新员工培训-礼仪篇ppt课件

1、礼仪培训之商海纵横.接待礼仪访问礼仪礼仪目 录.接待礼仪.接待胜利，生意才会做成透视客人的各种心思活动使接待任务做到恰到益处消除客人初次来访时的紧张心思接待第一步.浅笑是世界的共通言语1笑容是可以训练的2假设他需求高兴，必需学习先使他人高兴3悄然一笑，可以拉近彼此的间隔4亲切灿烂的笑容.引见是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联络的方式，在人际交往中如能正确地利用引见，不仅可以扩展本人的交际范围、广交朋友，而且还会获得更多自我展现的时机。引见.引见的学问日常生活中，握手虽然司空见惯，看似平常，但是由于它可被用来传送多种信息，因此握手礼时应努力到符合规范，并且防止犯下失礼的忌讳。握手.握手

2、的“四大忌日常忌讳动作忌讳规那么忌讳仪表忌讳.递名片何时递名片？怎样接受名片？察看志愿把握时机讲究顺序招呼在先谦恭有礼态度谦和仔细阅读精心存放有来有往.呈递名片 事先把名片工整地握在手里或预备在易于掏出的地方。 递交名片时，双手持名片上方左右两端，上身呈15度鞠躬状，面带浅笑，将名片下方递给对方； 对方递来名片时，普通以上述姿态双手接回并点头致谢。接过后应仔细看并轻读一遍寒喧、赞誉，然后郑重将名片放入口袋或名片夹内。.切忌运用不干净的茶具茶水、茶叶要适量端茶要得法端茶礼仪.奉茶与接待的方法.访问礼仪.在访问过程中，我们不仅仅是销售商品，更重要的是推销本人。所以只需用得体的礼仪、丰富的知识、完美

3、的人格，才干博得顾客。顾客才干欣赏他、喜欢他，从而接受他的产品。访问顺利，协作才有潜能.访问顺利，协作才有潜能.服饰卫生个人仪表头发 口腔胡须 指甲自然得体 整洁大方颜色协调 简约明快商务礼仪：要思索客户方的喜好着装.访问前预备预备任务事先一定约好忽然袭击非常失礼服装仪容要能与被访者缩进间隔假设会见重要人物切忌关掉手机名片、资料事先预备好别寻不着有损专业笼统.1访问客户要非礼勿听、勿视、勿动2坚持正确坐姿男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户说话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开12个拳头的间隔；两脚垂直向下；两手悄然放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 访问本卷须知.当女性在与客户说话时，背不

4、要靠紧座背，要坚持一个拳头的间隔，挺起脊背，两手在膝上悄然地重叠；脚要使之成为同一方向；把靠内侧的腿略微向后略偏，看起来会显得很美丽。 访问本卷须知.稍事应付，切入正题有别的客人来时，应该站起来，等待被引见控制时间，在商定时间没谈完假设客户有其他要事，千万不要拖延告别之际，商定下次访问内容和时间访问时要点.礼仪.学会善用他的“电波武器 越是一些小事情，人们越容易忽略它的重要性。就像打一样，普通得不能再普通的一件小事情，反而往往就是胜利的最正确捷径。打好，事情才干敲定.由于一响就接通经常会引起通讯系统失误而无法通话。由于，假设不等铃声停顿，就急忙拿起话筒的话，就会使受话器的灵敏度降低，杂音也会很

5、大，从而影响机运用寿命。此外，一响马上就接的话，会让对方没有预备，显得很唐突。虽然是对方打过来，但是没想到他会接的这么快，因此会堕入短暂为难的形状，这样会显得失礼。不要铃一响马上就接.不要边制造“噪音边打不要在很嘈闹的地方拨打或者接听，可以选个安静的地方边咀嚼东西边打在打的时伴有发出噪音的习惯性动作，如敲桌子等.融入他的热情和浅笑，使他的声音更悦耳动听。预备好记事本，仔细做好记录。讲时简约明了运用礼貌言语留意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。语速不宜过快终了时等客户挂机后再挂。礼仪.礼仪对于太熟的人，拨座机而不打手机对于太熟的人，里不要让人猜猜他是谁.对熟人要先应付，在奔主题遵照3分钟原那么：长话短说，废话不说，没话别说用手机打重要前，检查他的电量、余额礼仪.对不熟习的人，手机短信一定要署名发短信要把握时间，不要晚上10点以后和早上7点以前给人发短信，以免惊扰他人好梦，对他只需腻