如何做好新员工入职培训

1、如何做好新员工入职培训2010年6月课程目标克服各种各样的克服各种各样的焦虑焦虑、疑惑疑惑的心理，完成从的心理，完成从新员工新员工到到职业人士职业人士的角色转换；的角色转换；认识企业，了解新员工应具备的认识企业，了解新员工应具备的职业素质职业素质；掌握基本的掌握基本的工作方式工作方式及及解决问题解决问题的方法；的方法；掌握初步掌握初步人际关系人际关系等职业技巧等职业技巧自我训练得到提高的方法自我训练得到提高的方法 第一讲第一讲 职业职业角角色色的转换的转换 第二讲第二讲 积极的积极的心心态态 第三讲第三讲 认识认识企企业业 第四讲第四讲 如何开始如何开始工工作作 第五讲第五讲 企业内的企业内的

2、人人际际关系关系 第六讲第六讲 自我素质自我素质训训练练课程内容简介OpenOpen开放开放的心的心态，积极参与、勇于发问态，积极参与、勇于发问CloseClose封闭封闭的环境的环境，不要受外界干扰，请，不要受外界干扰，请把手机调至静音状态把手机调至静音状态课程要求第一讲 角色的转换职业生涯的开发，与你在职业生涯中的地位和角职业生涯的开发，与你在职业生涯中的地位和角色有关。要学会在职业生涯中不断开拓进取，克服所色有关。要学会在职业生涯中不断开拓进取，克服所遇到的矛盾和困难，首先要遇到的矛盾和困难，首先要认知认知你的你的“角色角色”，而这种，而这种认知在职业生涯规划期和步入职业生涯开发期的交替

3、认知在职业生涯规划期和步入职业生涯开发期的交替中尤为重要。中尤为重要。讨论学生与员工的角色有哪些不同人生的角色转换就年龄增长来说，你会从就年龄增长来说，你会从儿子儿子的角色转到的角色转到父亲父亲的角的角色，再从父亲的角色转到色，再从父亲的角色转到爷爷爷爷的角色；的角色；就你所在的社会团体来说，你可以是就你所在的社会团体来说，你可以是父亲父亲，也可以是，也可以是工厂工厂工人工人、足球、足球队员队员等等。等等。职业生涯的角色转换就是从一个职业生涯的角色转换就是从一个社会团体社会团体中的角色中的角色( (如如学生学生) )转换为另一个不同的社会团体角色转换为另一个不同的社会团体角色( (如教师或其如

4、教师或其他他) )。你只有深刻意识到这种你只有深刻意识到这种转换转换，并努力使角，并努力使角色内化，色内化，融会融会到自己的言谈举止中，才能到自己的言谈举止中，才能适应新的要求。适应新的要求。学生Vs员工在学生时代，你周围主要是与你年龄相仿、兴趣接近、经历相在学生时代，你周围主要是与你年龄相仿、兴趣接近、经历相似的伙伴，你可以比较似的伙伴，你可以比较随意地随意地和他们相处；可以按和他们相处；可以按个人个人的喜好的喜好结交朋友；可以不必为结交朋友；可以不必为生计生计而操心。而操心。但当你就业以后，这一切都将发生变化，你的工作态度要积但当你就业以后，这一切都将发生变化，你的工作态度要积极，要接受有

5、关制度、纪律的极，要接受有关制度、纪律的约束约束；你要善于与上司、同事、；你要善于与上司、同事、朋友朋友打交道打交道，而他们的年纪、爱好、家庭境况可能与你有较大，而他们的年纪、爱好、家庭境况可能与你有较大的的差异差异。可你与他们的关系又往往影响到你工作的成效，因为。可你与他们的关系又往往影响到你工作的成效，因为你与他们同在你与他们同在“一条船一条船”上，相互间的上，相互间的合作合作和支持是十分重要的。和支持是十分重要的。学生Vs员工有一点还要注意的是，当你是学生时，你的缺点和错有一点还要注意的是，当你是学生时，你的缺点和错误总会得到误总会得到原谅原谅，人们会说，人们会说，“唉，还是个学生，社会

6、唉，还是个学生，社会经验不足经验不足”。但当你成为一名职员时，你就要为自己的但当你成为一名职员时，你就要为自己的言行言行负责负责。因为你在工作中的过失和错误都有可能造成公司的损因为你在工作中的过失和错误都有可能造成公司的损失，都可能成为被人们指责的口实。失，都可能成为被人们指责的口实。 学生Vs员工学生付出的是金钱+时间，获得的是知识员工付出的是劳动+时间，获得是报酬+能力学生更多是享受服务，员工更多是提供服务学生的职责是学习，主要是主动的职责，员工的职责是工作，主要是被动的职责学生更多的是自己学习，个体的成分比较多，员工更多的是集体工作，更多地强调团队合作如何对待自己的第一份工作工作没有好不

7、好，只有喜欢不喜欢如果你拥有的工作是自己所喜欢的，那么恭喜你！如果你认为对拥有的工作感到不理想，请参考一下建议：工作兴趣是可以培养的，在找不到理想的工作时，在那些你不大喜欢的工作中，照样可以找到发展事业的机会，只要你能慢慢培养工作兴趣，就一定有收获。什么是理想的工作挣钱多轻松责任少无约束不用坐班还有1、只要有发展前途的行业，就是好工作工作兴趣虽然可以培养，但却不是盲目地去做，一定要看清你要参加的企业是个什么类型。工作中没有绝对的安全之策，你能做到尽心工作、成败无愧于心就行了。 讨论饭饭 店属于什么行业？店属于什么行业？饭饭 店行业是不是有发展的行业？店行业是不是有发展的行业？2、任何工作都是磨

8、炼的机会俗话说“世事洞明皆学问”。这句话对任何行业的人都适用。你要把一生的心血灌注于某一行业，你才能成为这一行的行家；你要有丰富的人生阅历，才能达到通晓世情的境界。你虽然有很大野心和抱负，但还是需要从最起码、最容易找的工作做起。记住任何工作都是磨炼自己的机会，这对于你将来的抉择，一定有很大的帮助。 3、抱着学习的精神去适应工作当你离开学校进入社会之后，对任何工作都缺乏实际的经验，因此，任何工作对你都是未开垦的土地，只要你能全心全力地去耕耘，就必定有收获。4、时间、环境会转变一个人的兴趣 大可不必过分重视你在学校里的理想和兴趣，因为将来的变化，是连你自己也预料不到的。这也是我们要强调培养工作兴趣

9、的主要原因。找到了你喜欢的工作，而且有了很好的发展，你是属于幸运的一群，自然没有理由去体会“培养工作兴趣的苦处”；如何对待不感兴趣的工作如果你不幸找到一个与自己志趣相违背的工作，而短时间内又不可能更换，非干下去不可的话，下面的几个问题，你一定要认真思考：(1)如果你对不感兴趣的工作，抱定混时间、等机会的心理，你会有什么收获?(必然给人一个不好的印象，那么就多了几个讨厌你的人。) (2)如果你抱着学习的精神，把不感兴趣的工作也能做好，你又会有什么收获?(必然给人留下好印象，将来多了几个朋友，也多了一条出路。) (3)你觉得现在的工作不理想，换一个工作是否就一定理想呢?如果一换再换，依然找不到理想

10、的怎么办? (4)当你对现有的工作不感兴趣时，你应该平心静气地检讨一番：是工作环境不适合你，还是跟同事们处不好；是老板、主管找你的麻烦，还是嫌待遇太差? 当你找出原因之后，必须再进一步分析：这些使你失去工作兴趣的原因之形成，是你咎由自取，还是别人对你有成见?是不是你自觉年轻，来日方长，一不如意就产生了“不干”的意念? 如果是前者，你应该调整自己的工作态度，设法消除别人的成见；如果是后者，你自己就要特别当心了，这表示你一生事业的成败已亮起警灯。因为人不可能永远年轻，当你为工作换来换去把青春消磨殆尽时，就等于你把上帝赋予你的财产挥霍光了，变成了穷光蛋，在残余的生命中你已是一无可恃 。 讨论新员工将

11、遭遇那些困惑新员工对工作的不适应的主要表现(1)对所从事职业的意义、重要性认识不够，对各种严格的职业要求不适应。 (2)对工作时间、劳动强度以及紧张程度不适应。 (3)对工作中各种信息引起的诸如感觉、知觉、情绪、情感等心理反应不适应。(4)工作需要的知识、技能与自己原有的知识、技能不平衡而引起的不适应。 蘑菇定律蘑菇定律是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。相信很多人都有过这样一段蘑菇的经历，这不一定是什么坏事，尤其是当一切刚刚开始的时候，做一段时间

12、的蘑菇，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际。1 开发工作世界里所需要的技能学校的学习对你现在的工作可能起到的作用是打下基础，领你入门，接下去的功夫则要看你的学习能力了。无论是单位安排你参加学习培训，还是由前辈带领你实践学习，你都需要给自己制定一个学习技能的发展计划，以便把握机遇，争取早日成为一名有效率的成员。 2 在有限的条件下主动进取每个人在工作中获得的发展条件有不小的差别。在应聘时，你无法深入地了解到这点。直到实际接触到工作以及相关的一系列问题，你才有所感悟。不管怎样，积极自主的精神在职业生涯中是必须要的。哪怕是遇到最令人失望的工作条件，你也不能放弃进取，

13、而且还要更加倍刻苦地努力。特别是你在不满意现在的工作岗位时，要为下一步打算做好多方面的准备。你只有把握了现在，才可能拥有好的未来。3 适应所在单位的工作秩序对特有的工作制度，首先需要你去认同，然后是认真执行。但是适应有个过程，刚走出校门的毕业生特别需要调整自己，过好这一关。4 争取早日被接纳这项努力是综合性的，从工作态度、人际关系、行为规则到工作技能，你都要争取具备一定的资格。不是每个人都能顺利地达到被接纳的状态的。有的人适应得快一些，有的人还需要在同时处理自己成长中的问题，暂时还不能满足单位的需要，在适应上有现实的冲突。但不论怎样，争取被接纳是你要完成的基本任务。5 应对工作中的成功与失败在

14、你的工作经历中，应对挫折比对待成功要难得多。可能你会花上两年或更长的时间来对付失败。你会看到，成功学里的许多观点都人人皆知，但是真要做到就不那么容易。在尝试改变自己的逆境时，你的忍耐度、你的平衡力、你的潜能都将受到挑战。能否走向成功的关键就是，你是否会持之以恒。如果你能做到坚持不懈，你的工作世界就会很精彩。以前新员工出现的一些问题看到老员工一些不好的做法（心理反差）对师傅不满意（专业、态度）与以前新员工、不同岗位的比较（心理平衡）外地新员工与当地环境的融合看到老员工一些不好的做法任何事物都有积极和消极的两面任何企业员工都会有不上进员工、合格员工和优秀员工之分鼓励大家多向优秀员工看齐为什么有些员

15、工得到提升对师傅不满意应当承认人与人之间是有差距（能力、性格、态度）注意观察师傅的长处有机会时向其他师傅请教适当的轮换与以前新员工、不同岗位的比较没有绝对的公平形势和环境的变化岗位性质的差别外地新员工与当地环境的融合善于发现优点尝试改变自己（思维、生活习惯）多参加集体活动改变这些的根本需要我们有一个积极的心态第二讲 积极的心态成功始于觉醒心态决定命运时代呼唤人才人才要有良好的心态有一年轻人在陌生的地方，碰到一老人，他问“这里怎么样？”老人反问：“你的家乡怎么样？”他说：“糟透了，简直糟透了。”老人说：“那你走吧，这里同你的家乡一样糟。”又来了一个年轻人问了老人同样的问题，老人也是同样的反问年轻

16、人回答：“我的家乡很好，山青、水秀我很想念我的家乡。”老人便说：“这里也同样好。”旁观者觉得很诧异：老人为何前后说法不一致呢？老人说：“你要寻找什么，你就会找到什么”带着欣赏上路带着欣赏上路什么是心态 心态就是心态就是决定决定我们心理活动和我们心理活动和左右左右我们思维的一种心理我们思维的一种心理状态。状态。 我们是命运的主人，我们我们是命运的主人，我们主宰主宰自己的心灵。自己的心灵。态度 80%7%成功是因为：其它技能 13%成功是因为什么？信念可以改变信念可以改变成功者找机会突破，失败者找借口抱怨成功者找机会突破，失败者找借口抱怨习惯于找借口，是一种不负责任的表现。习惯于找借口，是一种不负

17、责任的表现。常见的客观借口常见的客观借口因为我没有钱因为我经验不足因为我没有时间因为我时机不好因为我有家庭负担因为我太年轻因为我背景不好因为我支持不够因为没有人理解我因为。1. 1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；2. 2. 没有目标，没有目标， 缺乏动力，不思进取；缺乏动力，不思进取；3. 3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；4. 4. 心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出；5. 5. 固执己见，不能宽容人；固执己见，不能宽容人；6. 6. 自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；7. 7. 自

18、高自大，清高虚荣，不守信用，等等。自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。消极心态的人1. 有必胜的信念；2. 善于称赞别人；3. 乐于助人，4. 具有奉献精神；5. 微笑常在，乐观自信；6. 能使别人感到你的重要。积极心态的人知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力态度与能力企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。态度能力人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！1 态度很差

19、，能力很差。这类人只能用人裁形容，因为他们最容易成为裁员的对象。态度与能力2 态度很好，能力很差。这类人可称之为人材，给老板的感觉是：将就用吧。3 能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是刚才的 才。对这类人才，老板很难用他。4 能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的财字来形容他。他是老板最喜欢的人。态度行为习惯性格命运端正态度端正态度想改变自己命运的时候，从态度开始。七种情绪积极1 1爱爱 LoveLove2 2性性 SexSex3 3希望希望 HopeHope4 4信心信心 FaithFaith5 5同情同情 SympathySympathy6 6乐观乐

20、观 OptimismOptimism7 7忠诚忠诚 LoyaltyLoyalty消极1 1恐惧恐惧 FearFear2 2仇恨仇恨 HatredHatred3 3愤怒愤怒 AngerAnger4 4贪婪贪婪 GreedGreed5 5嫉妒嫉妒 JealousyJealousy6 6报复报复 RevengeRevenge7 7迷信迷信 SuperstitionSuperstition积极心态的好处激发热情增强创造力获得更多资源消极心态的坏处 丧失机会 使希望破灭 限制潜能发挥 消耗掉很大的精力 失道寡助 不能充分享受人生墨非定律“墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉

21、工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”可见，消极心态的破坏力是巨大的。积极乐观的心态 强者让强者让思维控制情绪思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。，弱者用情绪控制思维。 任何困难和挫折都蕴藏着新的任何困难和挫折都蕴藏着新的机会。机会。 上帝总是会关注那些对生活充满热情的人。上帝总是会关注那些对生活充满热情的人。处理方法处理方法1 1、避免与悲观的人、避免与悲观的人为伍为伍。2 2、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡。、

22、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡。3 3、不要整日、不要整日怨天尤人怨天尤人。4 4、早上起床，心情要愉快。用积极的方式思考虑问、早上起床，心情要愉快。用积极的方式思考虑问题。题。平常的心态 平常心态就是面对已经来临或者将要面对的平常心态就是面对已经来临或者将要面对的事物的时候保持一种平常事物的时候保持一种平常临危不乱临危不乱的态度。的态度。 如果我们是正确的，那么我们的世界也是正如果我们是正确的，那么我们的世界也是正确的。确的。感恩的心态 感谢公司，感谢周围的同事和领导，感谢身边一切一切感谢公司，感谢周围的同事和领导，感谢身边一切一切的人的人 。 感谢缘分相聚。感谢缘分相聚。 感谢社会和国家

23、感谢社会和国家 。 感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的努力感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的努力 。 感谢父母。感谢父母。感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；我永远心存感恩，我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！感恩一切使我成长的人！胸怀感恩心付

24、出的心态 付出三水：口水、汗水、泪水。付出三水：口水、汗水、泪水。 过三关：冷水关、面子关、行动关过三关：冷水关、面子关、行动关 。 每天每天多多付出一点点，付出一点点，收获收获就不仅仅是一点点。就不仅仅是一点点。 所有成功者都是所有成功者都是付出者付出者，而不是获取者。要收获，而不是获取者。要收获之前我们首先要付出，包括我们要知道如何的爱之前我们首先要付出，包括我们要知道如何的爱别人。付出我们的爱心。别人。付出我们的爱心。阳光的心态阳光阳光心态心态主动发光主动发光月光月光心态心态被动发光被动发光黑洞黑洞心态心态永远无光永远无光阳光思维 客观条件受制于人，并客观条件受制于人，并不足惧不足惧，

25、重要的重要的是，我们是，我们有有选择选择的自由，的自由， 可以对现实环可以对现实环境积极回应，境积极回应， 为生命负责，为自己为生命负责，为自己创造创造有利的有利的机会机会主动积极 寻找每个人身上最好的东西寻找每个人身上最好的东西 你眼睛你眼睛盯住盯住什么你肯定就能看什么你肯定就能看到到什么什么 寻找别人身上寻找别人身上最好最好的东西，能的东西，能促使他们努力做到最好促使他们努力做到最好 并且创造出一个并且创造出一个积极积极的、卓有的、卓有成效的环境成效的环境阳光思维阳光思维找出对方找出对方 10 10 个个 优点优点/ / 缺点缺点学学 员演练员演练阳光思维把解决难题和完成目标当成一种乐趣；

26、把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为要解决问题，不要成为问题的一部分问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面当一面时更时更成熟更有经验。成熟更有经验。积极的人：积极的人：不会把行为不会把行为归咎归咎于环境或他人于环境或他人不会选择受制于不会选择受制于“环境环境”视困难为乐趣视困难为乐趣阳光思维面对艰巨的工作面对艰巨的工作 -太棒了！太棒了！这样的事情竟然发生在我的身这样的事情竟然发生在我的身上上 又给了我一次成长的机会又给了我一次成长的机会自律的心态 自律就是在生活和工作中如何自我自律就是在生活和工作中如何自我控制控制自己的

27、行自己的行为、言谈以及自我的约束。为、言谈以及自我的约束。 首先要求自我的改变，才能感染别人去改变。首先要求自我的改变，才能感染别人去改变。 我们要想成为什么样的人，就要和什么样的人在我们要想成为什么样的人，就要和什么样的人在一起。一起。 我们表现最好、做得最完美的工作就是我们经过我们表现最好、做得最完美的工作就是我们经过长久练习而了解得最长久练习而了解得最透彻透彻得工作。得工作。自律很想很想弃甲而逃弃甲而逃，却终于坚持下去；，却终于坚持下去；很想很想破口大骂破口大骂，却按捺情绪；，却按捺情绪；心虚情怯心虚情怯，脸上却仍带着笑容；，脸上却仍带着笑容；真想真想放弃放弃，却仍苦撑到底。，却仍苦撑到

28、底。自我训练用工作和学习来磨用工作和学习来磨练自己养成良好的练自己养成良好的表现习惯，表现习惯，训练训练自自己求胜己求胜作为企业新晋员工应该具备的四种心态 我有必定成功公式； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的我准备好了；第一种心态：我有必定成功公式大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如： 我不知道我会做什么？我不知道能否胜任我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？公司的工作？ 我的英文不好，万一要用英文和客户商我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？谈，怎么办？美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤

29、的结果，不断修正调整，以达到目标为止。”请大家常常保持这样的心态：我有必定成功公式安东尼.罗宾说：第二种心态：做事先做人 勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要新晋员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：第三种心态：过去不等于未来企业新晋员工还会有另一种极端的心态我是大学生，是天之娇子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果

30、失败了，并不表示你将来不会成功。第四种心态：是的，我已经准备好了企业新人常常还会有这样的心态在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。“是的，我已经准备好了”意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居”你准备好了吗？第三讲 认识企业企业是什么？企业的组织企业的组织投资者经营者管理层一般员工层

31、产 研 质品 发 量市 销 服场 售 务商 制务 造直接增值活动财 人 企 信务 力 划 息间接增值活动企业五要素一个企业，它包含以下五个要素：员工顾客利润竞争社会关联企业的组织作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新晋员工到职业人士的角色转换。组织框架图范例总经理总经理助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收购和储存催货购买我们的企业大屋集团介绍首旅建国介绍海悦建国饭店介绍讨 论讨论工作场所是什么？总结1、学习的场所2、个性、能力发挥的场所3、人际关系的场所4、竞争的场所5、获得生活费用的场所新晋

32、人员的职业化素质敬业协作规范创新精神服务意识敬 业敬业是职场从业者最基本的素质协 作大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。规范行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。创 新3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。”只有变化才是不变的。对企业而言，能否

33、创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。服务意识服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。改变命运的服务改变命运的服务朋友常年在庐山从事服务业，最近却来到了南方一座著名城市，在一家酒店做高级管理。我惊问他是怎样进去的。朋友说那纯属偶然。一年前，在一个风雪交加的晚上，有一对老年夫妇来到旅馆订房。“很抱歉，”他说，“今天的客人特别多，我们旅馆已经客满了。”停了片刻，他又说：“请稍等一下，我们介绍到另一家旅馆去。于是他打了两个电话，事不凑巧，两家旅馆者客满。朋友想了想，接着说：”在这样的晚上，我实在不敢想

34、象你们离开这里无处可宿。如果你们不嫌弃不妨到我的房间住一晚虽然简陋了些，但还是比较干净的，今晚我恰好值晚班。”那对老夫妻十分谦和地接受了朋友的好意。第二天早上，当他们下楼来付住宿费时，朋友婉拒道：“你们来庐山旅游，为我们带来经济收入，而我们竟不能提供相应的设施，这本已让我感到很不好意思。我的房间是免费提供给你们住的。希望你们再次光临我们旅馆。老先生感叹道：“你这样的员工是每个旅馆老板都梦寐以求的。你会因此而成功的。”朋友明白他们的好意，笑笑了之。一年后朋友收到了那位老先生的一封信，信中清晰地叙述了他对那个风雪夜的记忆，并力邀他加盟他的集团。点点 评：评：社会学说：“最优质的服务，是发自内心的服

35、务。”什么是发自内心的服务呢？就是把客人当作亲友一样对待。经济学说：最稀缺的东西最贵。在商业活动中什么最稀缺呢？古今中外都一样：真诚是最稀缺。尽可能真诚地帮助更多的人，那么你也就会成为别人的帮助对象。帮助别人成功，成功也会与你不期而遇。生活常常就是这样。“口”字游戏田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申第四讲 如何开始工作1、迅速进入状态 当你决心应聘某个单位，有志成为其中的一员时，就应当立即进入状态，使自己的行为与其规范要求尽快地吻合，同时表现出一定的责任感，这样就能够加快对方对你认可的心理过程，

36、使他们感受到你已经成为他们中间的一员了。2、从点滴做起 “一屋不扫何以扫天下？”一般认为这句话有三层涵义：一是大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事；二是由做小事开始，逐渐长才干、增智慧，日后才能成大事，而眼高手低者是永远做不成大事的；三是从做小事中见精神、得认可，正所谓“以小见大”、“见微知著”，赢得人们信任了，才能赢得干大事的机会。 3、热情投入工作 人们因你心怀热忱而更喜欢你，而你也得以逃离枯燥不变的机械式生活，无往而不利。把灵魂放入工作中去，你不仅会发现每天中的每一小时都变得更愉快，而且会发现人们都相信你。4、培养工作兴趣 在生活中我们都有过这样的体会，对一件事情感到浓厚的

37、兴趣，就会集中全部注意力，全身心地投入进去。这时你的情绪高昂，身体各部分的机能都被充分地调动起来，思维敏捷、动作灵活、创造力萌发、灵感激增。所以说，兴趣是创造性思维产生的必不可少的前提。 培养对工作的兴趣，敬业、实干，才会从中感受到工作的乐趣，才会富于创造性，把工作做得有声有色，才能够在群体中脱颖而出。 5、富有责任感 责任感是敬业务实的伴生物，没有责任感的人是不会对工作忘我投入、甘于奉献、任劳任怨的。责任感是个有着双重内涵的概念：一是指对自己负责，对自己应尽的职能、义务，对自己的成长、进步以及人际关系等负责，即对构成自我形象的综合要素负责。二是指对工作、对他人、对社会负责，为人类的进步做出自

38、己应有的贡献，成为所在工作单位不可或缺的一员。这两层涵义各有侧重，相辅相成。对自己负责，才能有效规范自己的一切行为，包括对工作、对他人、对社会的行为；对工作、对他人、对社会负责，才能为社会所容纳，从而赢得自己在公司中一席稳定的生存位置。6、乐于承担额外工作 任何一项工作都不会是完全按部就班进行的。比如，当社会需求发生改变时，有关行业部门就要加班加点工作，去增加这方面的供给。此外，很多工作都是呈起伏状态的，忙时团团转，闲时无事干。如果面临的是前者，就应当积极加班加点，不能因自己的正常生活规律被打乱了就怨声载道、唉声叹气。实际上，日常的表现好把握，而关键时刻的行为才能见真相，人们也正是在这种时候去

39、深入地识别一个人的。如果面临的是后者，在清闲一些的时候主动帮助工作较忙的同事做一些力所能及的工作，对于让人更快接受你，则不失为明智之举。有些人对工作斤斤计较；领导在提拔和对你的福利时也会斤斤计较年轻人最大也是唯一的优势是什么？有这样一个故事：两匹马各拉一辆大车，前面的一匹马走得很好，可是后面的一匹马常常停下来。于是人们把后面一辆车上的货物搬到前面一辆车上去。等到后面那辆车上的东西全搬完了，后面那匹马便轻快地前进，它追上前面那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人们越是要折磨你。”你认为后来结果是什么？他们来到马车店的时候，主人说：“既然只用一匹马拉车，那我养两匹马干吗？不如好好地喂一匹马

40、，把另一匹马宰掉，总还能拿张皮吧。”接着主人就这样做了。试着把生命折叠51次企业人的工作程序Step1：Step3:工作汇报工作汇报接受任务接受任务Step4：工作总结：工作总结现在开始工作Step2:开始工作开始工作step1企业人如何接受命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1 1、用有、用有朝气朝气的声音立刻回答；的声音立刻回答；2 2、不要闷不作声的走向主管；、不要闷不作声的走向主管；3 3、不要使用、不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等等同级同级用语回答；用语回答；4 4、如可能带上记事本，以便随时、如可能带上记事本，以

41、便随时记下记下主管的指示。主管的指示。步骤二：记录主管交办事项的重点：步骤二：记录主管交办事项的重点：1 1、具有、具有核对核对功能；功能；2 2、备忘备忘和检查工作；和检查工作；3 3、避免日后、避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的的纷争纷争。步骤三：如何正确理解命令？步骤三：如何正确理解命令？A A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B B、尽量、尽量具体化具体化地向主管确认；地向主管确认；C C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D D、使用用、使用用6W6W、3H3H来理解。来理解。6W 6W 是什么？是什

42、么？1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）6 6、那些选择？（、那些选择？（WHICHWHICH）3H 3H 是什么是什么？1 1、怎样办？（、怎样办？（HOW DOHOW DO）2 2、多少数量？（、多少数量？（HOW MANYHOW MANY）3 3、费用如何？（、费用如何？（HOE MUCHHOE MUCH）Step2如何进行您的工作？P计划A -改正再执行C 检查WhyWhatw

43、howhenhowD执行PDCAPDCA环环APDCACPDAPCDAPCDStep3如何有效的汇报工作？?向谁汇报注意：切忌越级！注意：切忌越级！除非直接上级指示除非直接上级指示报告对象：直接上级您在什么时机报告合适？您可以报告的时机：一一 、做好计划时：、做好计划时：主要作用和目的：主要作用和目的：1 1、让主管了解计划的、让主管了解计划的内容内容，籍此请主管，籍此请主管确认确认一一些重要事项。些重要事项。2 2、请主管、请主管指示指示和审核计划，并和审核计划，并认可认可。您可以报告时机：二、进行工作的中间报告：二、进行工作的中间报告：主要作用和目的：主要作用和目的：1 1、让主管了解您的

44、工作、让主管了解您的工作进度进度。2 2、让主管知道您在、让主管知道您在干什么干什么。您可以报告时机：三三 、紧急报告：、紧急报告：主要作用和目的：主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问发生可能影响目标的实现的重大问题和题和突发事件突发事件时，应及时向主管报告。时，应及时向主管报告。您可以报告时机：四、工作结束时：四、工作结束时：主要作用和目的：主要作用和目的：1 1、工作终了时一定要向主管报告，、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工让主管及时知道工作完成是您工作作成效成效得到确认重要步骤。得到确认重要步骤。2 2、保证工作的有效性。、保证工作的有效性。如何报告？口

45、头报告的原则有？1 1、先说、先说结论结论；2 2、简洁简洁、正确；、正确；3 3、要事实不要、要事实不要臆测臆测，误导是要负责的；，误导是要负责的；4 4、不要遗漏、不要遗漏重点重点；5 5、成功、失败要、成功、失败要明言明言；口头报告的原则有：书面报告原则1. 谴词用语要谴词用语要简单简单易懂易懂2. 标题标题清楚清楚3. 尽量用图表、尽量用图表、数字数字说明说明4. 报告顺序要合报告顺序要合逻辑逻辑5. 利用利用添附添附资资料说明料说明Step4工作总结总结什么？ 工作中遇到的工作中遇到的问题问题和困难和困难 解决解决这些问题和困难的方法这些问题和困难的方法 工作中需要提高、工作中需要提

46、高、改进改进的内的内容（公司和个人）容（公司和个人） 准备好表明自己工作绩效的资料和准备好表明自己工作绩效的资料和证据证据 向主管询问自己的业绩向主管询问自己的业绩表现表现 主动询问主动询问下一下一工作任务，并做好准备工作任务，并做好准备 准备好个人的发展计划准备好个人的发展计划特别注意：企业新人工作的基本守则守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好。守则2 懂得提升工作效果和效率的方法。守则3 一定在指定的期限完成工作。守则4 工作时间，集中精神，专心工作。守则5 任何工作都要用心去做。守则6 要有防止错误的警惕心。守则7 做好整理整顿。守则8 秉持工作的改善意识。守则9 养成节省费用的习惯

47、。第五讲 企业内的人际关系企业内的人际关系是彼此合作的关系讨论案例：樊凡的烦恼有一位叫樊凡的朋友抱怨，老板不欣赏他，同事不看好他，就连女朋友也不理解他。不知道问题出在哪里。 背景在刚进入公司时，大家都很喜欢这个浅黄头发的小伙子。可是时间一长，当别人把一个新的任务交给他时，他会说：“我手上还有事情没有做完啊！”当别人需要他的帮忙时，他又会说：“我现在正忙啊！”当你因为这谴责他时，他立马说：“我就是这样一个人。”久而久之，他也习惯了碰到事情就说“不”，就是在家里，由于他的习惯使然，与女朋友相处时，也同样说“不”。1、调整心态，不把同事当“冤家”同事之间应该是相互合作的伙伴，而不是相互竞争的“敌人”

48、。很多人会抱着这个成见，把同事当做阻挡自己前途的绊脚石，这样的话你一定难以在新集体里立足，更难以发展。只有互惠互利的关系才可能长久，这是你融入集体，让这个集体也接纳你的一个基本前提。2、不过问他人隐私 社会复杂，每个人为了保护自己的安全，有许多事情是不希望别人知道的。每个同事都有自己不希望为别人所知道的隐私，即使是最要好的朋友，也有不该知道的私事，更何况是同事之间呢？所以你不要轻易地打听一些别人的生活状况，除非对方自己主动向你说起。过分关心别人隐私是一种无聊、没有修养的低素质行为。3、不把个人感情带入工作中你有自己的喜恶，对很多事物的看法和观念都带有强烈的感情色彩，但要记住切勿将此带入工作中。

49、因为你的那帮新同事可能有和你喜恶一致的，也有可能与你喜恶观念完全不同的。对于和你看法不一致的，你可以保持沉默，不要妄加评论，更不能以此为界，划分同类和异己。为了工作，最好能多点“兼容”。你的这种“兼容”会赢得同事们对你的尊重与支持4、积极参加集体活动 作为现代青年，大多是很懂得享受生活的。所以在闲暇之时，可以与同事一起出去参加娱乐活动，比如唱歌、跳舞、泡吧、郊游等等，借此增加彼此间的了解与亲密。这不仅能让你获得更多的快乐和放松，减缓内心的压力，更有助于培养一个和谐的人际关系。5、说话要有分寸 因为大家都不是很熟悉，所以说话的时候必须注意分寸，不能想说什么就说什么，在每说一句话之前，都要先考虑一

50、下是否合适。不同的场合，对不同的人，有很多话是不能随意说的，否则可能会带来你想不到的麻烦。 6、经济上分清楚，AA制是最佳选择对于新生代，一般乐于享受生活，所以会经常聚餐游玩，这时最好的处理方法就是采用AA制。这样大家心里没有负担，经济上也都承受得起。千万不可小气，把自己的钱包捂得紧紧的，即使偶尔吃点亏也没什么大不了的。 7、团结协作，彼此尊重 与新同事的共处应该注意彼此尊重、配合，只有做到了这一点，你才能得到更好地施展你的才华的机会，在竞争中求得发展。对于你的上司来说，他们看中的是你的才能与创意能否在这个集体中发挥出活力，能否和同事融成一个整体，而不希望因为你造成集体的不团结。对于周围的同事

51、来说，他们更愿意与那些工作能力强、具有团队精神且志趣相近的同事相处。不管做什么工作，都需要团队的配合，同事的团结。专家的意见某人力资源部经理：我们招聘人才时，非常注重个人的团队精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我们不会要。因为我们不想成日做救火的队员或调解员。我们公司就曾炒过一个不合群的女性，虽然很可惜，但也没办法。专家的意见某企业老总：企业是讲求经济效益的，谁更能干，我当然要用谁。曾有下属向我投诉，说他和谁谁合不来，“要么他走，要么我走”。我知道确实是那人的不是，但我还是不想炒他，毕竟我还需要他。所以我只能这样跟我那个下属说：“我也想没有人能和他相处。他就是这样稀有。但这样的人每一

52、处地方的，每一个公司或机构里你一样可遇到。躲得了初五，躲不过十五，不如自己放大度点。”8、自愿承担艰巨的任务 虽然每个部门和每个岗位都有自己的职责范围，但总有一些事无法明确地划分到个人，而这些事情往往还都是比较繁重的。这时就该主动去承担下来，不管成功与否，这种知难而进的精神会让大家对你产生认同感。很有可能你会因此成为被这个集体所重视的核心人物。与同事相处之道 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人好胜心？点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。迁就，就是

53、丧失个性吗？点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以丧失个性为代价。聪明的人善于保护自己，她知道在人群中时她的表现应如何，并不是非要个性张扬才能说明了自己的存在。所以与任何人交往，她（他）从不会有什么吃力感，“游刃有余”、“如鱼得水”，这就是其最大的体会。与上司相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话讨论案例：有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上司的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一试。同样

54、，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。沟通之道最伟大的沟通技巧就是最伟大的沟通技巧就是重视重视别人的意见别人的意见. .擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己接触，把我们自己投射投射在别人心中的艺术。在别人心中的艺术。学会倾听。倾听不是被动，而是主动的行为。学会倾听。倾听不是被动，而是主动的行为。有效沟通的秘诀1 1、首先自我介绍；、首先自我介绍；2 2、练习热烈而坚定的握手；、练习热烈而坚定的握手；3 3、记住别人记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名；的姓名，然后立即重复对方的姓名；4 4、在说话时目光要与对方接触；、在说话时目光要与对

55、方接触；5 5、提出他感兴趣的、提出他感兴趣的问题问题；6 6、言论乐观进取；、言论乐观进取；7 7、学习判断；、学习判断；8 8、要以、要以服务服务为目的；为目的；9 9、让对方觉得自己地位重要、让对方觉得自己地位重要全神注意对方；全神注意对方；1010、确定自己充分了解对方的语意；、确定自己充分了解对方的语意；1111、开会或赴约要、开会或赴约要守时守时；1212、设身处地的为他人着想。、设身处地的为他人着想。做任何事情都有适当、不适当的做任何事情都有适当、不适当的时机时机，机智就是要在机智就是要在适当时机适当时机做适当的做适当的事事和说适当的和说适当的话话。机智和礼节有很密切的关系，一个

56、人不可能只具备其中一种机智和礼节有很密切的关系，一个人不可能只具备其中一种而缺少另一种特质，而缺少另一种特质，机智是一项无价的机智是一项无价的处世技巧处世技巧，表现机智和缺乏机智，同样会，表现机智和缺乏机智，同样会让人看得见。让人看得见。谁敢喝马桶里的水？我敢喝我敢喝没有用过的新马桶里的水没有用过的新马桶里的水不注意自己说话的不注意自己说话的语气语气，经常以不悦而且对立的语气说话。，经常以不悦而且对立的语气说话。应该保持沉默的时候偏偏爱说话。应该保持沉默的时候偏偏爱说话。打断打断别人的话。别人的话。滥用人称代词。以至在每个句子中都用滥用人称代词。以至在每个句子中都用“我我”这个字。这个字。以以

57、傲慢傲慢的态度提出的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象。问题，给人一种只有他最重要的印象。不请自来。不请自来。自吹自擂。自吹自擂。缺乏机智时最常发生的情况在在不适当不适当时刻打电话。时刻打电话。在电话中谈一些别人不想听的在电话中谈一些别人不想听的无聊无聊话。话。不管自己了不了解，而不管自己了不了解，而任意任意对任何事情发表意见。对任何事情发表意见。公然公然质问他人意见的可靠性质问他人意见的可靠性。以以傲慢傲慢的态度拒绝他人的要求的态度拒绝他人的要求。在别人的朋友面前说一些在别人的朋友面前说一些瞧不起他瞧不起他的话。的话。指责指责和自己意和自己意见不同的人。见不同的人。缺乏机智时最常发生的

58、情况评论别人的评论别人的无能力无能力。当着他人的面，指出部属和同事的错误。当着他人的面，指出部属和同事的错误。请求别人帮忙被拒绝后心生请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨抱怨。利用利用友谊友谊请求帮助。请求帮助。措词不敬或具有措词不敬或具有攻击攻击性。性。当场表示当场表示不喜欢。不喜欢。老是想着老是想着不幸不幸或痛苦的事情。或痛苦的事情。表现过表现过亲密亲密的行为。的行为。缺乏机智时最常发生的情况第六讲 自我素质训练我现在是新员工，但我不会永远是新人我要进步，我要成长分析就是复杂问题简单想、简单问分析就是复杂问题简单想、简单问题不多想的过程。分析能力就是题不多想的过程。分析能力就是把复杂事情把复杂事情

59、简单化简单化的思维能力。的思维能力。1 1、培养分析能力、培养分析能力2 2、培养创造能力、培养创造能力四个年轻人去各个寺庙推销公司生产的梳子，并规定了时间。四个年轻人去各个寺庙推销公司生产的梳子，并规定了时间。第一个年轻人回来给老总诉苦，说庙里的和尚根本就不需要梳子，第一个年轻人回来给老总诉苦，说庙里的和尚根本就不需要梳子，他没有销售出去一把梳子。他没有销售出去一把梳子。第二个年轻人回来，他推销出了十几把梳子。老总请他讲如何推销第二个年轻人回来，他推销出了十几把梳子。老总请他讲如何推销。他说，我给庙里的主持、和尚们说，有一样东西，对头皮止痒、。他说，我给庙里的主持、和尚们说，有一样东西，对头

60、皮止痒、活血化淤有好处。主持想看看，我就给他们拿出咱们生产的梳子。活血化淤有好处。主持想看看，我就给他们拿出咱们生产的梳子。大家试了试，觉得效果挺好，就订购了十几把。大家试了试，觉得效果挺好，就订购了十几把。第三个小伙子回来后，给老总汇报说，他向寺庙推销了几十把梳子第三个小伙子回来后，给老总汇报说，他向寺庙推销了几十把梳子，因为他说服了主持在庙内放置些梳子，以方便许多女性游客烧香，因为他说服了主持在庙内放置些梳子，以方便许多女性游客烧香叩头后整理自己的头发，从而增加游客的满意感。主持听了觉得有叩头后整理自己的头发，从而增加游客的满意感。主持听了觉得有道理，就定购了几十把梳子。老总听了点头赞许。