商务礼仪(XXXX)ppt课件

1、.有礼走遍天下职场商务礼仪有礼走遍天下 职场商务礼仪篇. 礼：对人尊重，是一种内在质量 仪：表达尊重的方式 礼 仪：与人交往、待人接物的行为规范.着装礼仪.笼统永远走在才干前面.不能穿黑色皮裙；不能在正式的、高级的场所光腿； 丝袜不能出现跳丝；鞋袜不配套；不能三节腿上班不得穿拖鞋；尽量防止佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍任务为原那么。典雅、大方、博得尊重OL商务着装“六不.前发不得过眉脑后的头发不得接触到衬衣的领口处头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长脸部应坚持干净清洁，胡须及时处置男士商务短发、清洁、整齐仪容仪表.在正规场所时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。这三种颜

2、色指的是三大色系，可以深浅不同。男士商务着装原那么留意：正规场所尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！ 袜子的颜色要深于鞋的颜色.三粒扣扣上面两粒或中间一粒，或不扣双排扣全扣上一粒扣平常不用扣，或者扣上二粒扣不扣或扣上面一粒男士商务着装原那么.礼仪.方案要沟通的事项沟通事项对方复述通话内容并予确认致谢终了 拔打程序规范热情、明晰、简约、礼貌.接听问候报出企业称号讯问来电事由详细记录通话内容 接听程序规范复述通话内容以便得到确认致谢终了.通话不明晰/通话断断续续致歉并稍后通电通话中断致电方：重新致电接听方：等待来电慎用免提键打 突发通话情况处置.握手礼仪. 主人、长辈、上司、女士自动伸出手后，客人、晚辈

3、、下属、男士再相迎握手。 但无论什么人假设他忽略了握手礼的先后次序而曾经伸了手，对方都应不踌躇的回握。 握手顺序.握手时，间隔受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。 握手方法掌心向下握住对方的手，显示着一个人剧烈的支配欲，无声地通知他人，他此时处于高人一等的位置，应尽量防止这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，假设伸出双手去捧接，那么更是谦恭备至了。.三、交换名片礼仪名片礼仪.双方交换：先客后主，先低后高；多人交换：，职位高低或由近及远； 名片交换顺序.交换名片1递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应凝视对

4、方，面带浅笑，并大方地说：“这是我的名片， 请多多照顾。2名片的递送应在引见之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随意分发。.三、交换名片礼仪电梯礼仪.先进后出的原那么引领客人到电梯处，按下按钮。电梯门开后，应先进入，按住开门键，请客人进入，再按下关门键及楼层键；到达楼层门开后，应按住开门键，请客人先出，然后才随客人步出电梯。进入电梯后. 按下客人、指点或长辈要去的楼层按钮。假设电梯行进间有其它人员进入，可自动讯问要去几楼，协助按下。 电梯内可视情况能否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌能否必要寒喧. 电梯内尽量侧身面对客人。 切忌大声喧

5、哗、打及嬉戏。电梯礼仪.三、交换名片礼仪引见礼仪.位置与年龄相仿的人-先熟习后陌生要求引见的人-先引见那位要求引见的人。一个人对很多人时-先将那个人引见给那一班人认识。男性与女性-先将男性引见给女性。但假设男性的年龄较长或职位较高时，那么相反。引见顺序.25在办公室中遇到公司指点应打招呼。普通对男子称“先生；对女子称“夫人、小姐、女士称谓前面可以冠以姓，如“张先生、“李小姐、“经理先生在中国、日本等亚洲国家对身份位置较高的女性也称“先生，是一种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称谓“教师、“教授更为贴切妥当对有职位的人，可称谓其职位，如“张部长、“王经理、“李总销

6、售人员的礼仪称谓.座次礼仪.接近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。假设有一边是窗，能看见窗外风光为上座座次区分.先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后本人坐在离门最近处的座位上。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的间隔坚持在1020公分。座次安排.车辆座次安排两排座三排座.办公室礼仪.轻推轻拉轻关态度谦和讲究顺序敲门礼仪.朝里开的门-应先入内拉住门，侧身请客人入内。 朝外开的门-应翻开门，请客人入内。 旋转式大门-应本人先迅速过去，在另一边等候。 无论进出哪一类的门，我们在接待引领时，一定要“口、“手并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请，“请走这边，“请各位小心等礼貌用语。引领客人入门. 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去； 钢笔等，要把笔尖向本人，使对方容易接着； 刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着本人。物品传送.在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话。弄得乱溅以及吃声音很响的食物，会影响他人，最好不吃，吃时也尽量留意。有剧烈味道的食品，尽