如何做好一名管理者

1、番禺合成电子有限公司番禺合成电子有限公司项海标项海标2008年年10月月v 培训是学习机会，更是成长机会培训是学习机会，更是成长机会v 培训是激励，是人力投资培训是激励，是人力投资v 开放的心态，空杯原则开放的心态，空杯原则v 记笔记，总结心得记笔记，总结心得v 遵守课堂纪律遵守课堂纪律一、现场生产管理的基本知识一、现场生产管理的基本知识二、团队沟通和团队冲突二、团队沟通和团队冲突三、现场工作教导三、现场工作教导四、四、5S实务要求实务要求 v我的顾客是谁？我的顾客是谁？v顾客对我的期望是什么？顾客对我的期望是什么？v我如何满足这些期望？我如何满足这些期望？v怎样知道顾客满足与否？怎样知道顾客

2、满足与否？v顾客不满足时如何改进？顾客不满足时如何改进？态态度度能力能力企业喜欢的人才是：企业喜欢的人才是：能给企业带来财富的能给企业带来财富的 人人工工作作的的基基本本态态度度1. 顾客意识顾客意识2. 利润意识利润意识3. 目标意识目标意识4. 时间意识时间意识5. 问题意识问题意识6. 成果意识成果意识7. 团队意识团队意识对待状况对待状况失败的方法失败的方法1 1、错误、错误1 1、这不是我的错，是、这不是我的错，是.2 2、成绩、成绩2 2、都是因为我的努力、都是因为我的努力3 3、挫折、挫折3 3、运气不好、运气不好他们不配合他们不配合4 4、问题、问题4 4、找借口、找借口逃避逃

3、避5 5、工作、工作5 5、已经很不错了、已经很不错了6 6、做事、做事6 6、出于无奈、出于无奈/ /差不多了差不多了7 7、同事、同事7 7、不怎么样还不如我、不怎么样还不如我8 8、上司、上司8 8、看好看、表面一套、看好看、表面一套9 9、时间、时间9 9、明天再说吧、下次吧、明天再说吧、下次吧1010、先进、先进1010、不就是、不就是.没什么了不起没什么了不起1111、利益、利益1111、我能得到什么、我能得到什么1212、目标、目标1212、比以前好点就行、比以前好点就行成功的方法成功的方法都是我的错，主要错在都是我的错，主要错在.都是大家努力的结果都是大家努力的结果.努力或者方

4、法不对努力或者方法不对又得到进步的机会又得到进步的机会还不够，继续努力还不够，继续努力站高一层站高一层/ /为他人服务为他人服务看到别人的优点看到别人的优点/ /降低身份降低身份尊敬尊敬 辅助辅助每天进步一点点每天进步一点点尊敬尊敬 学习学习 超越超越共享共享 团队优先团队优先树立高目标树立高目标什么是生产活动？什么是生产活动？输 入人员机器材料过 程环境工作流程作业方法输出质量成本交货期服务安全士气效率产品客户质量成本质量成本服务安全服务安全士气效率士气效率 交货期交货期什么是现场？什么是现场？v 是企业从事研发、生产、销售是企业从事研发、生产、销售的增值场所。的增值场所。v 现场是企业生产

5、活动增值得场现场是企业生产活动增值得场所。所。现场为什么重要？现场为什么重要？v 现场是一面镜子，能直接反映企现场是一面镜子，能直接反映企业的经营管理水平。业的经营管理水平。v 现场是信息的源泉，改善的源地。现场是信息的源泉，改善的源地。 管理就是准确的了解你期望员工做什么，然后他们用最好，最经济管理就是准确的了解你期望员工做什么，然后他们用最好，最经济的方法完成。泰勒的方法完成。泰勒 -管理是指通过他人完成业绩。管理是指通过他人完成业绩。 管理是通过计划，组织，领导，控制和协调工作来利用资源达到既管理是通过计划，组织，领导，控制和协调工作来利用资源达到既定的目标。定的目标。-管理就是维护和改

6、善。管理就是维护和改善。 管理是通过运用组织的资源，结合众人的智慧和努力，通过计划，管理是通过运用组织的资源，结合众人的智慧和努力，通过计划，组织，领导，控制，协调等手段达成组织的目标的过程。组织，领导，控制，协调等手段达成组织的目标的过程。一、计划一、计划： 规划部门和个人的发展目标；规划部门和个人的发展目标； 确定工作重点及计划的确定工作重点及计划的5W2H; 部门系统构建及流程的完善部门系统构建及流程的完善 主题：做什么？主题：做什么？ 目的：为什么？目的：为什么？ 位置：在哪里？位置：在哪里？顺序：何时做？顺序：何时做？ 人员：谁来做？人员：谁来做？ 方法：怎么做？方法：怎么做？成本：

7、做多少？成本：做多少？ - 5W 2H- 5W 2H我们日常工作中对我们日常工作中对计划目标计划目标的看法的看法v “ 今天我们能做多少是多少今天我们能做多少是多少.v “我不知道今天我要做什么我不知道今天我要做什么?v “不要做太多不要做太多,否则否则,下月又会增加任务的下月又会增加任务的.v “我来欣旺达也没什么打算我来欣旺达也没什么打算,反正做一天算反正做一天算 一天一天v “今天我们完不成任务今天我们完不成任务,都是因为都是因为.v “我看这个挺好了我看这个挺好了,我们已经很熟了我们已经很熟了,不要再不要再 改了改了.v “我也不知道怎么做我也不知道怎么做,反正就这样好了反正就这样好了

8、.二、组织二、组织： 人员的选拔，招聘人员的选拔，招聘 下属职责的分配合分工下属职责的分配合分工 资源的调派和运用资源的调派和运用三、控制三、控制：n 定期评估与检查n 重点问题的分析与处理n 发现差距，持续改进管理五大职能管理五大职能四、领导四、领导： 与下属共同发展目标与下属共同发展目标 工作教导，教他做事工作教导，教他做事 反馈反馈告诉他做得好与坏告诉他做得好与坏 激励激励让他开心的做事让他开心的做事 五、协调：五、协调：n 下，左右沟通n 内外关系及矛盾处理现场管理者的角色现场管理者的角色 是指挥者，明确方向是指挥者，明确方向 是教练，教他如何做事情是教练，教他如何做事情 是导演，筹集

9、资源调配工作是导演，筹集资源调配工作 是优秀的沟通者，倾听内外声音是优秀的沟通者，倾听内外声音 是助推器，激励和推动下属是助推器，激励和推动下属 是个人楷模。为员工以身作则是个人楷模。为员工以身作则n 不是家长，凡是都替他安排不是家长，凡是都替他安排n 不是警察，靠事后监督不是警察，靠事后监督n 不是消防队员，处处抢险不是消防队员，处处抢险管理者的基本条件管理者的基本条件二种知识二种知识 工作上的知识工作上的知识 职责上的知识职责上的知识三项技能三项技能 工作改善的技能工作改善的技能 工作教导的技能工作教导的技能 领导统筹的技能领导统筹的技能现场管理的方法和工具现场管理的方法和工具制造品质制造

10、品质管理管理生产效率生产效率管理管理员工团队管理员工团队管理LEVEL36 Sigma; SPC控制甁颈管理;全面设备管理习惯改变心态调整 绩效评价LEVEL2ISO原则 QC手法 标准作业 IE工业改善 面谈沟通 激励下属人际关系LEVEL1岗位职责；5S ；问题解决 ；安全管理 ；团队管理现场管理者的作用现场管理者的作用1 1、按计划及指令安排生产、按计划及指令安排生产2 2、工艺标准的贯彻、工艺标准的贯彻3 3、效率管理、效率管理4 4、品质管理、品质管理5 5、工作教导、工作教导6 6、设备、工具使用管理、设备、工具使用管理7 7、环境、环境5S5S管理管理8 8、部属考核、出勤管理、

11、部属考核、出勤管理9 9、公司规章制度贯彻、公司规章制度贯彻1、工作开始前要做的事情、工作开始前要做的事情.2、工作中要做的事情、工作中要做的事情3、下班前要做的事情、下班前要做的事情4、每天要做一次的事情、每天要做一次的事情小组活动小组活动一、现场生产管理的基本知识一、现场生产管理的基本知识二、团队沟通和团队冲突二、团队沟通和团队冲突三、现场工作教导三、现场工作教导四、四、5S实务要求实务要求 团队中的良好沟通团队中的良好沟通什么是团队什么是团队? ?群体群体团队团队建立团队的三个条件建立团队的三个条件高效团队的六大特质高效团队的六大特质建立团队的九步法建立团队的九步法v 建立目标建立目标v

12、 确认领导确认领导v 选择成员选择成员v 规范制度、界定职权规范制度、界定职权v 目标分解到每个人的激励、奖励目标分解到每个人的激励、奖励v 为了奖励每人应承担的职责为了奖励每人应承担的职责v 需要专家的指导，发掘自己的专家需要专家的指导，发掘自己的专家v 给予专家特殊的鼓励给予专家特殊的鼓励v 大家的信任大家的信任团队成功的五要素团队成功的五要素团队中经常出现的问题团队中经常出现的问题团队中经常出现的问题团队中经常出现的问题沟通沟通沟通的功能：团队冲突团队冲突冲突产生的过程冲突产生的过程五种处理冲突的方法五种处理冲突的方法与人沟通的技巧与人沟通的技巧交谈中的沟通技巧交谈中的沟通技巧组织沟通的

13、技巧：组织沟通的技巧：一、现场生产管理的基本知识一、现场生产管理的基本知识二、团队沟通和团队冲突二、团队沟通和团队冲突三、现场工作教导三、现场工作教导四、四、5S实务要求实务要求 ?师者师者父父亲亲老老师师兄兄长长传传道道授授业业解解惑惑授授之之以以渔渔终终生生受受益益授授之之以以鱼鱼仅仅维维三三餐餐三、现场员工的工作教导三、现场员工的工作教导 生产现场的问题生产现场的问题 员工为何不去做员工为何不去做? 何时需要培训与指导何时需要培训与指导? 培训角色的重要性培训角色的重要性 在岗培训资源在岗培训资源操作培训手册操作培训手册 OJT方法方法 工作教导四阶段法工作教导四阶段法 目目 录录生产现

14、场的问题生产现场的问题1. 生产延期。生产延期。2. 不良品多。不良品多。3. 机械、工具的破损多。机械、工具的破损多。4. 事故多。事故多。5. 没有正确使用安全装置。没有正确使用安全装置。6. 通道和作业现场混乱。通道和作业现场混乱。? 问题是问题是“我我”的问的问题题小组讨论：小组讨论：5 分钟分钟( 根本的原因？根本的原因？) 标准？培训？执行？反馈？标准？培训？执行？反馈？员工为何不去做员工为何不去做?小组讨论：小组讨论：5 分钟（分钟（ 根本的原因？）根本的原因？）1. 不知道自己应该做些什么。不知道自己应该做些什么。2. 不知道自己该如何做。不知道自己该如何做。3. 不知道为什么

15、要这样做。不知道为什么要这样做。4. 担心今后造成不良后果。担心今后造成不良后果。5. 有些个人问题要处理。有些个人问题要处理。 ? 培训教导不利！不能做！培训教导不利！不能做！何时需要培训何时需要培训?1. 因晋升职务的时候；因晋升职务的时候；2. 改变作业方法（工序、材料）的时候；改变作业方法（工序、材料）的时候；3. 存在安全作业隐患的时候；存在安全作业隐患的时候；4. 新工人，第一次上岗的时候；新工人，第一次上岗的时候；5. 岗位变换的时候；岗位变换的时候；6. ?新、特、问题、变、新、特、问题、变、“空空闲闲”培训资源培训资源v 物物1. 设备设备 2.文件文件 受控的品质文件受控的

16、品质文件 非受控的培训教材非受控的培训教材v 人人1. 主管、生产技术员主管、生产技术员2. 品质、设备维修工程师品质、设备维修工程师 3. 有经验、被认证的同事有经验、被认证的同事步步骤骤图片图片23接口焊接工位工作指南（第二工位）接口焊接工位工作指南（第二工位）操作操作材料及工具材料及工具操作步骤操作步骤元器件：元器件：接口线（由上工序传下） 直径2.5mm热缩套管工具：工具：剥线钳0.5MM焊锡夹具( 专用 )热风枪1 将护套软线焊插头的一端用剥线钳剥至黑色绝缘外套剩23mm，露出红、黑二股内芯线2228mm;用剥线钳将二股内芯线剥去绝缘外套,分别露出铜丝3mm；剪取长度为6mm的热缩套

17、管两段分别套入红、黑内芯线；4把接口端子放入专用夹具,将铜丝上锡,然后将护套软线的红色内芯线焊于端子的pin17和pin18,黑色内芯线焊于pin4、5脚；5将套管拉至针脚底部，并用热风枪将套管收缩紧。注意事项：注意事项：1、焊渣、报废的接口（含焊锡）整理后应放入不可回收的垃圾箱中。版本拟制人审核批准生效日期1.0PIN4PIN5PIN17PIN18操作培训手册操作培训手册1. 遵循培训大纲遵循培训大纲2. 参考操作手册参考操作手册3. 具体演示具体演示4. 观察与指导观察与指导5. 资格确认资格确认 v教导员教导员1. 仔细阅读操作培训手册仔细阅读操作培训手册2. 及时与实际对比及时与实际对

18、比3. 将本手册与其它文件对比将本手册与其它文件对比4. 及时向主管、教练咨询及时向主管、教练咨询5. 掌握独立操作必须掌握的掌握独立操作必须掌握的技能技能v操作工操作工指导吗？很简单指导吗？很简单混蛋，每次教你小心拉，你一次比一次混蛋，每次教你小心拉，你一次比一次过分！饿死你过分！饿死你.指导演练指导演练OJT 方法方法v放松放松v告诉他为什么做告诉他为什么做v示范给他看示范给他看v和他一起做和他一起做v让他边做边讲让他边做边讲v在工作岗位上做，制定指导在工作岗位上做，制定指导v检查确认表扬检查确认表扬第一阶段第一阶段 作好学习的准备作好学习的准备1. 创造融洽的气氛创造融洽的气氛2. 说明

19、作业内容说明作业内容 WHY3. 确定学员对该作业的理解程度确定学员对该作业的理解程度4. 调动学习积极性调动学习积极性5. 使学习者处于正确的位置使学习者处于正确的位置1. 主要阶段逐步说明、示范主要阶段逐步说明、示范2. 强调要点强调要点3. 耐心指导耐心指导4. 不能超越学习者的理解能力不能超越学习者的理解能力第二阶段操作示范及说明第二阶段操作示范及说明第三阶段实际操作第三阶段实际操作1. 操作有误及时纠正操作有误及时纠正2. 让学习者一边操作一边说明让学习者一边操作一边说明3. 再次操作，并强调要点再次操作，并强调要点4. 直到会操作为止直到会操作为止1. 在现场时操作在现场时操作2.

20、 指定不懂时可询问的人指定不懂时可询问的人3. 经常确认经常确认4. 造就乐于提问的氛围造就乐于提问的氛围5. 逐步减少指导的次数逐步减少指导的次数第四阶段指导之后认真观察第四阶段指导之后认真观察结结 论论v 透过工作教导，可以培育正确操作且熟练的技术透过工作教导，可以培育正确操作且熟练的技术人员。人员。v 把简单的事彻底执行，就是伟大。把简单的事彻底执行，就是伟大。?切记：切记： 部属没有学会工作，部属没有学会工作， 是因为主管没有教好。是因为主管没有教好。一、现场生产管理的基本知识一、现场生产管理的基本知识二、团队沟通和团队冲突二、团队沟通和团队冲突三、现场工作教导三、现场工作教导四、四、

21、5S实务要求实务要求 Seiri（整理）（整理）Seiton（整顿）（整顿）Seiso（清扫）（清扫）Seikeetsu（清洁）（清洁）Shitsuke（素养）（素养）5S法起源于日本法起源于日本 最初是针对制造业的生产现场环境最初是针对制造业的生产现场环境剖析几个不良现象：剖析几个不良现象：v 人员仪容不整或穿着不整人员仪容不整或穿着不整v 机器设备摆放不当或保养不良机器设备摆放不当或保养不良v 原材料、半成品、成品、整修品及报废品原材料、半成品、成品、整修品及报废品随意摆放随意摆放v 工具乱摆放工具乱摆放v 运料通道不畅运料通道不畅v 是防止事故、火灾的基础是防止事故、火灾的基础v 稳定产

22、品质量、提高生产效率不可缺少的基本活动稳定产品质量、提高生产效率不可缺少的基本活动v 改善企业的体质的重要手段改善企业的体质的重要手段v 为了安全地工作、生活为了安全地工作、生活v 为了提高品质为了提高品质v 为了节俭经费为了节俭经费v 为了建立良好的人际关系为了建立良好的人际关系v 为了创造良好的工作环境为了创造良好的工作环境v 提高企业的综合影响提高企业的综合影响将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来，其它的都清除掉。有必要的留下来，其它的都清除掉。 目的目的 腾出空间，空间活用腾出空间，空间活用 防止误用、误送防

23、止误用、误送 塑造清爽的工作环境塑造清爽的工作环境 注意注意 要有决心，不必要的物品应断然要有决心，不必要的物品应断然 地加以处置，这是地加以处置，这是5S的第一步。的第一步。 不能用不能用 不再使用不再使用不用不用废弃处理废弃处理6 6个月到个月到1 1年左右用一次年左右用一次很少用很少用放储存室放储存室1 1个月到个月到3 3个月左右用一次个月左右用一次放储存室放储存室少使用少使用每天到每周用一次每天到每周用一次放工作场所边放工作场所边经常用经常用 可能会再使用（一年内）可能会再使用（一年内）把留下来必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐，把留下来必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐，加

24、以标示。加以标示。 目的目的 工作场所一目了然工作场所一目了然 消除找寻物品的时间消除找寻物品的时间 整整齐齐的工作环境整整齐齐的工作环境 消除过多的积压物品消除过多的积压物品 注意注意 这是提升效率的基础。这是提升效率的基础。做法：做法：（1 1）空间腾出后）空间腾出后（2 2）规划放置场所及位置）规划放置场所及位置（3 3）规划放置方法）规划放置方法（4 4）放置标示）放置标示（5 5）摆放整齐、明确）摆放整齐、明确效果：效果：（1 1）不光是使用者知道，其他人也一目了然）不光是使用者知道，其他人也一目了然 （2 2）要的东西随手可取）要的东西随手可取所谓清扫就是清除垃圾、污物、所谓清扫就

25、是清除垃圾、污物、异物等，把工作场所扫得干干净异物等，把工作场所扫得干干净净。净。清扫的对象清扫的对象 地板、天花板、工具架、橱柜、地板、天花板、工具架、橱柜、机器、工具等。机器、工具等。目目 的的 稳定品质稳定品质 减少工业伤害减少工业伤害工作场所彻底打扫干净，并杜绝污染源。工作场所彻底打扫干净，并杜绝污染源。 做法：做法：（1）从地面到台面到天花板所有物品）从地面到台面到天花板所有物品（2）机器工具彻底清理）机器工具彻底清理（3）发现脏污问题）发现脏污问题（4）杜绝污染源）杜绝污染源清洁的环境令人神清气爽，有长久置身于其中的向往，工作起来，自然效率要大大提高，也会降低长时间工作带来的疲劳。

26、不错，不错，一点灰尘也没有一点灰尘也没有！所谓清洁就是保持工作场所所谓清洁就是保持工作场所没有污物、非常干净的状态。没有污物、非常干净的状态。教养教养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事。每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事。一个企业人员的教养反映了企业的管理和企业的文化。一个企业人员的教养反映了企业的管理和企业的文化。目的：目的：（1）培养好习惯，遵守规则的员工）培养好习惯，遵守规则的员工（2）营造团队精神）营造团队精神 “5S”活动的核心。活动的核心。 素养的实践始自内心而形之于外，有外在的表现再去素养的实践始自内心而形之于外，有外在的表现再去塑造内心。塑造内心。整理：从心中就有整理：从心