基础知识 国家人力资源管理师[突破人力资源考试难点]

1、欧美企业的人力资源管理模式鼓励个人自我实现的竞争机制。欧美企业注重职务的成效性，主张先有事后有人，人要适应岗位要求。采取双向选择的自由雇用制。高级人才往往通过猎头公司获得。采用由下向上进行内部的信息沟通。借助完善的绩效考评系统对职工进行绩效评价。高潜质经理设置“快车道职业开展时机。中国人力资源管理者的现状被各种所谓的理念和工具迷惑，缺乏判断力专业知识和实践知识的严重匮乏无法认知HR的双重角色无法准确的定位自身沟通能力的严重缺乏缺乏对公司业务的真正理解，眼高手低，综合管理能力不够缺乏宏观的把控能力和系统的思维 中小企业人力资源管理的现状 企业管理者没有树立现代人力资源管理的系统理 念，对人力资源

2、管理重要性认识不够。 缺乏科学合理的人力资源管理规划。企业的聘用、薪酬、鼓励等机制不合理造成人才 的大量流失。 人力资本投资缺乏，培训机制不健全。 缺乏优秀的企业文化以协助人力资源管理。 劳动经济学 第一章劳动经济学的研究对象和研究方法 研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。劳动资源的稀缺性利润最大化&效用最大化劳动力=商品研究方法：实证研究方法与标准研究方法 本身是什么 与 应该怎么样劳动资源的稀缺性第一、是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对 的稀缺性；第二、具有绝对的属性普遍和绝对的属性；第三、在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳 动资源的支付能

3、力，支付手段的稀缺性。劳动力市场(1) 在劳动力市场上，居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方，通过双方的无数次选择，按照一定的工资率从供给的角度看，是要素效劳收入；从需求的角度看，是要素使用本钱将劳动力配置于某种产品和效劳的生产的职业岗位上。(2) 就业量与工资的决定是劳动力市场的根本功能。(3) 劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并提示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。(4) 劳动力市场配置的资源、交换的商品是劳动力，这与其他市场配置的资源、交换的商品相比，具有显著的特殊性，这种特殊性所导致的劳动力市场与其他市场的重大

4、区别是劳动经济学产生的根底。阻碍互惠交换实现的主要障碍包括( )。 (A)体制障碍 (B)市场缺陷 (C)诚信问题 (D)经济滞后 (E)信息障碍 ABE劳动力供给和需求几个概念 劳动力、劳动力参与率、劳动力供给弹性、劳动力需求、劳动的边际生产力递减规律、劳动力市场劳动力供给弹性的五大类： 供给无弹性 Es=0 供给有无限弹性 Es 单位供给弹性 Es=1 供给富有弹性 Es1 供给缺乏弹性 Es1两种劳动参与假说 附加性劳动力假说 悲观性劳动力假说短期企业唯一可变的生产要素是( )。 A生产资料 B劳动资料 C资本投入 D劳动投入D完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原那么是： MRP=

5、VMP=MPP=MC=W广义劳动力市场：考动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所表达的、反映社会经济特征之一的劳动关系。狭义劳动力市场：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。狭义劳动力市场市广义劳动力市场交换关系的外在表现，是实现劳动资源配置的有效途径。劳动力市场均衡的意义一、劳动力资源的最优分配二、同质的劳动力获得同样的工资三、充分就业劳动力市场的根本功能是 A调节资源的配置 B决定就业量与工资C解决生产什么的问题 D解决如何生产的问题 A人口年龄结构对劳动力供给的影响主要通过 的变动来实现的。A 劳动年龄人口占失业人口比重B 劳动年龄组内年龄结构C

6、劳动年龄人口占人口总数比重D 劳动年龄人口平均年龄E 就业人口总量BC完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构均衡价格论工资形式货币工资福利 国家统计局1989年第1号令发布的?关于职工工资总额组成的规定?的规定，工资总额由以下内容组成：1计时工资2计件工资3奖金 4津贴和补贴 5加班加点工资 6特殊情况下支付的工资，包括国家法律、法规和政策规定，因病、工伤、产假、方案生育假、婚丧假、探亲假、定期休假、停工学习、执行国家或社会义务等原因按计时工资或计时工资标准的一定比例支付的工资以及附加工资和保存工资。 2007年1月1日公布的?企业会计准那么第9号职工薪酬?规定，职工薪酬是指企业为获得职工提供

7、的效劳而给予的各种形式的报酬以及其他相关支出。包括：1职工工资、奖金、津贴和补贴；2职工福利费3医疗保险费、养老保险费、失业保险费、工伤保险费和生育保险费等社会保险费；4 住房公积金；5工会经费和职工教育经费；6非货币性福利；7因解除与职工的劳动关系给予的补偿；8其他与获得职工提供的效劳相关的支出，但此准那么不涉及对于以股份为基础的薪酬和企业年金的标准。就业与失业均衡国民收入 = 总供给 = 总需求 = 消费 + 储蓄 = 消费 + 投资 Y = C + S = C + I社会就业总量取决于( )A、总需求水平B、总供给水平C、国民生产总值D、劳动力数量 E、均衡国民收入 ABE国内生产总值是

8、指在一定时期内(一个季度或一年)，一个国家或地区的经济中所生产出的全部最终产品和劳务的价值，常被公认为衡量国家经济状况的最正确指标。 GDP = CA + I + CB + X CA为消费、I为私人投资、 CB为政府支出、X为净出口额国民生产总值是指一个国家地区所有常住机构单位在一定时期内年或季收入初次分配的最终成果。GNP=C+I+G+(X-M)GNP国民生产总值，C消费支出又称个人消费支出I个人总投资支出(设备的更新和净投资)G政府购置产品和劳务的支出(不包含政府补助、失业救济、 退休金等福利支出及国债利息支出)X出口总额M进口总额总供给价格函数 Z = fN总需求价格函数 Z = N失业

9、类型一、摩擦性二、技术性三、结构性四、季节性对摩擦性失业表述正确的选项是 。(A)是高效率利用劳动资源的需要 (B)是一种正常性失业(C)是动态性市场经济的一个自然特征 (D)是一种岗位交换之间的失业(E)说明劳动力经常处于流动过程之中ABCDE年失业率取决于( )。 A失业周数 B失业人数 C平均失业持续期 D就业人数 E失业人数占社会劳动力的比例CE劳动力市场的制度结构要素 最低劳动标准、 最低社会保障、 工会对就业总量影响最大的宏观调控政策 财政政策：调整政府购置水平、转移支付水平和变动税率 货币政策：调整法定准备金率、贴现率和公开市场业务 收入政策：调控收入与物价关系，收入平等化备注：

10、基尼系数 洛伦茨曲线劳动法 第二章 法或法律是一定根底之上的上层建筑，由国家专门机关创制，以权利义务的设定为调整机制，并通过国家强制力保证的调整社会关系的标准的总和。以下不属于劳动法根本原那么特点的是 A指导性 B权威性C稳定性 D唯一性 D 劳动法根本原那么的内容：保障劳动者劳动权的原那么首要、核心、表达劳动关系民主化原那么物质帮助权原那么三特性劳动法律渊源 宪法、劳动法律、行政法规、劳动规章、 地方性劳动法规、国际公约、 正式解释雇佣规那么、劳动合同、集体合同、习惯法、法官法劳动法的体系劳动法的体系由劳动法律制度构成一、促进就业法律制度二、劳动合同和集体合同制度三、劳动标准制度四、职业培训

11、制度五、社会保障和福利制度六、劳动争议处理制度七、工会和职工民主管理制度八、劳动法的监督检查制度 劳动法的体系劳动关系法劳动标准法劳动保障法劳动监督法以下不属于劳动标准法的是 。A劳动争议处理法 B工资法C劳动平安卫生标准法 D工作时间法A劳动法律关系的主要形态是 。A劳动行政法律关系 B劳动合同关系C劳动效劳法律关系 D劳动监督关系 B对劳动者而言，物质帮助权主要通过( )来实现。 A社会保险 B社会保障 C社会救济 D薪酬福利 A以下不属于劳动保障法的是( )。 A促进就业法 B社会保险法 C工作时间法 D劳动福利法C劳动法律关系劳动法律标准在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间

12、的权利义务关系。种类：劳动合同关系、 劳动行政法律关系、 劳动效劳法律关系 劳动法律关系的构成要素主体客体内容现代企业管理 第三章企业战略特征全局性系统性长远性风险性抗争性企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡 (A)外部环境 (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标 ACD企业战略管理 企业环境 政治、经济、技术、法律、行业、市场经营环境微观分析： 现有竞争对手， 潜在竞争对手， 替代产品或效劳威胁， 顾客力量， 供给商力量；经营环境宏观分析： 政治法律环境， 经济环境， 技术环境， 社会文化环境。 顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括( )。A顾客购置动机分析 B市

13、场商品消费结构分析C顾客消费承受能力分析 D企业产品消费群体分析B资源分析具体内容：一、物质资源状况二、人力资源状况三、财务资源状况四、技术资源状况五、管理资源状况六、无形资产状况SWOT分析法 strength weaknesses opportunities treats 时机 扭转战略 增长战略 WO SO 内部劣势 内部优势 防御战略 多种经营战略 WT ST 威胁企业的战略选择一、总体战略进入战略：购并战略、内部创业战略、合资战略开展战略：单一产品或效劳战略、横向开展战略、 纵向开展战略、多样化开展战略稳定战略撤退战略：特许经营、分包、买断、管理层与杠杆收购、 拆产为股/分拆、资产互

14、换与战略贸易二、一般竞争战略：低本钱战略、差异化战略、重点战略三、不同行业阶段的战略：新兴行业、成熟行业、衰退行业 欧莱雅集团是当今世界上最大的化装品集团 创立于1907年,现在欧莱雅集团最大的两大股东是欧莱雅品牌创始人的独生女贝当古夫人和雀巢集团旗下品牌按照定位区分：顶级品牌 HR赫莲娜是旗舰产品 二线产品：lancome兰蔻，biotherm碧欧泉 三线或三线以下产品：loreal paris欧莱雅，kiehls契尔氏， garnier卡尼尔，ombrelle，羽西，小护士彩妆品牌：ccb paris、shu uemura植村秀、maybelline美宝莲 药妆品牌：vichy薇姿，la

15、roche-posay理肤泉，skinceuticals(杜克) 香水品牌：giorgio armani parfums阿玛尼，ralph lauren parfums拉 尔夫劳伦、polo，cacharel parfums卡夏尔，viktor&rolf 发用品牌：kerastase卡诗、matrix、mizani、redken、softsheen carson 防晒品牌：la scad 宝洁公司产品线：战略控制的根本要素一、战略评价标准二、实际成效三、绩效评价企业方案与决策决策科学化： 合理的决策标准 有效的信息系统 系统的决策观念 科学的决策程序 决策方法科学化确定型决策方法： 1、量本利

16、分析法 2、线性规划法 3、微分法量本利模型 盈亏平衡点 某企业产品定价1600元/件时，月销量为1000件；当价格降至1500元/件时，月销量增加10%。1求该产品的需求价格弹性。2假设该产品销量同价格变化呈线性关系，要使月销售额到达最高，应如何定价？1E=Q/Q/P/P =10%1000/1000/1500-1600/1600 =1.62设定价为P元/件，月销量为Q时销售额能到达最高。 该产品销量同价格变化呈线性关系 P-1600/Q-1000=1500-1600/10%1000由上式可得Q=2600-P，那么月销量PQ=P2600-P=2600P-P2 要使PQ到达最大 必要条件是：26

17、00-2P=0 P=1300，即当定价为1300元/件时，销量为1300件， 此时的月销售额最高为169万元。风险型决策方法： 1、收益矩阵 2、决策树 3、敏感性分析选择风险型决策的前提包括( )。A有一个明确的决策目标B存在两个以上可供选择的方案C可测算出种种自然状态发生的客观概率D可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值E存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态ABCD不确定型决策方法： 1、悲观决策标准 2、乐观系数决策标准 3、中庸决策标准 4、最小懊悔决策标准 5、同等概率标准时机均等标准编制经营方案的方法一、滚动方案法二、PDCA循环法三、综合平衡法 PDCA循环法 方案plan

18、 执行do 检查check 处理action目标管理的含义与特点 一种系统化的管理模式 要求有明确完整的目标体系 更富有参与性 强调自我控制 重视员工的培训和能力开发市场营销关于构思、货物和效劳的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。 市场=人口+购置力+购置欲望 市场细分消费者市场 影响消费者购置行为的因素 消费者的购置决策过程 消费者购置行为组织市场 组织市场构成 产业市场的购置行为市场营销管理过程步骤： 分析市场时机 选择目标市场 设计市场营销组合 执行和控制市场营销方案产品product、价格price、 渠道place、促销promotion4

19、P消费者Consumer、沟通Communication、 便利Convenience、本钱Cost4C创新 Start over、速度Speed、 系统System、满足Satisfaction4S关系Relationship、节省Retrenchment、 关联Relevancy、报酬Rewards4R促销组合人员推销广告公共关系营业推广瑞士集团瑞士斯沃琪集团 欧米茄；浪琴、雷达；天梭、CK、汉米尔顿、美度；斯沃琪商标含义市场营销策略 1产品策略 产品组合策略 品牌与商标策略 包装策略 产品生命周期 效劳策略 3分销策略2定价策略 本钱导向定价法 需求导向定价法 竞争导向定价法4促销策略

20、广告 人员推销 营业推广 宣传包装分类1、按目的、功能：主体、销售、运输2、按结构：内、外3、按形态：小、中、大；全部、局部、敞开4、按材料：软、硬；纸、纤维、塑料、玻璃.5、按方法：手工、机械、自动化.6、按具体作用：防水、防潮、防霉.7、按功能：透明、可折叠、一次使用.8、按用途：通用和专用；民用和军用；内销和外销 利乐包是瑞典利乐公司Tetra Pak开发出的一系列用于液体食品的包装产品。改产品目前在中国的饮料包装市场的占有率到达95%。利乐包装主要基于可再生材料，可以回收利用。利乐包装材料由纸板层、聚乙烯和铝箔组成。对于每一种形式的包装，接触食品的唯一材料都是食品级聚乙烯。纸板为包装提

21、供坚韧度，塑料起到了防止液体溢漏的作用，铝箔能够阻挡光线和氧气的进入，从而保持了产品的营养和品味。 利乐公司在二十世纪60年代首创了无菌技术，从而永久地改变了液态食品工业。在无需防腐或冷藏的条件下，利乐无菌包装可以保持长达一年的无菌状态。常见的有利乐罐、利乐枕、利乐杯、利乐砖等。 假设：生产或销售10000只某产品固定本钱 200000万 单位固定本钱 20元可变本钱 150000万 单位可变本钱 15元总本钱 350000万 单位总本钱 35元只要产品定价超过15元，企业的固定本钱即可得到不同程度的补偿，如果定为35元，可回收总本钱，把价格定在1535元之间就是边际奉献定价。它在企业欲获得短

22、期现金收益，保证生产正常进行和吸引新顾客时常用的方法如果企业销售10000只，欲获得十万的边际奉献，那么产品的定价为： 150000+100000 10000单位产品定价=25元需求导向定价法反向定价法 某商品，单位变动本钱为300元/台，年固定本钱50万元，现有以下预测：定价（元/台）350400450500年销量（万台）1.40.80.60.43503001.4 50=204003000.8 50=304503000.6 50=40 5003000.4 50=30管理心理与组织行为 第四章人有差异是心理学的第一定律大五人格特质： 情绪稳定性 外向 开放性 宜人性 责任感工作满意度一、富有挑

23、战性的工作二、公平的报酬三、支持性的工作环境四、融洽的人际关系五、个人特征与工作的匹配 阿伦和梅耶组织承诺感情承诺继续承诺标准承诺组织承诺与缺勤率和流动率的关系是 A 正相关B 负相关C 不相关D 与缺勤率正相关，与流动率负相关B社会知觉首因效应：最先的印象光环效应：一好百好，一坏百坏投射效应：与自己相似比照效应：两者或以上进行比较刻板效应：整体推出个体 教师连续提问两个学生都不能答复某个问题，而第三个学生那么对问题进行了分析和解释，尽管他的答复并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些，这种现象属于( )。 A首因效应 B光环效应C投射效应 D比照效应D归因 就是利用有关信息资料对人

24、的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。 能力、人格、品质工作难度、职业要求、法律、制度、标准等 情绪、努力程度、机遇、环境等马斯洛需求理论 自我实现需要 尊重需要 社交需要 平安需要 生理需要五种需求满足顺序是由低到高逐级递进和开展的，某一层相对满足时，其激发作用就随之减弱或消失，上一层的需求成为新的鼓励因素生理和平安是低级需求，是物质方面的，鼓励作用有限度；尊重和自我实现是高级需求，是精神方面的，有持久鼓励作用同一时期，可能同存几种需求，但总有一种占主导地位，成为优势需求，是支配人的行为的主要因素工作动机与报酬形式非习得的动机：饥饿、口渴

25、、睡眠、性、避痛； 好奇、控制、活动、情感。社会性的需求：成就、权力、亲和、平安、地位。报酬金钱包括金钱、工作环境、平安感、民主化、自尊、自我实现、 责任、赞赏、成就、进步、晋升、开展、创造。满足地位需要的行为不包括( )。A、拥有舒适的轿车，合理的穿着 B、具有执行官的特权C、居住在适宜的社区，参加俱乐部 D、影响他人并改变他们的态度和行为D满足亲和需要的行为可以是 。(A)控制他人和活动 (B)受到许多人的喜欢(C)战胜对手或敌人 (D)成为团队的一分子(E)比竞争者更出色BD满足成就需要的行为可以是( )。A对资源进行控制B比竞争者更出色C发现和使用更好的方法完成工作D实现或者超越一个难

26、以到达的目标E影响他人并改变他们的态度和行为BC期望理论弗洛姆 人之所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为可以到达某种结果，而这种结果对他有足够的价值。一、判断自己的努力是否能导致良好的业绩和评价二、判断自己良好的工作业绩效能否带来组织的奖励三、判断组织的奖励是否符合个人需要，对自己是否有吸引力效果律爱德华桑代克三个行为法那么：强化原那么惩罚原那么消退原那么工作团队的心理与行为团队有效性的四要素一、绩效 团队产出二、成员满意度 满足感三、团队学习 新能力四、外人的满意度 取悦外界团队的动力因素 沟通 影响 任务和维护的职能 决策 冲突 气氛群体决策的优缺点 优点1提供比个体更为丰富和 全面的信

27、息2提供比个体更多的不同 决策方案3增加决策的可接受性4增机决策过程的民主性缺点1需要更多时间，甚至浪 费时间2从众的心理会阻碍不同 意见的表达3如由少数人控制，讨论 易产生个人倾向4对决策结果的责任不清周哈利窗模型 个体的沟通风格： 自我克制型、自我保护型、 自我暴露型、自我实现型、领导行为及其理论领导行为的权变理论权变模型费德勒 领导者与被领导者的关系a%+任务结构b%+领导者的职权c%领导情境理论赫塞与布兰查德 关系高或低+ 工作高或低“不成熟 成熟理论阿基里斯 有或无工作能力+ 有或无动机路径 目标理论伊万斯、豪斯 指导型、支持型、参与型或成就导向型环境因素+个人特征参与模型弗罗姆、加

28、格 专制、专制、磋商或磋商 质量要求+承诺要求+领导者的信息+问题结构+承诺的可能性 +目标的一致性+下属的冲突+下属的信息+时间的限制+地域的分散 +鼓励-时间+鼓励-开展人力资源管理中的心理测量技术心理测验的类型一、按测验的内容：能力，人格二、按测验的方法：纸笔，操作，口头，情境三、按同时测验人数：个别，团体四、按测验的目的：描述性，诊断性，预测性五、按测验的应用领域：教育，职业，临床六、按测验的解释：常模参照，标准参照七、按测验的难度：速度，难度八、按测验的要求：选优性，典型性心理测验的技术标准 信度reliability 效度validity 难度difficulty 标准化stand

29、ardization和常模norm心理测量在人力资源管理中的应用 招聘和筛选 晋升 培训与开发 组织鼓励和管理诊断人力资源开发与管理 第五章人力资源的根本理论人的管理哲学人性假设以人为本的管理思想人力资本理论人性内容人性：即人的本性，是人通过自己的社会性的生命活动，形成或获得的全部属性的综合，亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。自然属性：食欲、性欲、获得欲心理属性：人性的本质，感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机等一切心理现象的总和心理过程：喜、努、哀、乐心理状态：注意、分心、喜悦、振奋、疲劳、消沉、紧张、松弛个性心理特征：在能力、气质、性格等方面表现出的个性差异个性意识倾向：需要

30、、动机、兴趣、态度、理想、信念、价值观人性特征 能动性 社会性 整体性 两面性 可变性 个体差异性人性假设“经济人假设 “唯利人 “实利人X理论“社会人假设 “社交人“自我实现人假设 “自动人 Y理论“复杂人假设 超Y理论 “权变理论 Z理论：信任、微妙性、亲密性四种人性假设的正确认识和评价一、是历史开展的必然，随着历史的开展而先后出现；二、四种人性假设及以其为根底所提出的许多管理主张、措施有其合理性、科学性的一面，至今仍有借鉴意义；三、有片面性、非科学性一面；四、科学、审慎地分析，去其糟粕，取其精华，结合实际客观、科学、公正地认识。人本管理的机制 动力机制、约束机制、压力机制 保障机制、环境优化机制、选择机制人力资本理论：通过费用支出投资于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增殖的智力、知识、技能及体能的总和。内涵：活的资本，投资费转化而来，独特的本质功能，内含一定的经济关系。人力资本的特征1存在与人体中，与人体不可别离2以种无形的形式存在必须通过生产劳动方能表达出来3具有时效性4具有收益性5具有无限的潜在创造性6具有积累性7具有个性差异性：具有一般资本的共