故处理等六、教学工具的使用说明及检查制度讲解 1、何为有效课时 2、电子版备课笔记 3、学生月考 4、学生回访及家长会七、教学工具的使用说明及检查制度讲解 1、何为有效课时 2、电子版备课笔记 3、学生月考 4、学生回访及家长会招聘离职异动管理一、招聘 1、每月28号提交下个月招聘需求给区域TMPEO及HRPEO，教师人均周课时量达16小时开始准备招聘，学习参谋人均学生数达40人，开始准备招聘 2、每天按时完成招聘邀约任务，不能完成时及时与校长沟通遇到的问题 3、每月按时保质保量完成招聘任务，并且监督确保校区学科负责人招聘的完成二、离职 1、离职时间：试用

5、期员工提前3天提交离职申请，转正员工提前一个月提交离职申请 2、填写学生交接确认表，确保不影响学生的正常上课 3、学习参谋及教师离职必须确保教学工具、资料等，学生情况妥善交接，运营主管才可为其办理离职三、异动流程 1、合作校区：员工填写好异动申请后，由运营主管提交给区域TMPEO签字后，交给校区财务办理，每月截止办理时间为25日 2、直营校区：员工填写好异动申请后，由运营主管提交给区域TMPEO签字后，交给区域HRPEO办理，每月截止办理时间为25日 运营主管学生分配管理及日常工具检查一、分配学生管理1、分配老生 运营主管给学习参谋分配老生根据老生对老学习参谋是否满意进行调换班主任，通过总部的

6、月度满意度调差及学生、家长对学习参谋的反响，判断对该学习参谋是否满意，不满意者那么需调换学习参谋，并与学生、家长及任课老师做好交接沟通2、分配新生 运营主管给学习参谋分配新生时，根据从课程参谋了解到的学生及家长的类型，分配给适合带这一类型学生及家长的班主任，比方家长对学习参谋的专业性要求非常高，那么应将其分配给专业沟通能力很强的学习参谋老师此外，分配学生原那么：1保证每个成熟学习参谋所带学生数目最多不能超过50人，否那么需要提招聘学习参谋需求；2新人到岗逐渐进行分配学生，先易后难，要考虑到新员工转正的需求；3每个校区学习参谋人数=校区学生数/50二、日常工具检查1、学习参谋岗日常检查工具 1签

7、约同学资料表 2剩余课时统计表 3学生固定上课课程表 4家长 回访记录表 5学生定期家长会记录表 6) 续推预案表 7) 推荐谈单预案表2、教师岗日常工具检查学习参谋早晚例会及教师教研一、学习参谋早晚例会1、学习参谋每天召开早例会时间及安排早例会每天上午9:3010:00，形式内容：运营主管主持，或安排表现好的学习参谋主持，励志小故事分享或者互动小游戏，资讯分享学习，优秀案例分享学习，当天工作安排及要求形式内容可以就校区情况自由更改2、学习参谋每天召开晚例会时间及安排晚例会每天下班前18:0018:30，形式内容：运营主管主持，或安排表现好的学习参谋主持，汇总当天工作成果，解决员工工作中的疑虑

8、及问题，表现好的员工进行表扬，并分享工作心得；表现差的员工进行分析原因、指正、鼓励。最后对当天工作进行点评，鼓舞大家，对明天工作稍作安排要求，最后对今天学习内容进行考核。二、教师教研 1、教师教研形式 1部门内部：专业能力教研、沟通能力教研、学科综合教研。 2部门之间：教务部与学管部、教务部与课程参谋部 2、教研要求 专业性、及时性、执行性 3、教研流程 1学科负责人汇总本周组内教研的需求，根据需求制定本周教研主题，并组织教研 2运营主管汇总平台教研主题，并检查教研效果 3学科负责人汇总教研笔记，提交给运营主管，运营主管进行汇总检查并交给校区财务进行考核学习参谋及教师工作时间管理一、学习参谋时间管理二、教师工作时间管理周报表月报表制度 一、周报表制度 1、教务周报表：?教务周报?、?教务周报汇总表?、?教师统计表学生数少于6人?、?教师招聘、入离职统计表?、?试用期教师消课跟踪表?、?课耗周数据统计?，以上表格提交时间为周日晚上发送区域TEPEO 2、学习参谋周报表：续推周邀约表提交时间为周五下午