变化点管理综述

1、Hero ChangHero ChangHero Chang缘起缘起Hero Chang变化点定义Hero Chang活动前言活动前言6Hero Chang活动步骤活动步骤7Hero Chang一.日程计划8Hero Chang二.活动重点9Hero Chang10Hero Chang三.职制的确认点检表11Hero Chang四.工程作业标准要领作成作业内容作业内容作业用料作业用料作业前的准备作业前的准备安全措施安全措施工程流程工程流程12Hero Chang五.多能工训练状况表Hero Chang六.工程变化点管理板Hero Chang变化点管理板 ( 实例 )Hero Chang本日变化

2、点 ( 实例 )Hero Chang自工程变化点点检事项 ( 实例 )Hero Chang自工程人员变化点管理重点 ( 实例 )Hero Chang变化点管理表 ( 实例 )Hero Chang交接事项 ( 实例 )Hero Chang标准书 ( 实例 )Hero Chang变化点管理板 ( 实例 )Hero Chang人员变化管理 ( 实例 )Hero Chang人员变化管理 ( 实例 )Hero Chang设备变化管理 ( 实例 )Hero Chang材料变化管理 ( 实例 )Hero Chang工法变化管理 ( 实例 )Hero Chang变化点管理板 ( 实例 )Hero Chang变

3、化点管理变化点管理Hero Chang变化点管理变化点管理2. 2. 变化点的设立和目的变化点的设立和目的 变化点管理的明确化和共同化变化点管理的明确化和共同化 变化点管理的三要素变化点管理的三要素 ( ( 规定、要领书、确认表规定、要领书、确认表 ) ) 的整备和变化点管理的目视化的整备和变化点管理的目视化 依职场別的不同去制作、容易遵守、实施的流程和道具依职场別的不同去制作、容易遵守、实施的流程和道具职场別的最适化职场別的最适化 依职场的不同去设定管理项目依职场的不同去设定管理项目 项目的重要度也有所差异项目的重要度也有所差异Hero ChangHero Chang教教材大纲纲.8D8D的

4、缘缘由.8D8D的内内容.8D8D概观概观.问题问题的解决决.问题处问题处理程序-8D-8D.问题处问题处理案例Hero Chang1.1.最早是由美国最早是由美国汽车公司遇到汽车公司遇到知道真正起因知道真正起因ROOT CAUSEROOT CAUSE的问题时，用来解决问题的方法。的问题时，用来解决问题的方法。2.2.因为功效卓著，广为美国企业所接受，随着美国因为功效卓著，广为美国企业所接受，随着美国COMPAQCOMPAQ电脑公司电脑公司对外采购的增加，对外采购的增加，COMPAQCOMPAQ公司会要求其协公司会要求其协厂商运用此一方法来解厂商运用此一方法来解決所遭遇到的各种问题，而快速地在

5、电脑业界被广泛应用。在台湾的決所遭遇到的各种问题，而快速地在电脑业界被广泛应用。在台湾的ICIC制造龙头台积电也广泛地应用此一方法解決甚多的问题。制造龙头台积电也广泛地应用此一方法解決甚多的问题。3. 8D3. 8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达到目标。方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达到目标。8D8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具。该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题。有用的工具。该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题。8D8D的缘由的缘由He

6、ro Chang问题提出问题提出成立团队成立团队8D的内内容说明问题说明问题执行并验证暂时措施执行并验证暂时措施定义及验证起因定义及验证起因验证及改正措施验证及改正措施执行永久性改正措施执行永久性改正措施预防再发生预防再发生恭喜您的团队恭喜您的团队Hero Chang8-D 8-D 概观概观1.1.一个问题个问题解決程序2.2.一个标个标准3.3.一份报份报告格式Hero Chang何时需要写何时需要写8D?8D? 产品或材料违反安规要求 制程中不良超过即定目标 提出对策后又发生相同问题 产品在客户处发生不良时 单周内连续发生相同问题（主要缺陷）8-D 8-D 概观概观Hero Chang问题

7、的解決问题的解決 在在8D8D处理程序之內，问题解決是一个找出真因的技处理程序之內，问题解決是一个找出真因的技巧，是绝对的以事实为基础，它结合福特汽车公司巧，是绝对的以事实为基础，它结合福特汽车公司所有可用的问题解決工具所有可用的问题解決工具, ,合理思考处理程序，统计合理思考处理程序，统计程序控制资讯以追踪效果，以及田口式品质工程及程序控制资讯以追踪效果，以及田口式品质工程及实验工具之设计以決定有多少变化之相互作用。实验工具之设计以決定有多少变化之相互作用。Hero Chang 团队为主的问题解決团队为主的问题解決(TOPS)(TOPS)要求需要一个组共同对要求需要一个组共同对一一 个问题进

8、行研讨，也就是说个问题进行研讨，也就是说TOPS (8D)TOPS (8D)在处理问在处理问题以及围绕问题周围有许多复杂的资讯时最为有效，题以及围绕问题周围有许多复杂的资讯时最为有效，同时其效果亦超出每个团队组员所合理期望的，团同时其效果亦超出每个团队组员所合理期望的，团队有助于组织并分析资讯，并且找出问题发生的根队有助于组织并分析资讯，并且找出问题发生的根本原因。本原因。 问题的解決问题的解決Hero Chang 一个共通的方法可引导出一个共通的语言，共通语一个共通的方法可引导出一个共通的语言，共通语言的优点在有效果、配合性、时间节省及针对可能言的优点在有效果、配合性、时间节省及针对可能造成

9、问题的重要改变作控制，同时一个共通的方法造成问题的重要改变作控制，同时一个共通的方法对您的经验有所挑战，因此您可以轻易地对您的经验有所挑战，因此您可以轻易地以您的以您的经验作测试经验作测试来查看是否问题已排除了。来查看是否问题已排除了。问题的解決问题的解決Hero Chang 问题解决的六个步骤问题解决的六个步骤: :n1.1.快速并精确地陈述问题。快速并精确地陈述问题。n2.2.使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题。使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题。n3.3.进行比较的分析进行比较的分析( (差异及改变差异及改变) )。n4.4.鉴別潜在的原因。鉴別潜在的原因。n5.5.选择出可

10、能的原因。选择出可能的原因。n6.6.验证真因或原因。验证真因或原因。问题的解決问题的解決Hero Chang说明一个问题所要回答的问题说明一个问题所要回答的问题 什么什么? ? 哪哪里里? ? 何时何时? ? 多大多大/ /多少多少? ?问题的解決问题的解決Hero Chang您使用多少的问题解決的程序您使用多少的问题解決的程序 ? ? 原原 因因 工工 具具 100%100%肯定肯定 无无可以合理的确定真因可以合理的确定真因 ( ( 验证验证) )确认确认 有几个可能性有几个可能性 问题说明问题说明 把问题原因对问题把问题原因对问题 描述加以测试描述加以测试 ( (验证验证) )确认确认沒

11、有实际真因之概念沒有实际真因之概念 完全使用各程序完全使用各程序, ,包括特性包括特性 ( (不知根本原因不知根本原因) ) 及要因图、差异及改变。及要因图、差异及改变。问题的解決问题的解決Hero Chang找出根本原因的工具找出根本原因的工具? ? 改变改变 假设原因假设原因 测试原因测试原因 将将改变改变与与差异差异结合结合 将将改变改变与与改变改变结合结合问题的解決问题的解決Hero Chang问题处问题处理程序-8D 1.1.使用团队方式使用团队方式 2.2.说明问题说明问题 3.3.执行并验证暂时措施执行并验证暂时措施 4.4.定义及验证起因定义及验证起因 5.5.验证及改正措施验

12、证及改正措施 6.6.执行永久性改正措施执行永久性改正措施 7.7.预防再发生预防再发生 8.8.恭喜您的团队恭喜您的团队Hero Chang了解了解 问问 题题执行并验证执行并验证中期中期( (暂时暂时) )措施措施使用团队方式使用团队方式说明问说明问 题题键別潜在原因键別潜在原因选定可能原因选定可能原因验证改正措施验证改正措施键別潜在原因键別潜在原因键別潜在原因键別潜在原因执行永久性执行永久性改正改正) )措施措施是否可能之原因是否可能之原因是一起因是一起因? ?键別屜代解決方案键別屜代解決方案 定义并验证起因定义并验证起因1.1.使用团队方式使用团队方式(1)(2)(3)(5)(5)(6

13、)(6)(7)(7)(8)(8) (4)(4)Hero Chang D1-D1-使用团队方式使用团队方式 团队组员团队组员 产品产品/ /程序程序( (制程制程) )之了解之了解 团队管理团队管理 授权授权Hero Chang了解了解 问问 题题执行并验证执行并验证中期中期( (暂时暂时) )措施措施使用团队方式使用团队方式说明问说明问 题题键別潜在原因键別潜在原因选定可能原因选定可能原因验证改正措施验证改正措施键別潜在原因键別潜在原因键別潜在原因键別潜在原因执行永久性执行永久性改正改正) )措施措施是否可能之原因是否可能之原因是一起因是一起因? ?键別屜代解決方案键別屜代解決方案 定义并验证

14、起因定义并验证起因2.2.说明问题说明问题(1)(2)(3)(5)(5)(6)(6)(7)(7)(8)(8) (4)(4)Hero Chang D2-D2-说明问题说明问题 问题的型式问题的型式 是是/ /不是不是 谁，什么，何时，哪里，为何，如何，多少谁，什么，何时，哪里，为何，如何，多少 顾客说法顾客说法/ /现象现象Hero Chang了解了解 问问 题题执行并验证执行并验证中期中期( (暂时暂时) )措施措施使用团队方式使用团队方式说明问说明问 题题键別潜在原因键別潜在原因选定可能原因选定可能原因验证改正措施验证改正措施键別潜在原因键別潜在原因键別潜在原因键別潜在原因执行永久性执行永久

15、性改正改正) )措施措施是否可能之原因是否可能之原因是一起因是一起因? ?键別屜代解決方案键別屜代解決方案 定义并验证起因定义并验证起因(1)(2)(3)(5)(5)(6)(6)(7)(7)(8)(8) (4)(4) 3. 3. 执行并验证暂时措施执行并验证暂时措施Hero Chang D3-D3-执行并验证暂时措施执行并验证暂时措施 验证验证 暂时对策暂时对策 验证行动验证行动Hero Chang了解了解 问问 题题执行并验证执行并验证中期中期( (暂时暂时) )措施措施使用团队方式使用团队方式说明问说明问 题题键別潜在原因键別潜在原因选定可能原因选定可能原因验证改正措施验证改正措施键別潜在

16、原因键別潜在原因键別潜在原因键別潜在原因执行永久性执行永久性改正改正) )措施措施是否可能之原因是否可能之原因是一起因是一起因? ?键別屜代解決方案键別屜代解決方案 定义并验证起因定义并验证起因(1)(2)(3)(5)(5)(6)(6)(7)(7)(8)(8) (4)(4) 4. 4. 定义及验证起因定义及验证起因Hero Chang D4-D4-定义及验证起因定义及验证起因 可能之各项原因可能之各项原因 数据数据 起因起因Hero Chang了解了解 问问 题题执行并验证执行并验证中期中期( (暂时暂时) )措施措施使用团队方式使用团队方式说明问说明问 题题键別潜在原因键別潜在原因选定可能原

17、因选定可能原因验证改正措施验证改正措施键別潜在原因键別潜在原因键別潜在原因键別潜在原因执行永久性执行永久性改正改正) )措施措施是否可能之原因是否可能之原因是一起因是一起因? ?键別屜代解決方案键別屜代解決方案 定义并验证起因定义并验证起因(1)(2)(3)(5)(5)(6)(6)(7)(7)(8)(8) (4)(4) 5. 5. 验证改正措施验证改正措施Hero Chang D5-D5-验证改正措施验证改正措施 确定测试问题确定测试问题 验证各项问题验证各项问题Hero Chang了解了解 问问 题题执行并验证执行并验证中期中期( (暂时暂时) )措施措施使用团队方式使用团队方式说明问说明问

18、 题题键別潜在原因键別潜在原因选定可能原因选定可能原因验证改正措施验证改正措施键別潜在原因键別潜在原因键別潜在原因键別潜在原因执行永久性执行永久性改正改正) )措施措施是否可能之原因是否可能之原因是一起因是一起因? ?键別屜代解決方案键別屜代解決方案 定义并验证起因定义并验证起因(1)(2)(3)(5)(5)(6)(6)(7)(7)(8)(8) (4)(4)6. 6. 执行永久性改正措施执行永久性改正措施Hero Chang D6-D6-执行永久性改正措施执行永久性改正措施 改正行动之问题改正行动之问题 问题问题 预期结果预期结果Hero Chang了解了解 问问 题题执行并验证执行并验证中期

19、中期( (暂时暂时) )措施措施使用团队方式使用团队方式说明问说明问 题题键別潜在原因键別潜在原因选定可能原因选定可能原因验证改正措施验证改正措施键別潜在原因键別潜在原因键別潜在原因键別潜在原因执行永久性执行永久性改正改正) )措施措施是否可能之原因是否可能之原因是一起因是一起因? ?键別屜代解決方案键別屜代解決方案 定义并验证起因定义并验证起因(1)(2)(3)(5)(5)(6)(6)(7)(7)(8)(8) (4)(4) 7. 7. 预防再发生预防再发生Hero Chang D7 -D7 -预防再发生预防再发生问题问题n1.1.是否所有有关人员均已被通知各解決方案？是否所有有关人员均已被通

20、知各解決方案？n2.2.是否管理系统流程将可以预防本问题于未来？是否管理系统流程将可以预防本问题于未来？n3.3.是否作业已经被标准化？是否作业已经被标准化？n4.4.是否写下了协调措手不施之行动计划？是否写下了协调措手不施之行动计划？n5.5.是否本系统中做了各项的改变？是否本系统中做了各项的改变？n6.6.是否本问题的发生是因为行为系统？是否本问题的发生是因为行为系统？Hero Chang了解了解 问问 题题执行并验证执行并验证中期中期( (暂时暂时) )措施措施使用团队方式使用团队方式说明问说明问 题题键別潜在原因键別潜在原因选定可能原因选定可能原因验证改正措施验证改正措施键別潜在原因键

21、別潜在原因键別潜在原因键別潜在原因执行永久性执行永久性改正改正) )措施措施是否可能之原因是否可能之原因是一起因是一起因? ?键別屜代解決方案键別屜代解決方案 定义并验证起因定义并验证起因(1)(2)(3)(5)(5)(6)(6)(7)(7)(8)(8) (4)(4) 8.8.恭賀您的团队恭賀您的团队Hero Chang D8 D8 恭贺恭贺您的团队您的团队问题问题n1.1.是否产生解決方案送呈公司赞助奖励方案供审查？是否产生解決方案送呈公司赞助奖励方案供审查？n2.2.是否已向所有贡献在前面是否已向所有贡献在前面7-D7-D之所有团队组员表示感谢？之所有团队组员表示感谢？n3.3.团队组员个

22、人对问题解決所做之贡献队长如何予以键別？团队组员个人对问题解決所做之贡献队长如何予以键別？n4.4.问题及解決方案能否陆制成录影带？问题及解決方案能否陆制成录影带？n5.5.团队努力的文章能否编写并经由组织分发出去？团队努力的文章能否编写并经由组织分发出去？Hero Chang 问题处理案例问题处理案例某日,QC抽检时发现一批产品出现顶针上浮,芯轴上浮,芯轴封闭不良现象。请试用8D报告分析来解决此问题。Hero Chang 问题处理案例问题处理案例第一步：第一步：确认相关负责人，成立此批产品不良问题确认相关负责人，成立此批产品不良问题 处理处理团队团队（参与部门（参与部门QCQC，RDRD，PEPE及现场负责人等），及现场负责人等），确定团队领导并充确定