品质意识与产品案例培训

1、製製作人：作人：楊楊 午午日 期：2016.03.032目 錄一、品質概念 1.1 什麼是品質 1.2 品質管理發展簡史 1.3 品質改進 1.4 品質觀念二、国际管理体系认识 2.1 体系类别 2.2 ISO9001质量管理体系 是企业发展与成长这根本三、品質基礎知识 3.1 品質術語 3.2 电工術語 3.3 何谓5W2H? 3.4 品質基礎四、新/旧QC七大手法 4.1何谓新/旧QC七大手法？ 4.2旧QC七大手法简介 4.3新QC七大手法简介 4.4、 QCC案例研究五、7S管理推行 5.1、何谓7S？7S它的作用是什么？ 5.2、 7S管理要点六、品管工作的性质与技巧 6.1、品管工

2、作的性质 6.2、品管工作技巧 第一节：IQC的相关知识； 第二节：制程品质控制；3一、品質概念1.1 什麼是品質 ISO9001標準定議： 品質：一組固有特性滿足要求的程度 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。一、品質概念品質觀念 品質是價值與尊嚴的起點，也是企業賴以生存的命！品質是價值與尊嚴的起點，也是企業賴以生存的命！ 。品质方针 一次做好，顾客满意。一次做好，顾客满意。 照章行事，精益求精。照章行事，精益求精。 持续改善，开拓创新持续改善，开拓创新。品质政策 不接受不良、不制造不良、不流出不良。不接受不良、不制造不良、不流出不良。 5一、品質概念何為品質特性？ 從產品的使用

3、價值考慮： 性 能：物理方面（物理性能、化學成份、尺寸等） 結構方面（拆裝、維修和互換） 操作方面（方便、靈活、輕巧） 外觀方面（造型、色澤、包裝） 壽 命：週期、時限、頻數、大修期, 可靠性：固有可靠性使用可靠性、環境適應性， 安全性：事故頻率、事故嚴重度， 經濟性：製造成本、使用成本，6一、品質概念從外部來看：提高竟爭力 使顧客更滿意 有利產品行銷 提高竟爭力 增加市場佔有率 提高銷售收入 保持高價位從內部來看：降低成本 降低錯誤率 減少重做與浪費 減少製造現場失誤 降低顧客的不滿意 減少檢驗與測試 縮短新產品上市時間 降低成本品質對企業的重要意義7一、品質概念1.2品質管理發展簡史 品質

4、檢驗（QI）-十九世紀初 統計品質管制（QC)-1924年（40年代） 全面品質管理（TQM)-1990年8一、品質概念品質發展的三方面品質的歷史面品質的觀念面品質的制度面作業員的品質管制品質是檢驗出來的品檢（QI)全面品質保證全面品質管制品質保證統計員的品質管制檢驗員的品質管制主管的品質管制品質是製造出來的品質是設計出來的品質是管理出來的品質是習慣出來的品管（QC)品保（QE)全面品管（TQC)全面品保（TQA)9一、品質概念客戶滿意-誰是顧客？外部顧客：外部組織接受產品的組織或個人。內部顧客：是企業內部的依次接受產品或服務的人員你的下一工序就是你的顧客！在滿足外部顧客需求時，也要滿足內部顧

5、客的需求.10一、品質概念全 面 品 质 管 理全面品管（TQM）是所有阶层的全体员工，为达成 顾客满意所做的一种承若，“即对所有产品和服务品质作持续不断的改进“。11一、品質概念全 面 品 质 管 理 基 本 要 求顾客为先持续不断的改进全员参与12一、品質概念1.3 品質改進朱蘭（Juran)品質管理三部曲品質規劃決定誰是顧客決定顧客需求開發產品特性以符合顧客需求研發一套制程，能製造所需的產品特性品制控制評估實際績效比較實際與目標若有差異則採取對策品制改進建立一套標準提出改善專案成立專案小組提出資源，訓練，誘因給小組，要求他們：找出原因提出解決方法擬出控制方法以保持成果將規劃成果交付作業人

6、員13一、质量概念戴明（Deming)循环（P-D-C-A循环）Plan 计划Do 执行Check 检讨Action行动P（计划）质量改进C（检讨）D（执行）A（行动）再设计14一、品質概念1.4 品質觀念 品質是價值與尊嚴的起點，也是企業賴以生存的命！ 走出實驗室沒有高科技，只有執行的紀律！15一、品質概念應該有什麼樣的正確觀念？不接受不良品，不製造不良品，不流出不良品下道工序是我的客戶每一次都把品質做好有問題及時向主管反映，防止出現不良品嚴格按照標準執行，現場作業，有疑必問16二、国际管理体系认识 2.1、体系类别： ISO：国际标准化组织 ISO9001:质量管理体系 ISO14001：

7、环境管理体系 ISO/TS16949:汽车行业的质量管理体系 ISO13485：医疗器械质量管理体系 ISO22000：食品安全管理体系 ISO20000：IT服务标准化管理体系 ISO17025：实验室认可服务的国际标准 SA8000：社会责任标准 QC080000:危害物质管理体系。（欧盟ROHS指令豁免条款） 17二、国际管理体系认识2.2、ISO9001质量管理体系是企业发展与成长之根本： a a、ISO ISO ：国际标准化组织：国际标准化组织 b b、ISO9001ISO9001不是指一个标准而是一类标准统称（族）。是由不是指一个标准而是一类标准统称（族）。是由TC176(TC17

8、6TC176(TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准，是指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准，是ISO12000ISO12000多个标准中多个标准中最畅销、最普遍的产品最畅销、最普遍的产品 c c、ISO9001ISO9001是是ISO9000ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。 d d、ISO900:2000ISO900:2000版标准结构：版标准结构： - ISO9000标准描述了质量管理体系的概念，并规定了其专用术语。 - ISO9001标准规定了质量管理体系要求，在组识需要证实其提供满足顾客和适用

9、 法规要求的产品能力时使用。 - ISO9004标准为质量管理体系，包括促使组织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指南。 -ISO19011为管理和实施环境审核必质量审核提供指南。 （上述标准构成了一组密切相关的质量管理体系标准，有利于国内和国际贸易中的相互理解。）18二、国际管理体系认识 e、ISO9000:2008 八项质量管理原则： 、以顾客为关注焦点：公司依赖于顾客，因此公司应该理解顾客当前的和示来的需求，从而满足顾客要求并超其期望【1. 客户永远是对的。2.如果客户不对，则执行】 。 、领导作用：领导者将本公司的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现公司目标的

10、环境，80%质量问题与管理者有关，20%与员工有关。 、全员参与：各级员工是公司的生存和发展这本，只有他们的充分参与才能使其给公司带来最佳效益。 、过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。 、管理的系统方法：针对设定的目标、识别、理解合并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率【木水桶的围板原理】。 、持续改进：持续改进总体业绩是组织的一个永恒发展的目标【PDCA循环】。 、基于事实的决策方法：针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础 【用数据和事实说话】。 、互利的供方关系：通过互利的关系增强公司及其供方创造价值能力【麦当劳管理

11、方式】。19二、国际管理体系认识3、ISO9000成功认证的关键要素： 经验：整合成以下ISO9000质量管理体系认证快捷高效模式； 高层管理的全力支持，展示决心、赏罚分明。 推行干部的负责尽职，绝不推拖、按时完成。 全体员工的积极配合，了解政策、切实执行。 推动人员的详加规划，P D C A、永不停顿。 需要行政方法配合。 实施意义； 强化品质管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。 促使企业质量管理走上规范化，程序化，法制化的轨道。 质量代表了一个企业的生产水平、管理水平、和文化水平 。20二、国际管理体系认识 降低成本、提高企业利润。 满足客户要求、赢得用户信赖、扩大市场份额。

12、取得市场通行证。 提高了企业的知名度和声誉。 全员素质发生变化/质变。 有效地避免产品责任。21三、品質基礎知识3.1、品質術語QC 品質管制IPQC 制程品管IQC 進料品管FQC 最終品管OQC 出貨品管OOBA 開箱檢驗QA 品質保證人QE 品質工程師TQM 全面品質管理AQL 抽樣水準ACC 允 收REJ 拒 收Mai 最大的Min 最小的P/M 料 號L/N 批 號FAI 新品首件確認CPK 制程能力參數22三、品質基礎知识3.1、品質術語QIT 品質改善小組PMP 生產管制計畫SWR 特殊作業需求單SPC 統計制程管制PDCS 制程異常聯絡單PDCA 戴明迴圈BOM 物料清单ECN

13、 工程變更通知單SIP 制程檢驗規範IS 成品檢驗規範SOP 製造作業規範POP 包裝作業規範SPEC 規 格DWG 藍 圖/图纸NG 拒收OK 允收23三、品質基礎知识3.2、电工術語 表示符号 单位 中文电压 U V 伏电流 I A 安功率 P W 瓦电阻 R 欧姆电容 C F 法拉DC 直流电 AC 交流电计算公式：P=U*I P=U*2/RI=P/U I=U/RU=I*R U=P/IR=U/I1A=1000mA=1000000 A1MA=1000KA=1000000A1F=106F（微法）（微法）=109nF（纳法）（纳法）=1012pF（皮法）（皮法）微法（微法（F）和皮法（）和皮法

14、（pF）两单位最常用，例如：）两单位最常用，例如：2pF/68pF/100pF和和0.047F/0.1F2.2F/47F/220F 。24三、品質基礎知识3.3、何谓“5W2H”（W干嘛、W为什么、W在 哪儿、W什么 时候、W谁、H怎么 用、H多少）What: 做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？Why: 为什么此人做？为什么做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么 那样做？为什么有浪费？Where:在何处做？正在何处做？有何处能做？何处该做？何处浪费？When:何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？Who:何人做？何人正在做？为何做好？有

15、何能做？该由何人做？何人浪费？How:如何做？如何去做？如何做好？没有其它方法吗？没有其它该做的？如何浪费？How Much: 成本多少？25三、品質基礎知识品質三不政策：不接受不良品（抓源頭），不製造不良品（控制程），不流出不良品（保出貨）管制：將事物維護在界線之內使之成為我們所期望的。管制什麼：人、機、料、法、環、量測。品管怎麼管：a.來料檢查，b.產線自主檢查，c.首件檢查，d.制程巡迴檢查，e.尾件檢查，f.成品檢查，g.出貨檢查。制程管制目的：a.防止大批量不良發生，b.消除不良品發生原因，c.不讓不良品流入下道工序。制程管制重點：a.該產品之前較高不良記錄，b.IQC有原材料不良資

16、訊，c.機台不穩定，d.新的操作人員，e.新導入的產品。首件確認時機：每日首件、每批首件、更換原材料首件、換机/工具首件、制程條件變更首件。產品檢驗依據：依據SIP要求檢測所有尺寸，依據有效比樣（結構樣）比對結構，依據外觀檢驗規範檢測外觀，3.4、品質基礎26三、品質基礎知识3.4、品質基礎27三、品質基礎知识3.4、品質基礎各國國家標準代號各國國家標準代號中國中國GBGB美國美國ANSIANSI德國德國DINDIN國際國際ISOISO日本日本JISJIS臺灣臺灣CNSCNS三視圖對應關係三視圖對應關係1.1.主視圖反映物體長度和高度主視圖反映物體長度和高度主俯長對正主俯長對正2.2.俯視圖反

17、映物體長度和寬度俯視圖反映物體長度和寬度主左高平齊主左高平齊3.3.左視圖反映物體高度和寬度左視圖反映物體高度和寬度俯左寬相等俯左寬相等28三、品質基礎知识旧旧QCQC七大手法七大手法IEIE七大手法七大手法A.A.特性要因圖：尋找因果關係特性要因圖：尋找因果關係A.A.防呆法防呆法B.B.散佈圖：找出兩者的關係散佈圖：找出兩者的關係B.B.動改法動改法C.C.柏拉圖柏拉圖/ /排列图：找出重要少數排列图：找出重要少數C.C.流程法流程法D.D.直方圖：瞭解數據分佈與制程能力直方圖：瞭解數據分佈與制程能力D.D.五五法五五法E.E.管制圖：瞭解制程變異管制圖：瞭解制程變異E.E.人機法人機法F

18、.F.層別法層別法/ /分层法：按層分類，分別統計分析分层法：按層分類，分別統計分析F.F.雙手法雙手法G.G.查檢表：記錄數據用以分析或核對檢查查檢表：記錄數據用以分析或核對檢查G.G.抽查法抽查法八大浪費八大浪費解決問題九大步驟解決問題九大步驟1.1.製造過多浪費製造過多浪費1.1.發掘問題發掘問題2.2.加工過剩加工過剩2.2.選定題目選定題目3.3.搬運浪費搬運浪費3.3.追查原因追查原因4.4.在庫量過多浪費在庫量過多浪費4.4.分析資料分析資料5.5.等待浪費等待浪費5.5.提出辦法提出辦法6.6.動作浪費動作浪費6.6.選擇對策選擇對策7.7.不良修正浪費不良修正浪費7.7.草擬

19、行動草擬行動8.8.管理浪費管理浪費8.8.成果比較成果比較9.9.標準化標準化29四、新/ /旧QCQC七大手法4.1、何谓新/旧QC七大手法？ 新新QCQC七大手法七大手法：A.A.矩阵图：多角度考察存在的问题，变量关系。矩阵图：多角度考察存在的问题，变量关系。B.B.箭条图箭条图/ / 网络图：找出兩者的關係网络图：找出兩者的關係C.C.系统图：系统地寻求实现目标的手段系统图：系统地寻求实现目标的手段D.D.矩阵数据解析法：瞭解數據分佈與制程能力矩阵数据解析法：瞭解數據分佈與制程能力E.E.PDPCPDPC法（过程决定规划图法）：预测设计中可能出法（过程决定规划图法）：预测设计中可能出现

20、的障碍和结果现的障碍和结果F.F.关联图：理清复杂因素间的关系关联图：理清复杂因素间的关系G.G.KJKJ图图/ /亲和图：从杂乱的语言数据中汲取信息亲和图：从杂乱的语言数据中汲取信息旧旧QCQC七大手法七大手法：A.A.特性要因圖：尋找因果關係特性要因圖：尋找因果關係B.B.散佈圖：找出兩者的關係散佈圖：找出兩者的關係C.C.柏拉圖柏拉圖/ /排列图：找出重要少數排列图：找出重要少數D.D.直方圖：瞭解數據分佈與制程能力直方圖：瞭解數據分佈與制程能力E.E.管制圖：瞭解制程變異管制圖：瞭解制程變異F.F.層別法層別法/ /分层法：按層分類，分別統計分析分层法：按層分類，分別統計分析G.G.查

21、檢表：記錄數據用以分析或核對檢查查檢表：記錄數據用以分析或核對檢查30四、新/ /旧QCQC七大手法4.1、何谓新/旧QC七大手法？ 31四、新/ /旧QCQC七大手法4.2、旧QC七大手法简介 32四、新/ /旧QCQC七大手法4.2、旧QC七大手法简介 33四、新/ /旧QCQC七大手法4.2、旧QC七大手法简介 34四、新/ /旧QCQC七大手法4.2、旧QC七大手法简介 35四、新/ /旧QCQC七大手法4.2、旧QC七大手法简介 36四、新/ /旧QCQC七大手法4.2、旧QC七大手法简介 37四、新/ /旧QCQC七大手法4.2、旧QC七大手法简介 38四、新/ /旧QCQC七大手

22、法4.2、旧QC七大手法简介 39四、新/ /旧QCQC七大手法4.2、旧QC七大手法简介 40四、新/ /旧QCQC七大手法4.2、旧QC七大手法简介 41四、新/ /旧QCQC七大手法4.2、旧QC七大手法简介 42四、新/ /旧QCQC七大手法4.2、旧QC七大手法简介 43四、新/ /旧QCQC七大手法4.2、旧QC七大手法简介 44四、新/ /旧QCQC七大手法4.2、旧QC七大手法简介 45四、新/ /旧QCQC七大手法4.2、旧QC七大手法简介 46四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 47四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 48四、新/

23、 /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 49四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 50四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 51四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 52四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 53四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 54四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 55四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 56四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 57四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手

24、法简介 58四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 59四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 60四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 61四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 62四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 63四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 64四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 65四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 66四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 67四、新/ /旧QCQC七大手法

25、4.3、新QC七大手法简介 68四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 69四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 70四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 71四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 72四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 73四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 74四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 75四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 76四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 77四、新/

26、/旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 78四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 79四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 80四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 81四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 82四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 83四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 84四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 85四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 86四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法

27、简介 87四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 88四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 89四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 90四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 91四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 92四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 93四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 94四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 95四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 96四、新/ /旧QCQC七大手法4

28、.3、新QC七大手法简介 97四、新/ /旧QCQC七大手法4.3、新QC七大手法简介 98四、新/ /旧QCQC七大手法4.4、QCC案例研究： 99四、新/ /旧QCQC七大手法4.4、QCC案例研究： 100四、新/ /旧QCQC七大手法4.4、QCC案例研究： 101四、新/ /旧QCQC七大手法4.4、QCC案例研究： 102四、新/ /旧QCQC七大手法4.4、QCC案例研究： 103四、新/ /旧QCQC七大手法4.4、QCC案例研究： 104四、新/ /旧QCQC七大手法4.4、QCC案例研究： 105四、新/ /旧QCQC七大手法4.4、QCC案例研究： 106四、新/ /旧

29、QCQC七大手法4.4、QCC案例研究： 107五、7S7S管理推行 何谓7S？答：因为它的第一个字母为S，故为7S.Seiri 整理Seiton 整顿Seiktsu 清洁Seiso 清扫Shitsuke 素养Save 节约Safety 安全7S它的作用是什么？1.提高企业形象2.提高员工归宿感3.减少浪费5.1、何谓7S？7S它的作用是什么？108五、7S7S管理推行 整顿（ Seiton）场地进行规划，场地进行规划，物品摆放整齐。物品摆放整齐。容易混淆的，容易混淆的，容易遗忘的，容易遗忘的，物品进行标示。物品进行标示。全员参与整顿活动，必需品分区放置，一目了然，方便取用！整理（ Seiri

30、 ）不再使用的-清理掉不常使用的-贮存、备用经常用到的-保留于现场每天用到的-随手中取处腾出更大的空间，工作更方便更安全！5.2、7S管理要点109五、7S7S管理推行 清扫（ Seiso）清扫现场场地、（地面、墙板、工作台面等）沏底清理、润滑机器工具设备。节能防污、（水、气、油、澡音等）修理破损物品。 清除垃圾，美化环境！清洁（ Seiktsu ）养成坚持习惯，养成坚持习惯，并执行监督检查措施。并执行监督检查措施。分责任区、分责任人。分责任区、分责任人。定期或不定期检查。定期或不定期检查。 维持前3S的成果， 持这以恒是关键！5.2、7S管理要点110五、7S7S管理推行 节约（ Save）

31、可以回收的，可以利用的，分类定期进行处理。勤俭节约，珍惜资源。勤俭节约，爱护公物。减少不必要的浪费，节约能源。素养（ Shitsuke ）讲文明礼貌，积极敬业，遵纪守规等！建立好管理根基。养成良好习惯，提高整体素质。5.2、7S管理要点111五、7S7S管理推行 7S管理要点：1. 全员参与，2. 整理、整顿、清扫是“动作”，而清洁则是“结果”，也是在工作现场彻底执行整理、整、清扫之后，所呈现的状态便是“清洁”。3. 维持前3S的成果， 持之以恒是关键！ 建立7S基准，共同遵行。4. 素养是7S的重心。5.贯彻“安全第一，预防为主”安全（ Safety ）生产中机器使用的安全，生产过程中的安全

32、。贯彻贯彻“安全第一，预防为主安全第一，预防为主”确保工作生活安全，确保工作生活安全，关爱生命、以人为本。关爱生命、以人为本。5.2、7S管理要点112六、品管工作的性质与技巧 预防错误发生； 持续改善，灵活运用各种品管手法； 坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通（基准人格值） 以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”。 凡事多问为什么？然后“PDPC”。 把握“三现、5M1E、5W2H”事事寻找原因，寻求方法。 观察能力：a.对任何有疑问的地方，都要去求证。 b.对以前一直这样做的（经验），但双感觉不适应的要去求证、去改善。6.1、品管工作的性质；113六、品管工作的性质与技巧 运用能力：

33、a.多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维。 b.多想、多说、多写、多做、（实验）。 c.构想-计划-实验，疑点-记录-计划-改善-确认。 d. 注意改善的易达操作性，成本的投入量等。 如何做好品管：A、树立品质第一的意识：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做到最好，每天问自已我所做的工作，自己满意吗？还能做得更好吗？还有更好的方法吗？我所做的工作，后续的人满意吗？为什么不满意？有办法解决吗？B、重视执行：品质管理包含4个步骤；a.制定品质标准。b.检验与标准一致（执行标准）。c.采取矫正措施并追踪效果。d.修订标准。C、重视不断的改善：品质管制服务于三个层次；a.品质开发。b.品质维

34、持。c.品质突破。 6.1、品管工作的性质；114六、品管工作的性质与技巧 第一节：IQC的相关知识； a.IQC的职责： 进料检验。 不合格品的处理。 供应商辅导及评定。 跟进来料使用状况。 b.IQC注意事项有： 了解客户及下工序对产品的要求。 尽量向供应商提供产品方面的资讯（包括实配件）务求详尽。 及时发现问题，知会下工序和供应商。 分析供应品质状况。 c.IQC检验流程 ；（详见附图1#） d.IQC检验方式有： 全检：数量少，单价高。 抽检：数量多，或经常性之物料，一般按AQL抽检（详见附图2# ）。 免检：数量少，单价低，或一般性补助或认定列为免检之厂商或局限性之物料。 6.2、品

35、管工作技巧；115六、品管工作的性质与技巧 e.IQC检验结果分别有5种： 允收。 拒收。 特采。 重工。 让步放行。 f.来料不良的处理方式： 批退。 重工。 挑选（本厂/供应商）。 特采。 g.产品外观等级面划分： A 级面：客户正常使用中或购买时所看到产品的正面。 B 级面：客户正常使用中或购买时所看到产品的侧面。 C 级面：客户正常使用中不能看到的产品底面。 （注：A级面外观要求最高，B级面次之，C级面最低。） 对外观标准较模糊这判定方法：找上司！ 6.2、品管工作技巧；116六、品管工作的性质与技巧 IQC具体检验方法； a.IQC准备工作： 了解该产品的用处，使用环境，如何与共它产

36、品搭配。 相关检验测试标准，工具，实配样品等。 b.IQC检验内容： 确认产品规格，数量，包装方式 。 尺寸：对关键尺寸进行量测，C=0 按相关标准进行判定。 外观：检验条件： 距离：300+/-50mm。 光线：60W日光灯下1M（供参考）。 角度：以45度上下旋转观看。 结构、功能： 试装：对新物料，新产品或改规格后产品一定要进行确认。 相关测试，C=0 按相关标准进行判定。 可靠性测试： 振动实验。 跌落实验。 百格实验。 耐磨实验。 附着力实验。 寿命测试（有要求时）： 使用时间或次数。 安全测试（有要求时）： 人接触到的材料无毒，漏电保护等。 （以上实验按相关测试标准进行判定） 6.2、品管工作技巧；117六、品管工作的性质与技巧 附图1#：IQC检验流程 :118六、品管工作的性质与技巧 附图2#：抽样水准；（分三种：加严、正常、放宽、详见附件） 119六、品管工作的性质与技巧 第二节：制程品质控制； 制程品质控制又称IPQC。（InPut Process Quality Control） 品质管理的核心是制程管制。 a.IPQC的职责： 制程检验。 首尾件确认。 让生产人员了解产品要求。 来料/制程不良的确认。 及时反