社会工作行政形成性考核作业及答案

1、第 PAGE23 页 共 NUMPAGES23 页社会工作行政形成性考核作业及答案社会工作行政形成性考核作业一小论文写作：请对你所在的社会效劳机构含社会居委会/村委会进展深化剖析，列出你觉得应该属于社会工作行政的相关工作内容不少于10项，50分，并对所在机构的使命、目的、方案、性质、组织构造、领导、鼓励方式、以及人员、资金管理进展详细分析p 。50分要求：1假如你在社会效劳机构中工作含社会居委会/村委会，请对你所在机构进展分析p ；2假如你不在社会效劳机构中工作含社会居委会/村委会，请对你感兴趣的一个社会效劳机构进展分析p ；3以小论文的形式呈现，字数不少于500字；4以题干中给出的方面做参考

2、。答：1、社会工作行政的相关内容包括有人员日常管理、员工鼓励、制订效劳方案、财务管理、评估效劳成效、协调与政府职能部门的合作与沟通、资分配及整合、人员督导及培训、机构组织管理、日常经费预算的控制、机构开展筹划等。2、目前所在社工机构社会工作行政的详细分析p ，机构由企业家、高校专家结合创办，以“秉承社会工作专业价值和理念，运用专业技巧和方法，不断开拓创新，为社区居民、新公民等有需要的群体提供多元化社会效劳，以改善效劳对象处境，进步其生活品质”为使命，以建立专业化、标准化、规模化、品牌俱佳的人才队伍和社工机构为为效劳目的，主要是承接政府购置效劳工程，并积极整合社会资，提供专业社工开展公共效劳与社

3、会公益类效劳。3、机构为非营利民办企业，机构组织架构表达出、总干事为最高统筹者，由两位副总分别负责行政及专业，下设行政人事部、督导效劳部、方案开展部、财务部四个执行部门，督导效劳部下设立区域负责初级督导作为各区总负责人，由区域负责人统筹监管各小团队工作执行及专业提升。机构非常重视人才培训管理才能+专业才能，一方面强调工作条件的改善，让我们作为员工能积极地完成工作，另一方面又强调对工作严格要求、赏罚清楚，使员工们能按时按质完成工作任务。而且机构有制定鼓励机构，鼓励方式包括有让员工有时机参与机构的重要决策、理解员工的不同优势合理安排分配工作任务、结合工程的年度方案目的为前提让员工做出最大的努力、协

4、助员工规划自己的职业生涯、鼓励员工积极参与专业效劳程度、定期对表现优秀的员工进展奖金奖励等。参加机构有_年，从十几人到几百人，机构的快速开展，让我也成长的非常快，每年机构都会鼓励员工参与决策、方案等各个环节的讨论中，能调发动工的最高积极性，感觉自己就是机构的一份子，自己也愿意为机构的开展风险个人力量。倘假设工作中，同事齐心协力为了共同目的而努力，关系相处融洽，是有利于高效完成手头工作任务的。而上级能适时地给予肯定和嘉奖，对效劳机构有利而无害，实现双赢场面。机构从原来只有岗位和工程，从2022年开场承接社区效劳中心，目前效劳中心占机构总人数四分之三，这也是机构快速开展的因素。同时机构在管理方面、

5、制度建立方面也不断的完善，这也是成长的过程。形成性考核作业二第1章至第9章一、名词解释每题5分，共20分1社会效劳机构：是指由政府、社会团体、或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需求的效劳对象提供专门效劳的非营利性社会福利组织。2直线参谋式组织构造：是参谋的职权是主管受权的一种权利形式。组织层级之间存在程度和垂直的关系，而参谋作为专家有责任协助直线部门的管理者。3上行沟通:上行沟通是指下级人员向上级领导提交信息、汇报情况以及反映意见的过程，即所谓的“下情上达”。4说服式领导方式：所谓说服式领导方式是指通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、承受并贯彻自己的意志。二、单项选择题每

6、题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2分，共10分1“机构行政”价值的核心内容是CA标准机构的规章制度B以案主的最正确利益为优先考虑C资分配的公平性D工作过程中老实守信2某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于D组织构造。A直线式B跨专业C问题解决型D直线参谋式3某社会效劳机构的管理者发现有些员工对机构的开展不闻不问。为进步员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下鼓励措施中，机构管理者应首选B。A调发动工岗位B积极促进员工参与机构决策C协助员工制定职业开展规划D拓展员工的工作内容4天使社会效劳中心旨在帮助儿童的安康成长，最近机构员工根据实际工作中

7、面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该C。A执行方案B评估决策的有效性C选择最正确方案D明确目的5社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政者权利的运用的是B问题。A角色定位B资分配C制度困境D法律矛盾三、多项选择题每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分1某社会效劳机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来挑选，该模型挑选的原那么主要有BDEA综合性B可行性C收益性D公平E效率2社会工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫尔认为有效沟通的元素和考前须知归纳为ABDE。A5C原那么B倾听C沟通气氛D重复E对事实和

8、情感的沟通3在某社会效劳机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为效劳对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是BCD。A利用加薪鼓励下属B较多运用指导、诱导的方式来影响下属C较少使用职位权利D擅长资整合，开拓机构开展空间E经常运用合法权利领导下属4作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着ABCD等重要角色。A上情下达B下情上达C与同事协调D向公众交代E对自己负责四、简答题每题10分，共30分1简述社会效劳机构使命的特点。答：社会效劳机构使命的特点包括有：使命的社会责任性、使命的非营利性，价值取向的长期性。2简述社会效劳机构的组织构造类型。答：从组织分

9、化的方向来看，社会效劳机构的组织构造类型可以分为两大类，分别是一般构造类型及团队式类型。一般构造类型包括：直线式组织构造最简单的组织方式；2直线参谋式组织构造参谋的职权是主管受权的一种权利形式。团队式类型包括：问题解决型团队由来自同一部门5-12个员工组员定期讨论并解决工作中的某些详细问题；2跨专业团队由来自不同部门、不同专业领域的专业人员组成，其目的是完成一项共同任务或为效劳对象提供个案管理。3简述社会效劳机构的鼓励方式有哪些。答：常用的鼓励方式主要有以下七种：认识员工的个别差异；运用目的；提供员工参与决策的时机；增进员工对工作 的兴趣并开发其潜能；协助员工职业生涯的开展；完善奖惩制度；不可

10、忽略金钱的奖励。五、材料分析p 题共30分社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其效劳的社区根底设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压缺乏等问题。为了帮助居民有效解决这些问题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导社区居委会主任老王，老王是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经方案制定一个效劳方案来解决这些问题，但是经过居委会内部人员的屡次讨论之后未果。老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比方说居委会副主任认为这个问题跟根底设施有关系，应该向有关部门申请更新设备；计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质等等。但是

11、最后终究采取哪个建议时大家相持不下，所以事情就一直拖了下来。面对上述情况，小李对如今的工作感到有些力不从心，于是找到了自己的督导张教师寻求帮助，希望张教师可以帮助他树立信心，并给出一些实在可行的建议和对策。阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识答复以下问题：1社会效劳机构的方案编制都是需要一个科学的过程，请你协助小李梳理清楚该效劳方案编制的过程？15分答：社会效劳机构的方案编制的七个步骤：1、选择目的；2、评估机构资；3、列出所有可行方案；4、预测每种可行方案的结果；5、确定最优方案；6、制订详细且详细的行动方案；7、方案的修正。2方案的制定和施行过程中不免会遇到一些阻力和障碍，请阐述方案的

12、阻力和障碍有哪些？15分答：在编制方案过程中，常见的阻力和障碍有以下几个方面：1、缺乏方案的才能方案工作是一种针对将来的活动而预先作的安排，任何人都不可能保证编制的方案完美无缺，且社会工作或社会效劳机构的人员流动性较强，对高程度方案才能的培养和生成是不太有利的；2、有违方案构造和过程由于社会工作或社会效劳机构的开展仍然处于初级阶段，较多机构行政者并不非常清楚方案的构造及过程、缺乏科学的方案意识、对科学的方案方法知之甚少、工作中随意性较强，因此常常会陷入难以达至目的的困境；3、管理者推动方案的决心或承诺缺乏方案关系到一个社会工作或社会效劳机构将来的开展，如假设管理者没有进展方案的决心或承诺，抑或

13、缺乏远见，必会阻碍机构的开展。4、信息使用不当一个成功有效的方案，同样还要重视适时的、正确的、完好的信息获得，特别是在当下海量信息涌现的时代。假设机构行政者使用不恰当的信息，将有可能严重影响方案的结果；5、无视不利的、不可控的变量方案过程中涉及的变量有很多，并非都能被方案者掌控，方案者往往更倾向于那些可控或选择一些有利的变量，而忽略了不可控的、不利的变量。这种心态下，对目的的达至具有较大的潜在危险；6、无视长远目的方案分为短期方案、中期方案及长期方案，缺乏前瞻性的机构管理者或行政者，往往是将其目光更多局限于短期问题或眼前颌的解决上，贪求眼前利益，而忽略了机构的长远开展及长期利益；7、缺乏整体的

14、协调与沟通社会工作或社会效劳机构整体目的的达成需各部门之间的严密配合和合作，但由于存在部门利益，从而使机构的方案会凸显部分而淡化整体的现象。形成性考核作业三第10章至第14章知识应用：社会工作者小刘在某社区效劳中心效劳已经有一段时间，经过走访社区发现社区内有很多空巢老人，这些老人年龄都比拟偏大，并且子女大部分都是忙于工作，没有时间陪伴老人。最近因为天气一直在不停的下雨，很多老人为了平安起见，已经好几天都没有出门。小刘理解到这些情况之后，为理解决这些老年人的日常生活照参谋题，方案从社区内招募一批志愿者，定期开展系列志愿效劳活动帮助解决以上问题。假如你是该社区的社会工作者，请你帮助社会工作者小刘设

15、计一份志愿者招募方案书。要求：1以3-4人为一小组进展讨论；10分2请提交小组成员和任务分工表；30分3写出方案书的主体内容及详细施行步骤；60分4字数不少于1000字。志愿者招募筹划书一、前言社区发现社区内有很多空巢老人，这些老人年龄都比拟偏大，并且子女大部分都是忙于工作，没有时间陪伴老人。最近一连几天都是暴雨天气，很多老人为了平安起见，已经好几天都没有出门。为理解决这些老年人的日常生活照参谋题，方案招募志愿者效劳活动帮助解决以上问题。志愿效劳传播了“奉献、友爱、互助、进步”的“爱心文化”理念。通过这个效劳平台，受助者在爱心文化的感染下，又会将爱心文化推己及人，不断地传承下去，使爱心之火生生

16、不息。我们的志愿者可以通过志愿效劳活动，带给老人 乐观积极的生活态度，让他们感受老有所养、老有所乐、老有所为的生活乐趣，让他们感受到国家与社会对他们的重视和温暖。同时让我们的志愿者通过与老人的沟通深切体会“老吾老以及人之老”的哲理，培养青年志愿者的敬老美德。二、活动目的 1、为空巢老人提供帮助； 2、为 有意向参与志愿效劳的社区居民提供社会志愿效劳活动的时机； 3、选择社会责任感强、公益心浓和乐于奉献、吃苦耐劳的志愿者共同经营团队建立。三、招募宗旨爱心献社会、真情暖人心、聚点滴之爱，关爱空巢老人。四、志愿者精神效劳社会、帮助别人、提升自我、实现价值。五、招募时间：20_年5月-20_年6月六、

17、招募内容招募的志愿者作为关爱空巢老人团队志愿者，方案招募志愿者20-50人。七、施行方案(一)志愿者招募我们将于5月10日至5月15日进展志愿者的招募。(1)、前期宣传：5月10日-5月13日a、宣传方式1、海报张贴于社区宣传栏并将申请社区各大公园以展板形式宣传； 2、传单向各村居委分发宣传单； 3、网络我们将通过博客、QQ群等网络媒介将我们的活动大力推广出去。b、现场招募流程:我们将在博客、各关系群中发布我们的报名邮箱，通过网络报名方式，我们可以吸引更多优秀的志愿者。c、手机短信或微信报名流程：我们将在宣传中公开招募负责人的 ，有意向同学可以通过短信方式更加快捷地报名。二志愿者培训1、时间：

18、20_年5月16日，邀请心理、医护、家政等方面的专家为志愿者提供专业技能，以便更好地开展志愿效劳活动； 2、培训地点：A学校502室志愿者培训3、培训人员：邀请有经历的教师和有效劳空巢老人效劳经历的资深志愿者或社工给予相关志愿者开展培训及活动经历指导。4、培训内容：签订志愿书；简要地展示我们这次效劳的主要内容；明确志愿者职责。(三志愿者管理1、效劳对象空巢老人挑选。7月中旬前，由效劳队管理人员协同社区工作人员深化社区选取空巢老人效劳人选，共20户，经网上公示后予以确定。2、志愿者考核。由爱心传递志愿者效劳队组成专门小组，对四十名关爱空巢老人的志愿者的工作情况进展定期走访、入户回访、跟踪问访，形

19、成每人一册的志愿效劳纪实档案。3、志愿者奖励。按照考核、走访情况，随时调整效劳人员和效劳工程，对不合适继续参加志愿效劳活动的，坚决清退，对表现突出的，要予以队内通报表扬。20_年7月末，召开表彰奖励大会，对优秀志愿者进展一定精神奖励和物质奖励。(四志愿效劳的详细效劳内容1、及时理解和解决空巢老人的紧急需求，由志愿者与老人一对一结对，不定期陪同老人谈心、下棋，提供精神慰藉和心理抚慰，每周至少一次。2、与社区共同举办老年书画比赛、象棋比赛、歌舞比赛等老年友谊竞赛活动，协助和鼓励老人参加，让老人保持乐观向上的良好心态，享受老年生活。3、请专家为每一位空巢老人制定有针对性的安康食谱，科学合理地控制食用

20、盐和食用油的摄入量，预防三高疾病。4、定期开展医药卫生和安康常识专题讲座、知识竞赛、医疗咨询活动，为老人传授安康长寿科普教育，开展安康每一天、长寿接力赛活动。5、为空巢老人建立安康档案，定期陪同老人去医院进展安康体检。6、陪同空巢老人到公园、野外，赏花观景、娱乐健身。7、为有需要的老人买菜做饭、代购生活用品、清扫卫生、清洗衣物、理发。8、有针对性地对老人进展心理咨询和心理疏导。9、在端午节、中秋节、春节期间分别为老人送去精彩的文艺演出，带老人出去旅游。10、在端午节、中秋节、春节、以及老人生日当天为老人送去祝福和小礼物。如：被子、袜子、手套、暖水袋、食品、水果、保健品等。11、开设24小时志愿

21、效劳 热线，为空巢老人提供给急救助效劳。形成性考核作业四第1章至第14章一、名词解释每题5分，共20分1社会工作行政：是社会效劳机构的工作人员在国家宏观社会政策的框架中，利用管理管理学、社会学、社会工作学等学科的理论和方法，确定一个社会效劳机构有组织目的，获取并妥善利用资，通过方案、组织、领导和控制等环节来协调夫力、物力和财力资，以保证效劳机构的效率与效果的活动和过程。2正式沟通：正式沟通是行政沟通的主要方式，一般是指组织的信息传递与交流根据组织明文规定的规章制度来进展。3SWOT分析p ：是把对机构的优势和优势、时机和威胁的分析p 结合在一起，以便发现机构主要的战略机遇。4社会工作督导：是

22、专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者对机构内新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习生及志愿者通过一种定期的持续的监视、指导、传授专业的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保效劳质量的活动。二、单项选择题每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2分，共10分1社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政者权利的运用的是B问题。A角色定位B资分配C制度困境D法律矛盾2在社会效劳机构方案中与战略层的管理部门制定目的的职责亲密相关的是A。A长期方案B中期方案C年度方案D短期方案3对于社会效劳机构来讲，假如机构自身内部有宏大优势，而外部环境又为机构提供

23、了大量时机，那么机构应该采取C。A防御性战略B改变型战略C增长型战略D多角化战略4以下选项中不属于企业捐款动机的是B。A市场营销B使命使然C树立社会形象D税法策略5社会工作者在对社会效劳方案进展过程评估时最关注的是B。A效劳对象的满意程度B效劳对象的改变情况C工作工程的额外效果D工作工程的完成情况三、多项选择题每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分1在北京市某社区效劳中心“一刻钟效劳圈”工程中，属于受权行为的是BCDE。A中心主任向社区宣布“一刻钟效劳圈”构建方案B中心主任指派老段负责工程志愿者管理工作C中心主任让小刘对工程中的某一对象进展评估D

24、中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟效劳圈”工程E中心主任要求小杨在一周内走访30家商户2对于社会效劳机构运行效率和效劳效果的外部进度途径有ABD。A媒体监视B政府监视C自律D第三方监视E行业监视3社会工作行政通过运用目的管理的方法可以进步组织绩效，使有限的社会资发挥更大的作用。那么，目的管理的一般过程主要有：(ABD)A目的的制定B目的的施行C目的的受权D评估E目的的控制4在社会效劳机构中，志愿者的工作管理形式主要有ABCD。A自主管理形式B志愿人员定期报告形式C监视工作形式D指令工作形式四、简答题每题10分，共30分1简述社会效劳机构目的确定的过程。答：目的确定的过程包括有：1、进展内外部

25、环境与条件分析p ；2、明确机构自身的愿景与价值观；3、提出总体目的方案；4、评估各个方案并确定可行满意方案；5、目的详细化。2简述社会效劳机构行政方案的阻力与障碍。答：常见的阻力或障碍有以下几个方面：1、缺乏方案的才能方案工作是一种针对将来的活动而预先作的安排，任何人都不可能保证编制的方案完美无缺，且社会工作或社会效劳机构的人员流动性较强，对高程度方案才能培养和生成是不太有利的；(2)、有违方案构造和过程由于社会工作或社会效劳机构的开展仍然处于初级阶段，较多的机构行政者并不非常清楚方案的构造及过程、缺乏科学的方案意识、对科学的方案方法知之甚少、工作中随意性较强，因此常常会陷入难以达至目的的困境；3、管理者推动方案的决心或承诺缺乏方案关系到一个社会工作或社会效劳机构将来的开展，如假设管理者没有进展方案的决心或承诺，抑或缺乏远见，必会阻碍机构的开展；3简述马斯洛的“需求层次理论”。答：，美国心理学家马