企业礼仪与商务礼仪ppt课件

1、企业礼仪与商务礼仪.企业礼仪办公室礼仪打招呼公司内部引见搭乘电梯礼仪开会礼仪其他.一、打招呼的礼节原那么：见面时及分开时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好或道别。 不可“来无影、去无踪。.打招呼的礼节称谓礼仪在正式场所称谓：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长； 对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您 老非正式场所称谓：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔.打招呼礼节见面礼“您好、“您早、“早上好、“早 等问候语。对长者、尊者、上级应谦恭地问候 较熟的人要亲切地问候； 不太熟的人可热情点头浅笑打招呼.打招呼礼节“道别礼不论早上进公司、中午休憩吃饭或晚上分开公司都要打招呼。

2、长时间离兴办公室时，应记住先向主管报告，讯问能否还有吩咐再分开。.二、公司内部引见开场投入任务时，与其他部门打交道，首先进展自我引见。当同事将他引见给其他人时，应亲切回应“您好！或“请多多指教！等。不用再反复本人姓名。假设对方自动结识他，应互通姓名并亲切应付，并将对方姓名牢记于心。总是问他人贵姓大名是非常失礼的。.三、搭乘电梯等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在一同或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应让电梯内的人出来后方可进入，不可争先恐后。进出电梯：男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供效力，并让女士、长辈或上司先行进出。电梯内：电梯内应站成“凹字型，给后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝

3、电梯门站立，以免呵斥面对面的为难.四、礼仪1、最好响第一声时就接听、至多不超越三声不然显得管理不善； 2、即使受对方极大的责难，任要坚持礼貌和耐心，并视为一种任务品德；3、交谈要求用优美的言语和令人愉快的腔调；4、接、打的第一句话是：“您好、这里是 .四、礼仪 5、拨错要说：“对不起，我打错了。6、当来电说“您好，请问张小姐在么时，接听者存在三种情况：.四、礼仪A、正好是张小姐本人接，应这样开头：“您好！我就是，请问您是那一位？ B、张小姐在场，旁人接，可这样开头：“您好！她在，请稍等。(但不可大声传呼C、张小姐不在，旁人接，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？，在这里千万不能先问对

4、方是谁，然后再通知不在，如“您好！请问您是哪一位？ 她不在。以免呵斥人在而不愿接或有意骗人的误解。.五、会议礼仪准时或早到场均可，但千万不要迟到。任何人不应存有晚到“重要人物的虚荣心思到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张张，一副对会议主旨摸不着头绪的样子不要因无聊而打盹，也不宜随手在纸上恣意图写或玩弄纸笔.六、其他男士在座位上何时应起立客人进来时不论男女职位比他高的男性或女性职位与他同等的女性。但假设她因任务缘由要经常出入他的办公室，除外开会时，一位女性进入或分开会议室时，只需坐在他旁边特别是左边的男士应站起来为他效力，协助拉开椅子，其他位子的男士可依然坐着。.商务礼仪商务礼仪的六大准那么言语礼

5、仪仪表礼仪服饰礼仪行为礼仪.商务礼仪的六大准那么准那么一：认清主客立场准那么二：遵守时间及珍惜生命准那么三：自重与尊重他人准那么四：多用商量语气准那么五：防止惊吓他人.商务礼仪准那么一：认清主客立场 根据待客之道，主方立场为维护者，而客方扮演的那么是被维护者的角色。强调“以右为尊。上下楼梯时引导时搭乘电梯时商务谈判时.会见座位的安排记录译员主人主宾.谈判座位的安排一正门主宾主人译员译员.谈判座位的安排二正门客方主方.商务礼仪准那么二：遵守时间及珍惜生命 商场上最注重的是“守信，而守时那么是守信的表现。 商业行为强调精、准、快，但不能争先恐后而不讲次序。决不能因大客户上门。就让等候已久的其他客户

6、忍受插队的不公平待遇。 涉外交往中：谈判、谈判应准时到；参与宴会、款待会准时或略迟2-3分钟到；参与会议或出席文艺晚会，应提早到达以便按时或提早入座。 .商务礼仪准那么二：自重及尊重他人 在商业行为中良好的引见礼仪是尊重他人的第一步。引见顺序原那么是：将年轻的引见给年长的；将位置低的引见给位置高的；把男士引见给女士；把本公司的人引见给外公司的人。普通用“请允许我向您引见 、“让我引见一下 或“这位是 等句式，其内容可以有姓名、籍贯、任务单位、职业、职衔、兴趣、专长、毕业学校等。. 一、仪态 应经常恰到益处地浅笑，让人感到平易近 人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理 不睬。 男性要显得质朴纯真，

7、高雅端庄，即彬彬 有礼又落落大方。 女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚 动人又自然严肃。二、仪表礼仪. 二、站姿 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰 挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并， 脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产 生一种精神丰满的觉得，切勿头下垂或上 仰，弓背弯腰. 三、坐姿 男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿 中前部，表达男子的自信豁达。女性那么是 膝盖并拢，表达其严肃矜持，落座声轻， 动作协调，先退半步穿裙子时双手从上 而下理直后裙后坐下，要坐椅面的一半 或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内 收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两 手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿半前

8、部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰，弓 背弯腰。. 四、走姿 头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自 然下垂，前后摆动，并前摆向里35度，后 摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳， 两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美， 女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男 性或女性，均切记八字步。. 不要多人一同并排行走，不要勾肩搭背。 在狭窄通道上如遇指点、尊者、贵宾、女 士，那么应自动战立一旁，以手表示或说声 “请，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背， 手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、 老、女、幼应自动让出有扶手的一边 . 五头发、化装 1、头发要坚持整整齐齐、干干净净，不 能又脏又乱，发型选择要符合美观

9、大 方、整洁，便于生活和任务。 2、男性不留长发、不烫发，可作适当的 部分修饰，留胡子者需修缮整齐，不 留胡子者要刮干净。 (图. 3、女性发式要根据本人的年龄、职业、脸 型、体形、气质和环境来选定，以群众 化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型， 在办公室是很不协调的。 4、女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化 淡妆的技巧，化了妆却使人觉得不到化 了妆是最高超的化装。白天过于浓妆艳 抹反而会有损本人的笼统，不适宜在办 公室场所.一服装要干净整洁，符适宜宜。男性穿着 以大方稳重、潇洒而不粗野为好，女性衣 着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公 女士穿着不可过于暴露，那样会显得不庄 重，可适中选配项链、

10、胸针、戒指、手链、 耳环起画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣 好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污， 皮鞋要打油擦亮。图三、服饰礼仪.三穿西装的礼仪男士 1、双排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以 不扣最下面的一颗；单排扣的上装可以 不扣扣子，或仅系一颗风度扣。 2、打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬 衫领口应显露上装领1-2cm，领子平整不 翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。. 3、在正式场所三件套西装应防止用毛背心或 毛衣替代西装马夹，马夹普通不扣最下 面的一颗扣，且贴身合体。 4、衬衣袖子应显露上装袖口2-3cm，上装袖 口应长出手腕2-3cm 5、上装左上外侧衣袋公用于插装饰手帕用， 手帕应插

11、入口袋2/3。 6、上装内袋左边装记事本，右边装名片、香 烟等物。上装其他口袋不应存放物品。. 7、背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口 袋插放钢笔 8、西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左 后袋放零钱，裤腰左小袋放表 9、配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。 10、 裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺 . 11、领带前片应长于后片，以到腰带处为宜， 应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内， 不能显露领带夹。 12、在轻松场所穿西服可不系领带，但不要 扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此 种着装不适宜正式场所。 13、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间. 一真诚谦恭待人， 对上级的谦恭是职责 对平级的谦

12、恭是礼貌 对下级的谦恭是高尚为座右铭 二办公室内用语文明， 不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能 听清为度，以免影响他人。四、行为礼仪. 三不乱仍纸屑、烟头、果皮、 吐痰入盂，无盂用纸包或进洗手间吐 四办公室任务有条不紊，物品整齐干净， 表象井井有序。 五任何言谈举止不得有损公司笼统 . 六待客礼仪 来客人首先应请进让座，等客人坐下后自 己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉烟相 待，与客人交谈时要看着对方，不要看着 别处，更不要上下打量客人；客人离去时 应以浅笑相送或握手告别，说声：“走好 或“再见。 . 1、奉茶礼仪： 对长、尊、指点奉茶应左手扶杯，右手托 杯底递向对方。 平级、平辈可随意些，

13、冲茶不用满杯、半杯多一点即可。 . 2、敬烟礼仪： 敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上 去，并为其点烟。一根火柴只能点两支烟 ，不能再点第三支，用打火机点两支烟后 必需灭火，重新打燃再接着点，一火连点 三支烟视为不礼貌。 3、在长、尊、指点房间时，未得到允许不 可吸烟，在禁烟的公共场所不要吸烟。 . 七宴请礼仪 入席座位应听主人安排，就座时应向其客 人表示礼让，假设无人安排坐位可自选下位 就座。长者、尊者、指点居主位，主持人 坐他们的左侧位。家宴通常由主人坐主位， 主宾坐在主人的右侧，假设主宾的身份高于 主人，也可坐主位，其他人按身份职位对 等陈列。主位普通习惯定为坐北朝南的座 位，或迎门一

14、方的座位。 . 主人开席致辞祝酒时，客人应停顿讲话和其 他活动，专心倾听以示尊重。假设主人站起祝 酒，客人应立起回敬。喝毕后坐下，尽量等 主人招呼后再动筷吃菜。. 待应顺序应从男主人右侧位开场，接着是男 主人，由此自右向左顺时针方向进展。上菜、 派生菜、分汤、斟酒等都要按以上顺序进展 国外待应顺序与此相反，逆时针进展，最 后是主位。上菜应从每个人的左侧端上， 撤盘应从右侧撤下，斟酒应从右侧斟上。服 务员斟酒时不应拿起酒杯，喝酒后应将酒杯 放回原处。 . 向长者、尊者、指点敬酒时，敬词先行，站 起来双手端杯等长辈、尊者、指点端杯后， 即可先干为敬，拿着杯直到长者、尊者、领 导饮毕后在放下手中的杯

15、子。 .七握手礼仪1。参与聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手2。男士与女士握手需待女士先伸出手，而不能自动。与女士握手要握手指部分，不要握手掌部分。3。不要随意自动伸手与长者、尊者、指点握手，应等他们先伸手时才干握。.八握手礼仪4。有时对方方能够未留意本人已伸手欲之相握，因此未伸手，此时应浅笑地收回本人的手，勿须太在意。.九呈受名片礼仪1。递呈名片应择机预备好，以双手呈上，说声“请！这是我的名片。2。接受名片应双手接过后，仔细仔细看一遍，牢牢记住对方名字，说声“谢谢，不要随意塞进衣袋或随意一扔，应小心而慎重地放置起来或放在名片盒内。假设需求将他人的名片暂时放在桌上，那么就不要在名片上

16、放其他东西。.十上楼、进电梯应让老者、女士、身份高者先上先进。下楼时、出电梯时本人先下先出。上车时应替他人开好车门让老者、女士、身份高的先上。下车时本人先下，站立一旁，照顾老者、女士、身份高者先下车。.轿车的座位安排应该是，主人或主持人坐在驾驶员旁边的位置上，主客、身份高者坐在副驾驶员后面的座位。就可挂断。 .附1：电站交往相关礼仪 是一种常用的通讯、交往工具，交往的任务礼仪也是公共关系的重要内容，为了顺应现代企业的开展，建立规范化、文明化的任务团队，电站特制定出如下礼仪，请宽广职工严厉遵守： 1 接的礼仪 1.1 铃响后，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。拿起应首先报上厂名，如：“您好，电

17、站班组，待打的人报出姓名以后，委婉讯问对方来意，再进展交谈。留意运用文明用语，切勿运用“他不在、“打错了、“没这人、“不知道、“有事请讲等生硬的言语。用语应热情诚实、礼貌谦和，语调平和，音量适中。 .接的礼仪1.2 接时，在没有听清对方说话内容的情况下，可进展必要的讯问或反复，重要的内容应简明扼要地记下来，如时间、地点、联络事宜、需处理的问题等。 1.3 交谈终了时，应道“再见，尽量等对方终了，假设确需本人终了，应解释、致歉。通话终了后，应等对方放下话筒后，再悄然放下，以示尊重。.打的礼仪 2.1 打的人应首先通报本人的姓名必要时那么报身份，同时应尽量防止往办公室打私人，如有必要的私人时，应讯

18、问对方能否方便，在对方方便的情况下再开场交谈。 2.2 打应选择适当的时间。非紧急公务最好避开临近下班时间，由于这时打，对方往往急于下班，很能够得不到称心的回答。公务应尽量打到办公室，假设确有必要往对方家里打时，应留意避开吃饭时间和睡觉时间。.打的礼仪2.3 用语应文明、礼貌，内容要简明、扼要。 2.4 通话终了时应道“再见，然后悄然放下。 3 接听的范例： 3.1 正常情况呼叫人很讲礼貌：接听人：您好，电站班；呼叫人：您好，我是， 3.2 特殊情况呼叫人不报姓名：接听人：您好，电站班；呼叫人：未通报姓名直接进入主题；接听人：请问您是哪位？假设延续两次讯问，对方均不报姓名时，就可挂断。 .附二、电站值班人员接待典型讲解词各位指点、各位专家！大家好！欢迎莅临某某电站检查指点任务。如今是值班值班，这是值长，这位是班长，我是值守员。下面由我