高级电子商务师概念模式

1、江门职业技术学院信息技术系 第一节：基本概念一、电子商务基本概念： 1、什么是电子商务 主要指在互连网上开展的商务活动。 联合国经济合作与发展组织认为： 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（B2B），企业与消费者之间（B2C）的商业交易。 1 全球信息基础设施委员会认为全球信息基础设施委员会认为： 电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 IBM的电子业务（的电子业务（E-BUSINESS）包括包括： 企业内部网(Intranet)、企业外部网(Extranet)、 电子商务 (E-Commerce)。强调只有先建立好

2、Intranet，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce.2 （1）、电子数据交换（EDI） 一个企业把标准格式的计算机可读的数据传输到另一个企业（包括：发票、订单、提货单等）。 （2）、我国的金字工程 金关、金税、金卡等。32、电子商务的起源3、概念模型 实体：从事电子商务活动的客观对象 电子市场: EC实体从事(电子商务)商品和服务交换的地方. 交易事务: EC实体所从事的具体商务活动内容 物流:商品和服务的配送与传输渠道 资金流:电子支付, 转帐等 信息流:单据, 通知, 服务信息等4、交换模型（1）交易基本处理过程 调研、估价 组织、配送 支付、结算、鉴定（2）

3、交易背景处理过程 表现方式、合法性 纠纷二、电子商务与传统商务的比较二、电子商务与传统商务的比较： 1、传统商务对象 （1）买方 确定需求寻找满足需求的产品选择供应商为交易谈判支付货款日常维护 （2）卖方 市场调查开发顾客需要的产品广告促销为交易进行谈判接受货款交付发票售后维护 中间包含大量业务活动（如广告设计/代理等） 2、电子商务 可以增加销售额并降低销售成本。 （1）为卖主 增加卖主的销售机会（对小而散目标） 降低销售询价，提供报价和确定存货的成本 （2）为买主 提供更多选择机会 迅速获得产品信息（产品目录，价格） 3、商务内容和流程的比较 电子商务实现了商务管理的电子化、信息化、自动化

4、、实时化、规模化。具体体现在： 信息收集 市场营销 协商、签约 金融、税收、通关 支付结算 物流配送等各个环节 三、电子商务框架结构三、电子商务框架结构 企业内网与外网的协调统一企业内网与外网的协调统一 1 1、外网的建设、外网的建设- - 集成电子商务中的价值链集成电子商务中的价值链 价值链是对一种企业业务活动进行组织的方法。电子商务包含的业务活动可能太多，这就导致有时需要集中对某些业务流程实施电子商务。这些业务流程形成一个价值链。他们结合在一起可以产生利润。对小企业可能是“一个产品+一个分销渠道+一类顾客”。对大企业则可能是“多个产品+多个分销渠道+多类顾客”。每个价值链都包含“产品设计、

5、生产、促销、销售、运输和其他支持活动如人力资源管理、材料采购、技术研发、财务管理等 2 .内网的建设是基础内网的建设是基础-ERP问题问题 网络化的财务管理 网络化的物流管理 网络化的人力资源管理 网络化的生产管理 网络化的办公环境3、客户关系管理（、客户关系管理（CRM） 80%的利润来自20%的客户。为了保持竞争力，企业应采取面向客户、客户驱动和以客户为中心的发展策略。一个客户只会和少数企业保持有意义的联系。要得到客户的忠诚，需要了解客户的真正需求，他们为什么抱怨，如何才能使他们满意 44、供应链管理（SCM）Chain of Business moving items.FactoryWh

6、arehouseRetailerEndUsersSCM manages the items as they move down the supply chain.Good SCM manages inventory in a way: Profitable, Efficient, Effective Measurement parameters:Lead time: time from initial manufacture until items reaches end user. Inventory Levels: number of items at each point. Chain

7、Length: number of business involved in the supply chain: Customer Service: Expediting behavior: Firefighting behavior:511 客户工作站局域网文 件服 务器.dbf文件客户应用程序客户端为获取一条记录而向文件服务器请求整个表磁盘I/O请求文件服务器从数据库中读取表文件返回整个数据库文件5 5、技术问题技术问题5.1 网络文件共享时代712 客户工作站局域网数 据库 服务器SQL表单客户应用程序客户端用 SQL 向数据库服务器请求一条记录SQL请求数据库服务器从数据库中查询客户端所请求的记录返回查询所得的结果集5.25.2、客户/服务器时代5 5、技术问题技术问题16 W 3 服务 器SQL表 单 客 户 工 作 站浏 览 器 ：Default.htm或Default.aspHTTP 请 求HTTP 响 应5.35.3、Internet/Intranet时代5 5、技术问题技术问题111.基本流程包含: 需求调查 材料采购 产品设计、生产、 促销、销售 收款、结算 商品交割、运输等 四四. .电子商务基本流程电子商务基本流程1 1122. 电子商务层次包含:作业层次:简单购物 业务流程重组 企业层次 行业层次 四四. .