商务礼仪培训高级精品课程(杜老师)ppt课件

1、商务礼仪培训高级课程曼姿，一个专为梦想成就一番事业的人，所搭建的人生舞台！铸一流企业、创世界品牌ZHEJIANG MANZI KNITTING C0.,LTDZHEJIANG MANZI KNITTING C0.,LTDBusiness etiquette training advanced courses-主讲教师：杜方平2效力意味着什么?在英语中的解释SERVICE效力 Smile浅笑：浅笑待客Excellence优秀：业务知晓Ready预备好：随时预备为客人效力Viewing对待：视每位客人为特殊和重要人物Invitation约请：约请每位客人再次光临Creating发明：为客人发明温馨

2、气氛Eye眼神：用眼神表达对客人的关怀3课 程 介 绍职场仪态礼仪3商务礼仪概述1商务仪容礼仪2商务接待礼仪4445商务餐饮礼仪41、商务礼仪的特点： 时代性 地域性 操作性 详细性 明智性52、商务礼仪的根本理念： 尊重为本 擅长表达 方式规范6 遵守的原那么 自律的原那么 敬人的原那么 宽容的原那么 平等的原那么 互尊的原那么 适度的原那么3、商务礼仪的原那么:7职 业 化 能 力KASO 结 构Knowledge 知识Attitude 态度Skill 技艺Others 其他8如何表达出专业性?外在笼统职业气质知识涵养敬业责任9 细 节 决 定 成 败Sub title10就差那么一点点-

3、完美的职业化笼统来自于细节的把握11细节决议成败(一)浅笑12细节决议成败(二)名片13细节决议成败(三)笔笔记本14细节决议成败(四)袜子15细节决议成败(五)饰品手表16 商 务 仪 容 礼 仪Sub title17一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要要素，他的仪容仪表会影响他人对他的专业才干和任职资历的判别。30秒决议第一印象!首轮效应18个人笼统塑造-职场男士着装规范三色原那么角色定位，代表档次三一定律三位一色三大忌讳以下错误不出现袖口商标正规场所穿白袜夹克配领带19男士个人笼统塑造西服的着装规范西服的分类衬衣的穿着规范20藏青色西装：格外精神灰蓝衬衫+亮蓝色领带21黑色西

4、装：庄艰苦方、冷静素静搭配：白衬衫+红黑领带22灰色西装：风格高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带23不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适宜在谈判、主持会议、演讲的场所圆点、方格：中规中矩、按部就班、适宜初次见面和见长辈上司时用不规那么图案：活泼、有个性、有朝气、较随意，适宜酒会、宴会和约会F:培训课件商务礼仪tie.ppt24鞋袜的搭配正式场所配西装必需是黑色系带式皮鞋、黑色袜子非正式场所配休闲西装可配无带皮鞋。颜色与下装搭配协调。配深色袜子 严禁穿西装配白袜子！ 严禁穿破洞的袜子！ 留意袜子的长度！25男士的配饰男士三大宝皮带 皮鞋 公文包男士三小宝手表 钢笔 袖扣名片夹/钥匙包眼

5、镜/手帕/打火机26礼仪自检特别提示：最后检查身上一切的扣子、拉链、带子能否妥当。27个人笼统塑造-女性职场着装六不准不杂乱无章不过分艳丽不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身28职业女性着装一粒扣西服 有助成为长腿美女西服裤套装 演绎女性聪颖机智29职业女性着装朝气 两粒扣西服套裙精品 三粒扣西服套裙个性 翻领套装30职业女性着装 参与憧憬已久的客户见面会，签单成败在此一举，因此必需求给客户一个深化的印象。人人都想拥有添加好感度的法宝。 如今教授一些坚持自信的秘诀，通知他职业套装，衬衫以及各式小物品的搭配法那么，根据本人的情况，选择属于他最正确方案。31职业女性着装不经意间被他人留意到的足

6、尖也要精心打理，决不让本人随便失“足挑选雅致的足下伴侣之必备法那么32女士的配饰女士三件宝手表 钢笔 手提包 眼镜 戒指耳环 项链胸针 丝巾33饰物佩戴规范-首饰佩戴四原那么数量原那么搭配原那么质色原那么习惯原那么34化装礼仪-化装是自尊自爱的表现， 是对人尊重的表达化装的本卷须知： 自然 美化 避人 协调35T 形区颧 骨脸 颊U 形区鼻 翼C 形区额 头36洁面 / 护肤刷腮红涂粉底修眉 / 描眉上眼妆234516七步上妆法涂口红37涂底妆从面颊中部向外涂皮肤薄的部位涂薄眼部周围涂满调和颈部界限部分高光散粉定妆234516 38涂底妆只在发红的部位上色用棉棒将遮瑕爽轮廓涂匀上粉妆231把显

7、眼的粉刺隐藏起来39修眉/描眉23451 眉头 眉梢 眉峰 画轮廓40123465修眉/描眉41上眼妆 眼影12345眼影工具1.眼影刷 2. 眼影棒眼影的层次渐变不均匀晕开的话，会显得不自然。配合颜色的浓度分别运用眼影工具，为眼部带来立体感。42上眼妆 眼影“内双眼皮如何上眼影1、将亮色眼影粉涂在眼窝上；2、将暗色眼影粉涂抹在双眼皮内侧，再在下眼睑距眼梢三分之一处涂抹一层，与上眼皮暗色眼影粉自然衔接。“单眼皮如何上眼影1、将亮色眼影粉涂在眼窝上并在眼梢处稍稍延伸；2、涂在眼边缘的暗色眼影粉，要涂抹成在睁开眼睛时可以显露1-2毫米的亮度。 43上眼妆 睫毛增长型适宜纤细短小的睫毛卷翘型适宜平直

8、的或下垂的睫毛浓密型适宜纤细但较长的睫毛浓色型适宜粗细长短适中的睫毛44上眼妆 睫毛123456用睫毛夹塑造完美根本方法：用睫毛膏打理出浓密翻翘的美丽睫毛，扩宽眼部轮廓，强调出自然醒目的眼部印象，让闪亮的双眸会说话。45眼线液涂满睫毛根部画出轮廓眼睑边缘涂黑涂白色眼线1234眼线液的正确运用方法运用眼线液的重点是:将眼线恰倒益处地隐藏于睫毛根部和眼睑边缘中，会觉得眼线浮在睫毛上。46眼线笔1234眼线笔的正确运用方法用眼线笔画出的线条柔和而不过于醒目，自然的觉得让双眼看上去天生炯炯有神。56从眼尖画至眼梢向内眼角至中央晕开眼线眼线与睫毛下眼线完成47涂口红 唇线唇线描画方向下唇线从嘴角向中间画

9、如所示上唇线由中央点向嘴角画如所示12要留意浅笑在嘴角衔接48唇膏/唇彩12345上唇突起处描轮廓下唇中央描轮廓嘴角轮廓与中央交融上唇与嘴角轮廓交融涂满口红49改动唇型1:1.2的平衡上下唇的完美比例是1:1.2。用粉底及唇线调整唇的薄厚使双唇获得平衡美感的关键。123450美丽其实又是实真实在的，它是劳累之后立刻洗净的那张脸，是走出厨房之后擦满护肤霜的那双手，是临出门之前涂上口红的那瓣唇，是走路时傲然挺立的那片腰身，是面对各种诱惑的那份节制，是人群里永远恰当的那抹浅笑，是面对荣辱永远镇定的那副神情徐俐二十岁活青春，三十岁活韵味，四十岁活智慧五十岁活安然，六十岁活轻松，七十岁活成无价之宝51

10、着装的TPO原那么-各场所着装规范公务场所制服CIS、套装社交场所特点：时髦、个性时装、礼服、民族服装/忌穿各类制服休闲场所着装特点：随意、温馨自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等52 职 场 仪 态 礼 仪Sub title53仪态训练坐姿站姿走姿蹲姿形体协调性美感训练!54站 姿男性站姿：双脚平行翻开，双手握于小腹前。当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比本人高的人；与本人平级的女职员。女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。55坐 姿男性座姿：普通从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手伸展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的间隔，大腿与小腿成90

11、度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带浅笑，两眼凝视说话对象。56坐 姿 57上 车 下 车 58行 走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。防止八字步女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间59根本手势指示鼓掌背手夸奖垂放60眼神凝视双眼凝视眼至胸的部分凝视额头凝视眼至唇的部分61笑容浅笑怯笑冷笑大笑62 商 务 接 待 礼 仪Sub title63会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？64共同乘车的礼仪如何共同

12、乘车？65共乘电梯的礼仪先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做应付。如有他人，应自动讯问去几楼，并协助按下。到目的地后，一手按“开，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！客人走出电梯后，本人立刻步出电梯，在前面引导方向。66打的礼仪预备好号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。做自我引见，扼要阐明打的目的和事项。讯问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方说话内容并予以确认。假设对方不在，而事情不重要或不严密时，可请代接者转告。相反，

13、应向代接者讯问对方的去处和联络方式，或把本人的联络方式留下，让对方回来后回。赞赏对方或代接者，并有礼貌地说声“再见。如无急事，非上班时间不打。给客户家里打，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。67接的礼仪不让铃声响得太久，应尽快接。假设周围吵嚷，应安静后再接。接时，与话筒坚持适当间隔，说话声大小适度。嘴里不含东西。由于有急事或在接另一个而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门称号。如：“您好！网易！假设对方打错，不要指摘对方，知情时还应通知对方正确的号码。听对方讲话时不能沉默，否那么对方会以为您不在听或没有兴趣。确认对方单位与姓名，讯问来电事项，按WH的原那么记

14、录。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处置。说声“再见，对方挂后再挂。68打手机的礼仪在公共场所打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与。先拨客户的固定，找不到时再拨手机。在双向收费的情况下，说话更要简约明了，以节约话费。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要阐明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在特定场所如会场、飞机上、加油站等要封锁手机。69引见的礼仪顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别引见给职位高者、长辈、女士和已婚者。引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上。防止对某个人特别是女性的过分赞扬。被引见者应面向对方。引见终了后与对方握手问候，如：您好

15、！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进展中不用起立，被引见人只需浅笑点头表示即可。70交换名片的礼仪1、名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋口袋不要由于放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里2、 养成一个根本的习惯：会客前检查和确认名片夹内能否有足够的名片3、如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。71交换名片的礼仪4、交换名片的礼仪双手接拿，仔细过目，然后放入本人名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。5、外行的表现无认识地玩弄对方的名片。无认识地玩弄对方的名片。当场

16、在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。72商务信函的撰写商务邮件的留意点商务请柬的本卷须知商务资料的功用商务文书礼仪73三段式商务演讲感知小肥羊CEO卢文兵.flv李彦宏.flv刘绍勇.flv马云创业演讲.flv74三段式商务演讲总结这是一个什么事件？这个事件的是非如何判别？这个事件的开展趋势怎样？如何做出正确的行为选择？75 中 西 餐 饮 礼 仪Sub title76中 餐 礼 仪1传染病毒携带者应自觉谢绝参与餐会。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声说话，影响他人。将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴

17、角和脸上不可留有食物剩余。喝汤用汤匙，不出声。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“负疚。照顾他人时，要运用公共筷子和汤匙。77中 餐 礼 仪2忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。说话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸78中 餐 礼 仪3用双手举杯敬酒，眼镜凝视对方，喝完后再举杯

18、表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和志愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应负疚并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。79怎样吃西式自助餐？原那么上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子假设堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用公用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本和“不吃白不吃的心态，暴饮暴食。80西餐的根本礼仪11、餐具的运用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具运用一次。运用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待效力的侍者来收取。81西餐的根本礼仪22、进食的方法主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先悄然吐在叉子上，再放入盘内。82西餐的根