讲义管理信息化ERP

1、企业资源规划系统企业资源规划系统uERP的概念的概念uERP的发展及应用的发展及应用 uERP系统的功能系统的功能uERP软件选型软件选型 MRP II 不足之处不足之处 MRP II 是以面向企业内部业务为主的管理系统，是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求；不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求； 多数多数MRP II 软件主要是按管理功能开发设计的，软件主要是按管理功能开发设计的，不能适应业务流程变化的需求灵活调整；不能适应业务流程变化的需求灵活调整； MRP II 的一些假定（批量、提前期）不灵活的一些假定（批量、提前期）不灵活 运算效率

2、低（运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答）不能满足实时应答Gartner Group 公司是如何提出公司是如何提出ERP 1991年年 4月：月： 设想下一代的设想下一代的 MRP II 企业经营范围拓展需要的信息系统企业经营范围拓展需要的信息系统 实现内部集成与外部集成实现内部集成与外部集成 1993年年 ： ERP 设想定量化设想定量化 1 是什么促使了是什么促使了ERP的发展的发展 2 ERP与与MRP II如何区别如何区别 3 计算机技术对计算机技术对ERP的作用的作用 4 ERP 的功能的功能 5 用户应如何采用用户应如何采用ERP 1991 - 1993 陆续发表多次分析报

3、告、对各家软件的评价陆续发表多次分析报告、对各家软件的评价全球竞争、供需链制造全球竞争、供需链制造企业内外集成、管理整个供需链企业内外集成、管理整个供需链面向对象技术、数据库、中间件面向对象技术、数据库、中间件围绕围绕“面向客户面向客户”，支持业务流程，支持业务流程同步化同步化从战略、战术两方面需求考虑从战略、战术两方面需求考虑 ERP 核核 心心 思思 想想 企业企业内外集成内外集成 管理整个供需链管理整个供需链 同步同步 （协同）（协同） ERP 企业资源计划企业资源计划 ERP 客户、供应商、制造商信息的集成。客户、供应商、制造商信息的集成。 优化供需链优化供需链协同合作竞争。协同合作竞

4、争。 背景：背景： 全球化经济和竞争的出现全球化经济和竞争的出现 企业集团多元化经营企业集团多元化经营 计算机和网络通信技术的迅猛发展计算机和网络通信技术的迅猛发展 特点：特点： 面向供需链管理、面向流程的信息集成面向供需链管理、面向流程的信息集成 采用最新计算机及网络通信技术采用最新计算机及网络通信技术 支持企业业务流程重组（支持企业业务流程重组（BPR） 性质：性质： 合作竞争信息沟通的手段合作竞争信息沟通的手段 信息信息/ /互联网时代企业管理革命互联网时代企业管理革命Gartner 分析家对分析家对 ERP II 的定义的定义 ERP ERP II角色角色 企业优化企业优化 价值链，协

5、同商务价值链，协同商务领域领域 制造，分销制造，分销 所有领域所有领域功能功能 制造，销售，制造，销售， 跨行业及特殊行业跨行业及特殊行业 分销，财务分销，财务处理处理 内部信息内部信息 外部信息外部信息 平台平台 封闭，关注封闭，关注Web 基于基于Web，开放，组件技术，开放，组件技术数据数据 内部集成和使用内部集成和使用 内部及外部，公开及共享内部及外部，公开及共享 ？ ？ ？ ？ ？ ？对对 ERP II 的种种观点的种种观点 看起来就象是供应链管理（SCM）的另一种叫法 ERP II 只是 ERP 的扩充，不是替代，ERP 并没有死 对 ERP II 功能的定义都是 ERP 已经有的

6、功能 ERP II 不过是旧瓶子里的新酒 许多问题 ERP 已经解决了 有个 EAI（企业应用系统集成）就够了 关键是经营模式的改变，不要纠缠名称叫法 不如叫 XRP扩展的资源计划 值得关注的趋势值得关注的趋势协同商务协同商务 技术条件：不同平台的信息沟通技术条件：不同平台的信息沟通 文化理念：诚信文化理念：诚信 管理管理需求需求 ERP功能功能 应用应用技术技术 市场开拓、商业情报 客户关系管理（CRM） 电话呼叫中心 电子商务 Internet、浏览器/服务器 销售分析 联机分析处理（OLAP） 数据仓库，数据挖掘 增值服务/质量反馈 售后服务，备品备件管理 Internet/Intran

7、et 虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web 整体计划 先进计划与调度（APS）约束理论算法 流通管理 运输管理、仓库管理 Intranet 跨国经营 多语种/币制/税制 多工厂管理 异构平台互操作 CORBA 多元化经营 行业解决方案 组件开发技术 生产保障 质量/实验室/设备管理 决策支持 领导决策系统（EIS） 数据库技术、人工智能 知识管理 人力资源计划 自助服务管理需求管理需求 / ERP功能功能 / 应用技术应用技术 同同ERP的关系的关系1. APS (高级计划与排程高级计划与排程)2. CRM (客户关系管理客户关系管理)3. OLAP (联机分析处理联

8、机分析处理) 4 BI（商务智能系统）（商务智能系统） 5. 电子商务电子商务高级计划与排程系统高级计划与排程系统(Advanced Planning and Scheduling，APS) 作用 快速应答快速应答客户的要求，承诺与落实 优化供需链资源利用 可供销售量（ATP) / 可利用能力（CTP) / 可承诺交货期 (DTP) 弥补MRP/CRP运算之不足 原理 基于约束条件约束条件（物料、人力、能力资源） 基于规则（供应优先级) 基于模型、模拟及数学算法（如线性规划、目标函数） 客户定单与车间定单同步ERP 与与 客户关系管理（客户关系管理（CRM） ERP功能的延伸功能的延伸 沟通沟

9、通前后方前后方业务、共享客户信息业务、共享客户信息 客户工作策略（客户工作策略（SFA) / 销售自助服务销售自助服务 区别对待区别对待 制造业类型（制造业类型（MTS/ATO） 重点不同的重点不同的 CRM 产品供应商产品供应商 主要应用技术主要应用技术 计算机电话集成技术（计算机电话集成技术（CTI，呼叫中心），呼叫中心） 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理（数据仓库、数据挖掘、在线分析处理（OLAP） 互联网、电子商务互联网、电子商务联机分析处理联机分析处理 （OLAP） 作用作用 向管理人员提供决策支持实时分析手段 特点特点 面向矩阵数据，多维查询 动态的总结性数据 交互式分析方法：数据

10、切片、旋转、钻取 可视化：多维表格、多维图形 支持技术支持技术 联机事务处理（OLTP） 数据仓库（DW） 数据挖掘（DM） Internet-Web-浏览器 举例举例（销售） 产品系列-产品，时间-年季月，地点-大区-省-城市 销售量-金额-价格，销售渠道-直销-代理-客户， 促销、利润分析， 我的产品都销到哪里？我的产品都销到哪里？ 哪种产品销路最好？哪种产品销路最好？ 什么时刻？什么地点？什么渠道？什么时刻？什么地点？什么渠道？ 我应当如何改进我的营销策略？我应当如何改进我的营销策略？柳州柳州产产 品品 系列 产品组 规格F5M42F5M42地地 区区 国外 国内 大区 省份 城市时时

11、间间 年-季-月-周-日4G63 MPI4G63 MPI4G644G64R5M21R5M214G63 CARB4G63 CARB上海上海广州广州一季一季二季二季三季三季四季四季销售量销售量OLAP数据分析与挖掘数据分析与挖掘沈阳沈阳长春长春福州福州ERP 与与 电电 子子 商商 务务 ERP是开展电子商务的基础自身规范/响应迅速 采用B2B和B2C都是需方/供方关系，统一规划 考虑的原则： 交易对象的数量及其业务处理量 企业性质：MTS/ATO/MTO/ETO 条件 信息资源丰富（供需各方都上网，信息充分） 信用验证、安全保密、配送系统、结算支付、 法律保护、企业文化、基础设施 正确理解电子商

12、务的作用正确理解电子商务的作用 我们需要运行哪一类电子商务？我们需要运行哪一类电子商务？ 运行电子商务的条件是否具备？运行电子商务的条件是否具备？ 经济全球化的必然结果经济全球化的必然结果/必由之路必由之路 积极准备积极准备电子商务应用的阶段电子商务应用的阶段 第一阶段：第一阶段： 宣传宣传 企业网站企业网站 向全球宣传产品（中英文）向全球宣传产品（中英文） 客户登录，发现潜在用户客户登录，发现潜在用户 互动式，了解需求，解答问题互动式，了解需求，解答问题 选好门户网站，注意经常维护选好门户网站，注意经常维护 第二阶段：第二阶段： 交易交易 网上订货网上订货 第三阶段：第三阶段： 客户客户 个

13、性化服务个性化服务业务信息智能系统业务信息智能系统（Business Intelligence，BI） 作用作用 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息 性质性质 互联网时代的互联网时代的“高层经理信息系统高层经理信息系统”（EIS) ) 技术技术 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理数据仓库、数据挖掘、在线分析处理采购订单下达跟踪检验原料库、发料接收销售订单制造检验发货需需 方方供供 方方1. 传统模式传统模式供需链管理下的采购流程供需链管理下的采购流程成品库电子商务/ EDI制造检验生产线（使用点）供需合作伙伴（业务流程重组）2. 供需链管理模

14、式供需链管理模式VMI运输运输ERP的发展及应用的发展及应用 ERP有两个源头：有两个源头： 制造业的制造资源计划（制造业的制造资源计划（MRPII）；）； 财务软件，如以用友、金蝶为代表从会计核财务软件，如以用友、金蝶为代表从会计核算软件起家，逐渐进化为财务管理、业务一算软件起家，逐渐进化为财务管理、业务一体化企业管理软件以及现在的体化企业管理软件以及现在的ERP软件。软件。 MRP - MRP II - ERP 功能扩展功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流 信息集成 MPS，MRP，CRP库存管理工艺

15、路线工作中心 BOM多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务 供需链信息集成供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM销售管理财务管理成本管理 库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务 ERP 的发展趋势的发展趋势 同互联网结合，彻底改变企业的

16、经营管理模式同互联网结合，彻底改变企业的经营管理模式 适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块 开放性，不同软件公司产品的混合选用（开放性，不同软件公司产品的混合选用（EAI） 协同商务协同商务 人工智能基础上的决策支持人工智能基础上的决策支持 各种计算机最新技术的应用各种计算机最新技术的应用 中小企业应用面扩大中小企业应用面扩大ERP系统的功能系统的功能 1. 基本功能基本功能2. 扩展功能扩展功能ERP软件选型软件选型1. ERP软件选型的基本原则软件选型的基本原则2. 中小企业如何选择中小企业如何选择ERP软件软件3. 大型企业如何选择大型企业如何

17、选择ERP软件软件实施实施 ERP 的预期效益的预期效益 快速响应响应、实时决策、不误商机 管理规范规范、信息沟通、高效低差错 按需生产/采购、降低库存降低库存、提高资金周转 优先级计划、合理利用资源、提高生产力 供需平衡、计划可行、履约率履约率提高 降低成本降低成本、增加利润 财务帐与实物帐同步生成，实时控制控制经营活动 合作伙伴之间协同运作协同运作 ERP 是以人为本以人为本的信息化管理系统， 它实时地提供了极其丰富的信息， 但是，如何建立和运用这些信息， 取决于使用 ERP 系统的管理人员管理人员； 效益是人用人用出来的， 不是系统自动生成的。联想集团实施联想集团实施 ERP 的效益的效

18、益 平均交货时间 （天） 11 5.7 库存周转天数 （天） 35 19.2 应收帐周转天数（天） 23 15 订单人均处理量（件） 13 314 全集团结帐天数（天） 30 6实施前 1996实施后 2000对比项目根据联想集团副总裁王晓岩报告 对企业高层经理普及ERP 基本知识 需要公正、经验丰富的咨询队伍 需要大量复合型人才 体现先进管理思想/技术的管理软件 重视管理思想/策略的研究 开展各种形式的交流讨论我国应用我国应用ERP系统的主要问题系统的主要问题 培育市场：企业决策层培育市场：企业决策层 壮大队伍：复合型人才壮大队伍：复合型人才 合作开发：技术前瞻合作开发：技术前瞻 抓抓 住住 ERP 要要 点点 企业内外信息集成企业内外信息集成 供需链管理与合作竞争供需链管理与合作竞争 协同与同步运作协同与同步运作在五彩缤纷的在五彩缤纷的 IT 术语和概念环境下术语和概念环境下 按照企业的竞争特点和管理需求按照企业的竞争特点和管理需求 制定企业信息化管理的战略和战术制定企业信息化管理的战略和战术 选择企业适用的信息系统选择企业适用的信息系统成功实施成功实施 ERP 的要素的要素 企业有实现现代企业制度的机制机制，有长远经营战略长远经营战略 产品有生命力，有稳定稳定的经营环