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文档简介

1、电话行销概论电话行销概论 电话是你桌上的一座宝藏电话是你桌上的一座宝藏 电话行销概论电话行销概论课程概要课程概要电话行销的基本概念电话行销的基本概念电话行销崛起的原因 电话行销就是通过专业的呼叫中心针对目标客户进行销售。电话行销，对中国消费者来说还是个比较新的概念，事实上该行销方式在许多国家已经成功运行多年，并逐渐形成一定规模：全美国的电话行销相关行业年产值高达5千亿美元，全英国有超过5千家电话行销中心，从业人员高达35万人，台湾已有超过20种行业单用电话行销即获得高产能与高绩效。在保险行销方面,电话营销方式的发展也很迅猛，在香港、台湾，电话行销保险已经取得了很大成功，从数字上看，电话行销的人

2、均业绩远远超过其他保险营销渠道。 中国加入WTO以后，保险市场进一步开放。面对变化的市场，仅仅依赖传统营销模式已很难在市场竞争中居于领先地位。开拓保险营销新模式、降低营销成本、剖析客户消费行为，成为当今保险公司十分关注的问题。新型营销模式包括电话营销、网络保险、银行保险、邮政保险、媒体营销、整体方案营销、保险超市等多种方式。 电话行销建立的模式电话行销建立的模式电话行销的七步骤电话行销的七步骤电话行销的法则准客户法则准客户法则准客户标准 能帮我们转介绍能帮我们转介绍电话行销准备工作热情、自信、真诚、最佳热情、自信、真诚、最佳状态状态成功心态成功心态成功的人格品质成功的人格品质电话行销人员的六大成功因素沟通的技巧沟通的技巧销售技巧销售技巧销售技巧销售技巧客户形态客户形态老虎型（性急型）老虎型（性急型）鸽子型（难沟通型）鸽子型（难沟通型）孔雀型（爱说话型）孔雀型（爱说话型

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