个体——态度

1、第 三 节态 度你满意自己的工作吗？愿意更积极投入吗？1一 态度的含义一个人对物、对事和对别人的心理倾向，反映了一个人对某些事物的心理感受。态度三要素： 认知 情感 行为意向2各要素的表现形式及功能要素内容表现形式功能认知评价与叙述善-恶,赞成-反对信息的选择与拒绝情感内心体验喜-厌，同情-冷漠正负感受，行为效率行为意向反应倾向（行为准备状态）占有-丢弃，靠近-远离预定个人反应模式3三种焦点态度由于与工作相联系的、因而为管理者普遍关注的态度基本可归为三种，所以组织行为学在态度研究方面的焦点也是这三种：组织承诺 ( organizational commitment)工作参与 ( job inv

2、olvement)工作满意度 ( job satisfaction)“三率一度”4此三度与三率的关系组织承诺对组织的认同，希望维持组织成员身份的状态。 与缺勤率、流动率呈负相关关系。工作参与对工作的认同，认为自己的绩效水平对自我价值的重要程度。 与缺勤率、流动率呈负相关关系。工作满意度对自己所从事的工作的一般态度。经常作为态度的代名词。 与三率的关系?5是什么决定了工作满意度？挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境融洽的同事关系人格与工作相匹配6工作满意度现状7工作满意度与缺勤率负相关关系工作满意度与流动率负相关关系8工作满意度与生产率的关系？工作好内心体验好组织奖励口头赞扬收入水平提高晋升可

3、能性增大尊重需要获得满足工作满意度提高努力工作9A.H.Broyfield和W.H.Crockett的解释1、雇佣劳动条件下，生产效率只是工人借以达到目标（工资、奖金、自我实现）的手段，所以即使有消极态度，为了目标也必须忍耐、压抑。2、人的需要是多方面的，生理需要满足后就会追求社交需要的满足，人要博得朋友同事的好感，要归属一个群体，就很可能限制过高生产率的产生。 总之，能力、动机、工作方法与性质、决策、激励等内外因素都影响工作效率，态度只是其中之一。10林德赛的蜡笔公司 林德赛公司生产的蜡笔很受学龄前儿童和低年级学生的喜爱。1992年，工厂的生产目标使要翻一番，达到400万盒，每盒装有16支蜡

4、笔。仅仅一年多以前，工厂的生产大约只有这个数量的1/4。可能有些令人惊异，员工们都非常乐于接受这一如此高的生产目标。这些员工大多数都已经为公司工作了至少10年，他们相比以前对自己的工作更感兴趣，对他们的工作环境更满意。 传统上在林德赛公司工作的工人都很熟悉自己的工作，其中许多工作是重复的和没有挑战性的。例如，有一份工作是开动为蜡笔棒贴商标的机器，每分钟贴172个商标。这名商标粘贴机操作员在这个方面是专家，但是他对工厂的其他工作了解甚少。然而，为了提高产量，管理人员重新设计了商标粘贴机操作员的工作和其他所有人的工作。11林德赛工厂的工人现在是在团队内工作，他们受到鼓励相互学习并掌握团队里其他人的

5、工作。团队成员定期轮换工作，以便提高他们的技能和减少厌倦感。这些团队被授权解决他们自己工作中的问题。工厂的员工现在也能负责生产运行，为解决质量问题可以更改作业流程，设计和实施降低成本方案，如废物回收利用。员工接受这些新的改革并没有获得金钱或物质上的报酬。他们得到的是认同感的增加，学习新工作的机会，对工作更多的控制。这些结果极大的鼓励了员工和管理人员。员工们的工作满意度和自尊增加了，工厂也在这些新变革的第一年里实现了利润的翻番。另外，林德赛工厂的员工现在有了比以前更大的工作安全感，因为这个工厂比美国同类工厂减少了15%-25%的成本浪费现象。12思考题1、结合满意度与生产率关系的相关研究成果，解

6、释为什么工厂的经验可能证实或反驳这些研究？2、该公司历史上的人员流动率是非常低的，原因何在？如果工厂的工作都象一分钟贴172个商标这样枯燥，他的缺勤率和流动率不应该很高吗？3、尽管新的生产目标很高，为什么公司员工好象比以前对工作更满意了？我们集中于工作满意度的研究有意义吗？13二 态度的变动规律1、形成凯尔曼的三阶段论：服从 认同 内化142、转变（1）海德的P-O-X模型：（2）费斯汀格的认知失调理论 (cognitive dissonance theory)（3）转变方法：说服宣传、参加活动、群体强制规定 P + + O X + 15理论内容协调：则保持，并避免接触与已有认知矛盾的事物。失

7、调：则力图减轻或解除此状态。失调程度越深，转变的动机越强烈。工作过程中有很多失调情况，管理的任务就是避免失调、减轻失调、促进协调。解除失调的方法：改变认知改变行为增加新的协调的认知因素16但失调不一定导致实际的改变行为。因为消除失调的动机强烈与否取决于：（1）造成失调的重要性（2）当事人认为自己影响、应付失调的能力有多大（3）因失调而可能得到的报偿17三 态度的测量面谈法问卷法投射法社会距离测量法18不同人的态度表现积极性破坏性建设性消极性退出：辞职、找新职位忽略：抱怨、消极怠工、旷工、迟到、增加错误率、破坏建议：提意见、建议、主张建设性改革忠诚：面临外部批评时为组织说话、相信组织会做出正确的

8、事19态度与行为的关系态度导致行为？ 受多因素影响如：态度行为的具体性 社会压力对行为的限制 问题中所涉及的态度体验行为引发态度？ 自我觉知理论20本章结语影响员工行为的因素有很多： 人的自身特征（需要、动机、性格、认 知、气质、能力、态度） 人的社会特征（年龄、性别、职位、 经验、教育） 外界环境（市场竞争状况，公司政策、 他人意见、社会价值观） 我们必须选取其中发挥主要作用的因素，进行重点分析、调节。21案例： 解决问题的风格 雷切尔是一家大型纸产品批发商的销售和货栈服务经理，这家公司经营各类纸产品；顾客包括各种类型的报社。这家公司的信誉是建立在服务之上的拥有所有顾客需要的产品，只要一通知

9、送货，就能满足各类需求。 无论雷切尔多么精心策划，纸业商业中的突发事件和危机似乎总是多于可预料的情况。后来，特殊订单、急促要货和意外情况都不断增加。他跃进里提供力所能及和高效的服务，主要顾客的要求就越多，她深切感受到在竞争环境下销售人员所做出的一切许诺，能推动她和她的手下努力去满足各类要求。雷切尔的上司发现下属的抱怨在增多，那些雇员认为要求高的难以达到。叫得最凶的是公司的一个老职员吉姆斯，他当了14年的监督人员，了解分销的进出过程，他被说服卡车和货车必须要按特定方式22装货，匆忙和仓促会造成失误。每次雷切尔受到表有红色“急件”字样的特殊东但是，她总是做好吉姆斯要来吵闹的准备，对于意外情况吉姆斯总是爱挑问题，不断发问。 雷切尔被夹在两股大势力间。她象配合销售人员，她相信大多数的特殊要