Management02

1、第二章 管理思想发展史 本章综述本章综述 第一节第一节 早期的管理思想早期的管理思想 第二节第二节 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 第三节第三节 法约尔的一般管理思想法约尔的一般管理思想 第四节第四节 霍桑试验和梅奥的人群关系论霍桑试验和梅奥的人群关系论 第五节第五节 巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论 第六节第六节 现代管理学派现代管理学派 本章总结本章总结第二章综述本章的内容要点：本章的内容要点：1.1.介绍中外早期管理思想与实践介绍中外早期管理思想与实践2.2.介绍古典管理理论介绍古典管理理论3.3.介绍行为科学介绍行为科学4.4.介绍现代管理理论论丛介绍现代管理理论论丛 学习目的学习目的

2、1.1.管理是一门科学，是共同财富，理所管理是一门科学，是共同财富，理所应当对其有所了解，以便借鉴和发展。应当对其有所了解，以便借鉴和发展。 2.2.管理是一历史范畴，是社会发展的产管理是一历史范畴，是社会发展的产物。西方在建立现代生产管理的漫长历程中，物。西方在建立现代生产管理的漫长历程中，积累了许多经验，并且在某种意义上反映了积累了许多经验，并且在某种意义上反映了若干带有规律性的东西，认识这些规律可以若干带有规律性的东西，认识这些规律可以避免盲目性。避免盲目性。 3.3.各种理论学派都有其代表人物，了解各种理论学派都有其代表人物，了解这些人不是目的，关键是他们的思路和论点，这些人不是目的，

3、关键是他们的思路和论点，总结成功的经验和不成功的教训，做到为我总结成功的经验和不成功的教训，做到为我所用。所用。 管理的历史演进表管理的历史演进表 1.1.早期管理思想，产生于早期管理思想，产生于1919世纪末以前世纪末以前 2.2.古典管理思想，产生于古典管理思想，产生于1919世纪末到世纪末到19301930年年 3.3.中期管理思想，产生于中期管理思想，产生于19301930年年19451945年之间年之间 4.4.现代管理思想，产生于现代管理思想，产生于19451945年以后年以后 管理科学的创立一般以管理科学的创立一般以19111911年年科学管理科学管理为标志。从此以后大约经为标志

4、。从此以后大约经历了三个阶段：历了三个阶段： 古典管理理论（古典管理理论（X X）科学管理科学管理 行为科学理论（行为科学理论（Y Y）行为研究行为研究 现代管理理论（现代管理理论（Z Z）管理科学管理科学 第一节 早期的管理思想 一、国外古代的管理思想一、国外古代的管理思想 内容一：原始人狩猎内容一：原始人狩猎 内容二：古埃及人类造金字塔内容二：古埃及人类造金字塔 内容三：内容三：圣经故事圣经故事摩西十诫摩西十诫 内容四：马基稚维利内容四：马基稚维利君主论君主论 马基稚维利马基稚维利君主论君主论 （1 1）领导者必须得到群众的拥护）领导者必须得到群众的拥护 （2 2）领导者必须维护内部凝聚力

5、）领导者必须维护内部凝聚力 （3 3）领导者必须具备坚强的生存意志力）领导者必须具备坚强的生存意志力 （4 4）领导者必须具备崇高的品德和非凡的能力）领导者必须具备崇高的品德和非凡的能力 二、中国古代的管理思想二、中国古代的管理思想 内容一：修建长城内容一：修建长城 内容二：李冰父子内容二：李冰父子都江堰都江堰 内容三：内容三： “修复史修复史”丁渭丁渭 内容四：内容四：孙子兵法孙子兵法论语论语 中国古代管理思想主要包括中国古代管理思想主要包括民主主义思想，得民心者盛，人居于首位民主主义思想，得民心者盛，人居于首位和为贵，讲忠恕之道和为贵，讲忠恕之道人的素质，修身养性人的素质，修身养性人事管理

6、，选任、用人、考核、奖惩人事管理，选任、用人、考核、奖惩三、产业革命时期的管理思想三、产业革命时期的管理思想 这一时期最著名的代表人物之一是亚当这一时期最著名的代表人物之一是亚当 斯密（现斯密（现代经济学之父）。代经济学之父）。17761776年在划时代的巨著年在划时代的巨著国富论国富论提出了劳动分工与专业化的著名观点。他是工场手工提出了劳动分工与专业化的著名观点。他是工场手工业时期集大成的政治经济学家业时期集大成的政治经济学家“劳动决定价值劳动决定价值”以制造业为例，归结提高效率的三个原因（熟练：时以制造业为例，归结提高效率的三个原因（熟练：时间、机器方法、工具改革）间、机器方法、工具改革）

7、 劳动劳动财富财富 财富财富劳动率劳动率 生产率生产率分工分工 国富论国富论劳动分工能提高生产率的三个原因：劳动分工能提高生产率的三个原因： 1 1增加每个工人的熟练程度。增加每个工人的熟练程度。 2 2节省转换工作所需的时间。节省转换工作所需的时间。 3 3易于发明便于工作又节省时间的机器，便于易于发明便于工作又节省时间的机器，便于 工作方法和劳动工具的改进。工作方法和劳动工具的改进。 1931 1931年（英）查尔斯、巴贝奇发表年（英）查尔斯、巴贝奇发表机器与制造业经机器与制造业经济学济学一书，进一步讲述了专业分工等一系列管理问题。一书，进一步讲述了专业分工等一系列管理问题。例如：劳动分工

8、提高生产率七原因；工资加利润分享等。例如：劳动分工提高生产率七原因；工资加利润分享等。 巴贝奇认为劳动分工是生产率提高的七原因：巴贝奇认为劳动分工是生产率提高的七原因： 1.1.节省了学习所需的时间；节省了学习所需的时间； 2.2.节省了学习期间所耗费的材料；节省了学习期间所耗费的材料； 3.3.节省了从一道工序转移到下一道工序所需的时间；节省了从一道工序转移到下一道工序所需的时间； 4.4.经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起疲劳；疲劳； 5.5.节省了改变工具、调整工具所需的时间；节省了改变工具、调整工具所需的时间； 6.6.重复同一操作

9、，技术熟练，工作速度较快；重复同一操作，技术熟练，工作速度较快； 7.7.注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器。注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器。 这一时期的管理特点：这一时期的管理特点： 1.1.资本家是直接管理者资本家是直接管理者所有者与经营者没有分离，所有者与经营者没有分离，管理是粗放性的。管理是粗放性的。 2.2.生产与管理主要凭个人经验办事，工人凭经验操作生产与管理主要凭个人经验办事，工人凭经验操作（工具和方法），没有科学的操作过程。（工具和方法），没有科学的操作过程。 3.3.工人的培养主要为师父带徒弟，凭经验传授，缺乏工人的培养主要为师父带徒弟，凭经验传授，缺乏科学的

10、教育和培训，被称为经验管理科学的教育和培训，被称为经验管理传统管理。传统管理。 所有权与管理权的首次分离？第二节 泰勒的科学管理 一、时代背景与生产一、时代背景与生产 1.1.背景：背景： 为什么工业革命发生在欧为什么工业革命发生在欧洲，而洲，而“管理运动管理运动”发生在美发生在美国？国？ 生产社会化、专业化，科生产社会化、专业化，科技进步技进步对管理的要求：经对管理的要求：经营者和所有者分离；职能专业营者和所有者分离；职能专业化；专职人员。化；专职人员。 2.2.泰勒生平泰勒生平 （1856191518561915）其生长历程为：徒弟）其生长历程为：徒弟技工技工工长工长技师技师总工程师（总工

11、程师（2828岁）。多年的工厂实践使岁）。多年的工厂实践使其深知工人普遍怠工的方式和原因（缺少训练，正确操作其深知工人普遍怠工的方式和原因（缺少训练，正确操作方法，运用工具方法，运用工具）。感到当时的企业管理当局不懂用）。感到当时的企业管理当局不懂用科学的方法来进行管理，不懂工作程序，劳动节奏和疲劳科学的方法来进行管理，不懂工作程序，劳动节奏和疲劳因素对劳动生产效率的影响因素对劳动生产效率的影响缺乏有效的组织管理手段。缺乏有效的组织管理手段。为此他开始探索新的管理方法和制度：以工人的生产操作为此他开始探索新的管理方法和制度：以工人的生产操作过程作为研究对象，采用自然科学普遍采用的观察、实验过程

12、作为研究对象，采用自然科学普遍采用的观察、实验和教学方法，对操作方式、程序、工具和操作环境，以及和教学方法，对操作方式、程序、工具和操作环境，以及劳动和休息时间的搭配等进行了系统的研究，以确定最合劳动和休息时间的搭配等进行了系统的研究，以确定最合理、最有效的方式、方法、工具和作业环境。理、最有效的方式、方法、工具和作业环境。 A.A.动作和时间研究动作和时间研究 工作研究：首先从车床操作开始，分解基本动作，工作研究：首先从车床操作开始，分解基本动作，用秒表测定每一项时间，从而为工作量的标准提供依据，用秒表测定每一项时间，从而为工作量的标准提供依据，（合理的日工作量：（合理的日工作量：1212吨

13、）。吨）。 企业家与工人不再为生产定额而争吵。企业家与工人不再为生产定额而争吵。 毕生进行的实验主要有四个毕生进行的实验主要有四个 B.B.搬运铁快实验搬运铁快实验 从平均从平均12.512.5吨到吨到4747吨吨 “ “第一流的工人第一流的工人”：科：科学方法训练工人（操作方学方法训练工人（操作方法）；劳动时间与休息时间法）；劳动时间与休息时间合理搭配，从而使每天工作合理搭配，从而使每天工作时间只需原来的时间只需原来的3939。 “ “工作挑选工人工作挑选工人”与系与系统的培训。统的培训。 C. C.铁锹实验铁锹实验 即工具负载（一把铁锹是即工具负载（一把铁锹是合理的；铁砂合理的；铁砂303

14、0磅，煤磅，煤3.53.5磅）、形磅）、形状、规格：从自备铁锹到设计了状、规格：从自备铁锹到设计了8 81515种不同规格、形状的铁锹，其平种不同规格、形状的铁锹，其平均重量为均重量为2121磅（合理的负荷）。使磅（合理的负荷）。使原原500500人减到人减到140140人；成本人；成本0.72/T0.72/T0.33/T;0.33/T;工资工资1.15/1.15/日日1.88/1.88/日。效日。效率大大提高了。生产工具、开发工率大大提高了。生产工具、开发工具，从而提高了功效，生产工具、具，从而提高了功效，生产工具、操作工艺、作业环境、原材料的标操作工艺、作业环境、原材料的标准化，为生产效率

15、的提高开辟了广准化，为生产效率的提高开辟了广阔的前景。阔的前景。 D.D.金属切割实验金属切割实验 切削机器与进料、运转速度等之间变化的关系（历时切削机器与进料、运转速度等之间变化的关系（历时2626年，各种实验年，各种实验3 3万次，耗资万次，耗资1515万美元）。发明了高速钢、高万美元）。发明了高速钢、高速切割与精细切割专利，减少速切割与精细切割专利，减少1/31/3时间。时间。 泰勒的研究活动和理论，确立了他作为泰勒的研究活动和理论，确立了他作为“科学管理之科学管理之父父”的地位，的地位，科学管理科学管理应用科学方法确立从事一项工应用科学方法确立从事一项工作的作的“最佳方法最佳方法”。强

16、调以实践为基础，处理问题不依赖。强调以实践为基础，处理问题不依赖于传统经验和直观判断，而要从实际出发通过科学试验来于传统经验和直观判断，而要从实际出发通过科学试验来确定完成任务的最佳方法确定完成任务的最佳方法. . 核心内容：以核心内容：以“工时研究工时研究”及其所设立的工作标准及其所设立的工作标准（工作量），作为决定工资的客观标准。（工作量），作为决定工资的客观标准。 二、科学管理的主要内容二、科学管理的主要内容 1.1.工作定额工作定额合理的日工作量，中心问题是提高效率。合理的日工作量，中心问题是提高效率。2.2.能力与工作相适应能力与工作相适应“一流的工人一流的工人”。3.3.标准化标准

17、化工作方法、工具、材料、环境。工作方法、工具、材料、环境。4.4.差别计件付酬制差别计件付酬制刺激性的付酬。工资支付的对象是个刺激性的付酬。工资支付的对象是个人而不是职位。人而不是职位。5.5.雇主与工人合作的雇主与工人合作的“精神革命精神革命”即相互协作、共同为即相互协作、共同为提高劳动生产率而努力。劳资纠纷是由于过多的集中在利润提高劳动生产率而努力。劳资纠纷是由于过多的集中在利润分配上，应将注意力转向增加盈余。分配上，应将注意力转向增加盈余。6.6.计划与执行分开原理。计划与执行分开原理。7.7.职能管理职能管理实行职能工长制（实行职能工长制（8 8个）个）“职责分明，分工职责分明，分工负

18、责负责”。8.8.例外原理例外原理“重要事项重要事项”权限委任。大企业授权日常事权限委任。大企业授权日常事务，保留例外事项的决定权。务，保留例外事项的决定权。 三、分析与评价三、分析与评价 1.二重性：二重性： 列宁：列宁：“泰勒泰勒也同资本主义其也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面。他一切进步的东西一样，有两个方面。一方面是资产阶级剥削的最巧妙的手段。一方面是资产阶级剥削的最巧妙的手段。另一个方面是一系列最丰富的科学成就，另一个方面是一系列最丰富的科学成就，即科学分析在劳动中的机械动作，省去即科学分析在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙动作，制定最精确的工作方多余的笨拙动作，制定最精

19、确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等法，实行最完善的计算和监督制度等等等”。 2.2.主要贡献主要贡献 a.a. 科学方法和提倡时间精神科学方法和提倡时间精神 b.b. 提高生产率的技术和方法提高生产率的技术和方法3 3. .评价评价 a.a.对工人的看法：对工人的看法：“经济人经济人” b.b.仅仅重视外部因素，忽视人的群体能力仅仅重视外部因素，忽视人的群体能力 c.c.局限在具体工作的作业效率（层次）。以劳动技术过局限在具体工作的作业效率（层次）。以劳动技术过程为对象，作业管理，未超出车间管理范围程为对象，作业管理，未超出车间管理范围 第三节 法约尔的一般管理 “大多数现代经营大多数

20、现代经营实践的分析，都被实践的分析，都被他在想象的天地里他在想象的天地里正确的一语道中正确的一语道中” 安索夫安索夫 亨利亨利法约尔（法），法约尔（法），1841192518411925。管理过程学派的先。管理过程学派的先驱，欧洲古典管理理论的创始人，驱，欧洲古典管理理论的创始人，“经营管理理论之父经营管理理论之父”。 1919岁毕业于国立采矿学院，同年进入康门塔里采矿冶金岁毕业于国立采矿学院，同年进入康门塔里采矿冶金公司任矿井经理，公司任矿井经理，3131岁担任煤矿总经理，直到岁担任煤矿总经理，直到7777岁退休。在岁退休。在法国经济大萧条与竞争白热化中，公司在其接任时已濒临破法国经济大萧条

21、与竞争白热化中，公司在其接任时已濒临破产，全仗其经营有方，多次化险为夷，经营情况不断改善。产，全仗其经营有方，多次化险为夷，经营情况不断改善。法约尔自认为不是由于自己管理的才能，而是由于使用的组法约尔自认为不是由于自己管理的才能，而是由于使用的组织管理方法。织管理方法。“一旦懂得了基本原理，管理是可以学会的。一旦懂得了基本原理，管理是可以学会的。”打破了管理者是天生的打破了管理者是天生的“神话神话”。 19161916年年工业管理与一般管理工业管理与一般管理问世，是其一生管理经问世，是其一生管理经验和管理思想的总结。验和管理思想的总结。 一、法约尔小传一、法约尔小传 （一）经营与管理是两个不同

22、的概念（一）经营与管理是两个不同的概念 经营是指导或引导一个组织整体趋向一个目标。如船长经营是指导或引导一个组织整体趋向一个目标。如船长驾船、政府治国。企业经营可概括六种活动：驾船、政府治国。企业经营可概括六种活动： A.A.技术活动：设计、工艺、加工（生产、旨制造）技术活动：设计、工艺、加工（生产、旨制造） B.B.商业活动：采购、销售、交换商业活动：采购、销售、交换 C.C.财务活动：资金的筹集和运用财务活动：资金的筹集和运用 D.D.会计活动：财产清点、资产负债表、成本核算和统计会计活动：财产清点、资产负债表、成本核算和统计 E.E.安全活动：机器设备和人员的保护等安全活动：机器设备和人

23、员的保护等 F.F.管理活动：计划、组织、指挥、协调及控制（五要素）管理活动：计划、组织、指挥、协调及控制（五要素）二、主要内容二、主要内容 大型工业企业技术职能人员必要能力的相对重要性比较大型工业企业技术职能人员必要能力的相对重要性比较 （二）全面、系统地论述了管理的职能（二）全面、系统地论述了管理的职能 六项活动中，最重要的一项。五个要素，构成了一个六项活动中，最重要的一项。五个要素，构成了一个完整的管理过程。完整的管理过程。 1.1.计划：观察和估计未来，并制定行动方案。（确定计划：观察和估计未来，并制定行动方案。（确定目标，制定战略）目标，制定战略） 2.2.组织：建立起统一的人、财、

24、物的权力机构。（决组织：建立起统一的人、财、物的权力机构。（决定做什么、怎么做、由谁去做）定做什么、怎么做、由谁去做） 3.3.指挥：一切活动都统一起来，发挥作用。（指导和指挥：一切活动都统一起来，发挥作用。（指导和激励）激励） 4.4.控制：使发生的每一件事与既定的规定和命令相符控制：使发生的每一件事与既定的规定和命令相符合（发现、改正，防止重犯错误，监控以确保计划的完成）合（发现、改正，防止重犯错误，监控以确保计划的完成） 5.5.协调：调整不同部门，不同人员的活动关系。（和协调：调整不同部门，不同人员的活动关系。（和谐，配合）谐，配合） （三）提出适应于所有管理领域的（三）提出适应于所有

25、管理领域的“十四项原则十四项原则” ” （1 1）劳动分工）劳动分工 （2 2）权利与责任）权利与责任（3 3）纪律）纪律 （4 4）统一指挥）统一指挥（5 5）统一领导）统一领导 （6 6）个人利益服从集体利益）个人利益服从集体利益（7 7）合理的报酬）合理的报酬 （8 8）适当的集权和分权）适当的集权和分权（9 9）跳板原则）跳板原则 （1010）秩序）秩序（1111）公平）公平 （1212）保持人员稳定）保持人员稳定（1313）首创精神）首创精神 （1414）人员的团结）人员的团结 三、分析三、分析 1 1贡献：贡献： （1 1）强调管理理论的普遍性和重要性）强调管理理论的普遍性和重要性

26、 （2 2）分析了管理的过程；五项职能与十）分析了管理的过程；五项职能与十四条原则至今仍视为信条四条原则至今仍视为信条 （3 3）强调了管理的一般性（适用于任何）强调了管理的一般性（适用于任何组织）组织）2 2缺陷：缺陷： （1 1）追求经济利益的经纪人，是一种生）追求经济利益的经纪人，是一种生产工具，活的机器产工具，活的机器 （2 2）垂直，封闭的组织管理系统（原则）垂直，封闭的组织管理系统（原则过于僵硬）过于僵硬） 古典管理三大支柱之一古典管理三大支柱之一马克斯马克斯韦伯韦伯（1864192018641920） 当代著名的社会学家、政治学家和行政学家，维也纳和当代著名的社会学家、政治学家和

27、行政学家，维也纳和慕尼黑大学的教授、博士。其对德国的军事生活和政治态度慕尼黑大学的教授、博士。其对德国的军事生活和政治态度有相当了解，提出的官僚科层组织理论，被认为是组织学也有相当了解，提出的官僚科层组织理论，被认为是组织学也是行政学最重要的理论之一。第一次提出是行政学最重要的理论之一。第一次提出“行政组织行政组织”的概的概念，被称为念，被称为“组织管理之父组织管理之父”。 其认为任何一个组织都是以某种形式的权威为基础的。其认为任何一个组织都是以某种形式的权威为基础的。如果没有权威，组织就不能实现目标。权威能消除混乱，带如果没有权威，组织就不能实现目标。权威能消除混乱，带来秩序。来秩序。 官僚

28、行政组织（官僚行政组织（ButeaucracyButeaucracy）体现了劳动分工原则，有）体现了劳动分工原则，有明确的等级和详细的规则和制度以及非人化的组织模式。明确的等级和详细的规则和制度以及非人化的组织模式。 韦伯把组织分成三类：（三种权威组织）韦伯把组织分成三类：（三种权威组织） 1.1.传统权威组织：世袭、家长制、老人政治。传统权威组织：世袭、家长制、老人政治。 2.2.超凡权威组织：（领袖）性格、气质、人品、超凡权威组织：（领袖）性格、气质、人品、学识、能力。学识、能力。 3.3.法理权威组织：法规、程序、竞选、选举。法理权威组织：法规、程序、竞选、选举。强调：等级、规范、程序、

29、非人格化。（充分体现人强调：等级、规范、程序、非人格化。（充分体现人工原则）工原则） 第四节 霍桑试验和梅奥的人群关系论 梅奥（霍桑试验）梅奥（霍桑试验） 这一时期以这一时期以19331933年年工业文明中的人类问题工业文明中的人类问题为标志，直为标志，直到到6060年代系统管理学派崛起，即行为科学年代系统管理学派崛起，即行为科学人际关系管理理人际关系管理理论盛行时期，也是管理理论的成长阶段。论盛行时期，也是管理理论的成长阶段。 此时期一分为二：此时期一分为二： (1)(1)早期阶段：形成人际关系学或人群关系学，侧重早期阶段：形成人际关系学或人群关系学，侧重“社会社会人人”的研究，关心的是工人

30、在生产中的人群关系和职工的社会的研究，关心的是工人在生产中的人群关系和职工的社会需要的满足。从梅奥的霍桑试验开始，流行于需要的满足。从梅奥的霍桑试验开始，流行于2020世纪世纪4040年代。年代。 (2)(2)后期阶段：即后期阶段：即19491949年芝加哥大学研讨会上第一次明确提年芝加哥大学研讨会上第一次明确提出出“行为科学行为科学”的概念，起因美福特基金会资助该校的的概念，起因美福特基金会资助该校的“个人个人行为与人群关系行为与人群关系”的研究计划。此后，行为科学就作为一种全的研究计划。此后，行为科学就作为一种全新的社会科学概念而流行于世。新的社会科学概念而流行于世。 所谓的行为科学所谓的

31、行为科学： 就是对工人在生产中的行为以及产生行为的原因进行就是对工人在生产中的行为以及产生行为的原因进行分析研究的一门综合性学科（即企业管理中的组织行为分析研究的一门综合性学科（即企业管理中的组织行为学）。他研究职工的各种需要、欲望、动机、目的、内动学）。他研究职工的各种需要、欲望、动机、目的、内动力、个性、情绪、思想等，特别是研究人与人、个人与集力、个性、情绪、思想等，特别是研究人与人、个人与集体之间的关系，研究上述因素与组织目标的关系，并据此体之间的关系，研究上述因素与组织目标的关系，并据此改进环境、结构方式、协调关系，从精神上，物质上引导改进环境、结构方式、协调关系，从精神上，物质上引导

32、职工充分发挥其积极性、创造性，以提高效率，达成组织职工充分发挥其积极性、创造性，以提高效率，达成组织目标。它侧重于自我实现的人和复杂的人的论述，关心的目标。它侧重于自我实现的人和复杂的人的论述，关心的是职工能否自我实现，有成就感和自我实现满足。是职工能否自我实现，有成就感和自我实现满足。 古典管理理论多侧重于生产过程、组织控制方面的研究，较古典管理理论多侧重于生产过程、组织控制方面的研究，较多地强调科学性、精密性、纪律性（体能延伸、脑力延伸），而多地强调科学性、精密性、纪律性（体能延伸、脑力延伸），而对人的因素注意较少，把工人当作机器的附属品，不是人在使用对人的因素注意较少，把工人当作机器的附

33、属品，不是人在使用机器而是机器在使用人，就激起了工人的强烈不满。（从亚机器而是机器在使用人，就激起了工人的强烈不满。（从亚当当斯密到泰勒、法约尔、韦伯等人，都是把人看成经济人，严斯密到泰勒、法约尔、韦伯等人，都是把人看成经济人，严格管理加恰当地刺激方法，组织保证）格管理加恰当地刺激方法，组织保证） 例：最生动的例子，也是最深刻的反映其社会内涵的影片是例：最生动的例子，也是最深刻的反映其社会内涵的影片是卓别林的卓别林的摩登时代摩登时代机器人，喂饭机，使人变得疯狂、神机器人，喂饭机，使人变得疯狂、神经质。经质。2020年代前后，一方面使工人日益觉悟，工人反抗剥削、压年代前后，一方面使工人日益觉悟，

34、工人反抗剥削、压迫的斗争日益高涨（古典理论不适应，受冲击日益高涨），另一迫的斗争日益高涨（古典理论不适应，受冲击日益高涨），另一方面使经济的发展和周期性危机的加剧，特别是方面使经济的发展和周期性危机的加剧，特别是3030年代出现世界年代出现世界性的经济大萧条，对企业管理提出了更高的要求和更多的新课题。性的经济大萧条，对企业管理提出了更高的要求和更多的新课题。于是一些管理学家和心理学家意识到需要新的管理理论于是一些管理学家和心理学家意识到需要新的管理理论从生从生理、心理、社会等方面出发研究企业中有关人的一些问题，即如理、心理、社会等方面出发研究企业中有关人的一些问题，即如何激发人的积极性和创造性

35、。何激发人的积极性和创造性。 生平：梅奥（生平：梅奥（1880194918801949）原籍澳，后移美，是）原籍澳，后移美，是著名的行为科学学家，曾学过三个专业，有逻辑学、哲著名的行为科学学家，曾学过三个专业，有逻辑学、哲学和医学。原在哈佛任教期间，成为导致人际关系理论学和医学。原在哈佛任教期间，成为导致人际关系理论形成的著名的霍桑试验的领导人。形成的著名的霍桑试验的领导人。19241924年年19321932年，年，美国家研究会和西方电器公司合作，由哈佛三位教授：美国家研究会和西方电器公司合作，由哈佛三位教授：梅奥、罗特利梅奥、罗特利斯伯格、怀特斯伯格、怀特海德在下属霍桑工厂，海德在下属霍桑

36、工厂，为测定各种有关的因素对生产效率的影响程度而进行的为测定各种有关的因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验，由此产生了人际关系学说。一系列的试验，由此产生了人际关系学说。 二、梅奥与霍桑试验二、梅奥与霍桑试验 霍桑试验：历时八年，分为四阶段霍桑试验：历时八年，分为四阶段 A.A.照明试验：照明度、作息时间的影响（物理环境）照明试验：照明度、作息时间的影响（物理环境） B.B.继电器试验：参与小组事务，监导方法（监督和指导）继电器试验：参与小组事务，监导方法（监督和指导） C.C.大规模访谈：灵活，宽松的环境，对话大规模访谈：灵活，宽松的环境，对话 D.D.接线板工作室：定额与非正式组织

37、接线板工作室：定额与非正式组织 霍桑工厂隶属于美国西方电器公司，具有较完善的娱乐设霍桑工厂隶属于美国西方电器公司，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度。在当时技术、设备等条件也属一施、医疗制度和养老金制度。在当时技术、设备等条件也属一流，但工人仍有很强的不满情绪，生产率很低。流，但工人仍有很强的不满情绪，生产率很低。 梅奥等人通过试验认识到：人们的效率不仅受到生理方面、梅奥等人通过试验认识到：人们的效率不仅受到生理方面、物理方面等因素的影响，更重要得是受到社会环境、社会生理物理方面等因素的影响，更重要得是受到社会环境、社会生理等方面的影响，这对科学管理只重视物质条件，忽视社会环境，等方面

38、的影响，这对科学管理只重视物质条件，忽视社会环境，社会心理对工作的影响，是一个重大的修正。社会心理对工作的影响，是一个重大的修正。 梅奥人群关系理论的主要内容梅奥人群关系理论的主要内容 根据试验梅奥在根据试验梅奥在19331933年出版的年出版的工业文明的人类问题工业文明的人类问题一书，提出了与古典理论不同的新观点：一书，提出了与古典理论不同的新观点： 1.1.企业员工不是企业员工不是“经济人经济人”，而是，而是“社会人社会人”，不仅，不仅有经济需要，而且有社会生理方面的需求。有经济需要，而且有社会生理方面的需求。 2.2.管理要从以事和物为中心，转向以人为中心，情绪管理要从以事和物为中心，转

39、向以人为中心，情绪决定劳动态度，态度决定生产率，情绪决定于个人情况、决定劳动态度，态度决定生产率，情绪决定于个人情况、同伙关系（和上下级）。同伙关系（和上下级）。 3. 3.除了正式组织之外还存在着除了正式组织之外还存在着“非正式组织非正式组织”。自发组。自发组织左右其成员的言行（感情逻辑）。织左右其成员的言行（感情逻辑）。 4.4.提出建立新型领导的必要性，从提高士气、组织内部提出建立新型领导的必要性，从提高士气、组织内部的工作，改善人际关系，加强上下沟通，使正式组织的经济的工作，改善人际关系，加强上下沟通，使正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡。需求和工人的非正式组织

40、的社会需求之间保持平衡。 5.5.对人格的尊重，参与、社会平衡、士气、情绪发泄、对人格的尊重，参与、社会平衡、士气、情绪发泄、小团体及其约束、非正式组织等是组织管理过程中的决定因小团体及其约束、非正式组织等是组织管理过程中的决定因素。而法律、制度、纪律、精密性等则是次要的。素。而法律、制度、纪律、精密性等则是次要的。 1 1贡献贡献 （1 1）强调对管理者和监督者进行教育和）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式。训练，以改变他们对工人的态度和监督方式。 （2 2）提倡下级参与企业的各种决策，以）提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高职工士气。否定采

41、此来改善人群关系，提高职工士气。否定采取解雇和人事考核制裁等强制性手段迫使职取解雇和人事考核制裁等强制性手段迫使职工服从的古典管理方法。工服从的古典管理方法。 （3 3）加强意见沟通，允许职工对作业目）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下之间实行意见交流。下之间实行意见交流。 四、分析四、分析 （4 4） 建立面谈和调节制度，以消除不满和争端。建立面谈和调节制度，以消除不满和争端。 （5 5）改善干部的标准。重视管理干部自身的人群关系以）改善干部的标准。重视管理干部自身的人群关系以及协调人群关系的能力。及协调人群关系的能力

42、。 （6 6）重视、利用和倡导各种非正式组织。重视美化工作）重视、利用和倡导各种非正式组织。重视美化工作和宿舍环境，建设娱乐、运动、生活福利设施等等。和宿舍环境，建设娱乐、运动、生活福利设施等等。 四、分析四、分析 2 2缺点缺点 （1 1）过分强调非正式组织的作用。人群关系论认为，组）过分强调非正式组织的作用。人群关系论认为，组织内人群行为强烈地受到非正式组织的影响。可实践证明，织内人群行为强烈地受到非正式组织的影响。可实践证明，非正式组织并非经常地对每个人的行为有决定的影响，经常非正式组织并非经常地对每个人的行为有决定的影响，经常起作用的仍然是正是组织。起作用的仍然是正是组织。 （2 2）

43、过多强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情）过多强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配。事实上，关系好不一定士气高，更不一定生和关系的支配。事实上，关系好不一定士气高，更不一定生产效率高。产效率高。 （3 3）过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标）过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。事实上，这些因素在人们行为中仍然起着重要的准的影响。事实上，这些因素在人们行为中仍然起着重要的作用。作用。 四、分析四、分析 从梅奥之后，行为科学从梅奥之后，行为科学人际关系说得到了人际关系说得到了迅猛的发展，形成了一系列新的理论、观点：迅猛的发展，形成了一系列新的理论、观

44、点：（一）关于需要、动机、激励问题：（一）关于需要、动机、激励问题： 1.1.马氏著名的需要层次论：马氏著名的需要层次论： 生理、安全、社交、尊重、自我实现生理、安全、社交、尊重、自我实现 2.2.双因素理论：双因素理论： 保健因素：工资、激励、安全、环境等保健因素：工资、激励、安全、环境等 激励因素：责任心、上进心、成就感等激励因素：责任心、上进心、成就感等 （二）人性问题理论（二）人性问题理论 1.1.麻省理工学院麦克雷戈提出的麻省理工学院麦克雷戈提出的X X、Y Y理论理论 2.2.不成熟不成熟成熟理论成熟理论 从被动从被动主动；从依赖主动；从依赖独立（穷人的孩子早当独立（穷人的孩子早当

45、家）；从不自觉家）；从不自觉自觉。自觉。（三）群众、沟通、组织行为学（人群关系学）（三）群众、沟通、组织行为学（人群关系学） 一、生平一、生平 切斯特切斯特巴纳德（巴纳德（1886188619611961）“社会系统学派的鼻社会系统学派的鼻祖祖”用社会系统的观点来分析管理。认为人与人的关系用社会系统的观点来分析管理。认为人与人的关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系，管理的作用就是围绕着物质的（材等方面的一种合作关系，管理的作用就是围绕着物质的（材料与机器），生物的（作为一个呼吸空气和需要空间的抽象料与机

46、器），生物的（作为一个呼吸空气和需要空间的抽象存在的人）和社会的（群体的相互作用、态度和信息）因素存在的人）和社会的（群体的相互作用、态度和信息）因素去适应总的合作系统。（无视个人的社会中可能繁荣；无视去适应总的合作系统。（无视个人的社会中可能繁荣；无视社会的个人不可能存在）社会的个人不可能存在） 第五节 巴纳德德组织管理 巴纳德小结：巴纳德小结： 19061906年进入哈佛大学经济系学习，三年内以优异的成绩年进入哈佛大学经济系学习，三年内以优异的成绩学完全部课程，但因缺少实验科学学分未能获得学士学位。学完全部课程，但因缺少实验科学学分未能获得学士学位。19091909年离开哈佛，进入电话电报

47、公司。年离开哈佛，进入电话电报公司。 美一个教授著书评论：美一个教授著书评论：“他可称为是传统管理理论与发他可称为是传统管理理论与发展中行为管理理论之间过渡性的人物，他重视组织的社会心展中行为管理理论之间过渡性的人物，他重视组织的社会心理方面而不是经济与技术问题。基于他的实际经验和他在经理方面而不是经济与技术问题。基于他的实际经验和他在经济学、心理学、哲学及其许多方面的广博知识，提出了一个济学、心理学、哲学及其许多方面的广博知识，提出了一个广泛的概念模型。他是属于那些首先认为组织就是一个社会广泛的概念模型。他是属于那些首先认为组织就是一个社会系统的人系统的人”。在。在3030年代末期提出的关于

48、一个组织的生存与发年代末期提出的关于一个组织的生存与发展有赖于组织内部平衡和外部适应的思想是具有独创性的远展有赖于组织内部平衡和外部适应的思想是具有独创性的远见卓识。见卓识。 二、主要内容二、主要内容 1.1.首先从系统的角度看待组织，认为组织是一个首先从系统的角度看待组织，认为组织是一个合作系统。合作系统。 2.2.认为组织是人的自觉合作系统，关键是人的活认为组织是人的自觉合作系统，关键是人的活动及力量的协调，达到和谐一致，组织不能脱离社会动及力量的协调，达到和谐一致，组织不能脱离社会而成为非独立的权利中心。而成为非独立的权利中心。 3.3.组织的生存与发展，取决于组织成员的贡献和满足感组织

49、的生存与发展，取决于组织成员的贡献和满足感的平衡：（的平衡：（A.A.经济的；经济的；B.B.社会的；社会的；C.C.心理的）心理的） 平衡是组织发展的动力平衡是组织发展的动力 （1 1）公平与效率的原理。公平产生效率，权力与号召力）公平与效率的原理。公平产生效率，权力与号召力只能是权益之计，不能长久。例子是义务劳动。只能是权益之计，不能长久。例子是义务劳动。 （2 2）契约观点：真诚、诚实为基础的信誉（信用）：）契约观点：真诚、诚实为基础的信誉（信用）：“无信不立无信不立”，“没有要求的要求没有要求的要求”责任感。责任感。 4.4.权威接受论权威接受论 组织需要权威，但不仅取决于合理合法（韦

50、伯观点），组织需要权威，但不仅取决于合理合法（韦伯观点），不单取决于职位，重要的是取决于下属的遵从与接受。不单取决于职位，重要的是取决于下属的遵从与接受。（权利感情）即员工相信取得某一职位的个人，是代表（权利感情）即员工相信取得某一职位的个人，是代表组织目标，并有成效，这样才有权威（心服口服）。组织目标，并有成效，这样才有权威（心服口服）。 1. 1.经理职能经理职能 （1 1）建立与维持一个信息交流畅通的系统。）建立与维持一个信息交流畅通的系统。 （2 2）从组织成员那里获得必要的服务（支持）从组织成员那里获得必要的服务（支持） （3 3）确定组织目标）确定组织目标 2.2.沟通、目标、组织

51、关系的专题研究沟通、目标、组织关系的专题研究 3.3.从心理学、社会学的角度发展了法约尔等人的研究从心理学、社会学的角度发展了法约尔等人的研究 三、分析三、分析 补充资料补充资料 西方组织理论的大致划分：西方组织理论的大致划分： 1 1古典组织理论：韦伯古典组织理论：韦伯权威是基础，是实现目标权威是基础，是实现目标的保障。的保障。 2 2近代组织理论：近代组织理论： （1 1）梅奥的）梅奥的“非正式组织非正式组织”和自然领袖理论和自然领袖理论 （2 2）巴纳德的权威接受论与合作系统）巴纳德的权威接受论与合作系统 3 3帕森斯帕森斯组织四要素：组织四要素： （1 1）适应环境要求并做出反映（适者

52、生存，入乡随俗）适应环境要求并做出反映（适者生存，入乡随俗） （2 2）建立和实现组织目标）建立和实现组织目标 （3 3）协调一致的组织目标）协调一致的组织目标 对内协调，对外博得承认，承认现实存在，接受现实制对内协调，对外博得承认，承认现实存在，接受现实制约。约。 一、管理程序学派一、管理程序学派二、行为科学学派二、行为科学学派三、决策理论学派三、决策理论学派四、系统管理理论学四、系统管理理论学五、权变管理理论学五、权变管理理论学六、管理科学学派六、管理科学学派七、经验学派七、经验学派 第六节 现代管理学派 一、管理程序学派（一、管理程序学派（The operational theory T

53、he operational theory approachapproach） 在法约尔思想基础上发展起来，学派的特点是将管在法约尔思想基础上发展起来，学派的特点是将管理同管理人员的职能，也就是同管理人员从事工作的过理同管理人员的职能，也就是同管理人员从事工作的过程联系起来，因此被称为管理过程学派或管理程序学派程联系起来，因此被称为管理过程学派或管理程序学派。1 1代表人物及著作：代表人物及著作： 哈罗德哈罗德孔茨（孔茨（Harold KoontzHarold Koontz） 西里尔西里尔奥唐奈（奥唐奈（Cyril ODonnellCyril ODonnell）管理学管理学 2 2主要观点主要

54、观点 对每个职能按以下几个基本问题来进行分析对每个职能按以下几个基本问题来进行分析 这个职能的性质和目的是什么？这个职能的性质和目的是什么？ 它的结构特性是什么？它的结构特性是什么？ 它如何执行？它如何执行？ 在它的领域里，主要的原则和理论是什么？在它的领域里，主要的原则和理论是什么？ 在它的领域里，最有用的技术是什么？在它的领域里，最有用的技术是什么？ 执行这一职能有什么困难？执行这一职能有什么困难？ 完成这一职能的环境是怎样造成的？完成这一职能的环境是怎样造成的？ 3 3评价评价（1 1）贡献）贡献 将管理看做是一种程序和许多相互关联着的职能。将管理看做是一种程序和许多相互关联着的职能。共

55、同点：计划、组织、控制共同点：计划、组织、控制 管理原则管理原则 提供了分析管理的思想构架提供了分析管理的思想构架 强调管理职能的共同性强调管理职能的共同性（2 2）缺陷）缺陷 将管理看作是一些静态的不含人性的程序，忽略将管理看作是一些静态的不含人性的程序，忽略了人的因素了人的因素 管理原则适用性有限管理原则适用性有限 管理职能的通用性受到怀疑管理职能的通用性受到怀疑 二、行为科学学派二、行为科学学派1 1. .代表人物及著作代表人物及著作 马斯洛（马斯洛（Abraham H. MaslowAbraham H. Maslow）需要层次理论）需要层次理论 赫兹伯格（赫兹伯格（Frederick

56、HerzbergFrederick Herzberg）双因素理论）双因素理论2 2. .主要观点主要观点 从单纯强调感情的因素、搞好人与人之间的关系，从单纯强调感情的因素、搞好人与人之间的关系，转向探索人类行为的规律，进行人力资源开发。转向探索人类行为的规律，进行人力资源开发。 强调个人目标与组织目标的一致性强调个人目标与组织目标的一致性，从工作本身从工作本身满足人的需要。满足人的需要。 实行民主管理，由命令服从转为支持帮助实行民主管理，由命令服从转为支持帮助 。三、决策理论学派（三、决策理论学派（The decision theory The decision theory approach

57、approach）1 1. .代表人物及著作：代表人物及著作：西蒙西蒙（H.A.SimonH.A.Simon） 管理决策新学科管理决策新学科19781978年诺贝尔经济学奖年诺贝尔经济学奖2.2.主要观点：主要观点： 管理的本质就是决策管理的本质就是决策 决策是一个复杂的过程决策是一个复杂的过程 程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策 满意的行为准则满意的行为准则 组织设计的任务是建立一种制定决策的人组织设计的任务是建立一种制定决策的人机机系统系统 决策的决策的“管理人管理人”准则准则有限理性有限理性 If we understand the human mind, we begin

58、 to understand If we understand the human mind, we begin to understand what we can do with educational technology.“Herbert what we can do with educational technology.“Herbert A. Simon A. Simon 赫伯特赫伯特西蒙西蒙(Herbert A.Simon)(Herbert A.Simon)美国管理学家和美国管理学家和社会科学家，于社会科学家，于19161916年生于美国威斯康星州密尔沃基。年生于美国威斯康星州密尔

59、沃基。毕业于芝加哥大学，毕业于芝加哥大学，19431943年获得博士学位。曾先后在加年获得博士学位。曾先后在加利福尼亚大学、伊利诺工业大学和卡内基利福尼亚大学、伊利诺工业大学和卡内基梅隆大学梅隆大学任计算机科学及心理学教授，曾从事过计量学的研究。任计算机科学及心理学教授，曾从事过计量学的研究。他还担任过企业界和官方的多种顾问。他倡导的决策理他还担任过企业界和官方的多种顾问。他倡导的决策理论，是以社会系统理论为基础，吸收古典管理理论、行论，是以社会系统理论为基础，吸收古典管理理论、行为科学和计算机科学等的内容而发展起来的一门边缘学为科学和计算机科学等的内容而发展起来的一门边缘学科。由于他在决策理

60、论研究方面的突出贡献，他被授于科。由于他在决策理论研究方面的突出贡献，他被授于19781978年度诺贝尔经济学奖。年度诺贝尔经济学奖。 四、系统管理理论学派（四、系统管理理论学派（The systems approachThe systems approach） 1.1.代表人物及著作代表人物及著作 卡斯特（卡斯特（F.E.KastF.E.Kast）系统理论和管理系统理论和管理2.2.主要观点主要观点 组织是一个由相互联系的若干要素包括个人、群体、态组织是一个由相互联系的若干要素包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、状态和职权所组成度、动机、正式结构、相互作用、目标、状态和职权