医务礼仪新（49页)ppt课件

1、 医务礼仪中心：端正效力认识塑造良好医院笼统规范效力，任务中展现礼仪魅力。231加强效力认识塑造效力笼统规范效力礼仪目录医院的医疗效力是以人为根底的效力，主要是经过医务人员直接向患者提供效力，效力的效果很大程度上决议于医务人员的表现。一、效力认识是搞好医疗效力的根底 效力认识就是效力人员对效力的了解、认识和观念。医务人员的效力认识就是医务人员能否把本人看成是效力人员，能否用最好的效力去为患者效力。 医务人员要从五个方面努力结实树立效力认识 正确认识医疗效力对人民安康保健的作用；热爱本职任务，热爱本人的医院，具有做好医疗效力的剧烈愿望和自动精神；学习和掌握效力知识和技艺，灵敏运用，在医疗效力任务

2、中得到乐趣、升华效力认识；把患者看成是受疾病困扰，需求协助的人，把为患者效力看成是本人应尽的职责。患者称心是医疗效力的主要目的。把患者能否称心作为医疗效力质量的主要衡量规范。二、从心开场的效力才是自觉的效力为患者提供优质效力来自于医务人员的志愿优质的医疗效力源自于真诚三、树立“患者总是对的的效力理念 1、患者是医院的医疗效力对象2、患者是医院的“衣食父母 3、患者是医院寻求医疗效力的人 4、患者是付款买医院医疗效力的人 5、绝大多数的患者是通情达理的 四、效力无小事效力任务大多是细小的事情。因此，效力无小事。一切的胜利来源于细节和细小的事情。 小结 礼到！意到！心到！想要他人怎样对待他他就怎样

3、去对待他人 231加强效力认识塑造效力笼统规范效力礼仪目录 笼统一个人精神容颜的外观表达笼统=内在素质+外在表现资料：观风气“识医院某公司员工选择定点医院，求助于笔者协助指点。笔者通知说：“有一个小窍门，就是先去医院随意转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。朋友不以为然：“别说那么悬，不看病怎样知道？笔者回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。发明良好的第一印象医务人员笼统规范仪表整洁、举止得当、尊重友善仪容仪表礼仪头发：干净整洁 长短适中 发型得体 面容：面容：清 洁卫 生自 然 眼 耳、鼻 口 颈 坚持清洁、修眉、眼镜 耳部卫生鼻毛修缮清 洁无异味 勿忽略 化装： 原那

4、么：自然、得“法、协调避短藏拙适度修饰 要懂行 整体协调与身份协调 手部：坚持清洁 适度修饰 脚部：鞋内无味 鞋面无尘 鞋底无泥服装：熨烫整洁切忌在他人面前“拾掇本人服饰礼仪资料：医风与“衣风医务人员假设要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风。 在某些医院，医务人员“衣风不整的景象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对任务呵斥不便；二是衣冠不整，笼统有失雅观；三是脏或破，其笼统貌似拾渣滓者，让人很难产生“白衣天使之感。医务人员应培育良好的“衣风 树立崇高的医风着装规范机关后勤神态表情礼仪表情的根本要求自然 真诚 友善表情之眼神目光1、凝视时间 占全部相处时间的1

5、3 2、凝视角度 正视或平视 3、凝视部位 双眼、额头、面部 表情之浅笑自然 甜美 适度浅笑三结合：眼神 言语 身体231加强效力认识塑造效力笼统规范效力礼仪目录举止礼仪职业仪态一、站姿挺拔 “站如松要象松树一样挺拔留意优美和典雅男子站立双脚可稍稍分开，最多与肩同宽。上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、伸展、双臂自然下垂、两眼平视，嘴微闭、面带浅笑；下半身双脚应靠拢、身体重心落于两脚中间，双脚成“V字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁字型，一脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢。留意：1、站着与患者说话时要面对患者 坚持一定间隔约60cm2、姿态要端正3、不要做小动作4、站时不抱肘，不

6、插腰间、衣袋中。二、坐姿文雅“坐如钟意思是象钟那样端正上身自然垂直，两腿自然弯曲，双膝并拢，双脚平落地面。腰要直、目平视、嘴微闭、面带浅笑、大方自然。留意：入坐轻盈、和缓、从容自若；落座后不东摇西晃；“左进左出；落坐无声：挪动椅子要轻拿轻放，入坐后不得拖动椅子。三、走姿稳重“行如风象风一样轻盈、稳健上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上，行走时目视前方、上体耿直、挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂自然摆动，不晃肩膀。留意：1、靠右行走，见到患者要浅笑。2、不拉手搭肩，多人不列横排，礼让患者。3、有患者过来应自动停下，侧身站立，用手表示患者经过。4、遇到非常紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。5、行走时不吸咽、吃东西、吹口哨、整理衣服等。四、蹲姿规范高低式 交差式 半蹲式 半跪式忌讳五、手势规范目光亲切柔和凝视对方手肘夹角90120度掌心向上五指并拢大臂与上体夹角30度言谈礼仪沟通患者称心度调查一名优秀的“医务人员除了有责任感、具有对病人的关爱之心外更重要的是学会与人沟通没有良好的沟通，就无从建立信任！没有信任，一切矛盾由此产生！效力用语规范 言语要文明言语要