本科《管理沟通》课件NO4

1、第四章 自我沟通1自我沟通的基本理论2自我沟通的基本策略3压力沟通目录单元目标了解自我沟通的内涵和意义、压力的来源；理解自我沟通的障碍、压力的识别和影响；掌握自我沟通的基本策略、压力沟通的技巧。LOREM IPSUM DOLOR斯蒂芬沃尔夫勒姆（Stephen Wolfram）既是位企业家，又是位科学家。他在其题目为“我的生活分析”的博客里，把自己22年以来使用电子邮件的相关数据、花在会议上的时间，以及敲击键盘登录计算机的次数绘制成一张图表。结果发现，里面的图表和曲线图很有意思，也颇有启迪性。用这种记录方式，他认识到自己是一个生活井井有条的人，并且喜欢一个人在深夜加班。单元导语自我沟通的基本理

2、论第一节自我沟通是其他类型沟通的根基。在人际沟通、群体沟通、大众沟通等过程中都伴随着自我沟通。一、自我沟通的定义与特征（一） 自我沟通的定义自我沟通也称为内向沟通，是同一行为主体自身进行的自我意识沟通，即沟通信息的发出者和接收者为同一个行为主体。自我沟通是个人自行进行信息的发送、传递、接收和融合的过程。简单地讲，自我沟通在主我（I）和客我（me）之间进行信息交流，是自己与自己的对话。一、自我沟通的定义与特征（二） 自我沟通的特征自我沟通的主要特征就是信息的编码和解码是同一主体，即信息的发送和接收为同一人。因此，自我沟通是内隐性极强的交流、沟通活动，“我”在这一过程中充当所有角色。1. 沟通主体

3、和客体的同一性在人际沟通中，沟通旨在完成与他人的信息交流，而自我沟通的目标是唯一的，即自身。其目的是针对自己进行说服、激励等心理暗示。当自我的原有认知和现实的外部环境发生冲突时，自我沟通则更为必要和重要。2. 自我沟通目标的唯一性一、自我沟通的定义与特征（二） 自我沟通的特征与人际沟通不同，自我沟通的过程在发送者、编码、渠道、接收者、解码、反馈及噪声等环节没有明显的时间间隔。在此过程中，信息的发送和接收者（编码和解码）是同一人。因此，对信息的各个过程的处理几乎是同时发生的，具有明显的及时性。3. 沟通过程的及时性一、自我沟通的定义与特征（二） 自我沟通的特征人际沟通往往依赖于口头语言、文字或肢

4、体语言等媒体，而自我沟通则主要是通过心理活动、心理暗示等方式进行的，也可以借助语言和文字来表达（如写日记）。4. 沟通媒介的特殊性一、自我沟通的定义与特征（二） 自我沟通的特征人在进行自我沟通时，主我是信息的发出者，由具体的行为反应表现出来；而“客我”是信息的接收者，受主我行为的干预。在主客体相互作用的过程中，任何潜在的行为改变都体现了社会关系带来的方方面面的影响，是与他人的社会互动的内在化。5. 沟通的社会性一、自我沟通的定义与特征（二） 自我沟通的特征二、 自我沟通的障碍由于个人的性格和经历不同，自我认知的盲区和未知区的大小也因人而异。有些人借助人际沟通，通过关注他人的反馈来促进对自我多方

5、面的认知，从而缩小盲区；有些人性格内向，不善或不愿与人沟通，因而很难缩小自我认识的盲区；也有些人不去正视在人际沟通中得到的信息反馈，特别是负面信息的反馈，拒绝重新审视自我。可见，能够勇敢地、客观地与“另一个我”进行交流并非易事。1. 缺乏自我认知二、 自我沟通的障碍人生定位的缺失是迷失自我的主要因素之一。对自己不了解或不愿剖析自己的人往往没有人生目标，缺乏生活激情。人生目标的树立与追求是自我认识、自我激励、自我反思的内在驱动力。以职业生涯为例，如果一个人在工作中既没有志向，也没有事业规划，他就很难对其事业负责，很难就工作中所遇到的问题质问自己，鞭策自己。2. 缺少人生目标二、 自我沟通的障碍性

6、情急躁、易怒、抑郁、过于感性的人在自我沟通时会有较明显的障碍。因为自我沟通的重要环节之一是自我反思，需要对自我进行理性的梳理和客观的认识。在此过程中，如果缺乏冷静的头脑和积极的心态，自我沟通是很难进行的。沉溺于压力的心理状态、对外界反馈的负面信息逆反、急躁冲动、孤僻抑郁、自怨自艾都是影响自我沟通的因素。3. 缺乏理性思考三、 自我沟通的意义（1） 就个人发展而言，自我沟通是个体实现自我的基本前提。个体通过自我沟通能够进行自我反省与审视；能够明确在实现自我目标时自身出现的问题，进而进行自我调节；克服人们对事物“个体化”的认识，并制定相应的行动计划。（2） 就管理沟通而言，良好的自我沟通有助于与他

7、人建立有效的合作关系。作为管理者，具有良好的自自我沟通习惯，有利于了解自己的优势和不足，使自己三、 自我沟通的意义懂得怎样改进和提升自己以弥补自身的缺点，并在与他人的合作中更好地做到优势互补。研究表明，善于自我沟通的管理者往往与下属和同事相处得更和谐，更能赢得他人的信任。（3） 就人际沟通而言，通过自我沟通能够使自己更加明确自身的爱好与性格，帮助自己选择理想的生活方式和工作。一个令自己满意的工作是使人保持愉悦心情的重要因素。自我沟通的基本策略第二节自我沟通的能力与个人的成长过程、社会阅历和自我修炼有着密切的关系。个人可以采取自我认知、自我调适和自我超越三个策略来改变和提升自我。一、自我认知策略

8、（一） 正视他人的反馈吸取他人的反馈是补充自我认识的重要手段。反馈有来自亲友方面的，也有来自工作环境中的。由于亲情之间的特殊心理，人们往往在对至亲之人做出评价时会有意无意地进行美化。在亲友对自己的描绘中，占主导地位的常是认可与认同，即便是对自己的不足有所指出，也会不经意地淡化实际情况，或是其评价大致接近自己可以认识到的情况。一、自我认知策略（二） 正视自我可以通过问答的方式，反思自己对情绪的控制力，人际关系的处理能力，面对挫折和压力的承受能力等。在面对自我时，要敢于承认自己的弊端和不足。例如，当自己与身边共事的所有人都产生过矛盾时，就要静下心来问一下自己，是自己的问题还是他人的问题；切忌将自己

9、美化，将一切问题的根源都归之于他人。1. 理智判断自己的情商健全的人格加上系统的知识储备可以帮助自己在关键时刻做出决定，也有助于控制自己在冲动时做出错误的判断。要经常思考面对压力和问题时自己做某些决定的原因，要对自己的胆识、见识和知识有客观的判断，这样才能避免在关键时刻因自大而一意孤行或因为胆怯而错失良机。2. 客观审视自己的知识储备一、自我认知策略（二） 正视自我仔细剖析让自己充满激情的爱好、兴趣和特长，思考是否有机会将这些自己擅长的领域发展为自己的事业。丰富的生活是健全人格的重要保障，对于已有的、积极正面的爱好不要加以抑制。如果没有十分擅长或感兴趣的方面，可以考虑在生活工作中慢慢培养，从而

10、丰富自己的内心世界及社交范围。3. 认清自己擅长的领域一、自我认知策略（二） 正视自我在生活和工作中，切忌骄傲自大或孤芳自赏，要经常自省，多了解自己的行为能否得到他人的认可。如果自己在他人眼中的形象总是和自己设想的有偏差，就要主动地去改善，对于一些一时无法改善的方面不要操之过急。毕竟人无完人，只要对自己有清晰的认识，就会有改变和提高的机会。4. 了解自己在他人眼中的形象一、自我认知策略（二） 正视自我二、自我调适策略在自我沟通中，自我暗示是通过自己的认知、言语、想象、意志等心理活动向自己发出信号，以影响自己的情绪和行为的一种心理方法。运用自我暗示就是调动自身潜在的力量来鼓励自我、重塑自我，使自

11、己处于最佳的精神状态。在运用自我暗示进行自我沟通时，应尽量采取积极的自我暗示激励自己的斗志，要多以乐观向上的精神、思想、语言来提示自己，增强自己的自信心，避免消极的自我否定。1. 自我暗示二、自我调适策略在自我沟通中，自我激励是通过主观能动性使自己具有一股内在的动力向所设定的目标前进的心理活动过程。自我激励主要表现在两个方面：一个方面是通过自我约束来克制冲动、欲望，延迟满足；另一个方面是通过自我监督保持对工作的高度热忱。研究表明，受到自我激励的人，其能力的发挥相当于激励前的34倍。这种激励既可以来自本人对自身的鼓舞，也可以来自个人对外部激励的内化。2. 自我激励二、自我调适策略自我调节是指个人

12、为了提高自身的社会适应能力而不断地进行自我调整的过程。在处理个人行为习惯与客观环境要求的关系时，首先要承认压力的存在，以及自身不足这一现实。当客观环境对自己提出更高的要求时，不要拒绝或否定自己的不足。其次，要主动针对这些变化和特点，明确自身的处境并做出相应的自我调节，通过自我调节顺应环境，使自己保持积极向上的精神状态。3. 自我调节三、自我超越策略（一） 自我实现预言心理学实验证明，当个人对某个目标坚信不疑，并能够充满激情地描绘出理想中成功的样子时，那么一个看似不可能完成的任务便有了实现的可能性。在自我沟通中，个人积极展望的力量便是自我实现预言。自我实现预言不仅在自我沟通中能给予自己鼓励和激励

13、，在人际沟通领域也有明显的正面促进作用。三、自我超越策略（二） 自我超越个人愿景是人们所持有的理想景象或意向，是个人发自内心的、一生最热切渴望达成的事情。对物质上的欲望、对自身理想状态的追求、对社会某方面的贡献、对某知识领域的影响等方面都是个人愿景的一部分，其根植于个人的价值取向。1. 建立个人愿景创造性张力常常伴随着焦虑和压力的意味，以致人们易于将创造性张力与此类负面情绪混淆。这些负面情绪并不是创造性张力本身，而是情绪张力，它存在于人类活动的所有层次，是妥协、退让的由来，也是放弃真正理想的根源。创造性张力可以改变一个人对挫折和失败的看法，应正视情绪张力，对之不回避，不抗拒，激励自己不放弃，坚

14、定地向目标迈进。2. 保持创造性张力三、自我超越策略（二） 自我超越压力沟通第三节压力源是导致压力的刺激、活动、心理、情境等。压力源有多重形式，主要的压力源有工作、组织、环境和个人。一、压力的来源与影响（一） 压力的来源（1） 工作性质压力。工作性质压力会因个体的能力和擅长的领域不同而不同。例如，有一些人习惯于灵活性较强的工作，过于拘谨的工作会极大地限制其想象力，从而导致压力；而有一些人依赖难度较大或风险较高的工作来体现自身的价值，太过于常规和平淡的工作会让他们感到枯燥，失去对工作的热情，这种压抑也会引起压力。1. 工作压力（2） 工作中的个人角色压力。工作中的角色压力是指个人在组织中所充当的

15、角色、所在的位置给其带来的压力。在组织中，尤其是一个缺乏沟通的组织环境中，内部成员往往由于对工作预期、工作目标、上级评价等方面存在不确定感而感到茫然，从而产生工作中的个人角色冲突。1. 工作压力一、压力的来源与影响（一） 压力的来源（3） 工作负荷压力。工作负荷可以从不同的角度来衡量。从工作数量上看，如果个人在一定时间内应完成的实际工作任务量远超于工作岗位说明书的范围或个人的承受能力，就会产生工作压力；从工作性质上看，尽管任务量合理，但是任务的复杂性和艰巨性比较大或对工作技能有特殊要求，个人也会产生工作压力。1. 工作压力一、压力的来源与影响（一） 压力的来源（1） 人际关系压力。组织中的人际

16、关系压力是指在工作环境下，个人在与他人共事的过程中所带来的压力。复杂的人际关系构成了工作环境下又一大压力来源。紧张的人际关系会极大地降低工作的产出，同时会给个人带来巨大的压力，尤其是对那些社交需求要求较高的工作。2. 组织压力一、压力的来源与影响（一） 压力的来源（2） 领导者风格压力。如果在一个组织中，从一线管理者到高层管理者都是任务导向型管理风格，就难免会对员工的要求过高，控制过于严格，并经常批评或指责未达到工作标准的员工，使员工时刻处在警觉中，感到紧张、恐惧和不安。2. 组织压力一、压力的来源与影响（一） 压力的来源（3） 决策参与度压力。在不同的文化影响下，组织在做决策时，员工的参与度

17、是大相径庭的。一般有两种情况：一种情况是上级完全独裁，在做决策时把员工看成一些无意识或无意见的人，这将使员工产生极大的挫败感和懈怠感；另一种情况是上级认可员工的能力，在决策中首先征求他们的意见和建议，从而提高工作效率。2. 组织压力一、压力的来源与影响（一） 压力的来源（4） 社会关系压力。工作中，组织成员总会利用各种社会关系网来获取对个人发展或工作有利的信息。那些八面玲珑、消息灵通的人会给缺乏社会资源的人造成压力，使其产生被孤立感和自卑感。2. 组织压力一、压力的来源与影响（一） 压力的来源宏观环境的变化严重影响着组织结构的设计和员工的压力水平。在经济方面，市场经济充满了多变性和不确定性。经

18、济衰退往往导致压力水平上升，因为经济不景气反映在组织中的直接后果就是工作岗位削减，失业人员增加，以及薪资水平下调。3. 环境压力一、压力的来源与影响（一） 压力的来源（1） 对环境的感知。个人对组织环境的感知会直接影响着其看待压力的方式，工作环境的变化对很多人而言都是巨大的压力。例如，两个秘书正面临工作岗位的变动，其中一位秘书把这次变动当作一个适应新环境，学习新知识，了解不同领导风格的好机会；而另一位秘书却认为这是工作中的一个大威胁，倍感压力，认为之前的努力付诸东流，并认定自己不能很快适应新的管理环境。4. 个人压力一、压力的来源与影响（一） 压力的来源（2） 压力和绩效的关系。工作任务所导致

19、的压力大小与组织成员的工作绩效有着密切的关系。具有适度挑战性的工作会给员工带来适度的压力和动力。在适度的压力下，个人的工作热情能够得到最大限度的激发，从而使绩效达到最佳状态；而过大或太小的压力都会导致工作绩效低下。4. 个人压力一、压力的来源与影响（一） 压力的来源（3） 个性差异。员工的个性差异决定了其对待压力所采取的态度和方式是不一致的。一般来说，对外部具有较强控制欲的人在危机中所承受的压力相对较大，且事后的表现比较情绪化。在相同情况下，对内部有较强控制欲的人所承受的压力相对较小，他们会更多地运用任务导向的方式处理问题。4. 个人压力一、压力的来源与影响（一） 压力的来源一、压力的来源与影

20、响（二） 压力的影响当个人给自己设定的要求，或生活和工作所施加于个人的要求与自己的能力相符合时，压力便能给人带来出色的表现、轻松的状态和愉快的心境。此时，这种压力便是积极的压力。1. 积极压力人的社会性决定了人自身是具有一定的抗压能力的。但是，如果压力的强度过大或持续的时间过长，就会给人带来消极的影响，很少有人能适应长期而强大的压力。事实上，人对压力的适应能力并不是针对压力本身，而是对压力放松压力不停交替过程的一个适应能力。2. 消极压力一、压力的来源与影响（二） 压力的影响二、压力的识别压力并非心理、生理疾病的唯一诱发因素，但是压力的承受者都有一个共同的特点，即多种症状并发，其中包括生理症状

21、、情绪症状、行为症状和工作表现，如图4-1所示。1. 观察症状法二、压力的识别图4-1二、压力的识别通过压力因素的数量可以大致判断压力的程度。压力测试的对象不同，压力因素也不一致。一般来说，可以通过测定环境压力程度、群体压力程度和个人压力程度来判断一个人的压力程度，如表4-1所示。2. 测定压力程度法二、压力的识别表4-1三、压力沟通的技巧（一） 找到压力产生的原因压力产生时，通常代表着个人的回避系统已启动。在生活和工作中，一定有自己不想面对、想逃避的事情，如难缠的客户、易怒的老板、某个亟待完成却难度大的工作任务、任务的截止日期在即等都是工作中想回避的方面。如果长期在这种压力下工作，人很可能会

22、难以找出自己回避的事情。1. 明确自己正在回避的事情调作用在工作中，个人的趋向和回避系统是同时存在的。如果日常的工作很紧张，人可能更多地关注可能出错的地方。然而，如果能重新审视一下工作的性质，关注工作中令人振奋的方面，思考自己在工作中能够获取的成就，那么趋向系统就很有可能取代回避系统，从而让自己的视野和关注点发生变化，进而享受更多的工作乐趣和成就感。2. 重新解构局势三、压力沟通的技巧（一） 找到压力产生的原因压力作为一种强烈的情绪，需要能力的给予与支撑。如果自己压力过大导致无法重新解构问题和局势时，可以尝试控制自己的情绪，让自己冷静下来，解除引起压力的能量。当身负重压不能自拔时，花几分钟让自己从所深陷的工作中抽离出来，把注意力放在自己的身上，关注当下，调整呼吸，缓释为压力提供能量的情绪。3. 学会控制情绪三、压力沟