商务礼仪标准实用版

1、商务礼仪标准实用版高端职业礼仪塑造自我商务礼仪标准山东信泰房地产经纪 当世界进入二十一世纪之时，每一个人才都明确地知晓外语、电脑、驾照被公认是进入新世纪的通行证。但今天，我们提出，礼仪-是一张进入二十一世纪的入场券。绅士风度 淑女风范温文尔雅 彬彬有礼 成为人们知礼行礼的代名词，而能这样行事的人也倍受社会的欢送。商务礼仪标准山东信泰房地产经纪商务礼仪标准礼仪的核心是什么？山东信泰房地产经纪 礼仪是礼节和仪式的统称，是人们在人际交往过程中约定俗成的标准。礼仪可以塑造一个人美好的形象。懂得人际交往的各种礼仪，并让这些礼仪表达在自己的言谈举止中，是一名优秀的房产经纪人必备的素质。经纪人周到的效劳礼仪

2、会给客户留下美好与深刻的印象，对自身业绩的提升有着重要的影响。商务礼仪标准1、商务礼仪是职业道德的根本要求 2、商务礼仪的运用是促进营销工作的需要3、礼仪效劳是企业优质效劳的保证 4、礼仪效劳创造良好的经济效益5、商务礼仪创造良好的企业文化 6、良好的礼仪效劳是高素质的表现商务礼仪的地位和作用山东信泰房地产经纪商务礼仪标准为什么要学习礼仪对个体不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率山东信泰房地产经纪课程设置日常礼仪商务礼仪职场礼仪仪表管理面部管理发型管理耳部管理手部管理饰品管理鞋袜管理表情管理语言管理服饰礼

3、仪站姿礼仪走姿礼仪坐姿礼仪蹲姿礼仪指引礼仪握手礼仪名片礼仪问候礼仪电梯礼仪乘车礼仪接待礼仪 礼仪带看礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪服饰礼仪站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪蹲姿礼仪握手礼仪指引礼仪名片礼仪日常礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪日常礼仪服饰礼仪服饰礼仪 注重服饰礼仪恰当使用服装和饰品能提升房地产经纪人的形象，更容易得到客户认可。经纪人在穿着打扮的时候，要符合服饰礼仪的标准，具体应注意以下几点。1、整洁整洁是指经纪人的穿着要整齐、干净，不要出现里大外小，褶皱、有污渍以及衣服花纹或者色彩凌乱等。整洁显得人干练、精神，还可以让人觉得你工作有条理。不管衣服质量如何，经纪人在穿着服装时首先要整洁

4、。2、饰品少而精经纪人在使用饰品的时候，要做到少而精，尤其是女性经纪人不要刻意佩戴很多首饰。整体来说，全身的首饰不应超过三件。其中，手上最多出现一枚戒指；佩戴耳饰的时候，一定要一个耳朵戴一个，并且款式、颜色要一样。男性经纪人一定不要戴耳饰，否那么显得不够正式、严肃。另外，不管是女性经纪人还是男性经纪人，佩戴一块手表可以给客户留下守时的好形象。3、不要太时尚经纪人一般有正式的工作装。没有工作装或者因为某些原因不能穿工作装的时候，应选择稍微正式的衣服，不要穿太时尚、潮流的服装。穿着太时尚不容易让客户产生亲近感，不符合经纪人的服饰礼仪。现在经纪人的工作装大局部都是西装，经纪人着西装的礼仪标准如表。商

5、务礼仪标准 工装男员工： 深色西装、白衬衣、深色或蓝色领带，西装、衬衣要烫熨平整，不得有折皱，保持干净整洁，领带要系在衬衣领口正方，西装口袋不存放杂物，新西服袖口的商标一定要去掉。女员工： 深色套装、西装，白衬衣，彩色丝巾或深色领带，套装、西装保持整洁，不得有折皱，女性员工不宜敞怀，套装衬衣不宜扎腰，衬衣不得露出衣服外。山东信泰房地产经纪日常礼仪服饰礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪男性经纪人装西装的礼仪规范女性经纪人装西装的礼仪规范（1）坚持三色原则，服装的颜色不能超过三种颜色或三种色系（1）坚持三色原则，服装颜色不能超过三种颜色或三种色系（2）不能穿尼龙丝袜和白色袜子（2）穿西服套装或套裙

6、，要穿肉色长筒袜或连裤丝袜，袜子一定不要有破洞（3）西装、衬衣、领带中应有两样为素色，领带的长度以触及皮皮带扣为宜（3）穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙（4）西服必须配皮鞋（4）单排扣上衣可以不系扣，双排扣上衣一定要系扣（5）打领带时衬衣领口的扣子必须系好，不打领带时衬衣领口的扣子可解开（5）不要选择颜色过于艳丽的西服上衣，黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色是女性经纪人套裙的最佳颜色（6）双排扣西装应扣好所有扣子，单排扣西装，可以不扣最上方的扣子（6）发型整齐、庄重、文雅，一定不要扎马辫（7）西装的上衣口袋不要放东西，内衣不要穿太多（7）不要浓装艳抹（8）摘掉西服袖口的商标牌（8）皮鞋要干净日

7、常礼仪服饰礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪日常礼仪见面礼仪见面礼仪 经纪人在和客户见面的时候，除了要表现出真诚、友善、热情的态度外，还要注意以下礼仪标准。 得体的自我介绍经纪人和客户初次见面，得体的自我介绍不仅对自我宣传自我展示起到积极的作用，还可以防止后续交往中发生误会。得当的自我介绍要做到以下几点。1抓住自我介绍的最正确时机，看到地方有空闲或者情绪较好或者对某个房源有兴趣时， 及时说明自己的经纪人身份。2在进行自我介绍前，经纪人应先向对方点头致意，得到回应一般是点头或者是微 笑后再开始介绍自己。同时不要冷落了和客户在一起的朋友，因为这些人可能 是客户的亲属、朋友、同学或同事，这样容易给客

8、户留下一个良好的印象。3自我介绍时，时间不宜过长，要控制在一分钟以内。时间过长，会让客户反感。这 需要经纪人在介绍自己的时候，做到简单明了以节省自己和客户的时间。有时候经 纪人说得太多，反而让客户不知道什么是重点，达不到自我介绍的目的。自我介绍 的内容一般包括姓名、供职单位以及具体部门、担任的职务等。4自我介绍时，经纪人要根据客户的穿着、年龄等特征，使用不同的称呼，使对方有 亲切感。5不要在有其他经纪人在场的情况下贸然进行自我介绍，这是很不礼貌的行为。6经纪人如果能事先确定客户的身份，一定要在自我介绍前说出对方的姓氏如王先 生、张小姐7如果碰到客户主动向自己提问，应积极、主动地答复客户的问题，

9、并适当地做简短 的自我介绍。商务礼仪标准山东信泰房地产经纪标准的站姿经纪人需要掌握标准的站姿。因为经纪人在接待客户、向客户介绍房屋情况、带客户看房时经常是站着的。标准的站姿要求经纪人做到以下几点。1立正并拢，两膝、两脚紧靠在一起，两脚呈“V字形自然分开，两个脚尖相距约一个拳头的距离，身体的重量应当平均分布在两条腿上。其中，女士的双脚可以在以一条腿为重心的前提下，稍微叉开，但幅度不可以太大；而男士的双脚可以叉开幅度大一些，但双脚叉开的距离不能超过两肩的距离。2双眼平视前方，呼吸自然，下颌微微内收，背部和颈挺直。3手臂应该位于身体的两侧，手部的虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，双手相握并放于腹前。

10、日常礼仪站姿礼仪仪标准山东信泰房地产经纪标准的坐姿正确的坐姿要求端正、舒服展、大方，经纪人要从以下几点来标准自己的坐姿。1拜访客户时，不能主动就座。2入座要轻、稳、缓。女性经纪人如果着裙装入座，应在入座前将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服，同时两脚要并拢，两膝不能分开，也可以将两脚分开、交叉小腿。如果选择跷腿坐，脚不要跷得过高，以免露出衬裙，应将上面的小腿向后收，脚尖向下。3入座时一般应坐椅子的三分之二，背部不可靠着椅背，身体可以稍微前倾，双肩放松，两臂自然弯曲放在腿上，椅子上或沙发扶手上，掌心要向下。4坐下后，头部要端正，双目自然平视，上身平直，双腿自然弯曲，不要抖动双脚或双腿，不要

11、将两腿呈“八字形，不要将两腿藏在椅子下方。5离开座位时要平稳，先将右脚后收半步再站起，之后将座椅轻轻抬起放到原来的位置，不要拖椅子或者推椅子。商务礼日常礼仪座姿礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪标准的走姿正确标准的走姿可以显示经纪人的活力和风度，经纪人应该按照以下标准的走姿来要求自己。1双眼平视前方，下颌微收。2上身自然挺拔，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。肩峰稍后张，双肩平稳，大臂带动小臂自然前后摆动。3走路时不要东张西望，左顾右盼。4走路的过程中，不要将手插进衣服的口袋里。日常礼仪走姿礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪拾东西的时候：无论是穿裙子或长裤，不可仅把腰弯下，而把屁股翘得高高的，应

12、该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观面对他人使他人不便、背对他人对别人不尊重、双腿平行叉开不文雅日常礼仪蹲姿礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪握手礼仪 握手是与人交往的最根本礼仪，也是房地产中介经纪人日常礼仪中经常出现的行为。经纪人正确地跟客户握手，能让客户对自己产生好感；反之，就会遭到客户的反感。所以，经纪人掌握正确的握手礼仪非常重要。1要主动走近客户，与其握手时，以此来表示友好和热情。2要面带微笑、专心致志的与客户握手，喜悦和真诚发自内心。握手时不要东张西望、三心二意，必要时还可以应酬两句，但不宜长偏大论，过分客套。3与客户握手时，一定要用右手，而且与客户保持1米左右的距离，双腿立正，

13、上身略向前倾，右手四指并拢，拇指张开与对方相握，上下稍晃动3到4次后松开。4要掌握握手的力度，为了表示热情友好，可稍许用力，但不要握痛对方的手。一般情况下，握手不必用力，轻轻握一下即可。男性经纪人与女士握手不能握得太紧，可以只握一下女士的手指局部。5握手时，经纪人还要把握好时间。如果是初次见面者，握手时间应控制在3秒钟以内，切忌握住对方的手久久不松开，尤其是与异性握手，否那么会引起对方的反感。但时间也不要过短，时间太短会让客户误会自己傲慢冷淡。如果是很熟悉的客户，时间可以稍长一些，但是也不要超过8秒。日常礼仪握手礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪6握手时，一定要起身，只有女士或长者才可以坐着和

14、别人握手。7在和客户后握手时，一定要将手套和墨镜摘下来。只有女士在社交场合中可以不用摘下手套。另外，经纪人的左手不能放在口袋里。8经纪人还要掌握握手的顺序，不要出现交叉握手的情况。一般来说，男女之间，要遵从女士优先的原那么，即如果男性经纪人和女性客户之间握手，那么男方要等女方先伸手后才能握手，如果女方不伸手，无握手之意，那么可用头或鞠躬致意；上下级之间，要遵循上级优先的原那么，即下级要等上级先伸手，以示尊重；宾主之间，要遵循主人优先的原那么，即主人应向客人先伸手，以示欢送；长幼之间，要遵循长者优先的原那么，即年幼者要等年长者先伸手。日常礼仪握手礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪指引：需要用手指

15、引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。直臂式曲臂式日常礼仪指引礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪名片礼仪递知名片或者交换名片也是房地产中介经纪人日常礼仪的重要局部。很多人都把出示名片作为自我介绍来看待，因而出示名片成为正式社交场合中不可缺少的礼仪。 经纪人掌握正确递交名片和交换名片的礼仪能给客户留下美好的印象，对自身业绩的提升自然是有帮助的。1、方便取出经纪人应将名片放到自己随时可以取出的地方，比方文件包中、衬衫左侧的口袋中、西服内侧的口袋中，不要将名片放在裤子的口袋里。2、递出标准经纪人在递知名片的时候，身体应向前倾并将头略微低下，双手将名片送到客户的手中

16、，并且在这个过程中要说出自己的姓名，比方“我叫张X，请多多指教。如果自己的名字有生僻字或容易使人混淆的字，应该在递名片的时候说明，这样可以消除误会，还能加深客户对自己的印象。另外，在递知名片之前要确保是自己的名片，不要拿错名片。如果出现这种情况，就会令客户觉得你不细心，进而对你产生不信任，试想，谁会把自己如此看重的买房大事交给一个不细心的经纪人呢？日常礼仪名片礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪名片礼仪3、接收标准经纪人在接收客户名片的时候，要双手接过，并注视几秒钟，认真读一遍，要注意对方的名字、职称、职称，可以适当地说一些客气话。看过之后要将客户的名片放在衬衣的左侧口袋中、西服内侧的口袋中或者

17、手中的文件包中，以示重视。千万不要将别人的名片拿在手中玩弄，不要放在裤子臀部的口袋中。4、切勿涂改经纪人要保证递出的名片干净、清楚，不要出现褶皱，也不要涂改。如果经纪人的 或者其他内容改变后，不宜手写修改自己的名片。递给客户手写修改正的名片，会让客户觉得你不够认真，认为你是个随便的人。5、掌握顺序递名片也要讲究一定的顺序。一般来讲，年轻人要先把名片交给年长者，职位低的人要先把名片交给职位高的人。但是，如果自己没有对方拿名片的速度快，对方先拿知名片递出自己，自己就不要考虑对方的年龄、职位了，而是应该及时地微笑，大方地接过名片，并拿出自己的名片递给对方。日常礼仪名片礼仪商务礼仪标准面部管理发型管理

18、耳部管理手部管理饰品管理鞋袜管理表情管理语言管理商务礼仪山东信泰房地产经纪商务礼仪标准面部管理在商务活动时，客户最先看到的是经纪人的面部，一张干净的脸会给人清新舒服的感觉。经纪人在商务活动中，一定要保证面部干净。 商务礼仪面部管理山东信泰房地产经纪眼睛经纪人在出席商务活动时，要检查自己的眼睛，保证做到没有眼屎、黑眼圈和红血丝。女性经纪人在给眼睛化淡妆后，不要让眼睛周围出现细小的残留物质鼻子经纪人的鼻子除了要干净外，要注意不能让鼻毛露出鼻孔。抽烟的经纪人不要让鼻子出现烟熏的痕迹。嘴巴经纪人的嘴巴四周要保持干净、清爽。男性经纪人要做到不留胡须，否那么会显得不够干净，影响别人对你的第一印象。女性经纪

19、人不要涂颜色过重的唇膏。经纪人在商务活动中，决不能让客户看到自己在嚼口香糖。因为谈生意是件严肃的事情，嚼口香糖会给人随便、松散的感觉。牙齿经纪人要常刷牙，牙齿要保持干净，饭后要检查牙齿卫生，不要让食物残渣留在牙缝里。商务礼仪标准 发型管理男士：应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等。女士：盘头，不宜散发，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。男士：应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等。山东信泰房地产经纪头发是经纪人精神状态的一个重要外在表现。经纪人的头发需要精心梳洗和护理

20、。首先，头发应梳理有型，但不要用太多的发蜡发胶；其次不留怪异发型；最后，经纪人应该常洗头，以免出现难闻的味道，引起客户的反感。商务礼仪发型管理商务礼仪标准 耳部管理耳部管理经纪人对耳部的管理不到位，也会影响自己在客户心中的形象。经纪人应该常常清洁耳朵和耳朵周围，保持干净。男性纪经人不能戴任何耳饰，女性经纪人即使要戴耳饰，也不要佩戴太大的耳环。山东信泰房地产经纪商务礼仪耳部管理商务礼仪标准 手部管理手部管理经纪人在商务活动中，常常会用手给客户指引或者介绍。因此，双手要保持清洁，指甲要也修剪整齐，指甲的长度不应超过手指指源码，不要让指甲沟附近的“暴皮留在手上。女性经纪人最好不要涂指甲油，如果要涂，

21、也要涂淡雅的指甲油。山东信泰房地产经纪商务礼仪手部管理商务礼仪标准 饰品管理男员工：可佩带样式简单的订婚或结婚戒指，可佩带一块样式简单、外观简洁的手表。不允许佩带潜水表、彩色表带手表，不准佩带耳环和手镯、项链女员工：可佩带样式简单的订婚或结婚戒指，可佩带一块样式简单、外观简洁的手表。不能佩带手镯和脚镯可以佩带一副小巧的耳钉，项链不能露在制服外面山东信泰房地产经纪商务礼仪饰品管理视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。眼神的方式：山东信泰房地产经纪商务礼仪标准商务礼仪表情管理商务礼仪标准山东信泰房地产经纪眼神动作 眼睛是心灵的窗户，很多时候，眼神比嘴巴更会

22、说话。经纪人在商务活动中，要管理好自己的心灵之窗眼睛。一般来讲，经纪人在商务活动中，要让自己的眼睛炯炯有神，这样可以表现得自信、热情和真诚，可以让客户更加信任你。为此，经纪人应做到以下礼仪标准。1做到“目中有人，这是眼神动作的最根本礼仪。2要直视对方双眼与嘴部之间的三角部位，偶尔可以注视对方的双睛，这样可以向客户传达友善、真诚的感情，也便于自己掌握谈话的主动权。一般来说，经纪人与男性客户面谈为时，视线的焦点要放在鼻子附近；如果客户是未婚女性，那么应看着对方的下巴，视线范围也可扩展至对方的耳朵；如果是已婚女性，那么应注视对方的嘴巴，可偶尔注视对方的眼睛。3眼睛不要在客户身上扫来扫去，也不要逃避与

23、客户目光的直接接触，否那么会让客户觉得不被尊重和重视。4眼睛注视客户的时间不要太久，否那么会让客户觉得不自在，尤其异性之间过长时间的注视更不好。正做法是注视客户一段时间后，把目光移开，然后再注视，如此重复。合理的注视时间应占整个交谈时间的30%60%，超过60%或者低于30%都不符合礼仪标准。5眼睛转动快是最有和有活力的象征，但千万不要出现眼神飘忽不定或者滴溜溜打转的现象，这些现象会让客户觉得你轻浮、不老实、不稳重。6忌注视对方的胸部，否那么就会让对方感觉被侵犯。商务礼仪表情管理商务礼仪标准山东信泰房地产经纪面部动作 面部动作是表情的另一种表现形式，而微笑是商务礼仪中最标准、最重要面部动作。微

24、笑可以传达经纪人的温馨和亲切，能够消除陌生感，减轻人们的压力，使人产生平安感、亲切感和愉悦感。微笑，是一种礼节，是对人的尊重和理解，也是一种最富魅力的表情。学会微笑，恰当地表现自己的表情，是房地产经纪人的必备礼仪。在商务礼仪中，微笑有以下两种形式。1嘴角的两端略向上翘起，不露出牙齿，眼神 中有笑意，这种微笑表示尊重对方。2嘴唇轻启，露出牙齿，表现出笑意更深的笑 容。这种微笑表示热情的欢送、愉快的会谈、 快乐与某人相识等。 商务礼仪表情管理微笑是建立彼此商务礼仪标准山东信泰房地产经纪语言管理 经纪人在商务活动中和别人交流的主要方式是语言，怎样管理自己的语言才符合商务礼仪标准呢？1、心态平和经纪人

25、要抱着平和、效劳的心态与客户交谈，不要出现攻击性的言辞，整个沟通过程中做到语气缓和、亲切，音量适中。2、注视客户要注视你的听众，用面带微笑、轻轻点头等肢体语言表示理解客户谈话的内容，这样可以取得对方对你持久的注意力。3、讲话有重点说话应有重点围绕中心，不要随意转移话题。当你说到重点时，可着重强调以吸引对方的注意力，不要使用模棱两可的字句。4、适当互动交流过程中应适当地跟客户互动，不要自己一个人一直讲，应及时询问客户的意见和建议，了解客户的想法，不要让自己成为中心，只有这样，你与客户之间的沟通才能有效。5、礼貌称呼称呼客户时要称呼客户的姓氏，用“某先生、“某小姐或女士。如果不清楚对方姓氏的，可以

26、用“这位先生或“这位小姐或女士来称呼。经纪人在与多人交谈时，要使用大家都能听得懂的语言。话时涉及在场的其他人时，不能用“他代，应称呼其名或“某先生、“某小姐或女士。商务礼仪语言管理商务礼仪标准山东信泰房地产经纪语言管理7、巧用肢体语言在与客户的沟通过程中，经纪人要适当运用肢体语言，不时地用点头、微笑等方式给以回应，引起对方的注意，对方往往能在简单的示意中得到一种抚慰和力量。8、不要争执如果对方不认同你的观点和意见，千万不要发生争执，不要顶撞、挖苦、嘲弄客户，不要指责或批评客户，也不能不理睬客户。你可以耐心地解释，或者换一个话题。比方，对房屋朝向发生意见不合又一时不能解决时，可以试着说说房屋结构

27、的问题，以转移对方的注意力。9、适当休息如果与客户谈话时间较长，可提出稍休息一下，并询问对方是否需要喝些什么？10、礼貌用语在和客户进行沟通的时候，一定要多用礼貌用语，比方“您好、“谢谢、“请、“对不起等。即使在劝阻客户不要动手乱摸、乱碰时，也不能说“别乱动、“弄坏了你得赔等话语。当客户说“谢谢时，要说“不用谢或“不客气，不得毫无反响。礼貌用语会让客户觉得自己受到了尊重，同时也会提升自身的素质。商务礼仪语言管理商务礼仪标准山东信泰房地产经纪语言管理11、插话原那么如果要与客户谈话时，应该先打招呼。客户在和别人谈话时，不要凑前旁听，如果确实有急事，应先说“对不起，打搅一下打以吗？我有急事要与这位

28、客户商量，如果谈话者同意，那么要表示感谢，并不要占用太多的时间。12、肯定答复经纪人在答复客户问题的时候，要多用肯定的答复，比方“好、“好的，我明白您的意思了、“是的等，不要用“不、“不知道、“做不到等否认词来答复。确实不清楚的事情，要先请客户稍侯，再代客询问。对客户的疑难问题或要求应表现出充分的关心和耐心，不应以工作或其他借口应付了事。13、少评价客户经纪人可以适当夸奖客户的着装，但一般不要轻易评价客户，尤其是身体有残疾或者体型特殊的人。比方，对残疾人，一定不要使用“残废“瞎子“聋子等不文明的字词，对体胖的人不要说“肥字，对个头不高的人，不要说“矮字等。14、处理意外经纪人在跟客户谈话中如果

29、要咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起，并及时向侧后下方转身，尽可能用纸巾遮住口或鼻。商务礼仪语言管理商务礼仪标准信泰迎宾语：先生/女士您好！欢送光临信泰！信泰询问语：请问有什么可以帮您？如何获得对方称呼：请问您贵姓？如何询问对方找谁：请问你找哪位？请对方等候：请您稍等一下。如何询问对方找谁：请问你找哪位？请问有什么可以帮您的吗？劝对方不要生气：您先消消气，您能给我详细说说吗？如何应对客户感谢：不要谢，这是我们应该做的！询问向客户承诺：这一点您尽管放心！我们绝对能够做的到！请求与对方交流：张先生您好！我是信泰房产的经纪人 XX，能耽误您几分钟的时间吗？询问对方的 ：1、方便告诉我您的 吗？2、请问你还

30、有其他的联系方式吗？山东信泰房地产经纪商务礼仪语言管理商务礼仪标准想快速结束通话：1、您看我们还有什么可以帮您的吗 2、您还需要其他帮助吗？3、感谢您的来电来访再见！如何拒绝客户：1、很抱歉您提出的要求确实令我们为难。2、很抱歉，这一点我们实在做不到。向客户抱歉：很抱歉，让您久等了。客户来电找别人：1、请您稍等，他马上过来。2、不好意思，他现在不在店里，请问有什么可以帮您转达吗？3、放心吧，我会如实帮您转达。向客户辞别：先生/女士：请慢走，欢送下次光临！山东信泰房地产经纪商务礼仪语言管理商务礼仪标准山东信泰房地产经纪问候礼仪电梯礼仪乘车礼仪 礼仪接待礼仪带看礼仪职场管理商务礼仪标准山东信泰房地

31、产经纪职场管理问候礼仪 房地产中介经纪人应该按照职场的礼仪来要求自己，也只有符合职场礼仪才能被认可，才可以说是一个合格的职场经纪人。一、问候礼仪 正确的问候有助于经纪人拉近和客户之间的距离，增进和熟人之间的感情。掌握正确的问候礼仪是经纪人在职场中必须具备的能力。正确的问候礼仪标准包括以下几点。1、主动、热情、亲切经纪人要主动、热情、亲切地问候对方，不管对方是客户、上司还是同事。主动、热情、亲切的问候都能让被问候者感受到重视。2、要用礼貌用语经纪人在问候的时候要使用礼貌用语，如“你好、“您好等。询问客户是否需要帮助时，要用“请问。礼貌用语的使用既能让对方感到舒服，也是经纪人自身良好形象的展示。3

32、、语气不要太生硬经纪人在问候对方的时候不要使用生硬的语气，另外，音量也不要太大或太小，让对方听清即可。商务礼仪标准山东信泰房地产经纪职场管理电梯礼仪 一名合格的经纪人除了要遵守以上的各种职场礼仪外，还需要懂得乘电梯和乘车的礼仪。经纪人掌握正常的乘电梯和乘车礼仪能给客户留下良好的印象，对成交也能起到积极的作用。职场乘电梯礼仪1经纪人应该在客人之前进入电梯，并按住“开的按钮，请客人进入电梯2如果电梯中有人，经纪人应该先用手把住门，请客人先进入电梯。3到达目标楼层后，经纪人应该按住“开的按钮，请客人先下。4如果是经纪人和客人两个人在电梯中，可以找一些容易结束的话题。一旦有其他人进入电梯，就要尽快结束

33、谈话，不可在有其他不认识的人在场时大声交谈。5一般来说，先上电梯的人要主动站到后面，为后来者提供方便。如果在一层上电梯的人过多，在电梯后面的人不要越过很多人去按按钮，可以礼貌地请离按钮近的人帮助。如果经纪人离按钮近，就要礼貌地询问其他人所到的楼层，并帮助按下正确的按钮。6电梯内已有很多人，应面向电梯门站立。商务礼仪标准山东信泰房地产经纪职场管理乘车礼仪职场乘车礼仪乘车有一定的礼仪标准，经纪人在乘车过程中要遵守以下礼仪。1乘出租车或者自己不是司机的汽车时，其座位的重要次序由高到低为：司机座位后右方座位、司机座位后左方座位、司机座位后中间座位、司机座位并排前方座位。经纪人应该让客人坐在重要的座位上

34、，自己坐在和司机并排的前方座位上，方便下车时给客户提供效劳。但是，如果客户只是一个人的话，经纪人可以坐在客户的旁边，以便和客户交流。2如果经纪人自驾车，那么和经纪人并排的前方座位是最重要的座位，其次是经纪人座位后的后右方、经纪人座位后的后左方、经纪人座位前方的中间位置。经纪人应该让客户坐到重要的座位上。3如果客户有自己独特的乘车习惯，经纪人应该予以尊重，不要强求客户必须坐到指定的位置上。商务礼仪标准山东信泰房地产经纪使用 的礼仪 因其方便、即时、便携等特点，成为房地产中介经纪人工作的必备工具。经纪人在使用 的时候，如果不遵守一定的礼仪标准，会给工作带来一定的负面影响。 使用中的礼仪包括工作 礼

35、仪、接听 礼仪、打 礼仪三个局部。一、工作 的礼仪房地产中介经纪人掌握并遵守工作 的礼仪，能让经纪人得到客户的认可，促进交易达成，提升业绩。一般来说，经纪人在工作中，不管是接 还是打 ，都要做到以下的礼仪标准。1、准备好工具经纪人在使用 工作的时候，要准备好纸和笔，这样可以及时记录对方的来电时间、姓名、要求等内容，还可以把自己要说的内容整理在纸上，列成简单的提纲，以免疏露。事先准备纸和笔能节省对方和自己的时间，给对方留下专业、礼貌的印象。职场管理 礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪使用 的礼仪2、调整好自我1在使用 时，经纪人可以先喝一口水，深呼吸，然后放松、微笑并保持良好的心情，这样对方会被

36、你欢快的语调感染，从而给对方留下良好的印象。经纪人还要把自己的声音调整到最正确的状态。跟对方讲话的声音不要太大，以对方能听见为宜。一般来说，使用 时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离，耳朵要贴近话筒。不要使用对方听不懂的方言，尽量使用普通话。讲话的语速也不要太快，以免对方听不清楚。讲话的内容要力求简洁，不要拖泥带水、模糊不清。2在打 的时候，一定要有耐心。耐心倾听对方的谈话，尽可能让对方畅所欲言，除非有必要，否那么不要插嘴。耐心解释对方提出的各种疑问，不要敷衍了事。3在打 的时候，要端正坐姿、精神饱满、不要吸烟、吃零食、喝东西，也不躺在椅子上打 ，要把打 当成是与客户面谈。4不要随意挂断对方

37、客户的 ，要确保对方已经讲完，等对方挂断 后自已再挂断。3、经常做练习为了到达使用 的标准礼仪，经纪人之间可以做一些微笑、语调、语速等的练习，互相纠正错误，让自己不断提高。职场管理 礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪二、接听 礼仪工作 的礼仪标准是对经纪人使用 的一个总体要求，经纪人除了要遵守工作 的礼仪标准外，还要注意接听 的具体礼仪要求。1经纪人接听 后首先应该说：“您好！信泰房产，请问有什么可以帮您。2经纪人接听 一定要确认来电者的身份以及对方来电的目的，不弄清对方的身份和目的，会给之后的工作带来很大的麻烦。一般情况下，对方先打来 ，会主动告知身份，经纪人要认真听清楚；如果对方没有说明身

38、份或者自己没有听清楚，可以礼貌地询问对方，比方“您好！信泰房产。请问您是哪位？3经纪人要用左手接听 ，右手边准备纸笔。接听很关键的 时，可以复重来电者所强调的时间、地点、留言、 号码等重要信息并记录下来，表现出你对对方的尊重，给对方留下好印象。职场管理 礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪三、打 的礼仪 经纪人打 的时候，除要遵循工作 的根本礼仪外，还要格外注意以下几点礼仪。1经纪人在打 前，要明确对方的 号码、姓名、单位名称等，以免打错 。如果出现打错 的情况，经纪人应该首先向对方抱歉，而不要追究对方的姓名等私人问题，可以主动报出自己所要联系的号码，请对方核对，以便证实自己记忆是否有误，并道谢

39、。2打 的时候，经纪人要何证把目的向对方说明白，并确保对方能清楚地理解。如果 的内容很多，经纪人可以在打 前列出一个提纲，这样既不会遗漏内容，也会让对方在接听时候容易理解。3经纪人不要选择在客户吃饭、开会或休息的时间给客户打 。一般来说，每日上午7点之前、晚上10点之后以及午休时间，都不适宜给客户打 。另外，在节假日也最好不要打搅客户。这些时间给客户打 ，会让客户觉得自己的私人时间受到了侵犯，会引起客户的反感。职场管理 礼仪商务礼仪标准山东信泰房地产经纪二、接听 礼仪 当对方接通 后，经纪人应先向对方礼貌地问好，之后再主动地报出自己的身份和姓名，最后再进入正题。不要一开始就“喂，或开口便讲自己的事情，这都不符合打 礼仪标准。4经纪人打通 后，需要总机转接时，要礼貌地对总机话务员问一声“您好，也不要忘记说“谢谢。另外，经纪人一定不吝啬使用“请、“麻烦