基于知识管理的图书馆绩效评价研究( 24页)(2)ppt课件

1、基于知识管理的图书馆绩效评价研讨邓湘琳湖南科技大学图书馆2006.08.18.主要内容研讨背景及研讨意义研讨内容及研讨框架论文的创新点有待进一步探求的问题.1、研讨背景2、研讨意义一、研讨背景及研讨意义.1、研讨背景知识管理是一种新的竞争力。知识经济的到来使得组织面临着日益严峻的竞争，知识的获取、组织、共享和运用已成为企业提高竞争力的根本手段，知识成为最重要的资源，管理也不再仅仅停留在对传统资源的配置和运用上，而是转向了以知识为主的管理，这种新的管理方式就是知识管理。.知识管理作为一项活动早已存在。知识管理最早可见于霍顿Horton1979 年的著作中，在随后的二十几年来，知识管理进入一个迅猛

2、开展阶段。在20世纪80年代中后期就开场了比较深化的研讨和运用。同时，知识管理专业组织和协会纷纷成立。知识管理对图书馆的机遇和挑战 ，给图书馆的开展指明了方向。近年来，在传统意义上作为固态知识收藏中心和信息枢纽的图书馆，如何应对知识经济时代的挑战，己成为业内学者讨论的抢手话题。国内图书馆引入知识管理的实际。国内大多数图书馆曾经引入知识管理或者正在实施知识管理。.世界各国图书馆知识管理主题研讨会的举行。国际图联2001年会的主题为“图书馆和图书馆员：知识时代的变革，其目的是加强图书馆员在知识时代的位置、作用和责任感。我国也组织了一些有关知识管理的学术讨论会。中国科学院文献情报中心举行了“知识管理

3、与图书馆的挑战学术研讨会上海图书馆先后举行了以“知识导航与图书馆效力和“数字时代的知识管理与效力为主题的学术会议；北京交通大学图书馆承办了“知识管理与数字化效力国际研讨会。.2、研讨意义图书馆是传播知识、学习交流的主要场所,也是知识创新、产生知识的重要场所。知识管理对图书馆与对企业界一样重要，基于知识管理的图书馆管理是指运用知识管理实际、技术与方法来改善图书馆管理任务，提升图书馆管理职能，实现图书馆管理目的的过程。它是知识管理在图书馆管理中的详细运用与实际。知识管理的战略旨在开展人与人之间的知识交融与分享。将知识管理的理念运用到图书馆任务当中，其目的就是要将图书馆任务纳入到高级管理的范畴，从战

4、略高度制定研讨目的。从整体上设计任务体系，将员工在任务中产出的隐性知识进展积累、存储并转化为显性知识，并促进研讨人员将吸收的知识激活转化为新的知识。.基于知识管理的图书馆绩效评价有助于改良知识管理实际，为图书馆实施知识管理提供有价值的参考。基于知识管理的图书馆绩效评价研讨，可以使管理者了解管理中存在的缺乏之处，了解影响组织开展的关键要素所在，为组织改良其管理提供实际根据。因此这方面的研讨非常有意义，能有效地改良组织管理的情况，为知识管理的顺利实施打下根底。 .二 基于知识管理的图书馆绩效评价目的的影响要素分析根据本研讨的思绪、出发点及最终目的，同时广泛参考了有关方面的研讨成果，本文从知识资源构

5、造、组织构造、知识管理系统、用户称心度、图书馆笼统和员工竞争力六个方面来评价基于知识管理的图书馆绩效。.知识资源构造知识资源构造是基于知识管理的图书馆绩效评价目的的重要有机组成之一。知识资源构造包含两方面内容，一方面指图书馆以用户需求为根据，以图书馆类型、目的和义务为根据，经过系统化、长期化采集、加工而构成的具有不同窗科内容、不同类型资源、不同级别收藏、不同媒介的资源的综合体系，包括纸本、多媒体、缩微、电子以及数字资源等多种方式。另一方面指图书馆员工、用户、供应者、同伴等所拥有的知识以及长期管理实际中所积累的任务总结、研讨成果和阅历教训等，包括个人隐性知识如专门知识、发明力和无法解释的窍门等和

6、个人显性知识如可以解释的个人技艺和知识，以供员工、用户隐性知识与显性知识的相互转化、共享与利用。 .组织构造组织构造是组织的骨架及粘和剂，是组织实现知识管理的关键。在组织构造上，知识管理采取开放的、扁平式管理的学习型组织方式，以发扬人力资源的发明性为目的，建立一系列类似数据库一样的体系，在这个体系中鼓励员工相互沟通和学习。由于越来越多有价值的东西存在于人们的头脑中，一旦人员分开，这些价值也就随之而去。组织构造功能之二就是设立规范和程序等方法发明一种隐性知识与显性知识互动的机制与平台，即寻觅即使发生人员流失，图书馆依然可以留下和利用这些知识隐性知识。.知识管理系统 知识管理系统是采用计算机技术、

7、网络技术、知识仓库等现代技术手段实现知识管理的系统，是一个有助于知识的搜集、组织和在图书馆内部员工之间传播的知识管理技术集合，在这个系统里包含了对人的管理和对知识的管理。它的中心是网络技术和知识仓库。知识管理系统的本质是一个软件框架或工具箱，可以协助用户更容易、更准确地发明、组织、了解和交流思想；知识管理系统又是一个集成的多功能系统，它可以支持一切主要的知识管理与处置活动，包括知识获取、组织、分类与了解、调试与编辑、搜索与检索、传送与共享等。建立图书馆知识管理系统的目的是经过对各种知识的延续动态管理，增进员工对知识的捕获、开发、利用、创新的认识和程度，经过知识消费率的提高带动图书馆管理效率的提

8、高。.用户称心度 用户称心度是指图书馆用户对图书馆笼统、效力质量以及其它方面认识的信息，往往可以经过用户访谈、用户调查和用户意见簿包括网上意见簿等方式得到。这些信息可以协助图书馆管理者及时和准确地了解本馆知识管理的用户效应，发现其中存在的问题，并找到处理该问题的方法。.图书馆笼统 图书馆笼统主要是指图书馆的用户、学校其它部门、其它图书情报机构、社会公众以及与图书馆有业务往来关系的客户等对图书馆、图书馆行为、图书馆各项活动的综合评价。这些关系与图书馆的开展程度、指点才干、国内外影响力以及与外界交流程度亲密相关，直接反映的是图书馆的影响因子和图书馆知识效力才干的大小，图书馆影响力的提高有助于其所在

9、学校知名度的提高。 .员工竞争力 图书馆员工的知识以及所积累的阅历构成了各类图书馆的智慧资产，应该遭到注重和共享。员工竞争力是指图书馆内部一切成员的知识、才干、技术、阅历等的集合。它可以从员工素质和员工称心度等两方面来进展衡量。员工竞争力是图书馆最重要的资产，也是图书馆知识管理才干最强的资本。基于知识管理的图书馆管理就是要尽能够有效地发掘员工的潜能和专长，这对组织创新具有战略性的意义。员工价值取向是构成图书馆竞争力的一个很重要的部分，假设员工的任务态度是积极向上的，那么他们就会有意无意地向用户传送这种信息，提高图书馆笼统。.三 基于知识管理的图书馆绩效评价目的的构建 采用 Delphi 法精选

10、出一个基于知识管理的图书馆绩效评价目的集。约请专家在他们充分了解本研讨提出的基于知识管理的图书馆管理模型和有关实际分析的前提下，对每一类目的进展挑选，并对各目的进展成对打分。.详细的打分步骤如下 ：1向专家分发有关资料由本研讨的要点和目的体系构成，并要求专家运用一个月的时间阅读并分析资料。2召集专家集中讨论基于知识管理的图书馆管理的相关问题，以便在“知识管理、图书馆、绩效评价三者之间的相关实际和逻辑关系上达成一定的共识；在“知识管理和图书馆开展和“知识管理绩效根底这两个根本问题上达成根本共识。3要求每位专家在目的集中选出一个以为最重要和最不重要的目的。 4假设对于某个目的存在明显的分歧70%以

11、上的专家以为最不重要，而且20%以下的专家以为最重要的，那么在该目的集中去掉这个目的，构成一个新的目的集。 5反复以上的 3、4 步，直到没有目的可以淘汰为止，这样得到一个初步精选的目的集。 6在得到的初步精选的目的集根底上，根据我们得到的调查数据和基于知识管理的图书馆管理的实际及实际，进展目的的完好性分析。假设发现目的不太完善，那么由专家集体讨论，把短少的目的添加进去，然后再反复3、4步继续进展目的的挑选，保证得到一个完好的初步精选目的集。 7各专家独立对各目的进展一比一打分，打分的规范为“同等重要、重要一点、重要得多、更重要、极端重要。8假设专家们的打分结果不存在明显的分歧，那么进展打分结

12、果的相关矩阵运算，检验一切的一致性比率CR。 9 假设存在 CR0.10，那么分析出对打分结果中对不一致性影响最大的地方，把结果反响给专家，并转到第 7 步，要求专家们参考结果进展新的一轮打分。 10假设一切的 CR0.10，那么整理汇总专家们的打分结果，把存在细微分歧的地方按照CR值倒数进展加权平均。这样得到一个综合了专家智慧，并按照一致性情况进展整合的打分结果。 .评价目的的设置，是对基于知识管理的图书馆绩效进展综合评价的前提和根底。目的设置得能否合理和准确，直接影响着评价结果的科学性、可靠性和准确性。因此，基于知识管理的图书馆绩效综合评价的首要义务就是根据评价对象的性质、评价目的以及评价

13、决策要求等，按照基于知识管理的图书馆绩效评价目的的设计原那么，建立可以全面、准确地反映评价问题全貌的综合评价要素目的体系。知识资源构造、组织构造、知识管理系统、用户称心度、图书馆笼统和员工竞争力六个方面组成了基于知识管理的图书馆绩效评价的一级目的。而这六个方面又是由不同的要素来表达的，每一种要素都有表征其属性特征的目的。这些要素目的的组合就构成了基于知识管理的图书馆绩效综合评价的二级目的。 .一级目的二 级 指 标知识资源构造知识资源的利用率 知识资源的可获取性能否满足大多数用户需求 知识库建立程度知识资源的存量 知识资源的更新速度 组织构造指点才干 知识交流程度 组织创新气氛 组织制度完善程

14、度知识管理战略的制定 组织学习才干 知识管理系统知识共享才干 知识管理系统的投入 技术先进程度 网上交流平台的易用性智能代理才干 系统管理才干 用户称心度“AAA访问 获得效力的难易程度个性化效力 中心用户比例 用户学历层次 自动效力图书馆笼统知名程度 外界协作与战略联盟 与用户沟通和协调才干 图书馆主页访问量大小 员工价值取向和态度员工竞争力员工称心度 员工周转率 员工人均价值发明量 员工交流融洽程度员工教育与培训 员工总体收入 员工任务学习积极性 员工知识构造才干与所在岗位相称程度 . 在本文中，采用AHP层次分析方法确定评价目的的权重系数。在AHP层次分析方法中，最根本的计算义务是求解判

15、别矩阵的最大特征根及其所对应的特征向量。 1构建判别矩阵：A = ( ass ) i * j，即成对比较矩阵。 2求解判别矩阵的最大特征根max及计算一致性目的CR： 本文用Matlab软件求解各判别矩阵的最大特征根max。 检验各判别矩阵的一致性。普通当CR0.1时，就以为 构建的判别矩阵具有令人称心的一致性。 3求解判别矩阵最大特征根所对应的特征向量：本文采用和积 法规范列平均法。即求得特征向量即权重向量。 .四、论文的创新点国内外学者对企业知识管理绩效评价的研讨较多，而对基于知识管理的图书馆绩效评价关注很少，国内与此相关的很少几篇文献也仅仅提及绩效评价的相关问题，对评价目的并没有作重点的研讨，相关的数学模型也少见。本文对基于知识管理的图书馆绩效进展评价，并建立相关的数学模型。这是本文的创新点。 .五、有待进一步探求的问题基于知识管理的图书馆绩效评价是一个涉及众多复杂要素的系统工程，需求有大量的数据搜集作支持，需求畅通的信息讨论和交流渠道作保证，需求经过各图书馆在知识管理实际中不断地实验和反响来修正评价目的。同时，由于图书馆知识管理实际尚处于探求阶段，还没有产生比较系统和成熟的图