商务礼仪和企业制度ppt课件

1、商务礼仪和企业制度培训部.目 录一、礼仪的定义与意义二、职场礼仪三、商务礼仪四、企业管理制度.一、礼仪的定义与意义.礼：是礼节、礼貌仪：是仪表、仪态.中华民族是人类文明的发祥地之一，中国素以“文明古国、“礼仪之邦著称于世。在其五千年的历史演化过程中，礼剧烈地影响和制约着中国人的思想言论和行动。重礼仪、守礼法、行礼教、讲礼信、遵礼义已内化为一种民众的自觉认识而穿于其心思与行为活动之中，成为中华民族的文化特征及根本表征。.非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动 孔子的.国尚礼那么国昌,家尚礼那么家大,身有礼那么身修,心有礼那么心泰 颜元中国古代信奉：仁 义 礼 智 信.礼仪的意义是对人对己的尊重和

2、敬意是个人品德涵养，文明程度和文化层次的表达良好的礼仪永远会使他遭到他人的欢迎，轻而易举地处于优人一等的位置好的礼仪好像一封永久的荐书是有教养的第二个太阳 .京金联的文化京金联的笼统 京金联的管理程度京金联的效力质量 我们代表着：.二、职场礼仪.职场礼仪是职场中的伦理规范职场礼仪是职场中的自律行为公司内外都需求遵守职场礼仪什么是职场礼仪？职场礼仪是一个人职业素养的表达.职场礼仪仪表礼仪仪态礼仪电梯礼仪. 初次见面给人印象的90%来自于服装与仪表。 职场礼仪仪表礼仪.着深色西装，淡色衬衣，黑色袜子，黑色皮鞋；系领带；夏天着白色衬衣，系领带，不穿T恤、短裤等；勤剪发，留发不过耳。男士篇：.西装纽扣

3、的特别提示：单排一粒扣：可随他扣或不扣；单排两粒扣：只扣第一粒，第二粒不扣，也可以全 部不扣；单排三粒扣：只扣上面两个，或全部不扣。全部不扣潇洒 全部扣上土里土气扣上面两个端庄大方扣下面一个流里流气 只扣中间同样流里流气.着职业套装，肤色长筒袜， 无破损，皮鞋光亮清洁。化淡妆，发型文雅严肃， 梳理整齐；大方、得体，不穿无领无 袖衣服，裙子不短于膝盖 以上三寸； 指甲不宜过长，坚持清洁， 涂指甲油时须选择自然色。女士篇：.职场礼仪仪态礼仪目 光行 姿手 势微 笑站 姿坐 姿蹲 姿.微 笑 浅笑给人以美感，它传送给人的是愉快和友善情感的信息，浅笑使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使本人赋予魅力。 真

4、正甜美而非职业化的浅笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。要坚持正视的浅笑。.目 光在与人交谈时，大部分的时间应看着对方自然地凝视眉骨和鼻梁三角区道别或握手时，凝视对方眼睛.站 姿规范站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。.坐 姿根本坐姿入座要轻，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男士可略分开，头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿往回收。.行 姿女士抬头、挺胸、收腹，手悄然放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉

5、长的觉得。男士抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充溢自信。.蹲 姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应留意弯膝。.手 势手势的幅度和频率不要过大过多特别留意手势的规范和手势的含义在表示方向或人物时，运用手掌，切不可用手指。在表示他人过来时，运用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。.欠身礼头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。普通适用于在座位上回礼不用起立，或在行走中施礼不用停留。.职场礼仪电梯礼仪假设是空梯，指点、尊长后进先出；假设梯中有人，指点、尊长先进先出。电梯内不讲话、不抽烟。不与人目光相接。不应有太多身体动作。.三、商务

6、礼仪.引见礼仪单位、部门、职务、姓名初次引见一定是全名，引见终了后有艺名者可告知对方可以称谓他艺名按照自我引见的顺序进展后手势表示或引导双方进展打招呼引见顺序：把职位低者、晚辈、男士及未婚者引见给职位高者、长辈、女士及已婚者自我引见引见他人引见集体引见双方/引见单位.假设坐着时，除职位高者、长辈和女士外均要起立，会议、宴会进展中不用起立，被引见人只需浅笑点头表示即可。B引见时不可单指指认，应掌心向上，拇指悄然张开。A 防止对于某个人特别是女性过分的赞扬C被引见者应面向对方，引见终了后应与对方握手问候“您好！很高兴认识您 D.留意手位留意表情、眼神力度适中时长3秒钟左右必需用右手握握手礼仪.握手

7、“三优原那么女士优先职位高者 优先.握手忌讳 握手时，左手拿着东西或插在兜里面。不按顺序，争先恐后。 不能戴墨镜、帽子、手套社交场所女士可戴薄手套。用左手握手，双手与异性握手。拉来拉去，上下抖动。长篇大论、点头哈腰、过度客套。 只用指尖或只递指尖。手脏、手湿三心二意、面无表情、目前游离或旁观。.四、企业管理制度.上下班管理：1、上下班时间为：9：00-12：00，13：30-18：00 2、超越9：00分为迟到，60分钟后视为旷工，在规定下班时间前下班视为早退，迟到、早退不得补请事假、病假抵充。上班不打卡视为旷工。3、有特殊情况人员早上不打卡者，必需经部门经理赞同，并短信知会行政人事部备案，否

8、那么视同旷工处置；经理级人员需经总经理赞同并在行政人事部备案，否那么视同旷工。考勤管理制度.4、职能人员每周任务五天，星期六、星期日休憩，其他休憩日按照国家相关制度执行。轮休、请假、必需经部门经理赞同后上报总经理并在行政人事管理部备案，否那么按旷工处置。5、迟到、早退、旷按工以下方法处置： 一个月迟到累计两次予以通报，累计第3次负鼓励20元/次、累计第4次按30元/次负鼓励、累计第五次50元/次负鼓励、六次及以上按100元/次负鼓励；旷工取消当日工资一月内延续旷工2天，累计旷工3天，扣除一切工资费用福利后予以除名。一切负鼓励均在当月工资中表达。.请假管理：1、人员请假分事、病假。2、人员请假，

9、1天内须先向部门经理恳求，经赞同后方可分开公司或任务岗位，否那么以旷工论处，如确因突发事件或病情严重而不能先行请假者，应经过或其他方式迅速报告。请假超越1天，需报请总经理审批后方可执行。经理级他人员须直接向总经理恳求，经赞同后方可休假。3、休假终了，请假人员需到行政人事部销假并知会总经理，超期销假者内部通报并负鼓励100元/次。4、当月内病假超越2天，事假超越1天的，按请假时间按日扣除工资。.1、日常接待地点定为公司接待区未设立接待区的，可选择会议室，未经公司总经理审批不得将客人带入办公区域内。假设接待中因业务需求需进入办公区域，来访者必需在接待人员的带着下进入相应的办公室或办公场所。2、接待区域设备：接待区域布置必需简约、亮堂并摆放京金联宣传资料等彰显企业笼统的立牌，其他设置应包括：沙发、茶几、烟灰缸、饮水机等，3、日常接待中，当来访者入座后，接待人员应及时递上水杯，并按照来访者要求倒水夏季以冰水为宜，冬季以热水为宜；待来访者座定后，接待人员应安 排相关人员接待来访者。4、接待中接待人员需留意接待用语的礼貌和谦逊，留意在细节中提升公司的笼统。日常接待制度.办公室制度1、公司办公场地选择必需本着经济、适用、美观，可长期续租、交通方便的原那么，办公场所要求通风、亮堂，环境干净、卫生。2、公司员工上班时间内要留意仪容仪表，总体要求是得体、大方、整洁，不允许穿奇