转签运维必备实施手册1

1、连锁就用客如云 店开天下 客如云来客如云 运维实施手册1.常用功能网站的介绍2.运维ERP基础操作流程3.实施1.常用功能网站的介绍1.1 客如云运营支撑系统1.2 客如云下载中心1.3 客如云安装助手(次要)1.4 客如云商家管理系统1.1 客如云运营支撑系统运营人员的核心工具各类工单的流转（装机工单、商户维护工单等）各类硬件绑定/解绑软件版本配置/升级/降级商户查找/编辑商户初始化1.2 客如云下载中心各类硬件所需搭载的客如云软件的下载地址（终端登录网址直接下载对应硬件app即可实现安装）.erp版本绑定时的链接拉取处（后面会详细介绍）1.3 客如云安装助手（次要）为硬件安装ERP所绑定版

2、本软件的通道（前提：保证ERP要配置好安装包链接）1.4 客如云商家管理系统也称之为商户后台，是商家查看报表、菜品设置、营销设置等操作的平台2.运维ERP基础操作流程2.1 装机工单的流转2.2 硬件设备的绑定2.3 软件的配置、升级和推送软件的绑定销售签约回款完成经理/主管/助理分配商户责任运维钉钉申请设备发货ERP1发起装机工单2装机确认3设备出库实施与培训硬件的绑定ERP装机工单完结*运维主要操作部分2.1 装机工单的流转流程解析商户装机工单用于将系统中已合作待安装的商户进行设备安装出库，它是一个工单流程，由运维人员创建及完结。装机流程在ERP系统中分为4步：a) *创建工单：由【运维工

3、程师】、【运营助理】、【运营经理】对满足装机条件的商户创建装机工单，并指定【装机人员】，开始装机流程（运维/助理/主管/库管/经理）b) *装机确认：由创建工单时填写的【装机人员】与商户进行预约安装时间及装机事宜的确认，并在ERP流程工单中填写预计安装时间（运维）c) 设备出库：由安装商户所在部门的【库存管理员】依照系统显示的【装机清单】进行设备出库（库管）d) *到店安装：由【装机人员】根据【库存管理员】出库的设备及装机单执行上门安装工作，完成工作后在ERP中完结装机工单（运维）对已合作商户创建装机流程需要满足以下条件之一：e)商户回款金额大于商户（新签工单/续约工单）硬件签约金额总和且回款

4、确认工单的回款状态为“硬件回款”/“全部回款”f)商户回款金额小于商户（新签工单/续约工单）硬件签约金额总和或者回款金额为0的，需要通过特批审核（回款确认流程）g)满足以上条件之一后，方可由运维人员创建该商户的商户装机工单执行装机流程（简单理解：发起装机工单时能选择设备就是已经完成回款，否则就是回款有问题需要销售去核实）2.1 装机工单的流转a*创建工单（运维/助理/主管/库管/经理）工单发起操作路径：登录ERP-个人中心起草申请，然后点击商户装机工单，如下图：此页面就是商户装机工单的创建页面了，创建工单首先需要在工单信息中填写安装商户的【运维责任人】运维责任人及【装机责任人】2.1 装机工单

5、的流转b*装机确认(运维)如上图，填写需安装商户的【运维责任人】及【装机责任人】后，击放大镜按钮选择要装机的商户，即关联对应合同；点击【装机清单】即可查看该商户可出库的设备；确认有可出库设备后点击提交，工单就流转到【库管】处进行设备出库只要是完成回款的商户，装机清单就会体现未安装的设备数量如果里面为空，意味着回款确认有问题，需要销售同事去核实2.1 装机工单的流转c设备出库（库存管理者，运维了解即可）【运维工程师】装机确认后，工单会流转到【库管】处，库管勾选本次装机需要出库的设备，如下图：【库管】出库完成后，工单再流转回【运维工程师】2.1 装机工单的流转d*到店安装（运维）如上图【库管】设备

6、完成出库后，工单会流转到【装机运维】处，运维首页可见【装机运维】选择装机时间，装机完成后完结-装机流程结束2.2 硬件设备的绑定设备出库后，需要把硬件与商户绑定操作路径：登录ERP，运营中心 运维管理 MAC地址配置 新建a：*应用类型：选择当前绑定设备所安装的应用类型b：商户编号：选择此设备对应商家的商户编号（注意：非品牌编号）c：商户名称：根据商户编号，此处会自动带出商户名称d：*MAC地址：填写设备WlanMac地址（ipad为识别码）e：设备类型：安卓Pad选“Pad”，iPad选“iPad”f ：Pad编号：设置此Pad的编号，同一个门店内Pad编号不能重复g：商户密钥：安卓Pad的

7、返回桌面密码（只能填写数字），必填，只对V4有效，对V6和iOS应用无意义h：绑定设备类型：根据设备的来源，来选择相对应的设备类型，例如自采，行政设备等i：状态：选择“有效”即可j：是否绑定蓝牙：选择此设备是否连接蓝牙电话k：*是否主PAD：主PAD为打印服务传输中枢，一个商户只能有一台设备为主PAD l：是否绑定银联POS：若该设备需要链接连迪的MIS-POS，需要将此项选择为绑定；反之则选择不绑定m：是否KDS设备：若该设备为KDS设备，则选择是；反之则选择否2.2 硬件设备的绑定a：*应用类型（简单理解：这台硬件是拿来做什么的，就绑什么类型）1.On OS 正快餐收银设备对应设备：POS

8、2、MIni2、SE、Mini2.On Kiosk FS(设备类型需选ipad) 自助正餐设备对应设备：苹果ipad3.On Kiosk QS(设备类型需选ipad) 自助快餐设备对应设备：苹果ipad4.On kiosk FS for Android 自助正餐设备对应设备：客如云Table（安卓平板）5.On kiosk QS for Android 自助正餐设备对应设备：客如云Table（安卓平板）；客如云Tower（立式自助）6.KDS 厨显设备对应设备：客如云KDS屏幕7.ON OS Mobile 手持设备对应设备：客如云手持机8.RedCloud FOR Pos 红云设备对应设备：红

9、云单屏、红云双屏案例：我手上有一台安卓平板，这台平板我现在想拿来用做自助正餐点餐，那么这时候类型就选On kiosk QS for Android （自助正餐设备）如果这台平板我想作为点餐位点，点餐收银，那么这时候类型就选On OS（正快餐收银设备）2.2 硬件设备的绑定d：*Mac地址的填写及获取以绑定OnOs硬件为例，需要绑定设备的WlanMac地址，在erp中WlanMac具有唯一性，也可简单理解为设备识别码2.2 硬件设备的绑定WlanMac的获取方式1：设备包装箱和机子本身贴有设备信息标签纸2.2 硬件设备的绑定WlanMac的获取方式2：硬件开机，设备设置页面-关于智能终端-状态信

10、息-WlanMac2.2 硬件设备的绑定WlanMac的获取方式3：硬件在未绑定mac的情况下打开OS收银软件会弹出二维码，用微信扫描即可见设备WlanMac2.2 硬件设备的绑定k：*主pad的设置（重要）主pad只能是OnOs，是系统打印及数据传输的中枢， 一家店无论有多少台设备，有且只有一台主pad主收银（打印服务中枢）点餐11.主Pad的打印服务负责订单数据的流转2.无论店里有多少台设备，有且只有一台主收银主pad运作图解2.3 软件的配置、升级、和推送为商家添加允许其使用的软件版本（简单理解：我配置什么软件和什么版本，商家就能用什么软件和什么版本）操作路径：登录ERP，运营中心 升级

11、管理 产品查询/升级 添加a：商户编号：填写当前配置商户的商户编号（注意：非品牌编号）b：系统类型：iPad上的APP选“iOS”，安卓应用选“Android”c：*应用类型：选择当前配置应用的应用类型（最基本配置要求为OnOs和Android Printer其他看需求添加）d：版本名称：即为版本号（注意：不能有空格）e：版本编码：填好版本名称后，点击输入框，编码会自动生成 f：主同步方式：此版本对应的服务器，一般为calm4g：备用同步方式：此处需要选择calm6h：更新方式：是否强制更新，默认请选择强制更新i：更新信息：新版本更新内容说明 或 版本号 即可j：*更新安装包地址：对应app的

12、下载地址，可以去down.keruyun复制链接地址k：描述：新版本更新内容说明 或 版本号 即可2.3 软件的配置、升级、和推送c*应用类型（注：无论什么商户OnOS和Android Printer一定要配置）1.必要：On OS正快餐收银软件 Android Printer 打印服务对应设备：POS2、MIni2、SE、Mini2.On Kiosk FS(设备类型需选ipad) 自助正餐ios版软件对应设备：苹果ipad3.On Kiosk QS(设备类型需选ipad) 自助快餐ios版软件对应设备：苹果ipad4.On kiosk FS for Android 自助正餐安卓版软件对应设备

13、：客如云Table（安卓平板）4.On kiosk QS for Android 自助正餐安卓设备对应设备：客如云Table（安卓平板）；客如云Tower（立式自助）5.KDS 厨显KDS软件对应设备：客如云KDS6.ON OS Mobile 手持Handset软件对应设备：客如云手持机7.RedCloud FOR Pos 红云OS软件对应设备：红云单屏、红云双屏2.3 软件的配置、升级、和推送j*更新安装包地址（限制商户可使用对应软件的版本，限制什么版本商户就能用什么版本，推送升级也是从这操作）在 可见主流软硬件，挑选需要的应用类型和版本，记住自己挑选的对应版本号，复制该版本连接在erp填写

14、到对应位置即可2.3 软件的配置、升级、和推送c*应用类型（注：无论什么商户OnOS和Android Printer一定要配置）1.必要：On OS正快餐收银软件 Android Printer 打印服务对应设备：POS2、MIni2、SE、Mini2.On Kiosk FS(设备类型需选ipad) 自助正餐ios版软件对应设备：苹果ipad3.On Kiosk QS(设备类型需选ipad) 自助快餐ios版软件对应设备：苹果ipad4.On kiosk FS for Android 自助正餐安卓版软件对应设备：客如云Table（安卓平板）4.On kiosk QS for Android 自

15、助正餐安卓设备对应设备：客如云Table（安卓平板）；客如云Tower（立式自助）5.KDS 厨显KDS软件对应设备：客如云KDS6.ON OS Mobile 手持Handset软件对应设备：客如云手持机7.RedCloud FOR Pos 红云OS软件对应设备：红云单屏、红云双屏3.实施3.1 设备的链接3.2 软件的下载安装3.1 硬件的连接所有设备在同一局域网，并需要有外网3.2 软件的下载安装方法1（常用）：在对应硬件中打开浏览器，输入： ，找到对需要的软件及版本，安装即可（所下载的版本要以后台配置的版本为主，不可下载高过erp所配置的版本，否则会提示无法使用）3.2 软件的下载安装方法2：在对应硬件中打开浏览器，输入： （安装助手），选择要下载的模块，及门店编号，下载即可（使用此方法必须要保证erp规范填写对应模块的版本号及下载链接）客服