医护礼仪与社交礼仪(赵鸣睿)ppt课件

1、医护礼仪与社交礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的行为规范。什么是礼仪？单位文化重要组成部分团队和个人笼统的树立专业化的表达礼仪是现代人的处世根本；是胜利者的潜在资本！礼仪的根本要求尊重 表达 倾听礼仪的中心尊重指点天职，尊重下级美德，尊重客人常识，尊重对手风度。是一种建立在对患者的尊重、关怀、了解、维护的根底上，经过医护人员的言谈、举止、表情、任务态度等，在临床任务中表现出来的一种美德和行为楷模。什么是医护礼仪？怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员医护人员的礼仪举止显现涵养博得信任 折射品牌一、仪表礼仪 “以貌取人是不可取的，但却是存

2、在的，并且相当普遍，而且根深蒂固。医务人员的着装1、按照相应的岗位，穿着不同的任务服。2、服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣 要扣齐，不可用胶布和别针替代缺损的衣 扣。3、衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。4、着护士服时，毛衣领子不得高出护士服的 领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；5、着白色坡跟软底鞋。护士的发型1、戴护士燕帽时，不能长发披肩，假设是 长发，要盘起戴发网。2、头发后不过领，前不过眉，短发也不要 超越耳下厘米。3、燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不 得显露于帽的正面，最好用白色或同色 发夹。4、切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸 张的头饰。戴燕帽的发型 长 发 服饰礼仪-任务服饰护士的

3、职业发型戴口罩一 服饰礼仪-任务服饰佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上 手术室和特殊科室护士发型要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和维护性隔离。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。护士的任务妆 护士作为职业女性，追求自然清雅的化装效果。 宜化淡妆，妆色要安康明朗、端庄，不可妖艳。二、仪态礼仪 表情姿态动作眼 神 微 笑 表情忧伤的人表情傲慢的人面无表情的人喜欢与人为敌的人还是浅笑好姿态姿态任务根本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角悄然上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V字或“丁字型，两手交叉于下腹部 忌讳驼背耸肩，凹胸凸腹，两腿交叉或双手搁

4、在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的觉得。 忌讳双手抱肘或手插兜内及懒散、随意的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方那么可了解为“不屑一顾 忌讳的站姿任务根本坐姿 任务根本行姿 精神丰满，头正肩平双目平视, 挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中 推治疗车 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳端治疗盘侧面观 端治疗盘下面观 二、行为举止礼仪 医务人员行为举止礼仪引导病人时：双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。上下楼梯时的位置：不论是上楼

5、还是下楼，都靠右边。请坐、请进、指引方向有手势。医务人员要举止端庄，行走大方，在公共场所不勾肩搭背、不打闹、不边走边吃食品、不掏耳朵、不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽。四、言语交流礼仪 良言一句三冬暖恶语伤人六月寒 言语交流的原那么1、礼貌原那么2、规范性原那么3、情感性原那么4、严密性原那么 医疗操作中的解释操作前解释操作中指点操作后吩咐一、礼貌用语1.招呼语：问候、问答、称谓2.恳求：请把胳膊放平，我给您测血压3.赞赏：谢谢您的配合4.负疚:请原谅、真实负疚、真对不起 5.道别:慢走，有事及时联络礼貌用语二、忌讳与婉言在任务中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。如：“他去问医生吧“我不知道在

6、任务中是忌讳的，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？首问担任制文明礼貌大方得体社交礼仪一、引见礼仪 引见的原那么 “尊者有优先了解权，先引见位卑者，后引见尊者。 尊者居后原那么把位置低者引见给位置高者把年轻者引见给长者把客人引见给主人把男士引见给女士把迟到者引见给早到者相互引见的原那么自我引见职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我引见男士与女士相识，男士应该先做自我引见年长者与年少者相识，年少者应该先做自我引见资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我引见二、握手礼仪 上下级之间：上级伸手后，下级才干伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才干伸手相握男女之间：女

7、士伸出手后，男士才干伸手相握人们应该站着握手，不然两个人都坐着。假设他坐着，有人走来和他握手，他必需站起来。握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又不免让人为难。他人伸手同他握手，他不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。 手上有水或者汗 握手时太过用力 三、行进礼仪 2人同行时：右为尊，平安为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前 排为尊；原 那么1、多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较 高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于 左后方。2、同行时，应让女士行走较平安之一侧，例如 假设走在路边，

8、那么应让女士行走在离车道较远 的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。本卷须知3、上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼 时，男士应该走在前面。4、引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方， 普通应与客人坚持二至三步的间隔，一面交谈一 面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度， 切忌单独在前，臀部朝着客人。本卷须知四、电梯礼仪 1、入电梯，遵照先下后上的原那么内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。 客人、上司优先进入。内无人：领路者先入，按住“开键，客人、上司再进入。2、出电梯应按住“开键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。3、在商务活动中，按

9、键是晚辈或下属的任务，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。4、电梯中绝对不可以抽烟，尽量防止交谈，除非电梯中只需他们俩个人。5、人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。五、礼仪 礼仪说话要礼貌时间要选对接礼仪1铃响在3声之内接起2旁预备好纸笔记录4必要时告知对方本人的姓名3确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项1本人受话礼仪 铃响不过三声，拿起话筒后，首 先要问好，然后自报家门。五响 后接要负疚。2.上级、客人在场，尽量不要接来 电，真实不行，要说对不起。3.巧用、多用短信，尤其对上级。 4.假设遇到对方拨错号码时，不可大声怒 斥，或用力挂断，应礼貌告知对方。 5.公话不要私用。 六、

10、人际称谓礼仪 人际称谓礼仪按职务称谓院长、主任、护士长按岗位称谓医生按年龄称谓姐姐其他尊称-教师七、待人接物常识 待人接物常识人际交往的礼节无处不在，作为国家任务 人员更需留意本身的待人接物礼仪。不论是指点还是普通同事，只需到访了我 们的科室，都应该热情接待，护士长在时 由护士长自动接待、交谈，其他人员表示 或问候就好。护士长不在时，年资高的护 士应自动接待、交谈，其他人员表示或问 候，表示关切。待人接物常识来访人员一定是站立的，所以到访科室人 员，应第一时间自动站起接待、问候，以 表示尊重。投入任务需求的是全身心，包括仪容仪表、 言谈举止、待人接物、业务技术等方面。八、任务次序礼仪 提早到岗

11、 着装整洁佩戴胸卡 方案任务整理整顿清扫清洁 任务时间-在走廊、楼梯、电梯间 1、走路时，要伸展肩背，不要弯腰、驼背；2、有急事也不要跑步，可快步行走；3、按照右侧通行的原那么，如在反方行走遇到 迎面来人时，应自动让路；4、遇到客人找不到想要去的部门时，应自动 为其指路；5、在电梯内为客人提供正确引导。6、不议论同事的是非。 1、在任务时间不处置与任务无关的私事；2、在任务时间内不上网闲聊、阅读与任务无 关的网页、玩游戏等等；3、不在任务场所吃饭、吃零食、化装、大声 喧哗；4、不在病人面前接打；5、进入他人办公场所时，要先敲门；已开门 或没有门的情况下，应先打招呼，如“您 好、“打扰一下 等词语后，再进入。任务时间 下班前将下一天待处置任务记录下来， 以方便第二天任务； 整理好办公台上的物品、文件； 下班时关好电脑、灯、空调等，协助检 查周边工位；最后一个离兴办公室，锁 好门窗，检查各处，消除隐患。 分开单位后，每个人都要记住本人是妇 幼员工，出去的一言一行，代表着妇幼 的文化笼统。下班时间礼仪的中心 尊重尊重为本。尊重他人，尊重本人，尊重本人的