集中性能管理体系

1、感知端到端质量、保障端到端能力 推动端到端能力运营基于集中性能管理的主动运维体系建设实践2015年11月汇报提纲总体思路1工作进展2应用实践3“深化网络运维体制改革，推动传统包站式维护向集中管理、统一派单、计次服务的现代维护模式转变，加快以省为单位的集中故障、集中性能、集中网优和集中代维管理。”李跃总裁在中国移动2014年工作会议上的讲话总部关于深化网络运维体制改革指示四项改革目标一致、息息相关、环环相扣故障管理是实时、高效、标准的网络运维流程体系，为性能管理和网络优化提供了流程落地的保障性能管理是故障管理的延伸，强化了端到端业务质量及客户感知问题的分析定位网络优化是解决性能问题的重要途径和有

2、效支撑代维管理是其他三项改革的末梢环节，既解决各项流程的最终落地，又是保障集中化管理效率的重要因素此外，资源管理是网络运维工作的基础，是支撑集中化改革和集约化经营的必要条件四项改革关系示意图资源管理代维管理非实时性能网络优化通过故障管理落地实时处理非实时处理（部分）通过网络优化落地故障管理故障管理流程落地实时性能性能管理延伸支撑支撑支撑资源管理资源管理资源管理资源管理资源管理资源管理资源管理资源管理支撑支撑“性能管理”，驱动各环节联动重点打造性能管理为核心的带头作用，各环节协同工作，拓展了针对网络运营数据的分析，始于客户感知、终于客户感知，打造面向未来的核心能力统一的闭环管控流程，以故障流程和

3、性能流程为抓手，实现问题快速解决，应用有效落地，形成各环节多维联动，促进整个运维生态体系的健康循环“流程管控”，构建生态循环 以性能管理为驱动力，以故障管理为基础，实现优化管理、代维管理等各环节联动，促进网络运维从基于网元的管理向基于客户感知的端到端业务感知的一体化保障体系转变，实现端到端能力运营我省总体思路多部门协同合力，打造闭环管理格局多部门通力协作，以总部的网络运维集中体制改革为契机，“打破”传统的以专业划分的独立网管系统建设体系，基于大数据中心，通过数据挖掘把网络大数据转化成丰富的场景应用，支撑网络维护、网络优化、规划建设、市场支撑、客户服务等，切实提升业务质量和客户感知网管中心网优中

4、心网络部业务支撑系统部集中故障集中性能集中代维集中优化大数据中心强闭环：通过技术闭环实现数据无损传递，达到数据聚合；通过管理闭环实现知识共享，达到决策聚合效率高：确保从前端到后端的跨部门无缝协作，端到端问题解决时长大幅缩短标准化：统一规范，实现流程、工单、应用、接口、三标准化，确保数据无障碍流转跨部门协同合作汇报提纲总体思路1工作进展2应用实践3集中性能：我省性能管理愿景集中性能：运用新方法，实现端到端全流程分析预判以大数据分析为基础，提出五元五阶分析法（FEFP），通过捕捉基于信令的业务全流程完整记录，获取“五个任何”（任何小区、有任何用户、持任何终端、使用任何应用获得的任何量化的效果和品质

5、）的关键信息，第一次实现端到端质量的全流程、无死角分析五元：用户、终端、小区、网络、业务五阶：量化的用户上网的五大步骤（网络附着、管道建立、域名查询、链接建立、业务执行）涵义基于大数据中心的多维度数据上卷与下钻，实现面向用户感知的全方位的知识挖掘体现端到端能力保障和能力运营的最小变量级，足够完备的保证各应用输出。优势数据仓库模型时间点月季度年节假日工作日用户按职业聚类按事件聚类按年龄聚类按ARPU聚类IMEI（终端）类型厂家操作系统小版本制式（5模10频，3模6频， )操作系统版本价格出场时期小区按核心网聚类按商业特征聚类按地理特征聚类按厂家聚类按无线性能聚类覆盖指数聚类干扰指数聚类切换指数聚

6、类容量指数聚类结构指数聚类按流量聚类按用户密度聚类按网元聚类按POOL聚类按网元厂家聚类按MME聚类按SAE-GW聚类按DNS聚类按交换机聚类业务协议聚类SP服务商聚类流量流向数据包特征数据包大小响应时间心跳消息频率数据仓库浏览即时通信视频音乐支付下载日五元五阶并非55 的简单叠加，而是基于大数据的多维度数据的上卷与下钻，实现面向用户感知的全方位的知识挖掘。五元五阶一方面体现端到端能力保障和能力运营的最小变量级，另一方面足够完备的保证各项输出。重点难点是五阶主线的“树干-树枝-树叶”关系整合集中性能：树干-树枝-树叶关系图例传统的运维方式技术上：更多将精力（注意力）放在存量网络的“稳定性”，通

7、常关注指标不恶化（不明显劣化），追求网络安全、稳定（不出错）。缺点是当网络质量尤其是客户感知指标出现恶化或劣化时，运维人员的感知敏感度不高管理上：这种做法的坏处死水微澜、不求有功但求无过；专业间“好好先生”，缺乏团队协作精神。团队协同战斗力不佳和主动做事的氛围不好。“事后是问责”突破创新主动运维方法（方式）技术上：在技术体制上福建公司已经建立了“基于五元五阶的样本、空间置换算法是一种高效的故障定界算法”利器。尺子已经具备，如何发挥杠杆作业？基于五元的空间维度，周期性调整网络结构（任何粒度如小区级、TAC级、区域级等），在网络结构组合变化中力求主动发现网元间的协调匹配性及网元潜在的恶化倾向，将潜

8、在的问题“引导到可控的暴露”。每一步调整前后都紧密依赖尺子度量出的指标，并及时给出评价管理上：专业间协同作战能力显著增强；主动做事意识增强；全员树立网络端到端能力意识；网络的灵活性和应急保障能力在日常工作中已经得到强化，做事的严谨性增强。“事前是攻关”五元五阶分析法，实现主动运维能力五元五阶的样本空间置换算法可以快速发现网络中各节点之间的性能失衡潜在问题隐患，运维人员可以根据分析结果有的放矢地进行精确优化，降低运维人力和时间成本，使得主动运维成为可能。莆田 漳州 宁德南平/三明/龙岩 23日凌晨，路由如图。调整内容：调整为FZBR1XMBR2进，XMBR2出调整目的：定位国干XMBR2段对下载

9、速率的影响调整结果：下载速率没有改善，下行乱序率从22日的14%增加到19.5%，TCP下行重传率从22日的1.1%增加到1.85%7月26日凌晨路由保持不变调整内容：修改FZBR1到XMBR2方向trunk链路负载分担模式从逐包为逐流调整结果：100k包速率上涨20%；下行乱序率从24日的19%降低到3.5%；重传率从1.7%降低到0.55%，修改后全省各地市乱序率和重传率基本持平，降低到3.5%。21日之前路由如图，厦门局点速率低22日凌晨，路由如图。调整内容:调整为XMBR2进，XMBR2出调整目的：比较FZBR1和XMBR2不同路由对LTE下载速率的影响调整结果：下挂地市速率下降25%

10、，下行乱序率从21日的3.5%4%增加到14%，TCP下行重传率从21日的0.55%增加到1.1%厦门EPC问题？厦门EPC正常！厦门BR2问题？国干-BR2正常！BR1-BR2问题？BR1-BR2参数调整，大包速率至少提升20%以上，部分档次包提升40%以上主动运维案例一（2015年7月实施）主动运维案例的尺子：下载速率等关键性能质量“标尺”目前我省将数据包分为8类（0-10kb、10-50kb、50-100kb、100-500kb、500-1000kb、1000-5000kb、5000-10000kb、=10000kb），分别统计下载速率和时延，将全省平均作为衡量标准，高于全省平均的认为达

11、标取消单一速率评估方法， 采用分数据包大小综合速率评估方法取消固定阈值评估方法， 采用全省平均作为标准的动态环比评估方法 使用对象：网络口各级维护人员TCP重传、乱序率分数据包下载速率拓展现有网元性能管理到端的端的客户体验和业务质量的评估管理，主动发现业务问题和客户感知问题，围绕服务网络和支撑市场的目标，有效支撑与协同其它部门工作，满足公司内部全流程管理的面向网络、面向客户、面向规划、面向终端、面向市场五个维度的应用需求，同时也极力拓展社会化服务应用，如实现对人口流量监控与驻留的动态跟踪（其中红色为自主开发，蓝色为诺基亚开发）实时性能监控LTE基站与价值评估基于客户感知指标的TOPN质差小区管

12、控性能异常自动发现和定界终端网络业务三维分析虚拟业务自动拨测终端/FTP下载分析构建业务微路由，支撑LTE五个面向栅格化流量分析精细规划节日实时保障系统基于信令的客户投诉分析高价值客户感知保障功能用户投诉查询支撑2G高流量用户迁移互联网端到端感知分析高速高铁沿线质量评估LTE下载速率分析CSFB质量分析4G室分质差小区分析人口流量监控与驻留分析应用落地推广，凸显数据价值汇报提纲总体思路1工作进展2应用实践3重要应用介绍说明面向对象价值体现实时性能质量监控分析青运会场馆实时保障对全省小区分钟粒度实时监控，精准定位质差用户，实现快速排障。为实现客户感知主动保障提供重要保障面向网络面向客户省钱省时直

13、观社会责任实时监控青运会各主要场馆性能指标，为青运场馆应急响应提供有力支撑手段虚拟业务拨测以大数据为基础，基于真实用户感知，汇聚路测数据，弥补路测不足面向网络面向规划省钱省时客观LTE基站与价值品质关联小区价值、流量、服务品质，指导资源投入方向，保障网络品质与资源投入的平衡面向市场面向规划面向网络花钱赚钱省钱微路由应用从微观层面刻画LTE网络路由信息，全面、高效管控传输网、无线网、核心网关联信息，实现问题精准定位面向网络面向规划指导有效花钱应用演示（一）重要应用应用说明面向对象价值体现问题自动定界基于样本与空间变化，以用户感知为根本，实现感知问题快速定界，提升问题处理效率面向网络面向客服提升客

14、户满意度4G室分质差小区分析构建基于用户感知室分评估模型，从用户体验反映室分质量，辅助室分质差小区优化提升面向网络面向规划提升问题解决效率省钱实时人口流量监控分析对人口流动变化实时监测分析，有力支撑政府服务、市场业务精细营销，同时实现小区的驻留能力分析，辅助网络优化面向社会化服务面向市场面向网络赚钱省钱花钱终端与网络业务匹配实现终端与网络的匹配关联分析，为终端公司投放终端质量评估提供数据支撑面向终端面向市场定期输出分析报告应用演示（二）应用一：实时性能监控使得实时客户感知主动保障成为现实 实时性能监控系统采用基于内存预处理技术对精简后的XDR数据进行实时分析统计，得到小区级1分钟粒度的用户感知

15、密切相关的性能指标，可用于实时性能监控，快速精确定位用户感知体验较差的小区及业务，实现质差小区的快速排障闭环处理目标。 使用对象：网络口各级维护人员应用二：青运会场馆保障 福建公司基于大数据性能管理平台系统，针对第一届全国青运会，自主开发各大场馆实时保障系统，实现分钟级别信令数据的实时采集和监视，实时掌握现场场馆业务流量信息和人员变动情况，为应急保障提供有力支撑手段。使用对象：管理人员、网络口各级维护人员应用三：虚拟业务拨测应用虚拟业务自动拨测系统的主要功能是实现对重要道路沿线小区的各种业务性能指标的监控，弥补了现场测试采用的终端种类较少以及测试时间受限的问题。将现网用户都作为测试用户，能够提

16、供该路段及沿路小区级别和用户级别的主要业务性能指标统计结果，帮助专业人员进行的快速问题定位。使用对象：网络优化人员、路测人员 通过实时数据处理进行人流量分析，在GIS地图标识五种颜色分别代表不同人数区间，可根据日期、小时选择变化统计的时间区间，并可选择2G或3G客户人流量。支持数据下钻，可显示小区总人流量、用户号码归属地、驻留时长各区间的人数，点击蓝色按钮，可以查看小区下所有用户的驻留时长详单。使用对象：网络口监控人员、政府机关应用四：实时人口流量监控及驻留分析应用五：LTE基站与价值品质分析LTE基站价值与服务品质分析从小区入手，关联小区价值、流量及服务品质3个维度，分析内在联系，对单个小区

17、产生的收益价值和对应的服务品质进行聚类分析，为网络优化、规划建设、市场策略提供参考依据，指导资源投入方向，保障网络品质与资源投入的平衡。使用对象：规划人员、网络优化人员应用六：4G室分质差小区分析性能管理平台基于用户粒度的高频4G网内TAU、高频2/3G网间TAU、高频X2切换，并结合无线侧MR测量报告、小区下载速率、4G室外小区流量分流、2/3G小区流量分流等维度，综合分析室内小区用户的感知表现、挖掘覆盖黑洞及感知黑点，评估室内小区质量。使用对象：网络优化人员4G网内高频TAU占用4G室外小区、或2/3G网间高频TAU占用2/3G小区分析步骤如下：本系统能够更高效、更有针对性的进行异常室分小

18、区分析，系统针对不同的互操作及切换类型进行用户级的行为、业务表现的精细化分析。通过关联邻区位置信息，分析用户互操作或切换行为导致的对周边小区资源的占用情况，非单一的分析某个小区的情况。同时，系统还关联感知表现、无线覆盖性能、干扰情况、用户数量等指标，从多维度定位室分小区覆盖黑洞及感知黑点。应用七：微路由（核心网、无线网）LTE高效智能网络管理体系需要面向规划、面向计划、面向建设、面向考核；能够实现LTE网络“广度”、“深度”的监测与评估，能够实现LTE网络“厚度”的支撑。福建公司以业务微路由应用为切入点，旨在实现对LTE“4+1”网络（接入网/传输网/承载网/核心网/智能管道）全面高效的管理与运营，自动生成无线网与核心网的层次、链路关系，通过对相关指标统计分析及用户业务关联度分析，进一步实现网络分析和网络规划建设的广、深、厚。小区级广度、深度、用户数、流量、流速、质量分布GIS呈现（含邻区）及报表输出，以及5A指标GIS呈现及报表输出。使用对象：网络口监控人员、专业维护人员应用八：问题自动定界样本空间的变换，实现问题主动发现预警。通过一定的算法，实现将性能问题按照不同纬度进行自动拆分和下钻分析，通过不同范围级别（全网/无线厂商/TAC/EnodeB）的疑似性能故障点与当前网络其他用户、小区、网元的性能指标进行横