商务文化概述

1、商务文化 编著：张恩俊 等机械工业出版社课程介绍 一、一、课课程定性程定性 商务文化是一门交叉性、综合性很强的课程，属于新兴学科。它涉及文化学、历史学、文学、哲学、伦理学、人类学、民俗学、宗教、礼仪、经济学等多学科；政治、经济、文化等多领域；生产、流通、消费等多环节。 本课程是二级学科，属一级学科“管理类”，是商科学生的专业基础课，更是市场营销专业的主干课程，对学生商务素养的形成具有非常大的帮助。课程介绍 二、二、课课程程内内容容 商务文化是人类在商务活动及其发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，是在商务发展历史过程中，传统文化与商务活动的相互影响，对商人价值观和商人性格的塑造以及在其身

2、上的积淀，并渗透在经济领域中表现出的各种商务行为习惯、商务规则和商务表现形式等。 商务文化在有形或无形中直接或间接地影响并指导着商务活动的进行。 课程介绍 三、三、学习学习意意义义 应该说现代所有从事商务营销等经济活动的人员，都必须懂得商务文化的内涵，从中领悟商务价值观和商务伦理道德、学习经商的游戏规则，了解商务活动的表现形式和发展趋势，这样才能成为有文化、有内涵、懂规则、有底线的商人，这正是成为儒商的必要条件。模块一商务文化的概念商务文化 第一章 商务文化概述 第一节 商务文化的内涵及特征 第二节 商务文化的形成、内容及表现形式 第三节 商务文化的应用及发展趋势 第四节 商务文化的思考与实作

3、第一章 商务文化概述【知识目标】【知识目标】1了解文化的内涵及特征；2掌握商务的概念及商务活动的主体；3掌握商务文化的内涵、内容、特征和作用；4理解学习商务文化的重要意义。【能力目标】【能力目标】1掌握文化的构成并能分析各种文化类型；2掌握商务文化的构成并分步应用；3能对外国的商务文化进行分析说明。【开篇案例】华商始祖华商始祖王亥王亥 王亥（公元前1854年公元前1803年），河南商丘人，华夏商人、商品、商业的缔造者，华商始祖，商族先公之一。子姓，又名振，阏伯的六世孙，契之后，冥之长子，商部落族的第七任首领。甲骨卜辞中称为“高祖亥”或“高祖王亥”。 王亥不仅帮助父亲冥在治水中立了大功，而且还发

4、明了牛车，开始驯牛，促使农牧业迅速发展，使商部落得以强大。史书上有“立皂牢，服马牛，以为民利”的记载。 随着农牧业的迅速发展，使商部落很快强大起来，他们生产的东西有了过剩，于是商祖王亥用牛车拉着货物，到外部落去搞交易，开创了华夏商业贸易的先河。 久而久之人们就把从事贸易活动的商部落人称为“商人”，把用于交换的物品叫“商品”，把商人从事的职业叫“商业”。由此衍生的文化称为“商文化”。【开篇案例】华商始祖王亥 “商”字雕塑 第一节 商务文化的内涵及特征 一、文化的一、文化的内内涵及其特征涵及其特征 1.文化的含义 上世纪80年代，世界文化大会在总报告和宣言中说：“文化是体现出一个社会或一个社会群体

5、特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰”。在这个定义中，文化不仅指文学、艺术，过去的优秀遗产、当代的优秀思想，而且包括生活的方方面面。 中华和谐文化 中华德孝文化 第一节 商务文化的内涵及特征 世界著名跨文化管理学者荷兰的霍夫斯泰德为了让人们更形象地了解文化，把文化比喻成一个洋葱头，有很多层： 最外表的一层称象征物，如服装，语言，建筑物等等，人的肉眼能看见的； 第二层是英雄人物性格，在一种文化里，人们所崇拜的英雄性格也就多多少少地代表了此文化里大多数人的性格，因此, 了解英雄的性格, 很大程度上也就了解

6、了英雄所在地的民族性格；第一节 商务文化的内涵及特征 第三层是礼仪，礼仪是每种文化里的对人和自然独特的表示方式，比如在中国文化里，主要场合吃饭时的位置安排； 最里面的一层是价值观，指的是什么是好，什么是坏，什么是美，什么是丑，这些标准因文化的差异而迥然不同。价值观是是文化的基石。不同文化对世界和自然有着不同的理解和看法, 有不同的价值观，这些会影响人的思维方式和行为规范。 这种说法由于强调了人的作用，使原本很难解释的文化现象变得容易了。第一节 商务文化的内涵及特征 为了进一步说明文化性质，理解文化概念的内涵，学术界通常把文化分为四个层次： （1）心态文化层 指人们的社会心理和社会的意识形态，包

7、括人们的价值观念、审美情趣、思维方式，是文化的精华、核心； （2）行为文化层 指人在长期社会交往中约定俗成的习惯和风俗，它是一种社会的、集体的行为； （3）制度文化层 指人们在社会实践中建立的规范自身行为和调节相互关系的准则； （4）物态文化层 指人类的物质生产活动及其产品的总合,是看得见摸得着的具体实在的事物。第一节 商务文化的内涵及特征第一节 商务文化的内涵及特征 文化四层次示意图（1） 第一节 商务文化的内涵及特征 文化四层次示意图（2） 还有一种将文化分成三个层次说法，也被广泛接受。即仅将文化分为精神文化层、制度文化层和物质文化层。第一节 商务文化的内涵及特征 文化三层次示意图（1）

8、第一节 商务文化的内涵及特征 文化三层次示意图（2） 第一节 商务文化的内涵及特征 2.文化的特征 （1）文化的一般特征 1）文化是人类社会生活的产物。 2）文化是通过后天习得的。 3）文化是特定群体共同享有的。 4）文化具有传承性。 5）文化具有多样性。 6）文化具有共同性。第一节 商务文化的内涵及特征 （2）文化的本质特征 1）文化是一个整体：是包括价值观、行为制度、具体物象的整体。中国历史学家钱穆先生在文化学大义中将文化要素分为 “一经济、二政治、三科学、四宗教、五道德、六文学、七艺术”。 每个要素如同七巧板中的一块，组合在一起，便构成了文化。不同的组合，形成不同的文化 2）文化是一个有

9、机的整体，它通过自身的新陈代谢在不断地演进着。文化七巧板不是各自孤立存在的，调整其中任何一块，其它六块都要发生变化，要素与要素之间按照某种特定的方式组合在一起，形成一个可以自转的运作系统。这个系统在运转过程中不断的吐故纳新，有些原有的文化现象消失了，新的文化现象又出现了。这种演变使文化得以发展。 二、商二、商务务的的内内涵涵 1.商务的概念 所谓商务（Business），是指经济组织或企业的一切有形资产与无形资产的交换与买卖事宜，是指经法律认可的，以社会分工为基础，以提供商品劳务、资金或技术等为内容的盈利性的经济活动。第一节 商务文化的内涵及特征第一节 商务文化的内涵及特征 所谓商务活动，是指

10、企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。例如市场营销、商务交际、酒店服务、旅游服务、金融服务、电子商务、物流服务、商业谈判、商业广告、商务竞争等等。它是以交易为目的的所有活动的总称。 广义的“商务”贯穿于生产、流通和消费的全过程。生产、流通和消费属于三个不同的领域，各自有不同的发展规律。第一节 商务文化的内涵及特征 2.商务活动的主体 商务活动的主体是经济组织，如企业、公司等。通常每一次商务活动的完成，离不开以下商务角色的参与或影响： （1）原材料供应商 （2）产品制造商 （3）营销中间商 （4）最终顾客 （5）社会公众第一节 商务文化的内涵及特征 三、商三、商

11、务务文化的文化的内内涵及特征涵及特征 1.商务文化的概念 所谓商务文化，是人类在商务活动及其发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，是在商务发展历史过程中，传统文化与商务活动的相互影响，对商人价值观和商人性格的塑造以及在其身上的积淀，并渗透在经济领域中表现出的各种商务行为习惯、商务规则和商务表现形式。第一节 商务文化的内涵及特征 商务文化通常包括商务价值观、商务伦理道德、商务习俗、商务环境、商务礼仪、国际贸易规则、企业文化、网络文化、营销文化、物流文化、消费者文化、产品文化、旅游文化、广告文化、宗教文化等等。第一节 商务文化的内涵及特征 商务文化作为文化的一种，自成一个系统，它构成有四个层

12、次：即商务心态文化层、商务行为文化层、商务制度文化层和商务物态文化层。 （1）商务心态文化层 一般包括商务活动中的商务观念文化体系，如商务价值观、商务理念、商业伦理、商务心理等。 （2）商务行为文化层 其中包括既受民族文化制约，又受外来文化影响的商业的思维模式、情感模式、行为模式等，是商务人士在长期商务交往中约定俗成的习惯和风俗等。第一节 商务文化的内涵及特征 （3）商务制度文化层 其中包括商务组织管理经营机构制度、商务经营管理政策、法令和规章制度、商业公共关系准则等文化内涵。 （4）商务物态文化层 其中包括商家、产品、商务模式、物流、消费者、商务活动等外在表现形态的文化内涵。 商务文化的四个

13、层次，即物质层、制度层、行为层、精神层之间不仅由浅至深、由表及里，而且四个层次之间也是互相联系、相互制约、相互促进，并构成了一个有机的整体。第一节 商务文化的内涵及特征 2.商务文化的作用 商务文化诞生于商务、发展于商务、服务于商务，并推动着商务的发展。商务文化在商务的发展和精神文明建设中有着十分重要的地位，并发挥着积极的作用，主要体现在以下几个方面： （1）商务文化能维护正常的经济秩序； （2）商务文化是经济增长的重要因素； （3）商务文化能增强企业竞争力； （4）良好、有效的商务文化可以提高企业经济效益，是企业持续发展不可或缺的文化因素。第一节 商务文化的内涵及特征 3.商务文化的特征 （

14、1）商务文化的经济性 （2）商务文化是一种生产力 （3）商务文化的渗透性和融合性第一节 商务文化的内涵及特征 4.研究商务文化的意义 （1）剖析商务的层次，探究商务的内核，将商务及商务活动具体化、物象化，寻找商务沿袭及发展的规律。深入分析我国的商务发展特色、规则和历史，更有利于我们更好地学习和把握商务。 （2）揭示商务文化的来历、特色和发展趋向，使人们特别是商务人士做到对商务文化的“文化自觉”。“文化自觉”是费孝通先生晚年提出的一个重要概念，它是指生活在一定文化中的人对其文化有“自知之明”，即明白它的来历、特色和发展趋向。自知之明绝不是自我封闭、沾沾自喜，而是在充分了解多元文化的基础上，提升文

15、化转型的自主能力，取得文化选择的自主地位，以适应新环境、新时代的发展要求。第一节 商务文化的内涵及特征 （3）明晰商务文化，规范引导发展，能使其更好地为我国的政治、经济、文化和社会建设服务。 （4）从学术研究的角度上来讲，有利于商科各专业学科的完善发展。对于商科的学员和从业人员，学习和掌握商务文化非常重要，有利于培养出明商道、讲规则、有文化的一流儒商。第二节 商务文化的形成、 内容及表现形式一、商一、商务务文化的形成文化的形成 狭义的商务文化是指实际商务活动发生、发展过程中所形成的文化现象，即在商品营销过程中，各行各业、各个环节商务活动中所发生、反映、传播的具有商务特色的文化现象，是在商务发展

16、历史过程中，传统文化对商务活动的影响，对商人价值观和商人性格的塑造、在其身上的积淀，并渗透在经济领域中表现出的各种商务行为习惯、商务规则和商务表现形式。我们可以通过下面这个故事来理解商务文化的形成和发展。第二节 商务文化的形成、 内容及表现形式【案例1-1】中国商帮的形成中国商帮的形成 我国古代伴随几百年商品经济的发展，到明清时期商品行业繁荣、数量增多，商人队伍日渐壮大，竞争日益激烈。而封建社会统治者向来推行重本抑末的政策，在社会阶层的排序中，“士、农、工、商”中商也是屈尊末位。对于商人而言，国家没有明文的法律保护，而民间又对商人冠以“奸商”的歧视。因而，在那样的年代，商人利用它们天然的乡里、

17、宗族关系联系起来，互相支持，和衷共济，于是就成为市场价格的接受者、市场价格的制定者和左右者。第二节 商务文化的形成、 内容及表现形式 由亲缘组织扩展开来，便是以地缘关系为基础的地缘组织商帮。由于籍贯相同而具有相同的口音，相同的生活习惯，甚至相同的思维习惯和价值取向，从而形成同乡间特有的亲近感，自古有把“他乡遇故知”视为四大乐事之一，俗语说“亲不亲，家乡人”，都表明中国人特别是传统中的中国人的乡土观念是极为浓厚的，商帮就是建立在地缘基础上的商人组织。同时，商帮制定各种规则，在规避内部恶性竞争，增强外部竞争力的同时，在封建体制内利用集体的力量更好地保护自己，商帮在这一特定经济、社会背景下应运而生。

18、第二节 商务文化的形成、 内容及表现形式 按地域划分，有所谓本帮和客帮之分；按行业划分，又有行帮之分，明清时代先后活跃在商业领域的商帮：山西商帮、陕西商帮、山东商帮、福建商帮、徽州商帮、洞庭商帮、广东（珠三角和潮汕）商帮、江右商帮、龙游商帮、宁波商帮。其中粤商与徽商、晋商、浙商、苏商一道，在历史上被合称为“五大商帮”。 改革开放以来，日渐崛起的浙商、苏商、沪商、京商、粤商和闽商，正悄然发展的鲁商、豫商，已经成为中国经济的代表商帮，而商帮成长的那片土地，也是中国经济的支柱所在。而商会便是新时代商帮文化的载体。第二节 商务文化的形成、 内容及表现形式 中国古代十大商帮 第二节 商务文化的形成、 内

19、容及表现形式 商帮文化论坛 第二节 商务文化的形成、 内容及表现形式【分析提示】 商帮是中国一种特殊的经济形态，它是以地域为中心，以血缘、乡谊为纽带，以“相亲相助”为宗旨，以会馆、公所为其在异乡的联络、计议之所的一种既“亲密”而又松散的自发形成的商人群体。商帮在中国经济发展史上创造了辉煌的业绩，中国古代的茶马古道和丝绸之路，都是在商帮开辟下形成的著名商业通途。 商帮是我国商务历史上耀眼的商务主体，在其形成的过程中，同时也形成了不同时代的商务文化，因此，可以说商帮是商务文化的载体，商帮文化是商务文化的一种表现形式。第二节 商务文化的形成、 内容及表现形式 二、商二、商务务文化的文化的内内容及表容

20、及表现现形式形式 商务是以交易为目的的所有活动的总称。商务文化是在商务活动中的观念、方式和结果。商务活动是以赢利为目的的，为他人提供商品或劳务的社会活动。任何一个独立的经济单位从事任何一种商务活动都离不开观念的支配、环境的制约、风俗的影响，依次重叠形成商务心态文化（商务文化的核心）、商务行为文化（观念在以往文化中的积淀）、商务制度文化（观念形成的环境和约束）和商务物态文化（观念的主体及表现）。第二节 商务文化的形成、 内容及表现形式 1.商务文化的心态文化层 （1）商务价值观 （2）商务伦理道德 天道酬勤、人道酬善、商道酬信 第二节 商务文化的形成、 内容及表现形式 2.商务文化的行为文化层

21、商俗 3.商务文化的制度文化层 （1）商务环境 （2）商务礼仪第二节 商务文化的形成、 内容及表现形式 4.商务文化的物态文化层 （1）企业文化 （2）营销文化 （3）产品文化 （4）电子商务文化 （5）物流文化 （6）消费者文化 （7）商务旅游休闲文化第二节 商务文化的形成、 内容及表现形式【案例1-2】晋商文化晋商文化 在中国明清以来的近代经济发展史上，驰骋欧亚的晋商举世瞩目，山西特别是以太谷、祁县、榆次、平遥等为代表的晋中盆地商人前辈，举商贸之大业，经营范围包罗万象，夺金融之先声，钱庄票号汇通天下，称雄五百余年，创造了亘古未有的世纪性繁荣，在神州大地上留下了灿烂的商务文化。 中国第一家票

22、号日升昌 道光皇帝赐匾 第二节 商务文化的形成、 内容及表现形式第二节 商务文化的形成、 内容及表现形式 晋商中的一位重要代表人物王现曾经说过：“夫商与士，异术而同心。故善商者，处财货之场，而修高洁之行，是故虽利而不污；善士者，引先王之经，而绝货利之径，是故必名而有成。故利以义制，名以清修，恪守其业，天之鉴也。”这段话出自一个距今已有400多年的山西商人口中，着实令人惊叹。这番论述不仅点明了经商的不二法则，也道出了为官与为人的基本遵循。在王现等晋商看来，不论在什么时候、在什么情况下，只要按照这一法则为人处世、入仕经商，必定会做出一番不平凡的事业。第二节 商务文化的形成、 内容及表现形式 1.晋

23、商精神 2.文化特点 （1）重视家规与家风 （2）学而优则商 3.心智素养 （1）儒贾相通观 （2）义利相通观 （3）谋略竞争观 （4）修身正己观 （5）科技应用观第二节 商务文化的形成、 内容及表现形式【分析提示】 晋商是中国历史上较早的商人，其历史可远溯到春秋战国时期。明清两代是晋商的鼎盛时期，晋商成为中国十大商帮之首。在中国商界称雄达500年之久。 明清晋商精神表现了山西人经商的思想品质、经营谋略、经营作风、文化观念等，这是晋商取得商业成功的宝贵的精神财富。这是中国历史上商务文化的经典表现。第三节 商务文化的应用 及发展趋势 一、商一、商务务文化的文化的应应用用 从古代到现代，优秀的商人们都在创造、创新和执行着我国的商务文化，商务文化同时也在直接或者间接地影响着商人们的商务活动以及商务成就。应该说不懂得商务文化的商人是无以立足的，是不会有大的成就的。 以下是我国商务文化在古今的发展及应用案例，以供