商务礼仪培训-企业培训ppt课件

1、智慧平安建立专业一体化效力商非公开发行股票路演资料商务礼仪2021年9月全员会议发乎内而形于外律己敬人01会面礼仪-02座次礼仪-03餐桌礼仪-Contents目录一、会面礼仪果展现礼仪的定义：专门用来表现对他人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧、行为方式礼仪分为两个层面：内在的尊重-礼外在的表现-仪律己敬人.一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展现1、眼神：用眼神表现自信，建议：双眼炯炯有神、安然看着对方，假设过分为难，可看三角区。2、浅笑：用浅笑表达自信，建议：嘴角至少是平的，或者上扬一点，表现内心的平和。神态礼仪表情，神态礼仪是对他人表示尊重的有效工具，同时也可以反映个人的镇定与从容

2、.一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展现一男士仪容礼仪：1、尽量不要留长发、不蓄须，留意鼻毛等细节。2、洁面后涂一点护肤霜，防止皮肤紧绷，坚持整齐，笑容自然。仪容礼仪仪容是我们留给他人的第一印象，适当修饰是尊重他人的表达。二女士仪容礼仪：1、化职业淡妆，化口红，不宜用唇彩，不宜过于闪亮。2、头发不宜随意飘落，将头发粉饰到后面三运用香水的本卷须知：1、商务场所：男女可适当运用2、政务场所：男士不能运用，女士可以运用，以近间隔为宜。3、香水的等级：淡香型、微香型四口气问题：葱、蒜、韭菜、香烟运用后，要进展修饰，漱漱口、口洁物、嚼茶叶、口香糖等等。男士抽烟小心不要弄得满身烟味。.一、会面礼仪-神

3、态、仪容、仪表、仪态果展现仪表礼仪：1、正式场所，衣服没有熨烫，不要穿出去，尤其是正装。2、游览尽量不要装正装。可放入行李箱里，挂西服时裤子单独挂，带夹钩的裤架挂裤脚，笔直，消除浅摺。仪表礼仪着装方面的留意.一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展现一男士仪态礼仪：1、走路时肩膀不要左右摇摆2、走起路来不要踢踏脚，步履轻盈仪态礼仪属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿忌男士正式场所忌穿后跟、打掌或者硬橡胶底的皮鞋男士声音以静为好，软橡胶、牛筋底二走路仪态的规那么：男走二条线、女走一条线三沙发的坐姿要求：1、不要坐满2、不要两只手全部搭在两边3、身体适当前倾对方为指点4、眼睛看着对方四架二郎

4、腿时要留意：1、不能反复抖动 2、鞋底一定不可以显露来 3、脚尖一定不可以冲向对方 4、忌双腿过度叉开.一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展现一规范坐姿要点：1、入座轻而稳，女子入座时,要是穿的是裙子或者风衣，应该提早手将衣摆稍稍拢一下，坐下就不要乱动了；2、就座之后不要低抬头乱看，双目平视，嘴唇微闭带一点笑容，不要抬起下巴；3、双肩平正放松不要紧张，两臂自然弯曲放在膝上，不要拐着椅子扶手；4、挺胸、立腰、上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放；5、至少坐满椅子的，脊背轻靠椅背。6、起立时，轻而稳不要发出声响。7、说话时，不要靠着椅背，可以侧卧，上体与腿同时转向一侧。仪态礼仪属动态礼仪

5、，应站有站相、坐有坐相、走有走姿.一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展现一男士规范坐姿：1、双腿并拢，上身挺直坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上。仅表达一种，其他的见以下图。仪态礼仪属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿二男士规范坐姿：表达一种规范坐姿，坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上。其他坐姿见以下图。.一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展现一正式场所的蹲姿：1、单腿下蹲，不要双腿下蹲留意：女士穿商务套裙或短裙，双腿并拢，侧着捡起仪态礼仪属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿二引领的动作：指引时身体适当的动作要伸展一些忌公共场所忌

6、斜靠着墙忌公共场所忌快速跑步发乎内而形于外，即发乎内心的对他人的尊重才是真正值得称道的礼仪.一、会面礼仪果展现见面的应付一会面时的应付礼仪：1、见面应该简单应付几句如：他好；很高兴见到他；欢迎；请这边走；请坐；周末高兴2、位卑者先向位尊者打招呼假设不熟习，防止语寒，可先做了解。留号码：争取一次性记下来，忌逐字逐记二不同相对位置的处置方法：1、一前一后 前面的人应该走回来自动迎上去2、一上一下楼梯两个人到同样高度时在说话3、台上台下时，两个人到平等高度说话.一、会面礼仪果展现引见礼仪一会面时的自我引见礼仪：1、位卑者向位尊者自动做自我引见如：主人客人 下级上级 年幼年长二会面时的居中引见礼仪：1

7、、主人要在第一时间，引见互不相识的客人2、自我引见的三要素包括姓名、单位、职位尤其对有职位的人来说2、把位卑者优先引见给位尊者，位尊者有优先知情权.一、会面礼仪展现握手礼仪一男士握手的五个尺度1、虎口对虎口2、手指弯曲过来握住对方的手3、手适当用点力表达自信4、握手的前几秒钟，看着对方的眼睛表达尊重握手有很多细节，不简单表示友好二握手的自动权位尊者先伸手 如：女士男士 上级下级 年长年幼例外：群众性的场所，如指点调查、粉丝见明星主人迎接客人，不论级别，性别，都可以自动伸手；告辞时，客人先伸手比较好.一、会面礼仪果展现握手礼仪三握手时如何表达美感1、握住对方的手，晃一两下2、握手时辅助一些动作3

8、、留意节拍感举例：台上互动握手有很多细节，不简单表示友好.一、会面礼仪展现名片礼仪一递交名片的礼仪1、只需交流到了一定的程度才可以递名片。2、名片夹选择皮质的，并与皮带、皮鞋、皮包同一颜色 二递接名片的礼仪1、双手递，身体前倾，看着对方的眼睛，面带浅笑，名片的正面朝向对方。2、单手来，单手接；双手来，双手接；单手来，双手接假设单手请务必运用右手 3、接过名片，要仔细关注 三鞠躬时的留意要点1、头颈跟身体坚持同一条直线 2、身体前倾3、适当的说一点客套话 眼睛要看着对方关于赞赏：在某些特别情况下，要用“谢谢来回复他人的“谢谢题外话：递文件、递筷子、递包小字辈收到名片看的时间尽量长一点，甚至可以读

9、出来。忌接过对方的手提包.一、会面礼仪果展现礼物礼仪递接礼物的礼仪1、正式的商务场所，不用当面翻开礼物。做法：接过来，表示谢谢，仔细的看一看，放到一边即可 6、商务场所，由指点赠送礼物2、在社交场所，征得赞同后，翻开礼物并表示赞誉和谢意3、第一时间把礼物送给主人4、客人有告辞之意的时候，主人再回赠礼物5、礼物交给女主人，并由女主人回赠礼物7、赠送简单包装的土特产品时最好提早一天送给客人，给客人留出打包和重新包装的时间.一、会面礼仪果展现奉茶礼仪奉茶礼仪1、一次性杯子不顺应接待贵宾适用效力大厅、接待处。 忌端着杯沿给对方端过去2、玻璃杯只适宜泡绿茶3、正式的商务场所-会议用杯二件套4、艰苦的商务

10、会议主席台-会议用杯四件套填水后，交给对方，杯把要转向对方，右手边，45度。提示.一、会面礼仪果展现送客礼仪1、主人不要太自动。当客人有告辞意向时，由客人先站起来，由客人先自动握手道别，由客人先迈步走向门，主人要有留客之意。 会让客人感到暖和，表达依依不舍2、送客到什么程度，要看客人的等级，但至少要走出本人办公室的门3、要目送客人走远.01会面礼仪-02座次礼仪-03餐桌礼仪-Contents目录二、座次礼仪果展现主人在什么位置客人在什么位置.二、座次礼仪果展现会议室座次礼仪一、面门为上.二、座次礼仪果展现长条形会议桌，何时在顶端可以有人坐内部会议，有指点主持会议，有人在发言总之，有一个人统揽

11、全局的时候引入话题：办公室座次.二、座次礼仪果展现宴会座次礼仪1二、远门为上243门.二、座次礼仪果展现宴会座次礼仪5三、居中为上24613.二、座次礼仪果展现会议室座次礼仪四、观景为上景：也可为虚拟风光、字画门.二、座次礼仪果展现座次礼仪以左为尊 or以右为尊门.二、座次礼仪果展现中国传统礼仪以左为尊一缘由：面南背北，太阳从东边升起，紫气东来，以东为尊、以左为尊，天生合一的文化。如：虚左以待二运用：1、民间层面 2、中国的官方会议.二、座次礼仪果展现官方会议礼仪以左为尊3572641面向观众、居中为尊、左位为上、交叉陈列门.二、座次礼仪果展现西方座次礼仪以右为尊一缘由：西方看手，右手力量更大

12、、右手更灵敏，崇尚以右为尊，如：right is right。在当今世界范围内，绝大多数的国家，绝大多数的场所，绝大多数的人群，都在遵照以右为尊的原那么，甚至构成国际惯例。二运用一、餐桌礼仪 二、公共礼仪三、商务礼仪 四、国际礼仪五、外交礼仪.二、座次礼仪果展现餐桌礼仪主1门客1客3主2客4客2双主人制 主陪 副陪以右为尊.二、座次礼仪果展现餐桌礼仪主1门客1客2主2客3主4比较常见的座次主3客4以右为尊以右为尊.二、座次礼仪果展现餐桌礼仪客1门主1长幼尊卑下宾主座次变通关于主一和客一的位置问题：1、主一客一之间有隶属关系 主一与客一需求颠倒位置2、客一的级别虽然高于主一 但客一不是主一的定头

13、上司、上级指点， 也不是生活当中的长者、父母、教师等等， 主一与客一不需求换位置以右为尊.二、座次礼仪果展现公共礼仪以右为尊.二、座次礼仪果展现商务礼仪以右为尊中国的企业以右为尊，中国企业很早与国际接轨，二号人物一直应坚持在一号人物的右手边。国际礼仪和外交礼仪的区别：1、国际礼仪是指多变会晤2、外交礼仪是指是双边会晤.二、座次礼仪果展现引领宾客的礼仪引领者最好走在贵宾的左前方或者右后方假设走在走廊上引领者尽量靠着左边的墙壁走，让我们的客人走在中间引领礼仪.二、座次礼仪果展现上楼梯的礼仪-宽楼梯1、把客人请到右边去2、遇到旋转楼梯，将客人请到里圈去楼梯礼仪上楼梯的礼仪窄楼梯1、关注客人的平安，让

14、我们客人位尊者走在楼梯的上方2、上楼梯时位尊者先行；下楼梯时位卑者先行客人为穿短裙女士时，男士应大大方方走在楼梯上方留意.二、座次礼仪果展现进入电梯的礼仪电梯有任务人员 位尊者先进电梯无任务人员 位卑者先进扶着或按电钮电梯礼仪出电梯的礼仪假设是专梯，位尊者先出假设是公共电梯，在有多人乘坐情况下，谁在外面谁先出.二、座次礼仪果展现小桥车-专车专座为后排右座吉普车-专座在副驾驶的位置乘车礼仪.二、座次礼仪果展现商务车三排座-尊贵的位置在中间一排靠左边窗的位置乘车礼仪中巴-最尊贵的位置在中间门一侧的后方临近位置.二、座次礼仪果展现大巴-尊贵的位置在司机正后方的第一排位置，从前往后礼宾顺序依次降低乘车

15、礼仪私家车或非专职司机开的公家车，是没有专座之说 但有最尊贵的位置.二、座次礼仪果展现私家车-最尊贵的位置是副驾驶位置乘车礼仪1、做朋友，同事、协作同伴开的车，最大的忌讳坐在右后方2、只需一位女士，女士坐在前面；只需一位男士，男士坐在前面3、男女比例差不多，谁路途最远谁坐在前面，商务礼仪中，前排的人下车，后面的人要把位置填补上去提示.二、座次礼仪果展现用礼仪确定尊卑有序礼仪不是用来限制大家的，是我们生活中所表现的对他人尊重的方式位尊者优先选择的位置就是最尊贵的位置阐明.01会面礼仪-02座次礼仪-03餐桌礼仪-Contents目录三、餐桌礼仪果展现入座礼仪一艰苦餐宴场所的入座礼仪1、由主人请，

16、客人就座2、客人全都到齐了以右为尊，才可以来正式入座二餐巾的本卷须知1、宴会开场后再挪动方巾2、餐巾的运用1)脖子 2)三角形，盘子下 3)放在腿上(常见)忌餐饮场所忌跷二郎腿窍运用餐巾的小窍门把餐巾翻开之后，折叠一下，从前往后折叠一小部分，再平铺到腿上去.三、餐桌礼仪果展现餐具礼仪一西餐餐具的运用方法1、左手拿叉，右手拿刀2、色拉叉子 把左手边的叉子递到右手，用右手吃色拉3、主菜刀叉并用烧烤、海鲜、鱼类忌刀叉发出异响叉子叉在什么地方，刀子沿着叉子的背儿直接切下去切多大块：吃多大，切多大提示忌用叉子举着食物忌忌用刀子叉食食物忌留意刀叉要放下来和他人说话，不能挥舞.三、餐桌礼仪果展现餐具礼仪二西

17、餐餐具的运用方法1、自用筷：右手边竖着摆放2、公用筷：横着摆放 为他人布菜运用忌公用筷入口三宴会上转动转盘的三条原那么1、留意有没有人在取菜2、新菜，取完菜后转一格给下一位3、转盘转动时有人取菜 请他人取完了再接着往下转如何端酒杯：手捏着杯柱提示.三、餐桌礼仪果展现自助餐礼仪一自助餐用餐顺序1、先取汤或者是冷菜2、主菜3、沙拉、甜品二自助餐的“三不混原那么1、冷菜跟热菜不要混在一同2、菜品不要跟水果混在一同3、盛菜的碟上不要装上米饭。我们在自助餐的时候假设陪同客人吃饭一定要留意两个人吃饭的进度提示.敬酒礼仪三、餐桌礼仪果展现一敬酒的礼仪 谁坐在正位，谁率先开场敬酒二双主人制敬酒的礼仪 主陪敬完

18、了，副陪再敬，之后轮到主宾来敬三单主人制敬酒的礼仪 主一敬完，客一敬 其他相对自在，大原那么主人按照顺序向客人敬酒， 然后再由客人一个一个敬酒提示客人应该尽量多向主人方面敬酒主人方面也应该多向客人方面敬酒只需该照顾都照顾到了，才向本人的指点敬酒.庆典宴会礼仪三、餐桌礼仪果展现一庆仪式仪1、彼此不熟习，应多做自我引见 主人向客人引见、位卑者自动引见2、宴会按照国际惯例，男士女士会间插开来 男士更应照顾右手边的女士提示谁最有资历第一离席?主桌上的第一贵宾。二男士如何展现绅士风度1、男士先拉椅子，请女士就坐后再入座。2、自动照顾：如倒酒，布菜3、分开：站起来或前前身。4、餐具掉地上，由男士替她捡起来.就餐礼仪三、餐桌礼仪果展现一餐桌上吃相的留意要点1、