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文档简介

1、第12章 工作壓力與魅力管理教師 XX管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1第一節 壓力的本質與來源壓力是一種因為行動或情況對個人的生理或心理能力要求所產生的反應,其大小受人和環境互動的影響2造成壓力的五個因子(工作)1.與工作有關的壓力因子2.在組織中的角色3.事業生涯發展4.組織中的關係5.組織與外部世界的關鏈3造成壓力的因子(個人和情境)1.現實與預期間的矛盾2.A型人格3.內控信念與外部信念4.重視家庭與家人的關係5.不喜歡規則與規定6.對暖昧的有限忍受力7.負向生活形態的因素4第二節 壓力的影響工作壓力影響主要產生在三個主要範圍1.健康與壓力2.績效和壓力3.工作倦怠a.情感上

2、,心理上與生理上的耗盡b.從人群中退縮C.低個人成就感5第三節 個人與組織壓力管理的方式1.確認自己壓力的訊號2.減少或調節壓力來源3.改善工作習慣 8.選擇最好的壓力管理4.每日放鬆建議 技術5.放鬆反應6.超覺冥想7.壓力情境的模擬6組織中有許多方法可以降低工作壓力1.實施良好的人力資源管理2.修改組織結構3.參與決策4.建立支持性的組織氣候5.員工輔助計劃7第四節 壓力情境與魅力發揮1.被動與主動問題 8.自我中心或強力支持2.緘默或坦白 9.責備他人或負責3.競爭或合作4.照他所說的去做或先探查5.避免或尋求回饋6.跟隨前人的腳步或獨立7.保持距離或親近8最常面臨的壓力1.與老闆不同意見時的壓力處理2.如何宣布壤消息3.觀眾帶來的壓力9與老闆不同意見時的壓力處理1.增進對問的瞭解2.重新組織並重述自己的瞭解3.提出開放式問題4.把自己的點子與老闆的需求綁在一起5.謝謝老闆10如何宣布壞消息1.背景說明2.陳述壞消息3.解釋原因與後果4.展現同理心5.展望未來6.回答問題11觀眾帶來的壓力1.要有充分的準備和預演2.對可能發生的問

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