客户经理礼仪培训ppt课件

1、池州九华乡村商业银行客户经理技艺提升工程.目录一商务礼仪概要二笼统管理与精神内涵三他的职场笼统与职业精神四内外兼修的专业素养五了解他的形体言语：细节出卖他的涵养六人靠衣装七客户沟通的艺术与技巧八其它礼仪本卷须知.一商务礼仪概要内容：内强个人素质、外塑企业笼统特点：企业现代竞争的附加值，人际关系的光滑剂普遍遵照的礼仪原那么：因地制宜、因时制宜.笼统对胜利的影响力西方心思学家对魅力指点人和胜利者研讨结果阐明： “看起来就像个胜利者对于追求胜利的人而言更加重要，在外形上接近胜利者是本人在思想和行动上走向胜利的最关键一步.首因效应与55/38/7运用原那么外表 55% 服装 容颜 体形 发色言语内容

2、7%自我表现 38% 语气 语调 站姿 坐姿 动作.物以类聚，人以群分.二笼统管理与精神内涵笼统的外在管理1. 静态的外表吸引力2. 动态的言行吸引力.质量的内在塑造1. 人格魅力的光辉-真，善，美2. 笼统的知性魅力-人才 3. 幽默的魅力效应 .三他的职场笼统与职业精神笼统及质量精神的传承及延伸 价值认同及职业品德 专业人士应具备的素养 .客户的两种称心1.功能性满足2.心思性满足 .礼仪建立称心效力信仰： 爱他的任务和爱他的客户行善与利他真诚与信任用“心效力而不是用嘴巴.四内外兼修的专业素养PERFECT-“完美效力的技巧Polite礼貌用语，声音，表情，眼神，体态Evaluation塑

3、造客户价值Respect客户尊重Familiar建立亲切关系Attractive个人魅力Care顾客关怀Thank赞赏.职业人的举止要求尽显专业4种体态言语走姿站姿坐姿蹲姿.眼神的运用于规范视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。.浅笑的魅力与训练.分寸与时机小浅笑普通浅笑大笑.举止礼仪的难点培育良好举止礼仪的途径.五了解他的笼统言语： 细节出卖他的涵养.水门事件视频.笼统言语的信息传送传达正面的讯息传达负面的讯息.六人靠衣装符合身份区分场所扬长避短遵守常规.着装本卷须知职业着装的TPO原那么(时间，地点，场所)西装及领带礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰

4、、皮包的选择和运用规范 各类职业笼统着装方式日常上班、开会、谈判、访问等着装.服装配饰的原那么以少为佳同质同色AB符合风俗D留意搭配C“配饰原那么“.职场着装忌讳过分杂乱过分艳丽过分透视过分短小过分紧身过分暴露.金融行业职场精英笼统要求 专业 信任 质量 精致 时代信息 .正装西装颜色引荐之一：藏青色系列.正装西装引荐颜色之二：灰色系列.正装西装引荐颜色之三：黑色系列.西装合体原那么1、肩膀适宜。2、长度适宜。3、里衬适宜。4、背部曲线弧线适宜。36.穿西装的七原那么撤除衣袖上的商标熨烫平整扣好纽扣不倦不挽慎穿毛衫巧配内衣少装东西.西装合体原那么1、肩膀适宜。2、长度适宜。3、里衬适宜。4、背

5、部曲线弧线适宜。38.西装保养常识1、购买西装后，取下袖口商标牌，用木制衣袋放置，有防虫剂维护。2、延续穿着时间不超越5天。3、放在湿度40度以上卫生间过夜，自然恢复。4、不要常干洗，忌勤洗。.西装(制服配件衬衫您的衬衫适宜吗？适宜的衬衫原那么：两个“1指原那么领口、袖口干净、平整、淡色.领带及细节要求领口:坚持平整、清洁，系领带时需贴紧领口，不系领带时解开第一道纽扣。 错误 错误 正确 领带：长度以在皮带扣上下缘之间为宜。领带夹夹在衬衫的第四和第 五粒扣子之间。 错误 错误 正确 .西装的配件领带蓝色-权威感红色-信任感金色-高贵感灰色-亲和感褐色-稳重感粉红-时髦感“男人的酒窝.单排扣的西

6、装 如是两粒扣的只扣上面的一粒； 三粒扣的那么扣中间的一粒，或上面两粒。就座后，西装扣应该解开，起身后那么按原样扣上 。西装钮扣扣法.西装配件皮鞋. 女士职业笼统细节要求.女士着正装忌讳禁紧身/暴露正式场所不光腿残破袜子不出现裙装长度适宜鞋袜协调配套女性职场着装原那么.裙装鞋、袜搭配.职场佩戴饰物忌讳1、禁影响任务2、禁过分强调性别魅力3、禁过分夸耀财力符合身份，以少为佳； 质地一致，高雅大方首饰佩戴原那么.个人服饰的检测西服套装长袖衬衣裤子西服外套上衣风衣/大衣鞋腰带皮包/手表.七客户沟通的艺术与技巧影响沟通效果的三大要素1内容 2声音 肢体言语3态度 心情自信心演练：*声音训练 *肢体言语

7、训练 *态度训练 *提高自信心才干训练.交流中的礼仪言谈礼仪的原那么真诚、文明、专注 谈吐的根本技巧接近、压服、回绝 倾听与赞誉 适度的肢体言语与脸部表情 礼仪的用语及避讳原那么 .商务交往的四忌举止粗鄙乱发脾气飞短流长说话过头.效力礼仪1接打客户的礼仪2上的不当用语 坚持最优美的声音 * 速度 * 音调* 音量 * 笑容.八其它礼仪本卷须知.引见的礼节先引见位卑者给位尊者：年轻的给年长的本人公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事.握手的礼仪一、出手的顺序上级为先、主人为先长者为先、女士为先二、动作要领手位、时间、力度、应付.握手礼仪

8、忌讳.交换名片的礼仪假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处访问时，经上司引见后，再递知名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西不要无认识地玩弄对方的名片.打的技巧拨出自我引见确定对方及问候阐明来电事项再汇总确认礼貌地终了说话挂断.接的技巧铃声响起拿起听筒报知名字及问候确认对方名字讯问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地终了挂.西餐宴请礼仪-座次大型宴会多桌-前高后低；右高左低小型宴会单桌-( )为

9、上，( )为上长 条 桌宴请中央高于两侧；右侧高于左侧.Dinner for two接待宴请座次例如11号主人主陪在面门主位，其他主客位置交叉安排。.Dinner for two接待宴请座次例如21号主人主陪在面对正门的主位，2号主人副主陪在主陪的对面。.西餐宴请礼仪根本原那么用餐礼仪转盘原那么让菜不夹菜原那么适时沟通原那么.西餐祝酒及敬酒礼仪西餐的祝酒词祝酒敬酒姿态.西餐用餐礼仪八“不要不要在用餐时发出不雅的声音。不要抢在邻座前面夹菜，更不要来回转动转盘。不要在嘴里还有食物时，聊天交谈。想和对方聊天时，应察看时机。不要用筷子直向他人，用餐器皿不发出叮叮当当的声音。不要把嘴里的骨头和鱼刺直接吐在桌子上，更不要吐在地上。不要用水果叉等器具剔牙。需求剔牙，运用手或餐巾掩住嘴。不要中途离席太久。假设要长时间接听或分开，应跟主人和主宾解释。不要在主人离席前离座。.西式自助餐的礼仪依序取菜一次最好取一至二样菜不要混用公用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费遵守西餐的礼仪不可暴饮暴食.西餐器具的摆放餐巾餐叉(鱼)餐叉(主菜)餐叉(色拉)汤碗和盘餐盘餐刀餐刀(鱼)汤羹面包与白脱盘餐刀(白脱)甜品羹与餐刀(蛋糕)水杯红葡萄酒杯(稍小)白葡