chapt7 信息系统项目质量管理

1、得奖真快乐啊 !呃？怎么回事？1啊,没顶住！ 2糟糕,掉了 !3嘿嘿,还是拿着底座踏实！质量最差的奖杯！4本课程主要内容Part 1 工程管理根底Chapt.1 信息系统工程概述Chapt.2 工程管理原理Part 2 信息系统工程管理主要内容chapt.3 信息系统工程的可行性研究与评估chapt.4 信息系统工程的范围管理chapt.5 信息系统工程时间管理（重点）chapt.6 信息系统工程本钱管理（重点）chapt.7 信息系统工程质量管理chapt.8 信息系统工程人力资源及沟通管理chapt.9 信息系统工程风险管理Chapt.10 信息系统集成管理与整体绩效管理 5Ch.7 信息

2、系统工程质量管理 工程质量管理概述 信息系统工程质量保证 软件过程改进及CMM简介学习目标了解质量管理的开展历史,理解质量管理的根本概念；掌握工程质量管理的含义及根本过程理解信息系统质量及质量保证的含义,掌握软件质量要素理解软件文档对软件质量的影响77.1 工程质量管理概述7.1.1 质量管理的历史开展阶段7.1.2 质量与质量管理的概念7.1.3 工程质量管理的根本过程7.1.1 质量管理的开展历史阶段1、自检式质量管理阶段2、质量检验管理阶段（18751925）3、统计质量管理阶段（19251960）4、全面质量管理阶段（1960至今）97.1.2 质量与质量管理的概念1、质量的概念质量是

3、反映实体（产品、效劳、过程）满足明确和隐含需要的能力特性总和。 （ISO）2、质量管理的概念质量管理是确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量筹划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。（ISO）103、质量管理的目的对合格的质量确定适合的指标（根本指标）。确定用于质量评估的适当的评测方法。及早并尽可能有效地确定和妥善处理影响质量的问题。 7.1.2 质量与质量管理的概念114、工程质量管理的含义现代工程质量管理是指为了保障工程产出物/成果能够满足工程业主/客户以及工程各方面相关利益者需要,对工程过程和工程产出物进行的全面质量管理工作。7.1.2 质量与质量管理的概念12

4、5、常规质量管理与工程质量管理的区别企业运作中的重复性连续过程和一次性暂态过程 ISO900O标准和ISO1006标准 统计过程控制与零缺陷端部反响控制与局部反响控制7.1.2 质量与质量管理的概念136、现代工程质量管理理念质量是管理出来的不是检验出来的使顾客满意是质量管理的目的质量管理是全体员工的责任质量管理的关键要不断地改进和提高7.1.2 质量与质量管理的概念147.1.3 工程质量管理的根本过程质量管理过程质量方案质量保证质量控制15确定适合于工程的质量目标、质量标准和如何到达质量目标的过程。输 入 工具与技术 输 出 1 质量政策2 范围说明书3 产品说明书4 标准和标准5 其他过

5、程输出1 收益/本钱分析2 基准方案3 流程图4 实验设计5 质量本钱分析1 质量管理方案2 操作定义3 检查表4 其他过程的输入质量方案1、质量方案过程16在执行工程质量方案中,经常性对工程的质量方案执行情况所进行的检查、评估和改进工作。输 入 工具与技术 输 出1 质量管理方案2 质量控制测量结果3 操作定义1 质量方案编制工具和技术2 质量审计1 质量提高质量保证 2、质量保证过程17对工程质量的实施情况的监督与管理,主要是质量监控并找出能够消除不良情况的方法的过程输 入 工具与技术 输 出1 工作结果2 质量管理方案3 操作定义4 检查表1 检查2 控制图3 帕累托图4 统计抽样5 流

6、程图6 趋势分析1 质量提高2 验收决定3 返工4 完成的检查表5 过程调整质量控制 3、质量控制过程18检查表（发货单属性是否有效确实认检查表）19控制图控制图是用来对工序过程状态进行分析、预测、判断、监控和改进20帕累托图（Pareto）帕累托图又叫排列图,它是将各个质量要素从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。 21流程图22Ch.7 信息系统工程质量管理 工程质量管理概述 信息系统工程质量保证 软件过程改进及CMM简介7.2 信息系统工程质量保证7.2.1 信息系统质量的含义7.2.2 信息系统质量保证体系7.2.3 软件工程标准化7.2.1 信息系统质量的含义1、定义信息系统质量

7、是指信息系统产品或开发过程符合特定需求的程度；它是许多软硬件质量属性的综合折射出了。257.2.1 信息系统质量的含义2、软件的质量要素（1）功能性质量要素正确性、可靠性、健壮性（容错能力和恢复能力）（2）非功能性质量要素效率、可使用性、可维护性、灵活性、平安性、连接性,可移植性3、系统开发中的缺陷放大与纠偏代价26原始要求正确的规格说明错误的规格说明需求分析设计正确的设计错误的设计对错误说明的设计编码正确编码错误编码对错误设计的编码对错误说明的编码测试正确功能可改正的错误不可改正的错误潜伏的错误不完善的软件产品系统开发中的缺陷放大占所有错误的50%-65%27缺陷代价曲线 ￥1￥6.5￥15

8、￥60-100287.2.2 信息系统质量保证1、信息系统质量保证的含义为使信息系统产品符合规定需求所进行的一系列有方案的、贯穿于信息系统工程全过程的检查、评审和改进工作。内部质量保证外部质量保证29管理层信息系统开发组SQ组产品和过程质量信息和数据其他组织机构已制定的方案、标准和规程检验/审计报告7.2.2 信息系统质量保证2、质量保证体系30管理信息评测表质量图信息系统质量保证的实施设置质量目标 设置质量特性指标 设置质量子特性指标Target用户要求,开发方针各阶段度量对象/因素研究质量特性及实现方法 设置质量度量模型 研究质量目标实现方法Plan开发活动Do质量评价 设置质量度量准则

9、以得分和质量图表示 判断目标达到否？Check改进活动Action管理信息评测得分表质量图317.2.3 软件工程标准化1、软件工程标准的层次国际标准（ISO）国家标准软件领域4类20项行业标准企业(机构)标准工程(课题)标准 3233347.2.3 软件工程标准化2、软件工程标准的类型（GB/T 15538-1995） 过程标准：如方法、技术、度量等。 产品标准：如需求、设计、部件、描述、方案、报告等。 专业标准：如职别、道德准则、认证、特许、课程等。 记法标准：如术语、表示法、语言等。35工作图表技术（管理）文件开发文档管理文档用户文档3、软件文档可行性研究报告项目开发计划详细设计规格说明

10、数据要求规格说明概要设计规格说明软件需求规格说明项目开发总结项目开发计划测试计划/报告开发进度月报维护/修改建议用户手册操作指南7.2.3 软件工程标准化36软件工程生存期各阶段文档编制人员与文档关系 37Ch.7 信息系统工程质量管理 工程质量管理概述 信息系统工程质量保证 软件过程改进及CMM简介7.3 软件过程改进及CMM简介7.3.1 软件过程改进概述7.3.2 CMM介绍7.3.1 软件过程改进概述1、组织最关注的三个维度定义工作关系的程序与方法有经验、训练和积极的人员工具和设备402、软件过程改进的含义提高软件过程能力的实践通称为软件过程改进（Software Process Im

11、provement,简称SPI）。3、主要的软件过程域工程类的主要过程域：需求开发、系统设计、软件实现、软件测试、软件维护等等；管理类的主要过程域：工程规划、工程监控、需求管理、质量管理、配置管理等等。7.3.1 软件过程改进概述417.3.2 CMM介绍1、CMM是什么 CMM（Capability Maturity Model）,软件能力成熟度模型1987年,美国卡内基-梅隆大学软件工程研究所（SEI）研制42 2、软件机构的成熟度特点43优化级5已管理级已定义级可重复级初始级4321软件过程成熟度模型 3、CMM的5个成熟度等级及18个关键过程域7.3.2 CMM介绍4445级别4. 已

12、管理级（2KPA）5. 已优化级（3KPA）KPA定量过程管理软件质量管理过程变更管理缺陷预防技术变更管理主要工作为已定义的过程建立一套详细的性能度量机制为产品和过程设立质量目标，度量软件过程和产品用第4级建立的度量机制，不断地改进软件机构中的软件过程识别缺陷出现的原因，防止它们再次出现识别能带来好处的新技术，以有序的方式引进这些新技术，能在不断变化的环境中高效率地创新464、CMM的最新开展： CMMI （v1.2）应用“群集(constellations)概念内容不断改进和充实：CMMI-DEV ； CMMI-ACQ；CMMI-SERV7.3.2 CMM介绍47本章小结质量管理自诞生以来已经走过了上百年的时间。现代工程质量管理是指为了保障工程产出物/成果能够满足工程业主/客户以及工程各方面相关利益者需要,对工程过