商务新礼仪ppt课件

1、有“礼走遍天下 商务礼仪指引与训练.一、礼仪的重要性1、一个公司的员工能否懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪，不仅反映出该员工本身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化程度和运营管理的境界。.2、他喜欢什么样的人？. 二、礼仪表达1、仪 容2、仪 表3、仪 态4、礼 节5、语 言.1、仪容的主要内容1面容2头发3口腔4指甲5服装6鞋袜.1面容：整洁。女性员工化淡妆。男员工不留胡须。2头发：干净、整齐，无头屑，不做奇特发型。男性不留长发。3口腔：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用异色口红。4指甲：指甲干净无污垢，不留过长指甲。. 5衣服：干净平整、高洁优雅、精

2、致文雅，忌太薄、太露、太透、太短，女性忌露底。6鞋袜：与服饰搭配得当。鞋面干净亮泽，无尘土和污物，不怪异。袜子干净无味无洞，着裙装时不宜穿短袜。女性穿凉鞋时，修整双脚，精巧高贵。男性不穿凉鞋、“毛裤.2、仪表仪态的表达1浅笑2视野3站姿4坐姿5行姿6蹲姿.恳请对方时，凝视对方的双眼。为表示对对方的尊重和注重，切忌斜视或光临他人他物，防止让对方感到他非礼和心不在焉。与对方交谈时，两眼视野落在对方的鼻间，偶尔也可以凝视对方的双眼。视野仪态.座姿站姿坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐

3、，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。女士入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。仪态. 行 走挺胸、抬头、收腹肩放平，坚持轻松跨步前脚跟与后脚尖的间隔普通为一个脚长女性走一字步,步伐有力并列而行不得超越三人仪态.坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿： 蹲姿假设他在拾取低处的物件时，应坚持大方、端庄的蹲姿。交叉握手与第三者说话目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁阐明：一脚在前，一 脚在后，两腿 向下蹲，前脚 全着地小腿基 垂直于地面后腿 跟提起，脚掌着 地，臀部向下。仪态.捡

4、东西仪态.3、礼节的主要内容1握手2手势3引路4上下楼梯5行礼6引见7称谓8致意9递接名片10送茶水.正确姿态：虎口相交、轻捏玉指力度：适中时间：3秒以内顺序：女士先、长者先、指点先手上有物或不洁时握手礼礼节.手势：掌心向上五指并拢留意 “指棍招手：远间隔-右胳膊伸直高举，掌心朝对方，悄然摆动。不可向上级和长辈招手手势正确：错误：礼节.引 路1、在走廊引路时 -走客人左前方23步处 -走走廊左侧让客人走路中央 -与客人的步伐一致 -留意客人适当地做些引见2、在楼梯间引路时 -走左侧让客人走正方向右侧3、途中要留意引导提示客人 礼节.上楼：客人在前下楼：客人在后上下楼梯礼节.鞠躬礼鞠躬也是表达敬

5、意、尊重、赞赏的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示赞赏、尊重的意念，从而表达于行动，给对方留下诚意、真实的印象 15度行礼30度行礼45度行礼礼节.鞠躬时要留意以下事项：1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬礼节.15度礼：头和身体自然前倾，低头比抬头慢，凝视对方眉和眼之间部位。接送客户时，行30度鞠躬礼，凝视对方肩部。初见或赞赏客户时，行45度鞠躬礼，凝视对方的脚尖。行礼普通以3 米间隔为佳。礼节.在不妨碍他人任务和交际的情况下进展。引见的内容：公司称号、职位、姓名、岗位。给对方一个自我引见的时机。您好！我是嘉

6、汶服饰的客服代表，我叫XX，主要担任。请问，我应该怎样称谓您呢？自我引见礼节.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别引见给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语姓名和职位。如：王小姐，请允许我向您引见许志忠总监。引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上。被引见者：应面向对方。引见终了后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！防止：对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时：除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进展中不用起立，被引见人只需浅笑点头表示即可。引见他人礼节.国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特征：同志、大爷、大叔、

7、大妈、大娘、大哥、大姐内地与北方。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称谓。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称谓随时代而变化。效力业酒店、餐饮人员过去称效力员，如今大都称先生、小姐。称谓礼礼节.致 意点头：适宜于肃静场所和特定场所经常见面在社交场所遇见仅有一面之交者点头的方式：面带浅笑，头部悄然向下一点即可礼节.名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要由于放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 名片 养成一个根本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内能否有足够的名片礼节.放置 不要马上放起来递送 朝向、双手、前倾、 “请多照顾“请指教 “您好！我是 “幸会

8、，我是接过 双手、前倾、称谓对方同时交换名片时 可以右手递名片，左手接名片。礼节.礼节.外行的表现无认识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片礼节.送茶水双手端水杯，左手握杯中，右手托住杯底茶水不可过满，只可倒入2/3面带浅笑，从客户的右前方奉上眼睛凝视对方：请慢用人多时可运用托盘，手掌撑开托住盘底.4、言语的主要内容1常用言语礼仪2礼仪3待人说话礼仪.常用礼仪文明语初次见面说：“久仰分别重逢时说：“久违征求意见时说：“指教求人原谅时说：“包涵求人协助时说：“劳驾求人方便时说：“借光言语.他会打吗？.礼仪打的四个要素：1.语音甜美明晰发音准确2.语

9、速适中有节拍语速尽量与对方相协调3.语调柔和亲切自然有朝气听起来温顺温馨4.语气温暖耐心热情有礼不带有私人心情.说话的7个原则1(1)不以否定型,而以肯定型说话 “没有xx商品”-否定型 “现在只售商品”-肯定型2（2）不用命令型，而使用请求型“请打电话给我”-命令型 “能不能打个电话给我”-请求型3（3）以语尾表示尊重“您很适合”-前部尊重 “很适合您，不是吗”-后部尊重4（4）拒绝时先说“对不起”后加请求型语句“我不知道” “真对不起，请您咨询客服人员”5（5）不断言，让对方自已决定“不能兑换” “真对不起，请您到银行兑换”6（6）在自已的责任领域内说话“您确实是这样说的”-强调对方的责任 “是我确认不够”-认为是自已的责任7（7）多说感谢和赞美的话“这衣服很好的”-没有赞美 “您真有眼光，这衣服很好的”-加入赞美的语言.5、邮件礼仪开