群体心理和行为分析管理

1、群体心理和行为分析管理4.1 群体的概念及分类 4.1.1 群体Group 群体是一个介于组织与个人之间的人群结合。 群体就是一个具有共同标准的个体的集合，这些个体具有不同的角色定位，在追求共同目标的过程中相互作用。 4.1.2 群体的特征 1、成员有共同的追求和利益，具有集体意识和归属感；2、成员有共同的行为标准和价值观、标准；3、成员有不同的角色分工；4、成员相互依赖、相互影响、相互作用。 4.1.3 霍曼斯 的群体行为三要素1、任务活动2、相互作用3、思想感情任务活动相互作用思想感情 4.1.4 群体的社会功能 群体的主要社会功能有： 1、把共同力量集合成新的力量 2、完成组织所赋予的任

2、务 3、满足群体成员的需求 4.1.5 群体的分类1、正式群体：指由组织正式确定、具有明确的组织方式、工作方式和任务目标的群体。2、非正式群体：指非由组织正式规定，而由组织成员在个人或团体利益根底上自然形成的群体。 群体的类型相对永久相对临时正式群体命令群体任务群体非正式群体友谊群体兴趣群体利益群体4.2 群体行为 4.2.1 群体动力理论Group Dynamics 由德国社会心理学家勒温Kurt Lewin，又译卢因提出，他认为，按照场论，一个人的行为是个体与环境中各种有关力量相互作用的结果。用公式表示：B=F( P. E ) 式中：B个人行为的方向和强度 P个人内部动力、内部特征 E个人

3、所处的环境 其后他又将这个公式运用于群体行为研究。 4.2.2 群体影响下个体行为4.2.2.1 群体压力的影响： 社会从众行为Social Conformity 社会心理学中，把在群体情景下，个人受到群体压力，而在知觉、判断、信仰和行为上，表现出与群体中多数人一致的倾向，称为社会从众或从众行为。 阿希Solomon Asch实验证实。 4.2.2.1 社会从众行为的几种表里组合外表从众，内心接纳口服心服外表从众，内心拒绝口服心不服外表不从，内心接纳心服口不服外表不从，内心拒绝心口皆不服 4.2.2.1 影响个体从众行为的因素影响个体从众行为的因素个人特征智力和能力上下情绪的稳定性自信心上下自

4、尊心强弱赞誉需要上下人际关系的敏感性态度与价值观对他人的依赖性群体特征群体的重要性群体的素质构成群体的容忍气氛群体的凝聚力其他情景因素问题的清晰性对群体的依赖度外界对群体的支持度 4.2.2.2 群体对个体行为的影响： 社会助长作用和社会抑制作用社会助长：在群体活动中，个体的活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象社会抑制：个体的活动效率因群体中其他成员的影响而受到减弱。4.2.2.3 群体对个体行为的影响社会懒惰行为群体的共同“懒惰三个和尚没水吃 群体中的“南郭先生4.2.2.4 群体标准Group Norm群体标准是群体所确定的，要求其成员共同遵守的行为准那么。群体标准可分为正式标准

5、和非正式标准：正式标准是由组织的正式文件明文规定的。非正式标准是群体自发形成而不成文的。4.2.2.4 群体标准的功能标准能够保证群体的生存和平稳运行；标准能够表现群体最重要的价值观并将其传递给成员；标准是对期望行为的简化表述和评判标准；标准能够简化成员间观点沟通和防止成员间麻烦。4.2.3 群体结构群体结构是指一个群体内各个不同态度的个体的组配状态，例如：群体的性别结构、年龄结构、个性结构、职位结构、专业结构、经验结构等；根据群体组成成分的不同，又可分为同质结构和异质结构；群体的结构对群体工作时的心理气氛、和谐程度、凝聚力和工作成效会有深刻影响。 4.2.4 群体小组形成和开展的模式一一个群

6、体从建立到成熟一般经历四个阶段：1、相互接纳2、沟通和决策3、鼓励和生产率4、控制和组织 4.2.4 群体形成和开展模式二塔克曼Tuckman四阶段模型 群体成熟度 ？ ？ 失败？ 失败？ 失败？ 开展 形成 振荡 标准 运行 阶段 阶段 阶段 阶段 阶段 4.2.5 群体凝聚力4.2.5.1 概念 群体凝聚力是指使成员维持在群体内的合力，通常表现为成员对群体的向心力，它包括群体与成员和成员之间的相互吸引。4.2.5.2 群体凝聚力的决定因素及相关影响 高 群体 凝聚力低凝聚力决定因素群体目标的明确性和一致性群体满足成员需求的程度群体的社会地位上下群体的规模大小群体的对外开放程度群体外的竞争或

7、威胁群体的“挫折成功数量群体成员的同质性群体成员的成熟程度群体成员的交往频率群体领导者的行为方式高凝聚力的影响成员稳定，关系密切活动出席率高活动主动性高对活动和群体责任感强归属感、满意感高低凝聚力的影响较高的流失率和缺勤率成员的无政府状态高成员满意率低、牢骚多成员忠诚度低群体及成员间信息沟通不畅群体的行动力弱4.2.5.3 凝聚力、目标接受与绩效水平对于组织目标的接受程度高低群体凝聚力高高绩效水平低绩效水平低中等绩效水平低绩效水平4.3 群体内的沟通Communication4.3.1 概念 沟通是人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传递和交流思想、情报和其他信息的过程。传递信息的工具包

8、括言语、文字、符号以及姿态和行为。4.3.2 沟通的重要性 沟通对于组织就像人体的神经系统一样不可缺少，美国管理学家斯通纳James .A .F.Stoner说：沟通对于管理人员是非常重要的，因为在管理的全过程中，这一活动是不可缺少的，无论方案、组织、领导、决策、监督、协调、考核的成功完成，都必须以有效的沟通为前提。 明兹伯格Henry Mintzberg发现，管理人员有5080的时间花费在与其他人的沟通上。4.3.3 沟通的主要目的1、传递决策和管理信息，协调相关方行动，提高工作质量和效率；2、交流思想感情，改善人际关系；3、了解成员思想和需求，改变态度，提高士气；4、获取群体外部环境的各种

9、信息。4.3.4 沟通五要素1、信息源2、信息3、媒介渠道4、信息接受者5、信息的反响4.3.5 信息沟通过程的根本模式 发 接 送 收 者 者思想1编码译码媒介传递噪声媒介传递译码思想2编码4.3.6 信息沟通的分类4.3.6.1 沟通工具的分类沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通物体的操纵空间位置服饰仪态身体动作姿态4.3.6.2 正式沟通路径网络 链式 轮式 环式 丫式 全通道式a b c d e 4.3.6.2 各种沟通网络形式对组织活动的影响网络 沟通的 精确度 组织化 领导者 士气 其他影响类型 效率 效果 作用 链式 高 低 较易产生 显著 低 任何环节都不能 组

10、织化 有误或打折扣 轮式 高 低 组织很 非常 很低 成员之间缺乏了 稳定 显著 解工作难配合、支持 环式 低 高 迅速产生 显著 低 组织化丫式 高 低 不存在 高 邻近的成员之间联系， 领导作用 远一点那么无法沟通；临 时性的全通 低 较高 不存在 高 成员之间真正相互了解，道式 领导作用 适合解决复杂问题4.3.6.2 各种沟通形式对群体行为的影响比较内容沟通网络类型链型轮型环型丫型全通道型解决问题速度较快快慢较快最慢信息精确度较高高低较低最高组织化程度慢、稳定快、稳定不易不一定最慢、稳定领导人的产生较显著显著不发生会易位不发生士气低很低高不一定最高工作变化弹性慢较慢快较快最快集中化程度

11、中等很高低高最低群体平均满意感中等低中等低高各成员满意感中等高低高最低4.3.6.2 下行沟通、上行沟通、平行沟通 下行沟通 上行沟通战略、目标、任务 上报问题、例外情况政策、程序和结构 绩效报告工作指导和理由 平行沟通 财务、会计信息绩效评估和纠正 部门内 不满、争议 问题的解决培训 部门间的 求得支持 合作鼓励士气 参谋人员 有用的信息或建议 向直线部 门提建议下行沟通目标：影响上行沟通目标：解释平行沟通目标：协调4.3.6.3 在下行沟通中信息被过滤、遗失的比重 原先的信息 最终的信息高层管理人员的理解：100%副总裁的理解：63%总经理理解：56%工厂管理人员理解：40%车间主任理解：

12、30%生产工人理解：20% 各种上、下行沟通方式有效性的排序排序上行沟通方式排序下行沟通方式1非正式讨论1小组会议2与上司开会2直接的组织出版物3调研3指导会议4发泄不满的途径4群众大会5征求意见5写信给雇员6离职面谈6公告栏7正式会议7明信片8建议箱8年度报告、手册、媒体广告 4.3.7 沟通的有效性及其影响因素 有效性是指信息交流的准确性、及时性、充分性和效率。信息发送者编码方面的障碍信息传递过程中的障碍信息接收者译码方面的障碍接收者反响过程的障碍语言、用词、语义的选择问题传达形式的协调问题对接收者知觉能力的了解问题信息量超载问题外界噪音干扰传递媒介选择问题传递层级问题传递空间距离问题噪声

13、干扰接收者个性、态度、情绪问题接收者的文化和社会背景、知识、经验信息过量问题噪声干扰反响编码的准确性上级对下级的态度下级对上级的态度 乔哈利窗口模型 他 知他方 他 不 知 我知 我不知 我方明区隐区暗区盲区4.4 权力与政治Power and politics 4.4.1 权力的本质和种类 4.4.1.1 权力的概念 麦克斯.韦伯：“一个处于一定的社会关系中的某一特定位置的人不顾别人的反对而执行自己意愿的可能性。 爱莫生：“A超过B的权力就是A能够克服B的反对的数量。 个人或群体能够使得他人或群体采取某一行为而不是其他行为的人际关系。权力包含一个人改变他人的力量。 4.4.1.2 权力的类型

14、 1、奖酬权力reward power 2、强制权力coercive power 3、法定权力legitimate power 4、参照权力referent power4.4.1.2 美国CEO们的权力根底权 力 来 源% 个人能力加领导技巧 董事会支持 下级、同事支持 技术和知识 管理控制（聘用、解雇、资源分配权） 外界团体支持83%70%64%43%28%9%4.5 冲突与冲突管理 4.5.1 冲突Conflict4.5.1.1 概念 冲突是行为主体个人、群体、组织之间，因目的、手段或利益的分歧而导致的行为对立状态。4.5.1.2 冲突的类型 个体与个体的冲突 个体与群体的冲突 群体间的冲

15、突 纵向冲突 组织内冲突 横向冲突 角色冲突 直线 / 职能冲突 组织间冲突 4.5.1.3 冲突对于组织的利弊、对成员心理的正负影响、对人际关系的正负影响、对工作动机的正负影响、对工作协调的正负影响、对组织效率的正负影响、对组织生存开展的正负影响4.5.1.4 冲突的原因环境刺激技术状况组织结构 客观因素组织风气组织的变动 目的和/ 分歧 冲突个体的个性 或手段 沟通状况 有限资源争夺 主观因素角色冲突权利追逐4.5.2 冲突的过程罗宾斯五阶段 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 阶段5潜在的对立 认知和感 行为意向 行为 结果或不一致 情投入产生原因沟通结构个人 因素冲突被认知注入个人情感处理

16、冲突意向竞争合作迁就回避折衷公开冲突一方 行为另一方行为提高群体绩效降低群体绩效4.5.3 群体间冲突的管理 1、解决冲突的方法 2、激发冲突的方法运用竞争、合作、迁就、 群体间绩效比较 回避、折衷五种策略 暗示性、威胁性信息第三者裁判 引进新人压制冲突 重新建构组织转移目标 指明外部对手群体 教育 运用“吹毛求疵者 重组群体 4.5.4 群体间冲突的预防 1、加强信息公开和共享2、加强正式和非正式交流3、正确安排使用群体成员4、做大资源蛋糕5、强调整体观念、防止本位主义6、进行工作轮换7、明确各自责任和权利8、建立崇尚合作的组织文化和风气4.6 群体绩效4.6.1 有效群体有效群体的内涵有效

17、群体的特征1、绩效（有生产性产出）2、群体成员需要的满足3、群体学习4、外部满意度（适应性）1、明确的有价值的目标2、相关的技术和合作能力3、相互的信任4、一致的承诺和忠诚5、良好的沟通和人际技能6、恰当的领导7、内部和外部的支持8、成员工作的自主精神4.6.2 群体内的合作与竞争竞争是个体、群体或组织之间，为了到达各自目标，力求超过或压倒对方的心理状态和行为；合作是个体、群体或组织各方相互配合，以求共同达成目标的心理状态和行为。实例分析 采访一民营企业，问到其成功原因时，该企业总经理答复说：内部比较团结。我们的主要人员根本都是亲朋好友，因此互相容易沟通，决策快，执行决策迅速、到位，所以企业运转很顺畅。不象国有企业内部人员互相不信任、无序竞争，最终害了企业。 请对这位总经理的观点进行分析。4