店长培训-12-31

1、店长培训金可澳 许麟玮第一章：销售是什么第二章：每个人都处在销售中第三章：影响销售的五大因素第四章：销售人员的五个必备条件第五章：合理分配目标，保证完成业绩第六章：营业前店长要做哪些准备第七章：了解您的产品第八章：陈列产品的技巧第九章：使产品生动化第十章：接近客户的技巧第十一章：如何留住顾客第十二章：识别客户的需要点第十三章：产品介绍的技巧第十四章：客户异议的处理第十五章：推进顾客去买单第十六章：告诉顾客注意事项第十七章：留好顾客信息第十八章：定期回访第十九章：维护老顾客，开发新顾客目 录销售是什么理解下来就是下面三点：销售自己销售公司1. 销售产品 第一章：销售是什么销售就是介绍商品提供的利

2、益，以满足客户特定需求的过程。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。第二章：每个人都处在销售中面试是向老板销售自己 一个孩子说服家长给他买玩具是销售一对陌生人成为情侣也是销售销售就在你身边，销售无处不在销售中影响销售人员人员产品产品销售销售市场市场目标目标心态心态不要看市场不利的一面要看是市场有利的一面好的目标在销售中起了确定性的作用了解产品就像了解你的爱人，和产品谈恋爱好心态成就你的一生成功的销售不是短期的而是长期的第三章：影响销售的五大因素第四章：销售人员的五个必备条件v 正确的态度v 产品及市场知识v 销售技巧v 自我驱策v 履行职务销售人员第五章：合理分配目标，保证完成

3、业绩 完成每天销量才能完成每月销量，才能完成每季度销量、每年销量。 你每天的指标定好了吗？完成了吗？每天销量每月销量每季度销量每年销量目标和业绩第六章：营业前店长要做哪些准备1、备齐商品和商品伸报2、熟悉价格3、商品整理4、准备售货工具5、商品的进销存的管理营业准备第七章：了解您的产品 澳大利亚Oz Cow 100%澳大利亚本土品牌，澳洲地区同步销售100%澳洲政府认证支持品牌100%澳洲原装原罐产品100%确保质量符合澳洲-中国双边标准。了解产品第八章：陈列产品的技巧v 充分的利用空间，占有更大空间v 陈列全品项v 集中有效 v 清洁整齐v 恰当使用POP v 理货先出为原则 陈列产品第九章

4、：使产品生动化店外POP有无店内POP有无海报活化物吸管筒，陈列架的维护标价要吸引和明显产品吸引力第十章：接近客户的技巧1、当顾客长时间注视手机时；2、当顾客认真看宣传单时；3、当顾客抬起头时；4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客与营业员目光相遇；6、当顾客的眼睛在搜索时；接近客户第十一章：如何留住顾客 顾客：我只是随便看看 顾客：我回去跟XX商量一下 顾客：你们当然说你们是最好的！ 顾客：你们的款式太少了！ 顾客：其它品牌都在打折，你们为什么不打折？你是否遇到过这样的问题？留住客户第十二章：识别客户的需求点客户需求进口奶粉产地澳大利亚宝宝7个月，大概张牙齿，口味应该清淡一直母乳喂养，可能不易

5、接受奶粉v 顾客：我想买奶粉v 导购：我们这有荷兰进口奶粉（客人摇头）v 顾客：我要澳大利亚的奶粉v 导购：宝宝多大了，以前有吃过奶粉吗v 顾客：7个月，没吃过，一直是母乳喂的第十三章：产品介绍的技巧v 导购：Oz Cow奶粉就是澳大利亚原装原罐的，口感清淡，接近母乳，比较适合您家宝宝v 导购：您家宝宝7个月了，一直母乳喂养，可能不易接受奶粉，您转奶时要慢慢进行，这个时期也是宝宝长牙的时间，不要给宝宝吃太甜的食物，注意口腔清洁，吃完奶后，漱口产品介绍第十四章：客户异议的处理v 顾客：你当然说你们是最好的！ 应对：我非常理解您的心情，现在的商品质量参差不齐。我是这家店的店长，在这里已经有XX年时

6、间了，我们公司总部在XX，在全国（市）有XX多家店。年年都被评为消费者信得过商品，我们在本地的老顾客都有XXX位。大多都是医生、老师、公务员等等。请相信我，相信我们。必竟公司是要做百年老店的。不是一天二天的，给我们一个给您服务的机会，也给自己一个机会，您试试好吗？客户异议第十五章：推进顾客去买单现金还是刷卡55买单结尾法1、最后王牌法2、诱导暗示法3、累计决定法4、假定购买法5、二选一法6、结果指出法“如果您现在不买优惠活动就要结束了.”2成交第十六章：告诉顾客注意事项 喂 哺 母 乳 或 他 牌 奶 粉 喂 哺 Oz Cow 配 方 奶 粉 一餐一餐换，若一天吃 5 餐奶粉售后服务第十七章：留好顾客信息 当购买结束时，留好顾客信息，信息包括妈妈的姓名，电话，地址；宝宝的姓名生日，喂养状况。 这些均是回访时有用资料，可以更好的对客户进行指导。建设客户数据库第十八章：定期回访1、第一时间了解宝宝使用产品的情况2、增加客户对门店及商家的信任度3、方