神经内科医疗质量及管理规范

1、会计学1神经内科医疗质量及管理规范神经内科医疗质量及管理规范医疗质量的相关定义医疗质量的相关定义医疗质量的相关定义医疗质量的相关定义医疗质量的相关定义医疗质量的相关定义医疗质量医疗质量管理及控制的定义管理及控制的定义医疗质量管理医疗质量管理是指为提高病人对医疗技是指为提高病人对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意程度而进行的组织和控制活动。意程度而进行的组织和控制活动。医疗质量控制医疗质量控制是按医疗质量标准而进行是按医疗质量标准而进行的管理。即按设定的质量目标，通过一定的管理。即按设定的质量目标，通过一定的管理方法、措施或调整手段，以达到预的管理方

2、法、措施或调整手段，以达到预期的目的。期的目的。 全程医疗质量控制全程医疗质量控制是指对从病人来院是指对从病人来院就医到离院后的整个医疗过程的质量依照就医到离院后的整个医疗过程的质量依照设定的标准进行监控，包括门诊医疗、病设定的标准进行监控，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动环节过程的监房医疗和部分院外医疗活动环节过程的监控。控。医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理的标准医疗

3、质量管理的标准医疗质量管理的标准医疗质量管理的标准医疗质量管理的标准医疗质量管理的标准医疗质量管理的标准医疗质量管理的标准医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法实施实施DoDo处理处理ActionAction计划计划PlanPlan检查检查CheckCheck医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法PDCAPDCA循环循环螺旋式上升螺旋式上升向前、向前向前、向前我们所追求的管理理念我们所追求的管理理念医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗

4、质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法如：如：脑血管病脑血管病癫痫癫痫急性格林巴利综合征急性格林巴利综合征重症肌无力重症肌无力多发性硬化多发性硬化医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管理的方法医疗质量管

5、理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理医疗质量管理提高医疗质量保证医疗安提高医疗质量保证医疗安全措施全措施1 13 3、控制感染、控制感染 重重 点点 肺部感染肺部感染 (CVD(CVD、GBSGBS、MGMG、EP)EP)留置导尿管致泌尿系感染留置导尿管致泌尿系感染（脊髓病变致尿潴留）（脊髓病变致尿潴留）中心导管相关血液感染中心导管相关血液感染

6、（吞咽困难（吞咽困难静脉营养）静脉营养） 褥疮褥疮肢体瘫痪肢体瘫痪长期卧床长期卧床医疗质量管理医疗质量管理 医疗安全管理医疗安全管理 医疗安全管理医疗安全管理 医疗安全与纠纷防范对策医疗安全与纠纷防范对策1 1 重视环节质量，控制医疗缺陷发生重视环节质量，控制医疗缺陷发生建立质量管理体系建立质量管理体系完善各项制度并抓好落实完善各项制度并抓好落实 严格执行病案管理制度和保密制度，严格执行病案管理制度和保密制度， 严防档案丢失、泄漏，保护患者隐私严防档案丢失、泄漏，保护患者隐私 重视医患沟通，建立平等的医患关系重视医患沟通，建立平等的医患关系建立完善的抢救设施建立完善的抢救设施规范临床诊疗行为及

7、收费管理规范临床诊疗行为及收费管理 医疗安全管理医疗安全管理 医疗安全管理医疗安全管理医疗安全管理医疗安全管理 医疗安全和医疗纠纷防范是目前医院医疗安全和医疗纠纷防范是目前医院管理中的一大课题。医院级别不同，服务管理中的一大课题。医院级别不同，服务的对象和病情的疑难程度也不同，发生医的对象和病情的疑难程度也不同，发生医疗纠纷的几率及原因也不尽相同，但都是疗纠纷的几率及原因也不尽相同，但都是各级医院管理者非常重视的一个问题。总各级医院管理者非常重视的一个问题。总之，要抓好医疗安全，防止医疗纠纷，防之，要抓好医疗安全，防止医疗纠纷，防范是最主要的，我们必须按照法律法规的范是最主要的，我们必须按照法

8、律法规的要求办事，做到医疗行为有制度，医疗操要求办事，做到医疗行为有制度，医疗操作按规程，医疗服务做到位，按章操作，作按规程，医疗服务做到位，按章操作，依法运作。依法运作。医疗安全管理医疗安全管理医疗安全管理医疗安全管理医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制医疗质量控制科室医疗质量科室医疗质量科室医疗质量科室医疗

9、质量科室医疗质量科室医疗质量科室医疗质量科室医疗质量科室医疗质量科室医疗质量科室医疗质量科室医疗质量科室医疗质量科室医疗质量 患者满意感广义是指患者对服务结患者满意感广义是指患者对服务结果的感受以及由这种感受导致的情绪反果的感受以及由这种感受导致的情绪反应的总和。应的总和。 患者的需要获得满足后产生患者的需要获得满足后产生的心理和情绪反应。的心理和情绪反应。 患者满意感既包括认知成分，患者满意感既包括认知成分， 也包含情感成分。也包含情感成分。认知成分是指患者将服务实绩与某一认知成分是指患者将服务实绩与某一标准比较的过程。标准比较的过程。情感成分是指患者将服务实绩与某一情感成分是指患者将服务实绩与某一标准比较后产生的心理反应，如满足、标准比较后产生的心理反应，如满足、高兴、喜欢、感动等。高兴、喜欢、感动等。患者满意度患者满意度患者满意度患者满意度 患者满意度患者满意度20世纪世纪60十年代开始十年代开始20世纪世纪80年代提倡年代提倡21世纪兴起世纪兴起患者满意度患者满意度患者满意度患者满意度患者满意度患者满意度用无声的语言用无声的语言将情感、态度将情感、态度、鼓励、尊重、鼓励、尊重、自信等信息、自信等信息传递给患者。传递给患者。在一些场合中在一些场合中的作用远超过的作用远超过语言的沟通。语言的沟通。患者满意度患者满意度患者满意度患者满意度患者满意度患者满意度患者满意度患者