13任务三推销员的礼仪准备ppt课件

1、推销接近之-礼仪预备推销礼仪：指在推销活动中构成的，并得到推销人员和顾客共同认可的礼节和仪式，是推销活动的一种行为规范。一、讲究推销礼仪的意义1、有利于促进推销活动的开展2、有利于树立良好的企业笼统二、推销礼仪的根本原那么一文明礼貌 二诚信无欺三谦恭自尊一、仪容仪表礼仪服饰的TOP原那么T：time 根据时间、季节选择服饰O：object 根据交往目的、对象选择服饰P：place 根据不同的场所选择不同的服装服装仪容，从头到脚应留意：1、头发给人清新感2、偶尔检查有无眼屎3、确认鼻孔里鼻毛能否太长，并将其整理好4、耳朵要坚持干净5、早晚务必要刷牙6、胡子每天要刮7、最引人留意的位置，要经常坚持

2、干净、硬挺一仪容8、领带花纹与颜色要协调，防止刺眼的颜色，穿戴时不可弄松或歪曲9、西装要预备三、五件，至多每星期要换一次10、纽扣能否扣好11、拉链12、能够的话最好每天换衬衣13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形14、指甲能否太长、太脏？15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿17、预备两双鞋子轮番穿，且每天坚持干净光亮18、手提箱外形、花样要适宜一仪容 1、男士头发理发、洗发、梳头定型不彩染、不怪异无头屑、无气味前不覆额、侧不遮耳、后不触领2、男士面容面容整洁耳毛鼻毛不外露不留胡须牙齿清洁、口腔无异味手部清洁、不留长指甲3、女士头发理

3、发、洗发、梳头定型不彩染、不怪异无头屑、无气味不过于个性化不遮盖面部刘海切忌遮挡眉眼以干练利落为佳4、女士面容面容整洁淡妆上岗牙齿清洁、口腔无异味去除汗毛香水清新淡雅不留长指甲、不染艳丽指甲油仪表二仪表五项穿衣目的1、穿着公司所需的笼统2、产品或效力销售线路3、效力顾客的类型4、外观仪表和装扮5、服装配件应简单大方穿着应符合稳艰苦方、整齐清新、干净利落的原那么1、服装最好能配套，显得内行，有身份，档次高2、服装颜色不要太艳丽3、服装大小要合体4、不可穿过分暴露的服装，假设穿西服，应打一条质地优良的领带5、可带一个大方的公事包6、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔7、尽能够不要脱去上装，以免减弱推销员

4、的权威和尊严8、访问前，要仔细检查：领带能否整齐，扣子能否系好，衣服能否干净挺括，皮鞋亮度如何，鞋带能否系紧等穿西装的三个三1、三色原那么上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内2、三一定律鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色3、三个错误不能犯袖子上商标没拆；重要场所，没穿套装打领带；袜子白色、尼龙丝袜不能和西装搭配服饰应区分场所1、办公场所，应“严肃得体2、社交场所，应“时髦个性3、休闲场所，应“温馨自然1、男士着装按岗位规定着装坚持服装干净、熨烫衣袋不乱放杂物西装或衬衣衬衣外穿时口袋不插笔和名片坚持皮鞋光亮领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调 2、男士领带长度齐皮带环整洁、无污渍、

5、无破损、无皱褶领带节不宜太大或太小定期改换橙色或深色领带3、女士着装按岗位规定着装坚持服装整洁衣袋不乱放杂物坚持皮鞋光亮衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调不可犯的错误三仪态效力顾问顾客体态礼仪1、坐姿：普通座椅、沙发2、蹲姿3、站姿3、手势：手心、手背的方向4、眼神：与客户沟经过程中眼神的位置5、浅笑主要包括推销员的言谈、举止推销员的言谈 a 言语准确，除特殊情况下，不用模糊不清的用词 b 言语规范，除顾客是老乡或特殊情况下可运用方言土语外，普通应讲普通话 c 发音明晰，音调高低快慢适当，防止声音粗哑、单调乏味 d 运用热情、关怀的语调讲话，不用冒犯、冷淡的言语古人云：“站如松，坐如钟，行如

6、风。1进门前，无论门关开，均应按铃或悄然敲门，然后站在离门口稍远一点的地方；2当见到顾客时，应点头浅笑作礼，说声“他好！3客户没有坐定以前，推销员不应先坐下；4用双手递送或接受名片；5不要恣意玩弄或抚摸客户桌上的东西，更不能玩弄客户的名片；6在椅子上坐端正，身体稍向前倾；推销员举止7坐的位置尽量防止与顾客面对面，最正确位置是侧位；8仔细听顾客讲话，眼神看者对方，不断留意对方表情，不要不给顾客发言的时机，本人一味地讲下去；9不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼；10当顾客起身或离席时，应同时站立；11站立时上身稳定，双手安放两侧，不要背手；12当与顾客初次见面或告辞时，应先向对方表示打扰的歉意

7、，赞赏其交谈或指教，离去时诚实地说：“非常高兴认识您。应防止的不良习惯： 不停地眨眼，摸鼻子，挖鼻孔，咬嘴唇，舔嘴唇，抓头搔耳，吐舌，耸肩，脚不停地敲击地板，不停地看表，皮笑肉不笑，东张西望，慌里慌张，耐性极差等原一平总结的准顾客的六种眼神1、当说话很投机时，眼神会闪闪发光2、当顾客觉得索然无味时，眼神会凝滞黯然3、当顾客三心二意时，眼神会飘忽不定4、当顾客听得不耐烦时，眼神会显出心不在焉5、当顾客沉思时，眼神会凝住不动6、当顾客下某一决议时，眼神会显出坚决不移不正确的坐姿坐姿演示男士坐姿头部端正双目平视腰背部直立双腿垂直双膝分开，不超越肩宽坐在座椅三分之二女士坐姿双膝并紧双脚向左或向右侧斜放

8、腿部与地面成侧倾角两腿之间没有任何缝隙男士蹲姿不要忽然下蹲不要距人过近下蹲时侧对客户上身挺直双膝适度分开，一高一低右左腿支撑身体女士蹲姿坚持与客户适中的间隔下蹲时侧对客户上身挺直双腿并拢收紧，一高一低模拟演练：某同窗扮演客户某同窗扮演销售人员销售展厅，销售人员请客户入座入座后，交谈过程中，销售人员的眼睛应该看着哪里？视野向下表现权威感和优越感视野向上表现服从与任人摆布视野程度表现客观和明智目光及视野二、首饰佩戴首饰佩戴的八大规那么： 数量规那么：上限为三 颜色规那么：力求同色 质地规那么：力求同质 身份规那么：与身份相符性别、年龄、职业等 体型规那么：扬长避短 季节规那么：符合季节冷季深色、暖

9、季淡色系 搭配规那么：与服饰协调 风俗规那么：遵守风俗模拟演练：某同窗扮演客户某同窗扮演销售人员销售人员在走廊上迎接客户三、迎客礼仪面带浅笑，指示时五指并拢，引路时留意客户1、走廊： 客人不识路，主人在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行 客人认识路的情况下，客人在前，主人在后 2、楼梯： 通知客户在几楼，上楼让客户走前面3、电梯： 无人驾驶电梯，陪同人员先进后出 有人驾驶电梯，客人先进、先出。 情景演练 迎接客户以下图中他将从何处开场迎接他的客户？他是天津一汽4S店的销售顾问。吉利上海群众长安奇瑞停车场维修保养及仓库解放南路奥迪模拟演练：某同窗扮演客户某同窗扮演销售人员销售人员在办

10、公室送别客户四、送客礼仪面带浅笑，送出门外，敬语，挥手表示，目送离去1、根本原那么：“出迎三步，身送七步2、进出门：客人先进、先坐、先起、先出门模拟演练：两名同窗扮演一男一女两位客户，两位客户第一次见面某同窗扮演销售人员销售人员为两名客户进展引见五、为他人引见礼仪引见的原那么 职位优先：将职位低的引见给职位高的 年龄优先：将年轻的引见给年长的 女士优先：将男性引见给女性 将未婚的引见给已婚的 将本国人引见给外国人模拟演练：某同窗扮演客户某同窗扮演销售人员销售人员递给客户名片六、名片礼仪1、递名片2、接名片3、名片的整理 递物递接名片递资料递笔递茶水模拟演练：两名同窗扮演一男一女两位客户某同窗扮演销售人员销售人员与客户进展握手七、握手礼仪1、握手的顺序： 三大优先原那么2、握手的时间： 3秒左右3、握手的力度： 适中八、宴请礼仪1、点菜： 点菜的数量、冷热荤素搭配 需求加菜时2、进餐 入座，倒茶、倒酒，敬酒，上菜，吃饭等本卷须知握手礼仪握手时，要自然大方，五指齐用，轻重适中，时间普通2至5秒为宜。面容要诚