数据模型培训3--NCR_cLDM简介

1、NCR cLDM简介NCR(中国)有限公司数据仓库事业部杨荣华Sr. Consultant2005.11 提纲cLDM 的演进cLDM 7.0 介绍 为什么选择Teradata的数据模型? 广泛应用 在cLDM模型中整合了NCR21+年的数据仓库实施经验及众多通信领域专家的意见 灵活性及可开展性 为整个企业的持续性发展提供长远规划 便于优化及扩展的模型 节省初始模型设计及实施的时间 尽量避免数据仓库模型的重新设计 为电信业市场营销及客户关系管理提供快速实施的可能 相关行业的实施经验 零售,金融,能源,电子商务,财务管理 兼容性 在相关行业模型中提供统一的概念和数据结构以利于相关数据的共存及扩展

2、 cLDM 的演进Comm 5.0 - 1Q 2001Comm 6.0 - 1Q 2002Comm 7.0 1Q 2003Dial AroundNCR CRM supportExpand Mediated CDRsEnhanced EventsEnhanced Financial Facete-Business model features added for 3G, broadband and e-Business supportAdvertising/Campaign analysisProduct Purchase analysisSite traffic analysiscontent

3、 provider profitabilityMetis Model supportCommon Customer Facet across industries (documented)With Partners or customers*Network OptimizationIntegration of Financial Management Enhancement Sharable Subject Area3G support for IP data recordsVarious enhancements to:-Party - Event. Web Visit- Location

4、- Network- Event* subject to customer feedback and field PS partnershipsFurther 3G extensionsSettlements Assurance Network InfrastructureNumber PortabilityExpand Service OrdersWireless Pre-paidComm 8.0 3Q 2004 cLDM 7.0新功能3G support for IP data recordsOne new facetIntegration of Financial ManagementO

5、ne new Subject Area, eight new facetsVarious enhancements to:- Party- Event.Web Visit- Location - Network- EventMore Business Questions cLDM 7.0 Eight Subject Areas: - Advertisement - Geography - Event- Network - Finance - Offer - Financial Management- Party 45 facets 704 Entities 1,867 Attributes e

6、xcluding migrated FKs (2,982 attributes including migrated FKs) Business Questions Total of 59 in Reference Guide - 3G : 7 - e-Business : 17 - General : 35 cLDM 8.0 Eight Subject Areas: - Advertisement - Geography - Event- Network - Finance - Offer - Financial Management- Party 58 facets 13 new 909

7、Entities 205 new 3750 Attributes including migrated FKs 775 new Business Questions Total of 78 in Reference Guide Network: 19 3G: 7 e-Business: 17 General: 35 NCR逻辑模型的优势 NCR逻辑数据模型定义了从数据向信息转换的过程和方法 针对不同的业务需求,NCR逻辑数据模型可以为寻找最迫切需要的信息提供精准的规格 NCR逻辑数据模型是由业务人员驱动的. 重点在于需求 (数据), 而不是在解决方案 (应用) NCR逻辑数据模型中采用的术语和

8、定义出发点是业务语言, 而不是由某个系统开发部门所驱动,便于理解和应用 通过定制逻辑数据模型可以定义哪些信息是对目前业务所最重要的 逻辑数据模型为物理数据库设计提供了高质量的输入 cLDM 的演进cLDM 7.0 介绍提纲 Teradata cLDM关联 /被关联关联 /被关联服务通过网络实现 /网络支持服务网络产生事件 /事件包括网络类服务被销售给客户 /参与人使用和管理服务财务产生事件 /事件包含财务类参与人产生和经历事件 /事件包括参与人的产品产生事件 /事件包括产品类广告产生事件事件实现广告广告被锁定位置 /位置定位广告针对特定产品 /产品通过广告实现营销为参与人建立帐户、帐单 /记录

9、帐户、成本和付款服务使用的财务信息 /财务记录产品的成本和付款定位网络/网络支持的位置广告的目标针对参与人 /参与人是广告的受众包括消费者和运营商在内/ 位置定位EVENT（事件事件）FINANCE（财务）财务）NETWORK（网络）（网络）OFFER（服务）服务）ADVERTISEMENT（广告）广告）LOCATION（位置）位置）PARTY（参与人参与人） 参 与 人基基 本本 结结 构构特特 征征奖奖 励励隐隐 私私 参与人主题描述了和电信运营商有着业务联系的参与人主题描述了和电信运营商有着业务联系的 任何个人、企业、组织、团体等。任何个人、企业、组织、团体等。 主题域主题域层层 面面

10、参与人间参与人间关联关联 参与人角色参与人角色组织组织层次结构层次结构层次结构层次结构级别级别层次结构层次结构类型类型商业组织商业组织内部组织内部组织标准分类标准分类代码代码参与人：基本结构参与人：和电信运营商有参与人：和电信运营商有着业务联系的任何个人、着业务联系的任何个人、组织机构、家庭和虚拟客组织机构、家庭和虚拟客户户 。例：例：财务财务市场营销市场营销网管网管例：例：客户客户潜在客户潜在客户电信运营商电信运营商代理商代理商供应商供应商管理者管理者雇主雇主职工职工个人个人家庭家庭组织组织参参 与与 人人 特征特征符合程度符合程度特征特征类别值类别值客客 户户 特特 征征帐帐 户户 特特

11、征征特特 征征 类类 别别参与人：特征例：例：个人喜好个人喜好信用类信息信用类信息家庭类信息家庭类信息教育类信息教育类信息职业类信息职业类信息机构类信息机构类信息 例：例：信用等级信用等级职业状态职业状态收入收入子女数子女数教育程度教育程度特特 征征 分分 组组完全符合完全符合部分符合部分符合不符合不符合 奖励计划管理奖励计划管理参与人角色参与人角色奖励目标客户群奖励目标客户群目目 标标 群群奖奖 励励 等等 级级奖奖 励励 类类 型型参与人参与人奖励历史记录奖励历史记录参与人：奖励奖奖 励励 计计 划划奖励计划：记录电信奖励计划：记录电信运营商向客户提供奖运营商向客户提供奖励和回报的历史。励

12、和回报的历史。 参与人：隐私隐私信息隐私信息类别类别同意周期同意周期组织隐私组织隐私策略信息策略信息参与人帐户参与人帐户隐私信息隐私信息帐户同意帐户同意等级信息等级信息参与人同意参与人同意等级信息等级信息参与人参与人隐私信息隐私信息隐私信息类别隐私信息类别 参与人：模型应用 李先生是雷神公司的通信部主任。李先生是雷神公司的通信部主任。 雷神公司是南京电信的大客户；从事通信设备制造，是电信公雷神公司是南京电信的大客户；从事通信设备制造，是电信公司的主要供货商之一。司的主要供货商之一。 客户经理张负责对该公司的服务和营销。客户经理张负责对该公司的服务和营销。 李小姐是李先生的女儿，喜欢游泳。李小姐

13、是李先生的女儿，喜欢游泳。李小姐使用一部号码为李小姐使用一部号码为32893773289377的小灵通，费用由李先生支付。的小灵通，费用由李先生支付。李先生家装有一条号码为李先生家装有一条号码为B3336650B3336650的的ADSLADSL，当初由客户经理张当初由客户经理张发展。发展。这部这部ADSLADSL是在鼓楼营业厅办理的开通业务，现在的维护工作由是在鼓楼营业厅办理的开通业务，现在的维护工作由社区经理王负责。社区经理王负责。v 案案 例例 背背 景景 参与人：模型验证参与人参与人参与参与人人参与人类型参与人类型参与人名称参与人名称1A个人个人李先生李先生2C组织组织雷神通信公司雷神

14、通信公司3D组织组织雷神公司通信雷神公司通信部部4B个人个人李小姐李小姐5K个人个人社区经理王社区经理王6J个人个人客户经理张客户经理张7F家庭家庭李先生家李先生家8T组织组织南京电信南京电信参与人关系参与人关系关联关联参与人参与人被关联被关联参与人参与人关联者关联者角色角色被关联者被关联者角色角色1A2C雇员雇员公司公司2C3D公司公司部门部门1A3D经理经理部门部门1A4B父亲父亲女儿女儿2C6J客户客户客户经理客户经理2C8T客户客户电信服务提供商电信服务提供商2C8T供应商供应商客户客户参与人特征参与人特征参与人参与人特征分类特征分类分类值分类值特征值特征值1A（李先生）李先生）年龄年

15、龄4050484B（李小姐）李小姐）爱好爱好运动运动游泳游泳4B（李小姐）李小姐）月收入月收入5000750060002C（雷神通信公司）雷神通信公司）电信收入贡献金额电信收入贡献金额10万万50万万/月月22.3万万/月月参与人分段参与人分段分段编码分段编码分段类型分段类型 分段名称分段名称S1高价值客户高价值客户南京电信南京电信3A级大客户级大客户参与人分段名单参与人分段名单参与人参与人参与人分段参与人分段2C（雷神公司）雷神公司）S1（ 3A级大客户）级大客户）商业组织商业组织 行业标准工业分类行业标准工业分类商业组织编码商业组织编码法定形式法定形式分类名称分类名称2C（雷神通信公司）雷

16、神通信公司）有限公司有限公司通信设备制造通信设备制造 参与人：模型特色与预期效益q 根据参与人的特点进行分类（个人、家庭、组织），提供最佳的根据参与人的特点进行分类（个人、家庭、组织），提供最佳的分析模型。分析模型。 q 参与人的内容涵盖了所有的对象信息，包括内部和外部的组织，参与人的内容涵盖了所有的对象信息，包括内部和外部的组织，同时提供一种灵活的组织结构定义模型，充分满足电信业务的需同时提供一种灵活的组织结构定义模型，充分满足电信业务的需求。求。q 针对参与人的各种特征信息进行分类、分析，建立和参与人有关针对参与人的各种特征信息进行分类、分析，建立和参与人有关的完整知识的完整知识 。q 记

17、录对参与人的奖励，以提供对奖励的效果进行评估的信息。记录对参与人的奖励，以提供对奖励的效果进行评估的信息。 产 品 服服 务务资资 费费 计计 划划产产 品品收收 费费 细细 项项产产 品品 实实 例例产品实例关联产品实例关联 产品主题域提供了关于电信运营商销售的和它们的客户产品主题域提供了关于电信运营商销售的和它们的客户 使用的产品或产品组的信息。使用的产品或产品组的信息。 打包产品打包产品单一单一产品产品基本产品基本产品组合产品组合产品服服 务务产品产品和服务和服务关联关联产品产品和地域和地域关联关联地地 域域例例：依赖依赖/ /互斥互斥引用引用/ /包含包含产品关联产品关联产品关联产品关

18、联原因原因基本产品：向市场提供的基本产品：向市场提供的一些其功能不能再分割的一些其功能不能再分割的产品，如具有市内通话功产品，如具有市内通话功能的电话、能的电话、ADSLADSL接入、接入、mailmail等。等。组合产品：由两种以上产组合产品：由两种以上产品构成，但这种组合可以品构成，但这种组合可以产生新的通信功能，如产生新的通信功能，如VPNVPN网络是由网络是由ADSLADSL或宽带产品或宽带产品生成的组合产品。生成的组合产品。打包产品：是由两种以上打包产品：是由两种以上产品构成，但这种打包只产品构成，但这种打包只是为了营销的目的，而不是为了营销的目的，而不会产生新的通信功能，如会产生新

19、的通信功能，如小灵通和电话的捆绑销售。小灵通和电话的捆绑销售。产品：产品 (1)产产 品品产品：电信运营商提供的产品：电信运营商提供的能满足人们在通信上某种能满足人们在通信上某种需求的功能单元。需求的功能单元。服务：电信运营商的后服务：电信运营商的后端资源，用来支撑产品。端资源，用来支撑产品。 产品：产品 (2)产品和产品细项产品和产品细项关联关联产品细项产品细项产品细项组产品细项组单一产品和产品组单一产品和产品组关联关联产品组产品组产品组关联产品组关联产品组关联原因产品组关联原因单一产品单一产品描述产品的一些特描述产品的一些特性，例如产品的规性，例如产品的规格、参数等。格、参数等。描述一组相

20、关的产描述一组相关的产品，例如所有的宽品，例如所有的宽带产品。带产品。产产 品品 资资 源源 规规 格格服务和服务和资源规格资源规格关联关联产产 品品服务和服务和产品产品关联关联面向客户面向客户服务服务实例实例面向资源面向资源服务服务实例实例服服 务务 实实 例例服服 务务 细细 项项服务细项组服务细项组服务和服务和服务细项关联服务细项关联服务服务实例实例和和服务细项关联服务细项关联面向客户服务面向客户服务面向资源服务面向资源服务产品：服务服务：组合成电信产品的资源或服务：组合成电信产品的资源或功能。功能。例：例：铜线服务铜线服务交换服务交换服务PHS PHS 手机上的中文输入手机上的中文输入

21、服服 务务例例：来电显示来电显示三方通话三方通话例例：叫醒时间叫醒时间例例：ADSLADSL设备设备的端口号的端口号光纤线路光纤线路编号编号例例：通过交换机、交接通过交换机、交接箱、分线箱的电话箱、分线箱的电话接入服务接入服务 收收 费费 细细 项项资费细项计算规则资费细项计算规则资费计算规则资费计算规则资费计算规则资费计算规则细项细项资费计算规则资费计算规则和和元元规则关联规则关联资费资费元元规则规则产产 品品元元规则规则类型类型描述型描述型资费计算规则细项资费计算规则细项数值型数值型资费计算规则细项资费资费计算规则细项资费 数值型数值型资费计算规则细项资费计算规则细项资费类型资费类型资费计

22、划资费计划类型类型资资 费费 细细 项项产品：资费计划 (1)资资 费费 计计 划划资费计划：电信运营商对各种产品或服务资费计划：电信运营商对各种产品或服务制定的价格计划。制定的价格计划。例：例：市话月租费市话月租费21.621.6元元/ /月月国内长途通话费国内长途通话费0.60.6元元/ /分钟分钟 资费计划资费计划类型类型收收 费费 细细 项项资费细项计算规则资费细项计算规则资费计算规则资费计算规则资资 费费 细细 项项产品：资费计划 (2)资资 费费 计计 划划例：例：产品策划产品策划产品产品客户客户订订单单客户子客户子订订单单合同合同合同条款合同条款优惠策划优惠策划例：例：市话月租费

23、市话月租费 未过未过5 5号，按一个月收取号，按一个月收取 过过5 5号，按半个月收取号，按半个月收取国内长话国内长话 黄金周期间黄金周期间8 8折优惠折优惠 例：例：某单位使用中国电信传统长途占所有长途通话费超某单位使用中国电信传统长途占所有长途通话费超过过70%70%，将对其每部电话的长途打，将对其每部电话的长途打60%60%的折扣。的折扣。长途资费细项对应两个资费计算规则：长途资费细项对应两个资费计算规则： 规则规则1: 0.61: 0.6元元/ /分钟分钟 规则规则2: 2: 长话批销长话批销如上业务规则定义，首先按照规则如上业务规则定义，首先按照规则1 1计算后，再按照计算后，再按照

24、规则规则2 2计算最终的费用。计算最终的费用。例：例：长话费包含长话费包含 国内长话国内长话 国际长话国际长话 港澳台长话港澳台长话 其它附加费其它附加费 产产 品品元元规则规则类型类型资费计算规则资费计算规则和和元元规则关联规则关联资费资费元元规则规则数值型数值型资费计算规则细项资费资费计算规则细项资费 资费类型资费类型资费计算规则资费计算规则细项细项描述型描述型资费计算规则细项资费计算规则细项数值型数值型资费计算规则细项资费计算规则细项产品：资费计划 (3)资费计算规则资费计算规则例：长话费例：长话费超过超过5 5千元，免收月租费千元，免收月租费超过超过2 2万元，免收市话费万元，免收市话

25、费 例：例：国内长话打国内长话打8 8折折例：例：列表价列表价最低价最低价最高价最高价定义对于某一个定义对于某一个产品的某一个资产品的某一个资费细项，多个资费细项，多个资费计算规则之间费计算规则之间的关系。的关系。例：例：优先顺序关系优先顺序关系互斥关系互斥关系 例：例：优先顺序关系：国内长话超过优先顺序关系：国内长话超过5 5万元再打万元再打8 8折折互斥关系：免月租费和市话费互斥关系：免月租费和市话费8 8折二者只能择一折二者只能择一 收费细项组收费细项组产品产品和和收费细项关联收费细项关联产品产品收费细项收费细项合同合同和和收费细项关联收费细项关联合同合同收费细项收费细项合同条款合同条款

26、和和收费细项关联收费细项关联合同条款合同条款收费细项收费细项客户订单客户订单和和收费细项关联收费细项关联客户订单客户订单收费细项收费细项客户子订单客户子订单和和收费细项关联收费细项关联客户子订单客户子订单收费细项收费细项产品：收费细项收收 费费 细细 项项例：例：电话产品的月租电话产品的月租费、市话费等费、市话费等 例：例：整个合同的保险整个合同的保险费或运输费费或运输费例：例：装机、拆机、移装机、拆机、移机、改名、过户机、改名、过户例：例：保证金、预存款保证金、预存款与具体合同条款与具体合同条款相关的收费相关的收费 收费细项收费细项：来自相应的来自相应的各种各种资费资费细项细项，包含计费自己

27、的调整账目包含计费自己的调整账目的收费细项的收费细项。 服务实服务实例例产品产品实实例例和和服务实服务实例例关联关联打包产品打包产品实实例例单一单一产品产品实实例例基本产品基本产品实实例例组合产品组合产品实实例例实实例例关联关联实实例例关联关联实实例例关联关联角色角色产品：产品实例 (1)产品实产品实例例和和产品细项关联产品细项关联产品实产品实例例关联关联产品实产品实例例关联角色关联角色产产 品品 实实 例例产品实产品实例例：某种类型的产品被真正实现：某种类型的产品被真正实现的一个具体的实例的一个具体的实例。例例：号码是号码是3600830 3600830 的电话就是电话产品的的电话就是电话产

28、品的一个产品实例。一个产品实例。例例：一个一个VPNVPN产品实例包含多个市话产品实例包含多个市话产品实例产品实例一个一个ADSLADSL产品实例依赖于一个市产品实例依赖于一个市话产品实例话产品实例 服务实例是用于支持产品实例的服务实例是用于支持产品实例的具体服务具体服务。例：例：经由某端口的经由某端口的512512K ADSLK ADSL支持支持BGPBGP的一个的一个VPNVPN例：例：一个市话产品使用一条铜一个市话产品使用一条铜线服务线服务一个一个ADSLADSL产品实例引用电产品实例引用电话的铜线服务话的铜线服务 产品：产品实例 (2)产品实例和产品实例和收费细项支付关联收费细项支付关

29、联支付计划支付计划帐帐 户户支付计划支付计划细项细项组合产品实例和基本产品实例组合产品实例和基本产品实例资费规则细项资费规则细项组合产品实例和基本产品实例组合产品实例和基本产品实例资费计划资费计划打包产品实例和产品实例打包产品实例和产品实例资费规则细项资费规则细项打包产品实例和产品实例打包产品实例和产品实例资费计划资费计划组合产品实例和基本产品实例组合产品实例和基本产品实例关联关联打包产品实例和产品实例打包产品实例和产品实例关联关联产品实例和产品实例和资费计划关联资费计划关联产品实例和产品实例和资费规则细项关联资费规则细项关联例例：支付方式支付方式支付周期支付周期支付时间支付时间客户各种费用的

30、支付计划。客户各种费用的支付计划。例：例：月租费由月租费由帐户帐户1 1支付支付长途费由长途费由帐户帐户2 2支付支付产产 品品 实实 例例成交价成交价 接入方法接入方法和和产品实例产品实例参与人参与人和和产品实例产品实例渠道渠道和和产品实例产品实例地理位置地理位置和和产品实例产品实例产品实例状态产品实例状态类型类型产品实例状态产品实例状态产品实例状态产品实例状态原因原因例：例：1 1个市话产品实例使个市话产品实例使用哪个电话号码用哪个电话号码1 1个宽带产品实例使个宽带产品实例使用哪个宽带上网帐用哪个宽带上网帐号号 例：例：哪个客户拥有产品哪个客户拥有产品实例实例哪个客户使用了该哪个客户使用

31、了该产品实例产品实例 例：例：一个南京电信的小一个南京电信的小灵通的通信范围灵通的通信范围 例：例：1 1个产品实例是经由个产品实例是经由哪个渠道产生的，哪个渠道产生的，由哪个渠道来管理由哪个渠道来管理 产品：产品实例关联产产 品品 实实 例例 产品：模型应用v 案案 例例 背背 景景家住南京的张先生是中国电信的老客户，儿子在大学读书（是小灵通客户），父家住南京的张先生是中国电信的老客户，儿子在大学读书（是小灵通客户），父母退休在家。张先生为减轻重要客户以及家人与自己沟通时的话费压力，决定自母退休在家。张先生为减轻重要客户以及家人与自己沟通时的话费压力，决定自己负担全部通话费。己负担全部通话费

32、。于是他通过申请亲情电话业务把儿子的小灵通号码（于是他通过申请亲情电话业务把儿子的小灵通号码（4338233）、父母的固定电）、父母的固定电话（话（3600830）以及重要客户赵先生的中国电信号码（办公电话号码）以及重要客户赵先生的中国电信号码（办公电话号码3617223）都设置成被叫付费可接入号码。都设置成被叫付费可接入号码。这样，当家人以及赵先生用上述号码打给张先生（小灵通这样，当家人以及赵先生用上述号码打给张先生（小灵通4338239，普通电话号，普通电话号码码3289886套餐）时，无须付费，张先生独自承担，在按套餐）时，无须付费，张先生独自承担，在按0.20元元/分钟的资费支付分钟的

33、资费支付话费即可。话费即可。 产品：模型验证(1)Product Instance(产品实例）产品实例）产品实例编码产品实例编码产品编码产品编码产品开通时间产品开通时间11（4338233）1（小灵通）（小灵通）2001/1/112（3600830）2（电话）（电话）2001/5/513（3617223）2（电话）（电话）1998/4/214（4338239）1 （小灵通）（小灵通）1999/5/115（3289886）2（电话）（电话）2001/9/416（张先生亲情电话）（张先生亲情电话）3（亲情电话产品）（亲情电话产品）2001/9/4AccessMethod(产品标识）产品标识）产品标

34、产品标识编码识编码产品标产品标识识10143382331023600830103361722310443382391053289886 Product（产品规格定义）产品规格定义）产品编产品编码码产品名称产品名称1小灵通小灵通2电话电话3亲情电话亲情电话ProductInstance AccessMethod(产品产品标识关系）产品产品标识关系）产品实例产品实例编码编码产品标识产品标识1110112102131031410415105产品实例编码产品实例编码产品实例编码产品实例编码关联原因关联原因16（张先生亲情电话）（张先生亲情电话）11（4338233）去电不付去电不付费费16（张先生亲情

35、电话）（张先生亲情电话）12（3600830）去电不付去电不付费费16（张先生亲情电话）（张先生亲情电话）13（3617223）去电不付去电不付费费16（张先生亲情电话）（张先生亲情电话）14（4338239）来电付费来电付费16（张先生亲情电话）（张先生亲情电话）15（3289886）来电付费来电付费Product Instance Assoc(产品实例与产品实例关联）产品实例与产品实例关联） 产品：模型验证(2) Package Product Instance Product Instance PricePlan （产品包实例产品实例价格计划关系）产品包实例产品实例价格计划关系）Pric

36、ePanItem(价格计划与帐目）价格计划与帐目）价格计价格计划编码划编码帐目帐目编码编码帐目名称帐目名称处理规则处理规则3021市话费市话费12（被叫付费规则）（被叫付费规则）3011市话费市话费13（指定被叫免费）（指定被叫免费）2011市话费市话费11（普通资费）（普通资费） ProductInstance PricePlan associ（产品实例价格计划关系）产品实例价格计划关系）产品实例编码产品实例编码价格计划编码价格计划编码11(4338233)201（普通资费）（普通资费）12(3600830)201 （普通资费）（普通资费）13(3617223)201 （普通资费）（普通资费

37、）14(4338239)201 （普通资费）（普通资费）15(3289886)201 （普通资费）（普通资费）产品包实例编码产品包实例编码产品实例编产品实例编码码关联原关联原因因价格计价格计划编码划编码16(张的亲情电话张的亲情电话）11(4338233)去电不去电不付费付费30116(张的亲情电话张的亲情电话）12(3600830)去电不去电不付费付费30116(张的亲情电话张的亲情电话）13(3617223)去电不去电不付费付费30116(张的亲情电话张的亲情电话）14(4338239)来电付来电付费费30216(张的亲情电话张的亲情电话）15(3289886)来电付来电付费费302Rul

38、e & Rule Item（规则及规则条目）规则及规则条目）规则编规则编码码规则条规则条目编码目编码条目说明条目说明条目值条目值111普通资费规则普通资费规则0.1121被叫付费规则被叫付费规则0.2131指定被叫免费指定被叫免费0PricePan Meta Rule (价格计划元规则）价格计划元规则）产编产编码品码品元规则元规则编码编码元规则编元规则编码类型码类型帐目帐目编码编码前续前续规则规则后续后续规则规则1MR1优先优先112111MR1优先优先113111MR2互斥互斥11213 产品：模型验证(3)ProductInstance(产品实例）产品实例）产品实例编码产品实例编码

39、产品开通时间产品开通时间11（4338233）2001/1/112（3600830）2001/5/513（3617223）1998/4/214（4338239）1999/5/115（3289886）2001/9/4产品实例编码产品实例编码价格计价格计划编码划编码帐目编码帐目编码规则编码规则编码规则条规则条目编码目编码规则条目名称规则条目名称成交价成交价11（4338233）3011（市话费）（市话费）13 （指定被叫免费）（指定被叫免费）1指定被叫免费指定被叫免费012（3600830）3011 （市话费）（市话费）13 （指定被叫免费）（指定被叫免费）1指定被叫免费指定被叫免费013（361

40、7223）3011 （市话费）（市话费）13 （指定被叫免费）（指定被叫免费）1指定被叫免费指定被叫免费014（4338239）3021 （市话费）（市话费）12 （被叫付费规则）（被叫付费规则）1被叫付费规则被叫付费规则0.215（3289886）3021 （市话费）（市话费）12 （被叫付费规则）（被叫付费规则）1被叫付费规则被叫付费规则0.2 Product Instance Price Plan rule Item（产品实例价格计算规则条目实例化关系）产品实例价格计算规则条目实例化关系） q对产品进行了细致的分类，定义清楚电信产品的大的分类方式，打包产品、单一产对产品进行了细致的分类，

41、定义清楚电信产品的大的分类方式，打包产品、单一产品、基本产品和组合产品之间的关系。品、基本产品和组合产品之间的关系。q将产品和资费剥离，使产品目录更加清晰。将产品和资费剥离，使产品目录更加清晰。q引入了产品之间的角色的概念，使得新的电信产品更加容易的表达，如长话批销、引入了产品之间的角色的概念，使得新的电信产品更加容易的表达，如长话批销、买一送一。买一送一。q清晰的定义了产品策划、产品、服务、资源的之间的关系。清晰的定义了产品策划、产品、服务、资源的之间的关系。q通过资费计划等实体的描述，清晰的定义了各种灵活的资费方式，特别是使用元规通过资费计划等实体的描述，清晰的定义了各种灵活的资费方式，特

42、别是使用元规则的概念，将价格计划中的多重优惠得以清晰的表述。则的概念，将价格计划中的多重优惠得以清晰的表述。q在资费计划中，清楚了定义了各种资费科目的各种价格，如列表价、最低、最高价在资费计划中，清楚了定义了各种资费科目的各种价格，如列表价、最低、最高价，以及最终的实际成交价。，以及最终的实际成交价。q明确指出资费是产品策划的重要组成部分，但不是决定性因素。明确指出资费是产品策划的重要组成部分，但不是决定性因素。产品：模型特色与预期效益 市 场 营 销市市 场场 细细 分分渠渠 道道调调 查查营营 销销 策策 划划促促 销销 方方 案案产产 品品 策策 划划合合 同同合合 同同 关关 联联广广

43、 告告 市场营销主题域包含策略性的销售和信息收集行为。电信运营商通过市场营销主题域包含策略性的销售和信息收集行为。电信运营商通过 它们来支撑其商业目标。它们来支撑其商业目标。 该主题收集的信息使得电信运营商可以建立、管理和衡量其市场活动该主题收集的信息使得电信运营商可以建立、管理和衡量其市场活动 的有效性。的有效性。 产品策划和组合产品产品策划和组合产品和资费计划关联和资费计划关联基本基本产品和产品和组合产品关联组合产品关联产品策划和打包产品产品策划和打包产品和资费计划关联和资费计划关联单一产品和单一产品和打包产品关联打包产品关联产产 品品产品策划和产品产品策划和产品和资费计划关联和资费计划关

44、联产品策划和产品策划和渠道关联渠道关联渠渠 道道产品策划和产品策划和目标群关联目标群关联目标客户群目标客户群产品策划和产品策划和地域关联地域关联地地 域域参参 与与 人人角角 色色参参 与与 人人产品策划和产品策划和参与人关联参与人关联资资 费费 计计 划划市场营销：产品策划产品策划：运用营销手段产品策划：运用营销手段将新的产品类型或已有的将新的产品类型或已有的产品类型提供到市场上。产品类型提供到市场上。 产产 品品 策策 划划 模型类型模型类型模型因素模型因素模型算法模型算法模型分数值模型分数值产品实例产品实例参与人参与人产产 品品地地 域域帐帐 户户接入方法接入方法目标群管理目标群管理 参

45、与人角色参与人角色目标群间目标群间关联关联关联角色关联角色市场营销：市场细分市场细分：市场细分：根据某些差异性，将特定对象根据某些差异性，将特定对象划分为若干个群体，从而确定划分为若干个群体，从而确定目标市场或目标群。目标市场或目标群。例：例：流失流失获取获取增长增长例：例：收入收入/ /地域地域教育程度教育程度产品产品/ /用量用量收益收益/ /缴费缴费 分分 析析 模模 型型市市 场场 细细 分分例：例：决策树决策树神经网络神经网络群簇分析群簇分析线性回归线性回归 描述型描述型预测型预测型 营营 业业 厅厅呼呼 叫叫 中中 心心代代 理理 商商网网 站站客客 户户 经经 理理市场营销：渠道

46、渠道和帐户渠道和帐户关联关联帐户角色帐户角色渠道和接入方法渠道和接入方法关联关联接入方法接入方法渠道和参与人渠道和参与人关联关联参与人角色参与人角色各种渠道的联系电话，如各种渠道的联系电话，如10001000号、号、114114、180180、营业厅的联系、营业厅的联系电话。电话。例：例：客户通过什么渠道与电信运营客户通过什么渠道与电信运营商沟通。商沟通。运营商的不同渠道由哪个部门运营商的不同渠道由哪个部门管理。管理。记录了渠道在电信运营商内部记录了渠道在电信运营商内部的管理帐号。的管理帐号。例：例：如代理商与电信运营商签定协如代理商与电信运营商签定协议后向电信运营商支付费用。议后向电信运营商

47、支付费用。渠渠 道道 促促 销销调调 查查产产 品品 策策 划划其其 它它参与人角色参与人角色目标群类型目标群类型营销策划单元营销策划单元分类分类营销策划单元营销策划单元管理管理营销策划单元营销策划单元广告广告市场营销：营销策划营销策划战略营销策划战略营销策划类型营销策划类型营销策划管理营销策划管理营销策划单元营销策划单元营销策划营销策划奖励措施目标群奖励措施目标群营销策划折价券营销策划折价券营营 销销 策策 划划 目目 标标 群群关联原因关联原因促促 销销 方方 案案 间间关联关联市场营销：促销方案促促 销销 方方 案案资资 费费 计计 划划促销方案细项促销方案细项折折 价价 券券促销方案：

48、电信运营商为促销方案：电信运营商为了获取新客户或回报现有了获取新客户或回报现有客户而发起的活动。客户而发起的活动。产产 品品 实实 例例参参 与与 人人产产 品品帐帐 户户 市场营销：合同 (1)合合 同同合合 同同 条条 款款合同条款类别合同条款类别服务等级协议服务等级协议协议类型协议类型合同资费计划合同资费计划合同资费规则合同资费规则细项细项合同收费细项合同收费细项支付计划支付计划合同：电信运营商和客户合同：电信运营商和客户签定的协议。签定的协议。服务等级协议：合同的一服务等级协议：合同的一个子类。个子类。 合同条款合同条款资费计划资费计划合同条款合同条款资费计划规则细项资费计划规则细项合

49、同条款合同条款收费细项支付计划收费细项支付计划合同条款合同条款产品实例产品实例合同条款合同条款客户订单客户订单市场营销：合同 (2)合合 同同 条条 款款 合合 同同 类类 型型合同和参与人合同和参与人合同和渠道合同和渠道合合 同同 状状 态态合合 同同 核核 准准参与人角色参与人角色渠道角色渠道角色合同状态类型合同状态类型市场营销：合同关联合合 同同 市场营销：广告媒体对象间媒体对象间关联关联媒体对象和媒体对象和产品策划置产品策划置媒体对象类型媒体对象类型媒体对象媒体对象内容类型内容类型广广 告告 大大 小小广广 告告 位位 置置广广 告告 状状 态态广告和广告和产品策划产品策划广广 告告

50、内内 容容广广 告告 类类 型型媒媒 体体 对对 象象例：例：图片图片/ /文字文字声音声音/ /影像影像例：例：广告广告新闻报导新闻报导产品产品广广 告告 市场营销：调查调调 查查调查问题回应调查问题回应调查回应调查回应问题值含义问题值含义问题顺序含义问题顺序含义问题因素问题因素答案类型答案类型题题 库库 问问 题题题题 库库调查管理调查管理参参 与与 人人调查调查后台支撑状况后台支撑状况参与人参与人调查角色调查角色调查目标群调查目标群例：例：收入收入教育等级教育等级客户满意度客户满意度例：例：教育等级教育等级1-61-6：小学程度：小学程度7-97-9：初中程度：初中程度 市场营销：模型应

51、用v 案案 例例 背背 景景 李先生拥有一部固定电话、一部小灵通、一条李先生拥有一部固定电话、一部小灵通、一条ADSL，都在同都在同一账户上缴费。一账户上缴费。 8月份通过该账户上缴费的总金额超过月份通过该账户上缴费的总金额超过500元元。 根据南京电信的鼓励合并缴费账户的营销政策，可以获赠一张根据南京电信的鼓励合并缴费账户的营销政策，可以获赠一张面额面额50元的元的9989卡。卡。 市场营销：模型验证促销促销促销活动编码促销活动编码促销确认类型促销确认类型促销类型促销类型P1（合并账户）合并账户）需要客户领取赠品需要客户领取赠品账户级账户级账户级促销账户级促销账户促销编码账户促销编码P1 （

52、合并账户促销）合并账户促销）账户级促销目标账户级促销目标账户促销编码账户促销编码账户分段编码账户分段编码P1 （合并账户促销）合并账户促销）AS1账户分段账户分段分段编码分段编码分段类型分段类型 分段名称分段名称分段开始时间分段开始时间分段结束时间分段结束时间AS1高价值账户高价值账户2003年年8月月500元以上账户群元以上账户群2003-8-12003-8-31账户群清单账户群清单分段编码分段编码账户账户AS1C1（李先生账户）李先生账户）AS1C2AS1C3AS1 礼金券礼金券礼金券编码礼金券编码礼金券类型礼金券类型面值面值CP19989电话卡电话卡50参与人参与人-账户关系账户关系参与

53、人参与人账户账户参与人参与人账户关系账户关系李先生李先生C1属主属主礼券实体礼券实体礼金券验证码礼金券验证码礼金券编码礼金券编码礼金券状态礼金券状态参与人参与人9989-2233-44556CP1（50元元9989卡）卡）有效有效1A促销管理促销管理参与人参与人促销活动编码促销活动编码管理角色管理角色南京电信市场经营处南京电信市场经营处P1方案制定方案制定南京电信公众客户部南京电信公众客户部P1促销执行促销执行促销促销-礼券礼券 关系关系促销活动编码促销活动编码礼金券编码礼金券编码P1CP1 市场营销：模型特色与预期效益q 产品策划描述了将产品推向市场的所有环节：管理者、产品开发产品策划描述了

54、将产品推向市场的所有环节：管理者、产品开发、组装、定价、目标群、渠道、地域等。、组装、定价、目标群、渠道、地域等。q 将市场战略与战术性的市场活动关联。将市场战略与战术性的市场活动关联。 每一次营销活动的发起原因、日程、针对的目标客户群名单、渠道等。 一个营销活动由多个营销单元组成, 如广告、优惠、客户回报、市场满意度调查等。营销单元可用来评估营销战略的有效性。 q 引入广义的目标群概念引入广义的目标群概念,如客户群、产品群、产品实例群、地域群如客户群、产品群、产品实例群、地域群等等，基于各种目标群来设计市场活动。基于各种目标群来设计市场活动。q 支持渠道的无限细分：建立渠道与参与人的关联。支

55、持渠道的无限细分：建立渠道与参与人的关联。q 提供了灵活的合同模型，支持非常复杂的合同条款。提供了灵活的合同模型，支持非常复杂的合同条款。 事 件基基 本本 结结 构构客客 户户 订订 单单呼叫中心交互呼叫中心交互其其 它它 事事 件件事件主题域包含一些重要的事件。它给业务用户提供了一个客户生命周期事件主题域包含一些重要的事件。它给业务用户提供了一个客户生命周期的完整视图的完整视图, ,记录了客户和电信运营商关系的不同阶段。记录了客户和电信运营商关系的不同阶段。 事件：基本结构事件和事件事件和事件的关联的关联事件关联事件关联原因原因事件原因事件原因事件的事件的解决方法解决方法和事件有关的和事件

56、有关的通话记录通话记录和事件有关的和事件有关的参与人参与人在事件中的在事件中的角色角色和事件有关的和事件有关的渠道渠道事件状态事件状态类型类型事件状态事件状态事件类型事件类型事件类别事件类别事件状态事件状态原因原因事事 件件 事件：客户订单 (1)客客 户户 订订 单单工工 单单事事 件件内部交互内部交互业务交互业务交互客户订单：客户订购或购客户订单：客户订购或购买电信运营商提供的产品买电信运营商提供的产品。例：例：改名改名更换地址更换地址内容可能变更内容可能变更订单可能撤销订单可能撤销 产品实例产品实例产品订单和产品订单和产品实例关联产品实例关联关联原因关联原因处理中的处理中的产品实例产品实

57、例客户子订单客户子订单产品订单产品订单非产品订单非产品订单客户对产品的要求的属性描述，如装机、拆机、移客户对产品的要求的属性描述，如装机、拆机、移机等都是机等都是。同样产品的不同的同样产品的不同的实例实例的安装过程中有不同的约定，的安装过程中有不同的约定，如时间上的约定，设备上的约定。如时间上的约定，设备上的约定。 事件：客户订单 (2)子订单规格子订单规格子订单细项子订单细项子订单规格子订单规格细项细项子订单资费计划子订单资费计划子订单子订单资费规则细项资费规则细项子订单收费科目子订单收费科目细项支付细项支付子订单和地理子订单和地理位置关联位置关联地理位置地理位置关联角色关联角色子订单和参与

58、人子订单和参与人关联关联参与人参与人关联角色关联角色客户子订单客户子订单订单资费计划订单资费计划订单订单资费规则细项资费规则细项订单收费科目订单收费科目细项支付细项支付客客 户户 订订 单单 事件：呼叫中心交互呼叫中心交互呼叫中心交互呼入人工应答呼入人工应答申申 诉诉挽挽 留留查查 询询呼出人工处理呼出人工处理调调 查查催催 费费电话营销电话营销网络交谈网络交谈网站访问网站访问电子邮件电子邮件传传 真真信信 件件自动语音自动语音应答应答短短 信信 事件：其它事件位位 置置网网 络络接入方法接入方法产产 品品营销策划营销策划产品策划产品策划出帐周期出帐周期重大事件重大事件类型类型重大事件重大事件

59、催催 费费帐帐 单单帐帐 务务其其 它它 事事 件件 事件：模型应用李先生是雷神公司的通信部主任。李先生是雷神公司的通信部主任。雷神公司是南京电信的大客户；从事通信设备制造，是电信公雷神公司是南京电信的大客户；从事通信设备制造，是电信公司的主要供货商之一。司的主要供货商之一。客户经理张负责对该公司的服务和营销。客户经理张负责对该公司的服务和营销。李小姐是李先生的女儿，喜欢游泳。李小姐是李先生的女儿，喜欢游泳。 李小姐使用一部号码为李小姐使用一部号码为32893773289377的小灵通，费用由李先生支付。的小灵通，费用由李先生支付。 李先生家装有一条号码为李先生家装有一条号码为B3336650

60、B3336650的的ADSLADSL，当初由客户经理张当初由客户经理张发展。发展。 这部这部ADSLADSL是在鼓楼营业厅办理的开通业务，现在的维护工作由是在鼓楼营业厅办理的开通业务，现在的维护工作由社区经理王负责。社区经理王负责。v 案案 例例 背背 景景 事件：模型验证营业厅渠道营业厅渠道渠道编码渠道编码渠道类型渠道类型渠道名称渠道名称CH1营业厅营业厅鼓楼营业厅鼓楼营业厅产品订单产品订单-产品实例产品实例 关系关系子订单编码子订单编码产品实例产品实例订单订单产品实例关系产品实例关系SO1（ ADSL新装机）新装机）ADSLB3336650订购新产品订购新产品子订单子订单-参与人参与人 关系关系子