乡镇卫生院快速发展策略ppt课件

1、吴春容乡镇卫生院快速开展战略要做就要做最好的！.老鼠与米缸的故事社区卫生效力正面临最正确开展时机不抓住时机就将失去开展空间一个剑客的故事只需与时俱进，才干占据一席之地，否那么，会被淘汰出局狼与鹿的故事变竞争为动力变竞争为协作.正确认清卫生院承当的义务：1、初级卫生保健2、公共卫生效力3、农民协作医疗4、三级医疗预防保健网络5、乡村一体化管理6、农民安康保证7、乡村医疗市场监视、管理.正确认识卫生院的性质和作用：1、卫生院不等于医院卫生院还担负着“乡镇卫生局的职能2、卫生院是公共卫活力构，是政府提供公共卫生效力的枢纽，是实施初级卫生保健的枢纽3、卫生院是农民安康的管理机构提供社区卫生效力才是卫生

2、院的开展方向.卫生院的竞争要素：1、中心竞争要素是： 优质效力、特征效力、特需效力 2、第二层次的竞争要素： 适宜的技术和设备3、第三层次的竞争要素 方便、及时、周到 亲切、廉价、有效 平安、温馨、耐久4、第四层次的竞争 效力价值.五招制胜改造环境规划流程转变效力观念优质效力学会营销科学管理.一致标牌一致称号一致门面一致效力引见一致效力承诺第一招 改造环境规划流程.颜色的设计.门面的要求 怎样让老百姓很快就找到显眼的标志 怎样让老百姓情愿进来档次 怎样让老百姓产生适当的期望承诺 怎样让老百姓产生良好的心情和心态颜色 怎样让老百姓一定想进来特征 怎样让老百姓走的时候很想回头标志 怎样让老百姓进来

3、和出去的时候感到方便宽阔.水池诊桌诊床门毛巾衣服窗户玻璃隔板 墙病人在医生的右手医生一个医生一个诊室.门两个医生一个诊室.全科诊室外面做一个引见全科医生的牌子.相对无菌区输液吧台治疗室的设计污染区护士病人输液室.流程改造的要求该取消的就取消( 如挂号)该简化的就简化该合并的就合并该替代的就替代能一个窗口完成决不设两个窗口能一次完成决不设两次手续能一个人完成决不经过两个人.流程改造根本医疗在一个相对集中的区域完成患者通道与正常人通道分开传染病患者与普通患者的通道分开从患者的角度出发,方便患者先本人领会,学会换位思想.第二招 转变效力观念与社区居民交朋友,交朋友比什么都重要来一个打动一个一个人等于

4、一个家庭一个等于10个一个人等于一片人得到人才干得到市场.思绪决议出路,观念决议一切,心态决议命运态度决议结果细节决议成败立场决议市场素质决议质量效力决议效益协作决议生存知识发明财富，学习成就未来.思绪决议出路懒蚂蚁.医院开展金字塔4种人的游戏患者打动员工称心中层执行得力中心指点决策正确如何让患者称心医院开展决议于4种人.开展战略突出优势开展特征突破瓶颈充分发掘人力资源的潜力控制本钱做好运营和营销开发特需市场战略联盟修炼绝招.三级医院之间的竞争三级学科心内等规模、设备、技术、专家二级医院的竞争二级学科大内科等优质效力、特征效力、特需效力一级医院的竞争一级学科预防、医疗保健和康复方便、及时、周到

5、亲切、廉价、有效平安、温馨、耐久.医院竞争的战略 最高境界 的竞争是战略的竞争 战略的竞争主要是定位的竞争 其次是学习力的竞争,谁学得快,谁就会赢 然后是人才的竞争 最后是团队协作文化的竞争.做什么事情都是先有观念观念是第一位的先有观念观念决议心态心态决议态度态度决议行为行为决议结果观念决议一切！转变效力观念.从技术决议一切到观念决议一切影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。对事物的看法会影响我们的行为。两个赶考的秀才观念就是我们对事物的看法和态度理念制胜.瓮中取豆一个人假设观念有问题，那就连最简单的问题也处理不了一个医院假设有观念的问题那就无法走出生存和开展的姿态 独一的出路就是

6、转变观念.有6种等级的医务人员：把病人当亲人，把病人当朋友把病人当熟人，把病人当路人把病人当有病的人，不把病人当人看.新的效力观念把病人看成衣食父母看成亲人自动效力、自动交朋友全员效力快速反响全面效力、担任究竟全面营销、全员营销自动为患者省钱从治病为主转向安康管理为主.市场经济体制下的新观念站在老百姓的立场来看问题、来思索方案经济时代的老观念站在医院本身的利益、方便的立场来思索问题立场决议市场！. 病人的期望什么？站在病人的立场上来思索问题！这样我们才干真正了解病人也才干了解病人的不满假设他本人做过一次病人或病人家属他就很清楚病人为什么不满了按照病人期望的去做才干获得胜利换位思想将心比心.有三

7、种立场的医务人员： 1、站在本人的利益立场无私自利 2、站在医院利益的立场大公无私 3、站在病人和医院双赢的立场 超越市场站在双赢或多博得立场才干胜利！.站在病人的立场思索问题假设我是这个病人，我会怎样想假设对面的病人是我的父母，我会怎样做假设对面的病人是我的亲戚、朋友我该怎样办.100 - 1 =？100 - 1 = 99100 - 1 =0关注细节是获得胜利的关键由于一切的医疗机构都采取了“粗放型的效力和管理，因此，必需关注细节，提供“精细化管理和效力，才干构成独特性和品牌细节决议成败！一个清洁工的故事.树上有5只鸟，猎人瞄准其中的一只，开枪后打下来一只鸟，树上还剩几只鸟？.细节呵斥差别，

8、差别形废品牌，品牌铸就中心竞争力品牌就是独特性，就是特征，就是高附加价值就是质量保证，就是精品精品就是把细节做到极致.素质决议质量！老百姓最担忧的就是质量效力的质量没方法用产质量量管理的方法来提高要提高效力质量，独一的方法是提高医务人员的素质.医务人员如何提高本人的素质： 1、转变观念和态度 2、扩展知识面，添加知识量 以病人为中心的知识 3、掌握根本技艺： 三项魅力：身体的魅力、质量的魅力 行为的魅力 三项技艺：解释教育的技艺 压服的技艺 沟通和感情共鸣的技艺 4、员工鼓励：把员工 鼓励成超人， 对任务充溢热情 5、提高技术程度 .效力最容易呵斥差别方案经济时代，医院的开展重点是规模、设备、

9、技术、专家市场经济时代，医院开展的重点应该是效力医疗资源曾经过剩，而效力严重缺乏医院曾经进入优质效力竞争的时代目前，优质效力的竞争主要是效力理念、效力态度的竞争效力决议效益！优质效力战略.优质效力的要求：1、优质的环境、设备、设备2、优质的流程方便3、优质的观念、仪表、态度4、优质的感情交流沟通技巧 和效力精神5、良好的、耐久的医患关系6、良好的技术效力质量，有平安感7、协助病人处理问题，满足病人的需求8、价钱合理，有较高的附加价值，9、优质的售后效力10、病人有良好的称心.营销系统营销之术 效力前营销媒体、信息 效力中营销一对一 效力后营销售后效力营销之道用心效力，发明打动，用伟大的爱心做一

10、点小事.营销的四个阶段优质效力的预备宣传促销顾客称心度管理品牌运营.营销的四个妨碍信息传播妨碍效力妨碍维护妨碍拓展妨碍.全科医生的接诊技巧留意本人的仪表、环境打招呼、适宜的称谓、留意礼仪细节记住对方的名字让座留意目光接触, 肌肤接触普通性问诊问人、问病、问问题耐心倾听体检前洗手暖手言语交往动作要轻洗手留意本人的身体言语留意告别.效力的管理回访卡流程管理优质效力岗位言行规范训练客户效力售前、售中、售后关系的维护.一对一营销来一个交一个朋友，交朋友比什么都重要来一个打动一个，得到人才干得到市场一个人等于一个家庭一次等于一辈子一个人等于10个人一个人等于一片人每一次接触都是推销本人的时机.建立朋友式

11、医患关系需求掌握娴熟的沟通技巧寻觅与病人的类似之处配合病人带动病人看病人是什么样的人 听觉型、视觉型、触觉型、混和型看年龄看家庭.发明一个新概念引导一个消费潮流.科学管理.指点力=个人品牌+远见+行动力指点力=个人魅力+影响力+权威性.个人品牌对他人的影响力老实 可靠信任 有益价值中心是感情品牌是一种手段用来告知对方可以等待什么品牌是一种沟通的桥梁让人容易对他 产生信任，建立长期互惠的关系品牌是价值观的表达看重什么，质量的保证，质量的保证，平安感品牌是一种关系，只需两个人置信他们的价值体系存在直接联络时，这种信任的关系才会出现。.个人品牌的理念世界上没有人由于做事而胜利一切人的胜利都是做人的胜

12、利世界上没有个人的胜利一切的胜利都是团队的胜利做一个高兴的人才容易胜利做一个胜利并高兴的人才有品牌品牌就是独特性、相关性和一致性的结合.个人品牌的四个信心把复杂的事情简单化， 认准目的，勇往直前一直充溢热情要做就做最好的要追求最高的报答.个人品牌的三个维度他在他人面前扮演什么样的角色做人他是如何做事情的做事他与他人如何沟通和协作情商.管理者的等级用手管理推进式管理用智慧管理调动式管理用心管理打动式管理.管理=管人+理事指点=领袖+导师管理者利用他人的力量完本钱人的目的指点者鼓励他人与本人一同胜利.管理者与指点者的区别管理者要靠授权确立威信, 指点者靠个人魅力确立威信管理者用手段(制度奖惩)来管

13、理 指点者用本人的影响力来管理管理者着重管理人们所做的事情 指点者着重鼓励人们去发明价值.管理者最关怀的是业绩 指点者最关怀的是事业管理者更关怀目的和详细的运营 指点者主要关怀战略和未来.管理的手段右手抓制度管理左手抓文化鼓励本人是一面旗别忘了嘴巴是最有效的管理工具管理=管人+理事.如何加强迫度管理？不借助制度管理，什么都难以推行！为什么医院都有制度，却难以执行？法、理、情. 1、完善制度或加强迫度本身的建立：要使制度详细化、细化、操作化必需做什么不能做什么，做了不能做的是将会得到什么惩罚制度必需具备四个要素：对象、理念、规那么、载体每个要素都要仔细研讨，不能留下任何可作不同解释或阐明的空间。

14、.2、加强迫度学习：要遵守制度必需熟习制度，因此，要加强迫度学习。要把制度融入，让员工学习、参照、遵守。学习要考核效果，考核了解、知晓的程度，根据知晓程度进展奖惩；学习之后要参照执行，构成习惯。千万不能让学习流于方式，达不到预期的效果。.3、强化制度认识：要构成一种尊重制度、遵守制度的风气，什么事情不是人说了算，而是制度说了算，坚持制度的权威性逐渐走上制度化管理.4、加强考核、建立监视机制：加强迫度执行的监视、考核、评价、反响和公示。定期与不定期检查、考核相结合，分级进展检查、考核，定期公布考核结果。开展检查、考核之后的评比和竞赛，奖励先进，鼓励后进。.想让机构开展成什么样，就设计什么样的制度，用制度来加以考核对于管理者来说，不是把机构做成什么样，而是把机构考核成什么样。竞争力是淘汰出来的，才干是考核出来的。想把员工培育成什么样，就用什么样的目的来考核。.5、奖惩一定要落实：没有奖惩，监视、考核就会失去作用；没有监视、考核，制度管理就会失去作用。奖惩不落实也是制度失灵的一个重要缘由。假设不遵守制度不会遭到惩罚或惩罚缺乏以起警示作用，那么，就不会有人去遵守制度了，制度就成了一纸空文。制度失灵的缘由能够是诱惑力不够大，也能够是构成的压力和恐惧不够大.航向能否正确? 目的在哪里?医院的文化是什么？医院的文化是如何产生的？医院文化是医院的全