东风日产乘用车公司第3届SA技能大赛

1、区域赛执行方案东风日产售后效劳部2021年7月目录1、参赛人员 2、大赛时间与地点 3、赛程设置 4、比赛日流程5、奖项设置 6、晋级选手区域划分区域赛总体概况区域赛执行方案一二1、评委配置与分工 2、组织架构与分工 3、赛后工作安排 4、相关执行附件1、参赛人员 2、大赛时间与地点 3、赛程设置 4、比赛日事项说明5、奖项设置 6、晋级选手区域划分区域赛总体概况一参赛人员每赛区按专营店店数比例各项选手取前1-3名出线晋级半决赛。455名SA选手参加区域赛910名快保选手参加区域赛预计1365名选手参加27个赛区区域赛60名SA选手晋级半决赛120名快保选手晋级半决赛比赛时间和地点区域赛时间：

2、2021年8月1日7月31日赛前准备确认、彩排，8月2日赛后总结区域赛地点：以就近原那么，采取跨区比赛的形式，具体见下表：编号 举办区域 负责专员 主办店 参赛区域 参赛店数 晋级选手名/组数 1福建区 林飞 漳州聚力深惠区 1622深惠区 胡慧远 深圳东风南方华鹏福建区 1723琼桂区 张旭 三亚东风南方海燕佛山区 714广州区 翁国春 广州耀骏东莞粤西区 2135东莞粤西区 张春喜 珠海明珠琼桂区1726佛山区 路雪峰 顺德庆丰广州区1527上海区 罗志年 海宁旅行者宁杭区 2138宁杭区 任英杰 杭州东风南方滨安上海区 1939浙南区 李哲钰 衢州德众皖徐区 18210皖徐区 顾力 合肥

3、伟圣行浙南区 16211江苏区 袁建峰 南京宝铁龙裕通苏锡常区 18212苏锡常区 周明 常州中天日晟江苏区 15213鲁东区 雷法俭 青岛中升鑫博通山东区19314山东区 林诚 济南金大友鲁东区 18215津冀区 刘荣志 天津名宣北京区 213接上表：编号 举办区域 负责专员 主办店 参赛区域 参赛店数 晋级选手 名/ 组数 16北京区 王晓 北京祥瑞聚鑫津冀区18217晋冀区 李远志 晋中汇盛冀蒙区 17218冀蒙区 刘博 包头东信鑫达晋冀区 17219湖北区 汪胜武汉三环 博通河南区 21320河南区 张贵亮 郑州威佳宏远江西区8121江西区刘波九江东浔湖北区13222湖南区 余楚健 株

4、洲兰天云贵区12223云贵区 廖伯华 昆明森华创业湖南区18224川渝区 曹黎 成都汇京川成西北区16225西北区 姜致远 西安佳泰川渝区 23326吉黑区 赵哲峰 长春金达洲凯绅辽宁区19327辽宁区 杜亮 大连英和保税区吉黑区 152比赛时间和地点例(16)：津冀区前往北京区比赛，主办店北京祥瑞聚鑫，负责专员王晓，晋级选手2名/组。所有参赛选手晋级所有参赛选手晋级前14位选手晋级前1-3位选手晋级淘汰其他选手其他选手半决赛说明：5、6月份专营店CSI分数将做为选手根底积分带入比赛； 前三环节所有选手均参赛，经过第三环节后，积分排名前14的选手进入第四环节；一分钟快速问答三分钟专营店经验分享

5、三分钟 预约考核十二分钟客户接待考核赛程设置-SA区域赛SA考核评分权重说明总分值10015%总分值10020%总分值10030%重要说明： 选手总分=厂家调查客户满意度得分5、6月 调查CSI分数X20%+ 根底专业知识X15% +专营店经验介绍X15%+ 预约考核X20%+ 客户接待X30%； 最后晋级人数按区域店数比例取总分排名前1-3名的选手。 分值精确至小数点后两位00.00，防止同分PK。一分钟快速问答三分钟 预约考核十二分钟客户接待考核总分值10015%三分钟专营店经验分享总分值10020%5-6月份客户满意度积分淘汰制区域赛 SA考核环节说明 1根底专业知识一分钟是非判断题参与

6、人数：7-23人内 容：考核专业知识为主形 式：是非判断题规 那么：每人限时60秒含主持人念题时间，答对一题加10分，答错不扣分， 超过60秒答题终止；出线人数：经过此环节后，所有人进入下一环节；赛前准备：每赛区每人预10道考题，需准备230题，以供抽选。一分钟快速问答参与人数：7-23人内 容： 预约、估时估价、保养建议提供、精品营销、交车效劳等五选一经验展示；形 式：个人讲解规 那么：每位选手从以上5个课题中任选1个，需在3分钟内阐述1个相关案例及案例总结， 评委根据经验的价值、选手的表达能力给分，总分值为100分；出线人数：经过此环节后，所有人进入下一环节；赛前准备： 1、各选手需制作P

7、PT?SA优秀效劳改善案例?，并打印10份，届时分发给评委， 海选赛结束后将电子档反响至区域专员带回。 2、PV提供百分制的评分卷。区域赛 SA考核环节说明 2三分钟专营店经验分享参与人数：7-23人内 容： 预约考核；形 式：模拟实操规 那么：1现场准备一部 ，准备3套虚拟客户资料，包括客户车型、购车时间，上次 保养时间与内容、客户年龄、职业等根本信息； 2每位选手抽选一套资料进行现场 邀约； 3由效劳经理扮演客户，在后台用麦克风与选手对话； 4每人限时3分钟，评委根据选手表现现场打分；未上场选手需隔离。 5此环节除专业评委评分之外，承办店应邀约车主评委参与评分该环节中间不 更换车主评委。车

8、主评委数量由承办专营店自主把控，但要求至少2位。出线人数：经过此环节后，进行排名，前14名进入下一环节；赛前准备：演员3名 PV提供3套客户及用车资料、演员脚本3份、专业评委评分卷、车主评委评分卷。三分钟 预约考核区域赛 SA考核环节说明 3参与人数：14人或14人以下内 容：接车考核；形 式：模拟实操规 那么：1考核接车流程：接待+咨询(建议)+派单； 2准备2套不同的客户资料XX车型、行驶里程、用车环境等，安排2位 效劳经理轮流扮演。 3选手逐个上场，每人限时12分钟，评委现场给予评分，未上场选手需隔离。赛前准备：演员2名 PV提供2套客户及用车资料、演员脚本2份、百分制的专业评分卷。区域

9、赛 SA考核环节说明 4十二分钟客户接待考核PK环节说明同分PK如区域晋级前2名选手，但出现并列第2名时分数保存小数点后两位且完全一致，需要进行现场PK，决出晋级者。第1名第2名第2名分数由高到低两人同分PK，胜出晋级人员1人内容：个人能力展示形式：个人陈述规那么：1每人给与1分钟陈述时间，展示自己的个人综合能力，进行现场拉票 2所有在场人员进行投票，每人只有一次时机，票数多那么为晋级者。 赛前准备：现场准备好选票，由现场嘉宾、评委投票。区域赛 SA考核环节说明 5参与店数：3家内 容：海选赛总结PPT展示形 式：个人讲解规 那么：1各区域效劳专员根据“海选赛专营店执行情况、“资料提交配合度、

10、“海选赛总结PPT评分等方面评选出区域前3名专营店，初评成绩占50%权重；2由专营店效劳经理在区域赛颁奖晚宴中进行展示配合PPT演示，也可增加其他形式，每人5分钟，所有在场人员进行现场投票每票2.5分，投票成绩占50%权重；3总分=初评成绩+现场评分，得分最高者获得海选赛最正确组织奖。赛前准备：投票LOGO贴区域赛 SA考核环节说明 6海选赛最正确组织奖评比说明： 选手总分=厂家调查客户满意度得分5、6月 调查CSI分数 X10%+ 实操x75%+知识问答x15%。总分值10075%总分值9015%25分钟保养实操考核2分钟根底理论必答总分值10010%5-6月份客户满意度积分制赛程设置-快保

11、参与人数： 7-23组内 容： 根底理论知识问答形 式： 两分钟根底理论必答规 那么： 1开幕式结束后，所有快保技师留在展厅进行答题环节，答完题后至车间进 行实操环节， 2每组选手共2个根底理论问题，选手可以协同作答，含主持人念题时间，每组选手时间控制在2分钟，每题50分，共100分。赛前准备：需46道根底理论题供27个赛区使用。 两分钟根底理论必答区域赛快保考核环节说明 1区域赛保考核环节说明 2参与人数：约7-22组内 容：XX车型5000公里定期保养形 式：模拟实操规 那么： 1两组选手同时比赛，每组选手安排两位专业评委进行评分；未上场选手需隔离。 2在此环节除专业评委外，邀约车主评委，

12、从客户感受、效劳体验、个人形象层面作总体印象评分，一轮两组实操选手之间由客户选出优胜的一组，优胜组获得额外2分的加分。 3一位车主可观摩1轮或几轮实操，视客户意愿而定，各承办专营店可灵活安排。但需保证每一轮都需要有1名车主进行优劣评分。赛前准备： 专业评委评分标准、客户评优指引。 25分钟保养实操考核PK环节说明内容：根底理论知识抢答形式：题板问答规那么：1准备理论问答题，由两个PK小组进行题板答题，每组选手可协同作答，按得分点进行评分，评出上下。假设遇同分，评委继续出题，直到评出上下为止。 赛前准备：3道理论问答题以作备用。双人快保区域赛比赛环节3同分PK比赛日事项说明内容时长环节地点到场检

13、查7：30-现场硬件检查展厅、车间开幕式07：40-08：0525分选手到场展厅08：05-08：3025分赛前工作准备、嘉宾/评委到场08：30-08：355分主持人开场和评委、嘉宾介绍08：35-08：5015分星光亮相（SA/快保选手登场介绍）08：50-09：0010分PV领导致辞/承办专营店总经理致辞1：区域赛开幕式注：参赛店数较少的区域可视情况将开幕式推迟半小时，由区域专员确定时间时长环节地点SA比赛区9：00-17：309：00-9：055分钟主持人双人快保展厅答题比赛环节规则说明展厅9：05-9：5045分钟双人快保选手问答9：50-9：555分钟统计分数，主持人SA比赛环节规

14、则说明9：55-10：2530分钟SA选手1分钟快速问答10：25-10：3510分钟中场休息10：35-11：5580分钟SA选手三分钟专营店经验介绍11：55-12：005分钟主持人对上午比赛总结、下午安排说明12：00-13：0060分钟午餐与午休休息室13：00-13：055分钟主持人开场，下一轮环节规则说明展厅13：05-14：2580分钟电话预约考核14：25-14：305分钟车主评委点评统计分数14：30-14：40 10分钟休息14：40-14：455分钟主持人开场，宣布前14强名单进行下一环节14：45-16：1590分钟选手客户接待考核（上半场）16：15-16：2510分

15、钟休息16：25-17：5590分钟选手客户接待考核（下半场）17：55-18：005分钟统计分数，评委点评，主持人颁奖晚宴安排说明2：SA赛区流程说明22时间时长环节地点双人快保比赛区9：00-17：309：00-9：055分钟比赛环节规则说明展厅9：05-9：5045分钟双人快保选手问答9：50-10：0010分钟统计分数，至车间准备实操比赛10：00-10：055分钟第1、2组准备快保车间10：05-10：3025分钟第1、2组实操 10：30-10：5525分钟第3、4组实操，同时进行1、2组统分,第5、6组准备10：55-11：2025分钟第5、6组实操，同时进行3、4组统分,第7、

16、8组准备11：20-11：4525分钟第7、8组实操，同时进行5、6组统分11：45-11：5510分钟第7、8组统分,评委点评，主持人总结并对下午安排说明12：00-14：00120分钟午餐及午休14：00-14：055分钟第9、10组准备14：05-14：3025分钟第9、10组实操，第11、12组准备14：30-14：5525分钟第11、12组实操，同时进行9、10组统分，第13、14组准备14：55-15：2025分钟第13、14组实操，同时进行11、12组统分，第15、16组准备15：20-15：4525分钟第15、16组实操，同时进行13、14组统分，第17、18组准备15：45-

17、16：0525分钟第17、18组实操，同时进行15、16组统分，第19、20组准备16：05-16：3025分钟第19、20组实操，同时进行17、18组统分，第21、22组准备16：30-16：5525分钟第21、22组实操，同时进行19、20组统分16：55-17：005分钟第21、22组统分，评委点评3：双人快保赛区流程说明时间时长环节地点颁奖仪式晚宴19：00-19：022分钟主持人开场，PV领导上场酒店19：02-19：053分钟PV领导对大赛总结19：05-19：105分钟主持人串场，海选赛组织奖评比规则说明19：10-19：2515分钟1-3号入围专营店服务经理逐个作海选赛阐述19

18、：25-19：305分钟主持人组织现场投票、数票、统计19：30-19：355分钟区域服务专员和承办店总经理给未晋级快保选手颁发证书及勋章19：35-19：405分钟区域服务专员和承办店总经理给未晋级SA选手颁发证书及勋章19：40-19：455分钟区域服务专员给晋级快保选手颁奖19：45-19：505分钟区域服务专员给晋级SA选手颁奖19：50-19：555分钟区域服务专员组织晋级选手抽签，选出半决赛赛区19：55-20：005分钟海选赛最佳组织奖颁发20：00-20：055分钟承办店总经理致祝酒辞20：05-21：4580分钟节目表演、晚宴、区域赛结束21：45-22：00-车辆接送回酒店

19、4：最正确组织奖评比、颁奖仪式及晚宴注：发言及颁奖人员可自行调整，由区域效劳专员确定奖项设置晋级选手未晋级选手 专营店晋级半决赛的选手将获得：半决赛晋级卡、区域赛奖品未晋级半决赛的选手可获得：“优秀奖荣誉证书、“效劳精英铜版勋章。获得“最正确组织奖的专营店可获得：最正确组织奖奖牌、5000元现金奖励后续发放。半决赛举办地点：晋级选手划分方式：在颁奖环节结束后，效劳专员组织晋级半决赛的SA和快保技师分别进行抽签，以保证各个半决赛赛区15名SA选手，15组双人快保选手。签在赛前准备好，“南京赛区SA选手，“成都赛区SA选手，“乌鲁木齐赛区SA选手，“海口赛区SA选手各15个。 “南京赛区快保选手，

20、“成都赛区快保选手，“乌鲁木齐赛区快保选手，“海口赛区快保选手各15个。根据各区域晋级选手数量，由各区域效劳专员抽取后带到区域赛现场。晋级选手抽取的结果，反响给大赛组委会邮箱：南京成都乌鲁木齐海口晋级选手区域划分区域赛执行方案二1、评委配置与分工 2、组织架构与分工 3、赛后工作安排 4、相关执行附件总经理4人+1人候补SA赛区评委 评委双人快保赛区评委裁判长： 各区专员组织委员： 各区专员兼组织委员： PV工作人员SA赛区车主评委参与三分钟 预约考核环节。人数至少2个，具体数量专营店可灵活控制快保评委评价实操环节，共3组评委，轮流为选手评分请防止同一家店的技术主管和种子讲师组 成一组评委；快

21、保赛区车主评委参与选手实操优劣的感性评比，评委数量需保证每一轮比赛都有1位，车主评委可以重复，由专营店把控。 评委配制与分工效劳经理3人+1人候补车主最少2人技术主管3人种子讲师3人车主4-11人总经理评委选拔说明：在各赛区10余家店中，可挑选售后效劳部2021年效劳业绩最正确的5家店的总经理为SA大赛评委。SA赛区评委选拔说明效劳经理评委选拔说明：效劳经理为各专营店领队，在10余名领队中抽选5名效劳经理为评委，但尽量防止总经理评委也来自同一店。车主评委招募说明：由承办专营店自由招募，建议选择参与过海选赛客户满意度投票的客户。 评委配制与分工以下为参考选拔方式，具体由区域效劳专员自行把控，技术

22、主管选拔说明：在承办店及承办店所在城市相邻的专营店中选取。要求具备细心、认真负责的品质。双人快保赛区评委选拔说明种子讲师评委选拔说明：在承办店及承办店所在城市相邻的专营店中选取。要求具备细心、认真负责的品质。车主评委说明：由承办专营店自由招募，根据各区域实操轮数确定车主评委人数。也可由1名车主观摩2轮甚至更多轮实操，视客户意愿而定。 评委配制与分工以下为参考选拔方式，具体由区域效劳专员自行把控。SA赛区评委工作安排SA比赛环节是否需要评委评分备注第一轮：一分钟快速问答不需要计分人员统分（主办店）第二轮：三分钟专营店经验分享需要专业评委评分7位专业评委评分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取平均

23、分。第三轮：三分钟电话预约考核需要专业评委+车主评委评分7位专业评委评分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取平均分得A。N位车主评委取平均分得B。最后环节得分为：80%A+20%B第四轮：十二分钟客户接待考核需要专业评委评分7位专业评委评分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取平均分。 评委配制与分工快保赛区评委工作安排快保比赛环节是否需要评委评分备注第一项：基础理论知识问答不需要由主持人读题，计分人员统分（主办店）第二项：*车型5000公里保养实操需要专业评委+车主评委快保大赛中，每台车安排1位技术主管和1位种子讲师做专业评委，两台车同时举行，安排4位评委，若遇同一集团参赛队，则另外2位候补评委进行评分。每一轮实操邀请一位客户作嘉宾评委，该轮实操两组选手之间进行PK,由客户选出优胜的一组，优胜组 在总得分的基础上额外加2分. 评委配制与分工1、比赛人员安排与工作分工2、比赛物料准备和制作3、比赛主持人安排4、比赛接待酒店安排5、比赛礼仪人员确定、培训6、比赛接送车辆安排7、比赛餐饮安排8、比赛车主评委征集9、比赛硬件系统准备10、颁奖仪式及晚宴酒店确认， 节目表演准备等1、确立各区大赛的执行总控与主持人2、确认跨区分配表及承办专营店3、确认各区域SA、快保评委4、准备所有考核环节所需考题、评分卷、